Problema
Al buscar un usuario en el campo «Solicitante»del ticket, el usuario no aparece en los resultados, aunque la cuenta exista en NinjaOne.
Entorno
Sistema de tickets de NinjaOne
Causa
El campo «Solicitante» no muestra todos los usuarios de NinjaOne. Los resultados se filtran en función de tus permisos y de la configuración de la cuenta del usuario.
Solución
Utiliza la siguiente lista de control para identificar la causa y resolver el problema.
- Comprueba que la cuenta esté activada y no se haya eliminado: las cuentas desactivadas y eliminadas no aparecen en el campo «Solicitante ».
- Comprueba que el usuario tenga una organización asignada: si el usuario no tiene ninguna organización asignada, solo aparecerá en el campo «Solicitante» para los administradores del sistema y para los técnicos con permiso de «Ver» sobre todos los clientes de la división. Asigna una organización al usuario o comprueba que tu rol incluya el permiso necesario para toda la división.
- Comprueba que tienes permiso de «Ver» sobre la organización del usuario: si el usuario pertenece a una organización fuera de tu ámbito de permisos, no aparecerá en el campo «Solicitante». Ponte en contacto con tu administrador para verificar tus permisos a nivel de organización.
- Comprueba que dispones del permiso «System_EndUserSharing»: sin este permiso, los usuarios no aparecerán en el campo «Solicitante», independientemente de la organización a la que estén asignados. Ponte en contacto con tu administrador para verificar la configuración de tu rol.
Los siguientes factores no influyen en que un usuario aparezca en el campo «Solicitante»:
- Aprovisionamiento del SCIM: los usuarios aprovisionados a través del SCIM se comportan de forma idéntica a las cuentas creadas de forma nativa en NinjaOne una vez aprovisionados.
- Historial de inicio de sesión: una cuenta nueva que nunca se haya utilizado aparecerá en el campo «Solicitante», siempre que la cuenta esté configurada correctamente.
Recursos adicionales
Consulte «NinjaOne Ticketing: Catálogo de recursos » para aprender más sobre NinjaOne Ticketing.