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NinjaOne SaaS Backup: Preguntas frecuentes para M365

  • Última actualización 22 de abril de 2026

Tema

Preguntas frecuentes sobre SaaS Backup para M365.

Entorno

NinjaOne SaaS Backup 

Descripción

NinjaOne SaaS Backup es una plataforma de copias de seguridad en la nube que ayuda a las empresas a realizar copias de seguridad, gestionar, recuperar y proteger su información empresarial de forma segura. Las copias de seguridad automatizadas e incrementales simplifican el proceso de copia de seguridad, recuperación y cumplimiento normativo. Funciona con Microsoft 365 (Hosted Exchange, Groups y Teams, SharePoint, OneDrive), Gmail (incluidos Calendarios, Contactos y Tareas) y otros servidores de correo electrónico IMAP. NinjaOne utiliza cifrado de 256 bits (AES) tanto en reposo como en tránsito, y admite la autenticación multifactorial (MFA).

Índice

¿Cómo funciona la copia de seguridad de Microsoft 365?

En el caso de un inquilino de Microsoft 365, una vez que se añade una dirección de correo electrónico a la copia de seguridad, se copiarán todos los datos (correo electrónico, contactos, calendario, tareas y OneDrive) pertenecientes a la cuenta de usuario. La copia de seguridad de SharePoint, Grupos y Teams se realiza a nivel de dominio de la organización, por lo que comienza a ejecutarse una vez que se autentica el inquilino de M365.

¿Se conserva la jerarquía de carpetas durante la restauración del correo electrónico?

La página de restauración de correo electrónico tiene tres opciones.

  • Carpeta predeterminada
  • Otra carpeta
  • Nueva carpeta

La jerarquía de carpetas solo se restaura cuando se selecciona el destino «Carpeta predeterminada». Si se selecciona el destino «Otra carpeta (o) Nueva carpeta», el resultado de la restauración será como el del ejemplo siguiente. 

Copia de seguridad: 

Bandeja de entrada = 10 correos electrónicos 

--> Equipo (Carpeta n.º 1) = 20 correos electrónicos   

--> Ventas (subcarpeta n.º 1) = 30 correos electrónicos   

--> Asistencia (subcarpeta n.º 2) = 40 correos electrónicos   

Resultado de la restauración: Bandeja de entrada 

--> Restaurar (nueva carpeta) = Se restaurarán los 100 correos electrónicos en esta nueva carpeta

¿Qué se copia con Teams Backup?

Hacemos copias de seguridad tanto de los canales públicos como de los privados de Teams.

¿Puedo ocultar el administrador global creado por NinjaOne de todos los grupos y equipos?

Actualmente, no hay API de Microsoft para realizar copias de seguridad del buzón compartido del grupo, los calendarios compartidos y las tareas de Planner en Grupos y Teams. Por lo tanto, debemos añadir a nuestro administrador de copias de seguridad a Teams y delegarle el permiso para procesar la copia de seguridad. Si el usuario desea eliminarlo, no podremos realizar copias de seguridad del buzón compartido del grupo, los calendarios compartidos y las tareas de Planner. Sin embargo, se realizarán copias de seguridad de otros buzones compartidos.

El sistema añadiría automáticamente al administrador de copias de seguridad al canal de Teams cuando se elimine. El sistema vuelve a añadir al administrador de copias de seguridad automáticamente para evitar fallos en las copias de seguridad.

Tenga en cuenta que esto solo se aplica cuando se utiliza el método de administrador global para conectarse a su entorno. Al utilizar la autenticación de entidad de servicio, no se requeriría ninguna cuenta de administrador.

¿Por qué se requiere un administrador global para la copia de seguridad de carpetas públicas?

Debe haber un administrador global (GA) en el inquilino de M365 con una licencia de Exchange paraque lapágina «Añadir copia deseguridad» muestre las carpetas públicas.

No podemos acceder a las carpetas públicas a través de los Servicios web de Exchange (EWS), por lo que se requiere un administrador global para realizar la copia de seguridad de las carpetas públicas. Las carpetas públicas se copian a través de los Servicios web de Exchange (EWS), y aquellas carpetas públicas con el criterio «FolderClass = IPF.note» se encuentran únicamente en la carpeta raíz y se pueden copiar.

¿Por qué el valor «Modificado» en OneDrive o SharePoint muestra la fecha y hora de restauración?

Esto es así por diseño; la columna «Modificado» es un valor de solo lectura. Se genera a través de la API de Microsoft durante el proceso de restauración. 

¿Por qué tarda más en descargarse el correo electrónico en formato PST?

La descarga en formato PST tarda más tiempo, ya que requiere un proceso adicional de conversión de EML a PST.

¿Cuándo se valida el grupo de AD registrado?

Los miembros del grupo de AD registrado se validan cada 12 horas (a las 2:00 y a las 14:00 UTC todos los días). La hora específica se configura en todas las regiones, por lo que todas las organizaciones siguen el mismo horario.

¿Es posible purgar solo datos específicos de una copia de seguridad de SharePoint?

No existe la opción de purgar solo datos específicos de la copia de seguridad de SharePoint. Se puede purgar toda la copia de seguridad de SharePoint y de Grupos y Teams, mientras que la copia de seguridad existente de correos electrónicos, contactos, calendarios, tareas y OneDrive permanece intacta. Posteriormente, se ejecutará una copia de seguridad completa de SharePoint, Grupos y Teams para el dominio. Si los datos específicos no existen en el extremo de M365, no se capturarán durante la copia de seguridad completa.

Notas importantes:
  • Una vez que se hayan eliminado SharePoint, Grupos y Teams, los datos de la copia de seguridad no se podrán recuperar
  • Si desea conservar la copia de seguridad existente de SharePoint, Grupos y Teams, utilice la función de descarga ANTES de solicitar una purga

¿Por qué las aprobaciones de Teams no se muestran en el formato correcto?

En Microsoft Teams, las aprobaciones (tarjetas adaptativas de Microsoft, datos en formato JSON) se convierten a formato HTML mediante Microsoft Library. Debido a las limitaciones de Library, las aprobaciones se copian de seguridad en el formato JSON original y no se pueden convertir. Por lo tanto, no se muestran en el formato HTML esperado.

¿Se realiza una copia de seguridad de un equipo archivado?

Un equipo archivado no se incluye en la copia de seguridad, ya que está marcado como archivado (invisible) en el Centro de administración de M365. Una vez desarchivado, se puede incluir en la copia de seguridad.

¿Se realiza una copia de seguridad de los miembros de un grupo de AD anidado?

Sí, podemos realizar copias de seguridad de los miembros de un subgrupo del grupo de AD principal registrado en NinjaOne. El grupo principal y su subgrupo son los únicos dos niveles compatibles actualmente.

¿Se pueden hacer copias de seguridad de datos cifrados (por ejemplo, Microsoft Purview, ARM, IRM)?

Podemos hacer una copia de seguridad tal y como los vemos, es decir, cifrados. También los restauraríamos en el mismo estado. Por lo tanto, podemos hacer una copia de seguridad y restaurarlos, pero siempre estarán en un estado cifrado. No tenemos forma de leer el archivo o los datos.

¿Se realizan copias de seguridad de las respuestas a las invitaciones a reuniones?

No, actualmente no se realiza una copia de seguridad de las respuestas a las invitaciones a reuniones.

¿Qué ocurre si cambia mi nombre de dominio en M365?

NinjaOne extrae el dominio principal o predeterminado, por lo que, si se cambia el dominio predeterminado dentro del inquilino, debería actualizarse automáticamente. Si esta actualización no se produce, ponte en contacto con el servicio de asistencia de NinjaOne para que lo investiguen más a fondo.

¿Cuál es la configuración adicional de notificaciones por correo electrónico necesaria para la cuenta de copia de seguridad de M365? ¿Ha fallado la comprobación de la licencia de Microsoft?

Debido a un cambio de seguridad por parte de Microsoft, se ha producido una actualización en las opciones de informes disponibles dentro de cada inquilino individual de M365. Microsoft ocultará ahora información de los usuarios como nombres de usuario, nombres de sitios, nombres de equipos, grupos, etc. Si no realiza el cambio recomendado en el portal de M365, esto afectará a la capacidad de NinjaOne para validar las licencias correctas. Si toda la información está oculta, los usuarios aparecerán como «Anónimo» en los informes y el verificador de licencias no será preciso.

Este cambio no afecta al estado de las copias de seguridad de los usuarios. Actualmente se están realizando copias de seguridad y se seguirán realizando.

Para resolver este problema, siga los pasos que se indican aquí.

¿Se puede cambiar el nombre de un administrador de copias de seguridad?

Sí, podemos cambiar el nombre del administrador de copias de seguridad según la dirección de correo electrónico que prefiera el usuario. Pida al usuario que cambie el nombre del administrador de copias de seguridad actual en su Centro de administración de M365 y que comparta inmediatamente la dirección de correo electrónico con el servicio de asistencia de NinjaOne. Actualizaremos rápidamente la nueva dirección de correo electrónico en el backend para evitar un error de credenciales en la organización.

¿Qué ocurre cuando un buzón con licencia se convierte en un buzón compartido?

Una vez que un buzón con licencia se convierte en un buzón compartido en el extremo de M365, nuestro sistema detecta el cambio y lo considera un buzón compartido. Por lo tanto, se liberaría la licencia. Los datos de OneDrive de los que se había realizado una copia de seguridad anteriormente seguirían estando disponibles como copia de seguridad, y el usuario podría utilizarlos cuando lo necesitara.

Si a un buzón compartido se le asigna una licencia de Exchange en el extremo de M365, utilizará una licencia en nuestro sistema.

¿Cómo se realiza una copia de seguridad de varios dominios bajo el mismo inquilino de M365?

Una vez completado el proceso de autenticación inicial, nuestro sistema identifica automáticamente todos los dominios bajo el inquilino de M365. No es necesario realizar ninguna acción adicional para añadir otros dominios. 

¿Existe algún límite en el número de restauraciones simultáneas?

Si restauramos varios usuarios al mismo tiempo, la limitación de velocidad se notará mucho más rápido que si se hicieran de forma secuencial, ya que la limitación se calcula en función del inquilino y del número de llamadas que utilizan el servicio Graph (límites de limitación específicos del servicio Microsoft Graph - Microsoft Graph).

No hay ninguna limitación por nuestra parte, pero si se detecta una limitación de ancho de banda, detendremos el proceso y lo volveremos a intentar. Si se alcanza el número máximo de reintentos, el proceso se detiene y se reinicia según la programación.

¿Es posible hacer una copia de seguridad solo de OneDrive sin el correo electrónico?

A través de la API de Microsoft, hacemos una copia de seguridad de los datos de OneDrive siempre que la cuenta tenga una licencia de Exchange y una licencia de OneDrive en el extremo de M365.

Si las cuentas de OneDrive utilizan un plan (M365 Apps for Business), entonces no hay licencia de Exchange. Por lo tanto, no podemos hacer una copia de seguridad solo de los datos de OneDrive, ya que dichas cuentas no aparecerán en la respuesta de la API de Microsoft. Así, nuestro sistema recibe un error al hacer la copia de seguridad de los correos electrónicos, y la copia de seguridad de OneDrive también se desactiva.

Actualmente, no es posible realizar una copia de seguridad de OneDrive por sí solo sin el correo electrónico.

¿Cómo actualizo el nombre para mostrar y la dirección de correo electrónico?

Para actualizar el nombre para mostrar y la dirección de correo electrónico de un buzón de M365 añadido a la copia de seguridad, utilice el botón «AD Sync» en la página «Añadir copia de seguridad». Actualizará automáticamente los nuevos datos.

¿Se puede realizar una copia de seguridad del historial de chat y los archivos de Teams de un equipo externo?

Dado que los datos residen en el equipo externo, que no está autenticado en NinjaOne, no se realizará una copia de seguridad de los datos.

¿Se realiza una copia de seguridad de las carpetas compartidas en OneDrive?

Actualmente, la API de Microsoft solo nos permite realizar copias de seguridad de los datos que se encuentran en la carpeta «Mis archivos». Por lo tanto, los usuarios pueden mover los archivos necesarios de la carpeta «Compartidos» a la carpeta «Mis archivos» para procesar la copia de seguridad.

¿Puedo hacer una copia de seguridad de las cuentas del plan M365 Home?

No, no admitimos cuentas del plan M365 Home.

Solo se admite la copia de seguridad de organizaciones con planes empresariales de M365, ya que forman parte de un entorno de Exchange y cuentan con licencias de Exchange. Por lo tanto, se realiza una copia de seguridad de los datos de «Correos electrónicos, contactos, calendario y tareas». Además, si algún usuario de una organización tiene una licencia de OneDrive, también se realiza una copia de seguridad de los datos de OneDrive. Una vez que el administrador global de un inquilino del plan empresarial de M365 se autentica, también se crea la copia de seguridad de los datos del inquilino (SharePoint, Grupos y Teams).

¿Por qué falta un buzón de correo en la página «Añadir copia de seguridad»?

Compruebe si la licencia de Exchange y la dirección SMTP principal están asignadas a la cuenta. Si la respuesta es «Sí» y el problema persiste, envíe la lista de usuarios afectados al servicio de asistencia de NinjaOne y lo investigaremos.

¿Se realiza una copia de seguridad de la Papelera de reciclaje de SharePoint o OneDrive?

La API de Microsoft no nos permite realizar copias de seguridad de los datos de la Papelera de reciclaje. Si los datos se pueden mover de la Papelera de reciclaje a una carpeta normal, se copiarán automáticamente.

¿Se realizan copias de seguridad de los eventos del calendario compartido o de los subcalendarios?

No, solo hacemos copias de seguridad de los eventos del calendario predeterminado.

¿Por qué hay cuatro (4) aplicaciones registradas?

SaaS Backup solo utiliza una aplicación empresarial para los inquilinos, que aparece como «Copia de seguridad de correo electrónico».

Una vez que el usuario autentica esta aplicación, creamos cuatro aplicaciones de inquilino para la copia de seguridad; deberían aparecer como «Aplicación de copia de seguridad XXXX».  

Creamos cuatro aplicaciones con fines de copia de seguridad y restauración, y para reducir la limitación de ancho de banda.  

Estas cuatro aplicaciones tienen los mismos permisos y se pueden utilizar para realizar copias de seguridad de cualquier tipo, como correos electrónicos, SharePoint, OneDrive, contactos, calendarios y tareas, grupos y equipos, etc. Si utiliza su cuenta de Office 365 para iniciar sesión mediante SSO, se registrará una aplicación empresarial adicional que aparecerá como «Inicio de sesión de copia de seguridad de correo electrónico».

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