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Sistema de tickets de proceso de aprobación

  • Última actualización 30 de junio de 2026

Tema

En este artículo se explica cómo configurar un proceso de aprobación para los tickets en NinjaOne.

Esta función se encuentra en fase de acceso anticipado. Para compartir comentarios y solicitar mejoras durante esta fase de desarrollo, ponte en contacto con el servicio de asistencia de NinjaOne o con tu gestor de cuentas.

Entorno

Sistema de tickets de NinjaOne

Descripción

Defina procesos de aprobación para NinjaOne Ticketing a fin de determinar la persona o el equipo designado para aprobar un flujo de trabajo específico. Una vez definido el proceso de aprobación, puede activarlo desde el ticket, y los aprobadores recibirán una notificación que les permitirá aprobar o rechazar la solicitud por correo electrónico. El ticket reflejará el estado de aprobado o rechazado en NinjaOne.

Puede designar cualquier tipo de cuenta (técnico, usuario, contacto) para aprobar o rechazar un ticket.

Índice

Seleccione un tema para obtener más información.

Gestionar permisos

Para conceder la capacidad de crear procesos de aprobación o solicitar aprobaciones, siga estos pasos:

  1. Vaya a Administración → Cuentas y abra una cuenta de técnico individual o un rol de técnico.
  2. Haga clic en Gestión de tickets y asegúrese de que el interruptor Habilitado esté activo.
  3. Seleccione Permitido en el menú desplegable Solicitar aprobación si desea que el técnico pueda solicitar la aprobación de los usuarios.
  4. Seleccione Permitido en el menú desplegable Proceso de aprobación si desea que el técnico pueda crear, gestionar y eliminar procesos de aprobación.
Figura 1: Gestionar permisos de aprobación para técnicos (haz clic para ampliar)
  1. Haga clic en Guardar cambios.

Crear un proceso de aprobación

La regla del proceso de aprobación permite a los usuarios con los permisos adecuados solicitar la aprobación y permite que el ticket pase por una cadena de aprobación. Para crear la regla, sigue estos pasos:

  1. Vaya a Administración → Aplicaciones y seleccione NinjaOne Ticketing.
  2. Seleccione Proceso de aprobación y haga clic en +Crear proceso de aprobación.
Figura 2: Crear un nuevo proceso de aprobación para tickets (haga clic para ampliar)
  1. En el cuadro de diálogo Crear proceso de aprobación, introduzca un identificador único en Nombre del proceso.
  2. Debe establecer una fecha de caducidad para el proceso; en ese momento, el conmutador Habilitar proceso de aprobación se desactivará. Consulte la sección Restaurar un proceso de aprobación si la fecha de caducidad ha pasado y desea reutilizar el proceso de aprobación.
ticketing_approval process_general.png
Figura 3: Configuración general necesaria
  1. Seleccione Cadena de aprobación en el menú lateral del cuadro de diálogo Crear proceso de aprobación. Haga clic en +Añadir aprobadores para determinar quién firmará el ticket. Consulte las secciones Definir el número de aprobaciones y Aprobar por cualquiera o todos para saber cómo definir estas reglas.
Figura 4: Añadir aprobadores para el ticket (haga clic para ampliar)
  1. Seleccione Configuración de tickets en el menú lateral del cuadro de diálogo Crear proceso de aprobación. Utilice la siguiente tabla como guía para configurar los ajustes.
Campo Descripción
Al aprobar, establecer el estado en Seleccionar un nuevo estado para el ticket si se aprueba.
Al rechazar, establecer el estado en Seleccione un nuevo estado para un ticket si se rechaza.
Plantilla de correo electrónico Selecciona qué plantilla de correo electrónico utilizar para enviar la solicitud de aprobación. Consulta NinjaOne Ticketing: Gestión de correos electrónicos y notificaciones si necesitas saber cómo crear una. Añadiremos compatibilidad con marcadores de posición para el proceso de aprobación en una futura versión.
  1. Haz clic en Añadir.

Defina el número de aprobaciones

Si selecciona Usuario, rol de técnico, Contacto o rol de usuario final en el menú desplegable Tipo y, a continuación, selecciona más de una opción en el menú desplegable Contiene, debe especificar el número de aprobaciones requerido.

El número de aprobaciones determina cuántos de los usuarios seleccionados deben aprobar el ticket.

Si selecciono dos usuarios pero el recuento de aprobaciones es solo uno, solo uno de los usuarios seleccionados tendrá que aprobar el ticket. Si el recuento de aprobaciones es dos, ambos usuarios seleccionados deberán aprobar el ticket.

Si ambos usuarios aprueban o rechazan el ticket, y el recuento de aprobaciones es uno, NinjaOne registrará la primera decisión. Si el recuento de aprobaciones es dos, pero un usuario aprueba y el otro rechaza el ticket, el estado del ticket no se actualiza.

ticketing_approval process_approval count example.png
Figura 5: Ejemplo de recuento de la cadena de aprobación

Aprobar por cualquiera o todos

Las opciones «A aprobar por» solo se aplican si ha seleccionado varios tipos de aprobadores.

Si un solo usuario rechaza una aprobación, independientemente del número de aprobadores seleccionados, NinjaOne marcará la solicitud como rechazada.
  • Todos: Todos los tipos seleccionados deben aprobar o rechazar para cambiar el estado del ticket. La regla del recuento de aprobaciones se mantiene, por lo que en la Figura 6, solo uno de los usuarios necesita tomar una decisión.
  • Cualquiera: Solo uno de los tipos seleccionados debe aprobar o rechazar para cambiar el estado del ticket. No hay jerarquía de importancia.
Figura 6: El ticket requiere la aprobación de todos los aprobadores, ejemplo (haga clic para ampliar)

Restaurar un proceso de aprobación

Solo se puede restaurar un proceso de aprobación desactivado. Si elimina un proceso de aprobación, debe crear uno nuevo para sustituirlo.

Para restaurar un proceso de aprobación con el estado Desactivado, siga estos pasos:

  1. En la pestaña «Proceso de aprobación » de la página de configuración de NinjaOne Ticketing, seleccione «Desactivado » en el menú desplegable «Estado ».
  2. Marque la casilla situada junto a un proceso de aprobación y haga clic en Editar.
Figura 7: Editar un proceso de aprobación caducado (haz clic para ampliar)
  1. Seleccione el conmutador «Habilitar proceso de aprobación » para activarlo.
enable approval process toggle.png
Figura 8: Botón de activación del proceso de aprobación
  1. Haga clic en Actualizar.

Solicitar aprobación para un ticket

Después de crear la regla del proceso de aprobación, puede aplicarla desde un ticket siguiendo estos pasos. Puede crear varias solicitudes de aprobación desde el mismo ticket.

  1. Dentro del ticket, seleccione Aprobaciones y haga clic en Solicitar aprobación.
ticketing_request approval.png
Figura 9: Solicitar aprobación para un ticket
  1. Seleccione el proceso de aprobación que desea aplicar en el menú desplegable «Proceso de aprobación ».
  2. Si el proceso de aprobación que seleccione contiene varios tipos de aprobadores para la opción Cualquiera, deberá seleccionar una opción en el menú desplegable Solicitar aprobación a.
    • Si el proceso de aprobación contiene solo un tipo de aprobador o el proceso requiere que todos los aprobadores seleccionados tomen medidas, este campo no aparecerá.
    • Si el tipo de aprobador del proceso de aprobación es «Seleccionar en el momento de la aprobación», puede seleccionar la opción «Aprobador específico » y elegir uno o más aprobadores en el menú desplegable «Aprobadores específicos ». Puede seleccionar un usuario final, un técnico, un contacto o cualquier combinación de esos tipos.
ticketing_select approval process.png
Figura 10: Seleccionar proceso de aprobación
  1. Si lo desea, añada una descripción para explicar por qué se requiere la aprobación.
  2. Haga clic en Crear.

Una vez añadida la aprobación, aparecerá en la página Aprobaciones, donde podrá verla, editarla o cancelarla.

Al editar una aprobación solicitada, solo puede modificar el Asunto y la Descripción. Solo puede editar el flujo de trabajo del proceso de aprobación desde la página de configuración de NinjaOne Ticketing.
ticketing_view approvals pending.png
Figura 11: Gestionar solicitudes de aprobación de tickets

Recursos adicionales

Consulte el .

FAQ

Próximos pasos