Problema
Al intentar realizar una copia de seguridad en un dispositivo Apple macOS, aparece un mensaje de error que indica «Acceso completo al disco (309)».
Entorno
- NinjaOne Device Backup
- Apple macOS
Causa
No ha concedido el permiso de acceso completo al disco al agente de copia de seguridad de NinjaOne (Lockhart) en el dispositivo. El permiso de acceso completo al disco es una función de privacidad introducida en macOS 10.14 que impide que algunas aplicaciones accedan a datos importantes. Lockhart es el nombre del agente de copia de seguridad de NinjaOne en dispositivos Mac. Debe conceder a Lockhart permiso para acceder a estas áreas protegidas para que las copias de seguridad se completen correctamente. Mientras que las versiones anteriores de Apple macOS permitían conceder el permiso automáticamente, los sistemas operativos más recientes requieren que se configure esta opción manualmente.
Solución
Para resolver este error, conceda acceso completo al disco a Lockhart en el dispositivo. Para conceder este permiso, siga estos pasos:
- Haz clic en el icono de Apple situado en la esquina superior izquierda de la pantalla de tu Mac.
- Vaya a Ajustes del sistema → Privacidad y seguridad y, a continuación, haga clic en Acceso completo al disco.
- Haz clic en el icono del candado.
Figura 2: Haz clic en el candado para realizar cambios (haz clic para ampliar)
- Introduzca sus credenciales de administrador del sistema y, a continuación, haga clic en Desbloquear.
- Haz clic en el icono de más (+).
Figura 3: Icono de más (+) (haz clic para ampliar)
- Seleccione la aplicación Lockhart de la lista y, a continuación, haga clic en Abrir.
- Si se le solicita, haga clic en Salir ahora.
El acceso completo al disco ya está habilitado.