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NinjaOne SaaS Backup: Preguntas frecuentes para M365

  • Última actualización enero 27, 2026

Tema

Preguntas frecuentes sobre SaaS Backup para M365.

Entorno

NinjaOne SaaS Backup

Descripción

NinjaOne SaaS Backup es una plataforma de copia de seguridad en la nube que ayuda a las empresas a realizar copias de seguridad, gestionar, recuperar y proteger de forma segura su información empresarial. Las copias de seguridad automatizadas e incrementales simplifican la experiencia de copia de seguridad, recuperación y cumplimiento normativo. Funciona con Microsoft 365 (Hosted Exchange, Groups and Teams, SharePoint, OneDrive), Gmail (incluidos Calendarios, Contactos y Tareas) y otros servidores de correo electrónico IMAP. NinjaOne utiliza cifrado de 256 bits (AES) en reposo y en tránsito, y admite la autenticación multifactor (MFA).

Índice

 

¿Cómo funciona la copia de seguridad de Microsoft 365?

Para un inquilino de Microsoft 365, una vez que se añade una dirección de correo electrónico a la copia de seguridad, se copiarán todos los datos (correo electrónico, contactos, calendario, tareas y OneDrive) pertenecientes a la cuenta de usuario. La copia de seguridad de SharePoint, Grupos y Equipos se realiza a nivel del dominio de la organización, por lo que se inicia una vez que se autentica el inquilino de M365.

 

¿Se conserva la jerarquía de carpetas durante la restauración del correo electrónico?

La página Restauración de correo electrónico tiene tres opciones.

  • Carpeta predeterminada
  • Otra carpeta
  • Nueva carpeta

La jerarquía de carpetas solo se restaura cuando se selecciona el destino «Carpeta predeterminada». Si se selecciona el destino «Otra carpeta (o) Nueva carpeta», el resultado de la restauración será como en el ejemplo siguiente.

Copia de seguridad:

Bandeja de entrada = 10 correos electrónicos

--> Equipo (carpeta n.º 1) = 20 correos electrónicos

--> Ventas (subcarpeta n.º 1) = 30 correos electrónicos

--> Soporte (subcarpeta n.º 2) = 40 correos electrónicos

Resultado de la restauración: Bandeja de entrada

--> Restaurar (nueva carpeta) = Se restaurarán los 100 correos electrónicos en esta nueva carpeta

 

¿Qué se copia con la copia de seguridad de Teams?

Hacemos copias de seguridad de los canales públicos y privados de Teams.

 

¿Puedo ocultar el administrador global creado por NinjaOne de todos los grupos y equipos?

Actualmente, no hay API de Microsoft para hacer copias de seguridad del buzón compartido del grupo, los calendarios compartidos y las tareas del planificador en Grupo y equipos. Por lo tanto, debemos añadir nuestro administrador de copias de seguridad a los equipos y delegarle el permiso para procesar la copia de seguridad. Si el usuario desea que se elimine, no podremos hacer una copia de seguridad del buzón compartido del grupo, los calendarios compartidos y las tareas del planificador. Sin embargo, se harán copias de seguridad de otros buzones compartidos.

El sistema añadirá automáticamente al administrador de copias de seguridad al canal de Teams cuando se elimine. El administrador de copias de seguridad se vuelve a añadir automáticamente por el sistema para evitar fallos en las copias de seguridad.

Tenga en cuenta que esto solo se aplica cuando se utiliza el método de administrador global para conectarse a su entorno. Cuando se utiliza la autenticación de entidad de servicio, no se requiere ninguna cuenta de administrador.

 

¿Por qué se necesita un administrador global para la copia de seguridad de carpetas públicas?

Debe tener un administrador global (GA) en el inquilino de M365 con una licencia de Exchangepara que lapágina «Añadircopia de seguridad» muestre las carpetas públicas.

No podemos acceder a las carpetas públicas a través de Exchange Web Services (EWS), por lo que se requiere un administrador global para realizar copias de seguridad de las carpetas públicas. Las carpetas públicas se copian a través de Exchange Web Services (EWS), y aquellas carpetas públicas con el criterio «FolderClass = IPF.note» se encuentran solo en la carpeta raíz y se pueden copiar.

 

¿Por qué el valor modificado en OneDrive o SharePoint muestra la fecha y hora de restauración?

Esto es así por diseño; la columna «Modificado» es un valor de solo lectura. Se genera a través de la API de Microsoft durante el proceso de restauración.

 

¿Por qué tarda más tiempo la descarga de correos electrónicos en formato PST?

La descarga en formato PST tarda más tiempo, ya que requiere un proceso adicional de conversión de EML a PST.

 

¿Cuándo se valida el grupo AD registrado?

Los miembros del grupo AD registrado se validan cada 12 horas (a las 2:00 y a las 14:00 UTC todos los días). La hora específica se configura en todas las regiones, por lo que todas las organizaciones siguen el mismo horario.

 

¿Es posible purgar solo datos específicos de una copia de seguridad de SharePoint?

No hay ninguna opción para purgar solo datos específicos de la copia de seguridad de SharePoint. Puede purgar toda la copia de seguridad de SharePoint y Grupos y equipos, mientras que la copia de seguridad existente para correos electrónicos, contactos, calendarios, tareas y OneDrive permanece intacta. Más adelante, realizaremos una copia de seguridad completa de SharePoint, Grupos y Equipos para el dominio. Si los datos específicos no existen en M365, no se capturarán durante la copia de seguridad completa.

Notas importantes:
  • Una vez que se purgan SharePoint, Grupos y Equipos, los datos respaldados no se pueden recuperar
  • Si desea conservar la copia de seguridad existente de SharePoint, Grupos y Teams, utilice la función de descarga ANTES de solicitar la purga

 

¿Por qué las aprobaciones de Teams no se muestran en el formato correcto?

En Microsoft Teams, las aprobaciones (tarjetas adaptativas de Microsoft, datos en formato JSON) se convierten a formato HTML mediante Microsoft Library. Debido a las limitaciones de Library, las aprobaciones se copian en formato JSON original y no se pueden convertir. Por lo tanto, no se muestran en el formato HTML esperado.

 

¿Se realiza una copia de seguridad de un equipo archivado?

Los equipos archivados no se incluyen en la copia de seguridad, ya que están marcados como archivados (invisibles) en el Centro de administración de M365. Una vez desarchivados, se pueden incluir en la copia de seguridad.

 

¿Se realiza una copia de seguridad de los miembros de un grupo AD anidado?

Sí, podemos hacer copias de seguridad de los miembros de un subgrupo del grupo AD principal que esté registrado en NinjaOne. El grupo principal y su subgrupo son los dos únicos niveles compatibles actualmente.

 

¿Podemos hacer copias de seguridad de datos cifrados (por ejemplo, Microsoft Purview, ARM, IRM)?

Podemos hacer una copia de seguridad en el estado en que se ven, es decir, cifrados. También los restauraríamos en el mismo estado. Por lo tanto, podemos hacer una copia de seguridad y restaurarlos, pero siempre estarán cifrados. No tenemos forma de leer el archivo o los datos.

 

¿Se realizan copias de seguridad de las respuestas a las invitaciones a reuniones?

No, actualmente no se realiza una copia de seguridad de las respuestas a las invitaciones a reuniones.

 

¿Qué ocurre si cambia mi nombre de dominio en M365?

NinjaOne extrae el dominio principal/predeterminado, por lo que si se cambia el dominio predeterminado dentro del inquilino, debería actualizarse automáticamente. Si esta actualización no se produce, póngase en contacto con el servicio de asistencia de NinjaOne para que lo investiguen.

 

¿Cuál es la configuración adicional necesaria para la notificación por correo electrónico de la cuenta de copia de seguridad de M365, ya que la comprobación de la licencia de Microsoft ha fallado?

Debido a un cambio de seguridad por parte de Microsoft, se ha actualizado la información disponible en las opciones de informes de cada inquilino de M365. Microsoft ahora ocultará información de los usuarios, como nombres de usuario, nombres de sitios, nombres de equipos, grupos, etc. Si no realiza el cambio recomendado en el portal de M365, esto afectará a la capacidad de NinjaOne para validar la licencia correcta. Si se oculta toda la información, los usuarios aparecerán como «Anónimo» en los informes y el verificador de licencias será inexacto.

Este cambio no afecta al estado de las copias de seguridad de los usuarios. Actualmente se siguen realizando copias de seguridad y se seguirá haciendo.

Para resolver este problema, siga los pasos que se indican aquí.

 

¿Se puede cambiar el nombre de un administrador de copias de seguridad?

Sí, podemos cambiar el nombre del administrador de copias de seguridad según la preferencia de dirección de correo electrónico del usuario. Pida al usuario que cambie el nombre del administrador de copias de seguridad actual en su Centro de administración de M365 y comparta inmediatamente la dirección de correo electrónico con el servicio de asistencia de NinjaOne. Actualizaremos rápidamente la nueva dirección de correo electrónico en el backend para evitar un error de credenciales para la organización.

 

¿Qué sucede cuando un buzón con licencia se convierte en un buzón compartido?

Una vez que un buzón con licencia se convierte en un buzón compartido en M365, nuestro sistema detecta el cambio y lo considera un buzón compartido. Por lo tanto, se liberaría la licencia. Los datos de OneDrive previamente respaldados seguirían estando en la copia de seguridad, y el usuario podría utilizarlos cuando fuera necesario.

Si se asigna una licencia de Exchange a un buzón compartido en el extremo de M365, se utilizará una licencia en nuestro sistema.

 

¿Cómo se realiza una copia de seguridad de varios dominios bajo el mismo inquilino de M365?

Una vez completado el proceso de autenticación inicial, nuestro sistema identifica automáticamente todos los dominios bajo el inquilino M365. No es necesario realizar ninguna acción adicional para añadir otros dominios.

 

¿Existe algún límite en el número de restauraciones simultáneas?

Si restauramos varios usuarios al mismo tiempo, la limitación se notará mucho más rápido que si lo hacemos de forma secuencial, ya que la limitación se calcula en función del inquilino y del número de llamadas que utilizan el servicio de gráficos (límites de limitación específicos del servicio Microsoft Graph - Microsoft Graph.

No hay ninguna limitación por nuestra parte, pero si se detecta una limitación, detendremos el proceso y lo volveremos a intentar. Si se alcanza el número máximo de reintentos, el proceso se cancela y se reinicia según la programación.

 

¿Es posible hacer una copia de seguridad solo de OneDrive sin el correo electrónico?

A través de la API de Microsoft, hacemos una copia de seguridad de los datos de OneDrive siempre que la cuenta tenga una licencia de Exchange y una licencia de OneDrive en el extremo M365.

Si las cuentas de OneDrive utilizan un plan (M365 Apps for Business), no hay licencia de Exchange. Por lo tanto, no podemos hacer una copia de seguridad de los datos de OneDrive por sí solos, ya que estas cuentas no aparecerán en la respuesta de la API de Microsoft. Por lo tanto, nuestro sistema recibe un error al hacer la copia de seguridad de los correos electrónicos y la copia de seguridad de OneDrive también se desactiva.

Actualmente, no es posible realizar una copia de seguridad solo de OneDrive sin el correo electrónico.

 

¿Cómo actualizo el nombre para mostrar y la dirección de correo electrónico?

Para actualizar el nombre para mostrar y la dirección de correo electrónico de un buzón de correo M365 que se ha añadido a la copia de seguridad, utilice el botón «Sincronizar AD» en la página «Añadir copia de seguridad». Se actualizarán automáticamente los nuevos datos.

 

¿Se puede hacer una copia de seguridad del historial de chat y los archivos de Teams de un equipo externo?

Dado que los datos residen en el equipo externo, que no está autenticado en NinjaOne, no se realizará una copia de seguridad de los datos.

 

¿Se realiza una copia de seguridad de las carpetas compartidas en OneDrive?

Actualmente, la API de Microsoft solo nos permite hacer copias de seguridad de los datos de la carpeta «Mis archivos». Por lo tanto, los usuarios pueden mover los archivos necesarios de la carpeta «Compartidos» a la carpeta «Mis archivos» para procesar la copia de seguridad.

 

¿Puedo hacer una copia de seguridad de las cuentas del plan doméstico de M365?

No, no admitimos cuentas del plan doméstico de M365.

Solo se admite la copia de seguridad de las organizaciones con planes empresariales de M365, ya que forman parte de un entorno Exchange y tienen licencias Exchange. Por lo tanto, se realiza una copia de seguridad de los datos de «Correos electrónicos, contactos, calendario y tareas». Además, si algún usuario de una organización tiene una licencia de OneDrive, también se realiza una copia de seguridad de los datos de OneDrive. Una vez que el administrador global de un inquilino del plan empresarial de M365 se autentica, también se crea la copia de seguridad de los datos del inquilino (SharePoint, grupos y equipos).

 

¿Por qué falta un buzón en la página Añadir copia de seguridad?

Compruebe si la licencia de Exchange y la dirección SMTP principal están asignadas a la cuenta. Si la respuesta es «Sí» y el problema persiste, comparta la lista de usuarios afectados con el servicio de asistencia de NinjaOne y lo investigaremos.

 

¿Se realiza una copia de seguridad de la papelera de reciclaje de SharePoint o OneDrive?

La API de Microsoft no nos permite hacer copias de seguridad de los datos de la Papelera de reciclaje. Si los datos se pueden mover de la Papelera de reciclaje a una carpeta normal, se copiarán automáticamente.

 

¿Se están haciendo copias de seguridad de los eventos del calendario compartido o de los eventos del subcalendario?

No, solo hacemos copias de seguridad de los eventos del calendario predeterminado.

 

¿Por qué hay cuatro (4) aplicaciones registradas?

SaaS Backup solo utiliza una aplicación empresarial para los inquilinos, que aparece como Copia de seguridad de correo electrónico.

Una vez que el usuario autentica esta aplicación, creamos cuatro aplicaciones de inquilino para la copia de seguridad; deben aparecer como Aplicación de copia de seguridad XXXX.

Creamos cuatro aplicaciones con fines de copia de seguridad y restauración, y para reducir la limitación.

Estas cuatro aplicaciones tienen los mismos permisos y se pueden utilizar para realizar copias de seguridad de cualquier tipo, como correos electrónicos, SharePoint, OneDrive, contactos, calendarios y tareas, grupos y equipos, etc. Si utiliza su cuenta de Office365 para iniciar sesión como SSO, se registrará una aplicación empresarial adicional y aparecerá como Inicio de sesión de copia de seguridad de correo electrónico.

 

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