Tema
En este artículo se explica cómo asignar sus empresas de ServiceNow a sus organizaciones de NinjaOne, lo que permite la gestión de incidencias.
Si aún no has habilitado la integración con ServiceNow, consulta «Integraciones de NinjaOne: Primeros pasos con ServiceNow» para saber cómo hacerlo.
Entorno
- Integraciones de NinjaOne
- ServiceNow
Descripción
La pestaña «Sincronización de organizaciones» de la página de la aplicación ServiceNow en NinjaOne permite a los administradores de sistema y a los técnicos con los permisos adecuados añadir, eliminar o actualizar la estructura de asignación de las organizaciones de NinjaOne a las asignaciones de roles de dispositivos. El incidente en ServiceNow reflejará la información correspondiente de la empresa u organización cuando se cree.
Cada organización tiene su propia estructura de mapeo de configuración para especificar si permite incidencias o tickets y muestra el estado de la sincronización (activa, pendiente, en cola, eliminada, inactiva).
Índice
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Sincronizar manualmente una organización
Cuando se habilita la aplicación ServiceNow en NinjaOne, esta se activa y todas las organizaciones se sincronizan automáticamente. Por lo tanto, el botón «Añadir» no aparecerá. Si la aplicación está habilitada pero inactiva, el botón «Añadir» sí aparecerá y podrás sincronizar las organizaciones manualmente.
- Haz clic en «Añadir» en la pestaña «Sincronización de organizaciones ».
Aparecerá la ventana modal «Añadir configuración de sincronización ».
Figura 1: NinjaOne → Aplicación ServiceNow → Sincronización de organizaciones → Añadir
- Seleccione la organización de NinjaOne en el menú desplegable superior («Organización») y, a continuación, seleccione el nombre del rol de dispositivo en el segundo menú desplegable («Asignación de elementos de configuración»).
- Seleccione la empresa de ServiceNow cuyos datos se sincronizarán con la organización correspondiente de NinjaOne.
- Marque la casilla de verificación situada en la parte inferior de la página para permitir las alertas de incidentes.
Figura 2: NinjaOne → Aplicación ServiceNow → Añadir configuración de sincronización de organización → Permitir incidentes
- Haga clic en Guardar.
Un banner confirma que la organización se sincronizará automáticamente con ServiceNow.
Añadir datos de cuentas de cliente
Si utilizas el complemento de gestión de servicio al cliente (CSM) (sn_csm_wrkspc) en ServiceNow, dispones de opciones adicionales para asignar organizaciones de NinjaOne a cuentas de cliente de ServiceNow.
Recursos adicionales
El siguiente artículo de la base de conocimientos te ayudará a sacar el máximo partido a la integración de NinjaOne con ServiceNow: Documentación sobre la integración de ServiceNow en NinjaOne.
Consulta los siguientes artículos para obtener más información sobre cómo configurar los ajustes de integración con ServiceNow en NinjaOne: