Tema
En este artículo se explica cómo asignar sus empresas de ServiceNow a sus organizaciones de NinjaOne, lo que permite la gestión de incidencias.
Si aún no ha habilitado la integración con ServiceNow, consulte NinjaOne: Introducción a ServiceNow para saber cómo hacerlo.
Entorno
- Integraciones de NinjaOne
- ServiceNow
Descripción
La pestaña «Sincronización de organizaciones» de la página de la aplicación ServiceNow en NinjaOne permite a los administradores de sistema y a los técnicos con los permisos adecuados añadir, eliminar o actualizar la estructura de asignación de organizaciones en NinjaOne a las asignaciones de roles de dispositivos. El incidente en ServiceNow reflejará la información correspondiente de la empresa u organización cuando se cree.
Cada organización tiene su propia estructura de asignación de configuración para especificar si permite incidentes o tickets y muestra el estado de la sincronización (activo, pendiente, en cola, eliminado, inactivo).
Índice
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Sincronizar manualmente una organización
Cuando habilita la aplicación ServiceNow en NinjaOne, esta se activa y todas las organizaciones se sincronizan automáticamente. Como resultado, no se mostrará el botón Añadir . Si la aplicación está habilitada pero inactiva, se mostrará el botón Añadir y podrá sincronizar manualmente las organizaciones.
- Haga clic en Añadir en la pestaña Sincronización de organizaciones.
Se muestra el modal Añadir configuración de sincronización .
Figura 1: NinjaOne → Aplicación ServiceNow → Sincronización de organizaciones → Añadir
- Seleccione la organización de NinjaOne en el menú desplegable superior (Organización) y, a continuación, seleccione el nombre de la función del dispositivo en el segundo menú desplegable (Asignación de elementos de configuración).
- Seleccione la empresa de ServiceNow que sincronizará sus datos con su organización correspondiente de NinjaOne.
- Marque la casilla de verificación situada en la parte inferior de la página para permitir las alertas de incidentes.
Figura 2: NinjaOne → Aplicación ServiceNow → Añadir configuración de sincronización de organización → Permitir incidentes
- Haga clic en Guardar.
Un banner confirma que la organización se sincronizará automáticamente con ServiceNow.
Añadir datos de la cuenta del cliente
Si utiliza el complemento de gestión de servicio al cliente (CSM) (sn_csm_wrkspc) en ServiceNow, dispone de opciones adicionales para asignar organizaciones de NinjaOne a cuentas de cliente de ServiceNow.
Recursos adicionales
El siguiente artículo de la base de conocimientos le ayudará a sacar el máximo partido a la integración de NinjaOne con ServiceNow: Documentación sobre la integración de ServiceNow en NinjaOne.
Consulte los siguientes artículos para obtener más información sobre cómo configurar los ajustes de integración de ServiceNow en NinjaOne: