¿Ya eres cliente de NinjaOne? Inicia sesión para ver más guías y las últimas actualizaciones.

Sistema de tickets de proceso de aprobación

  • Última actualización 26 de octubre de 2026

Tema

En este artículo se explica cómo configurar un proceso de aprobación para los tickets en NinjaOne.

Entorno

Sistema de tickets de NinjaOne

Descripción

Define procesos de aprobación para NinjaOne Ticketing con el fin de designar a la persona o al equipo responsable de aprobar un flujo de trabajo específico. Después de definir el proceso de aprobación, puedes activarlo desde el ticket, y los responsables de la aprobación recibirán una notificación que les permitirá aprobar o negar la solicitud por correo electrónico. El ticket reflejará el estado de «aprobado» o «rechazado» en NinjaOne.

Puedes designar cualquier tipo de cuenta (técnico, usuario, contacto) para que apruebe o rechace un ticket. Selecciona un tema para obtener más información.

Administrar permisos

Para conceder la capacidad de crear procesos de aprobación o solicitar aprobaciones, sigue estos pasos:

  1. Accede a Administración → Cuentas y abre una cuenta de técnico individual o un rol de técnico.
  2. Haz clic en «Gestión de incidencias» y asegúrate de que el interruptor «Habilitado » esté activado.
  3. Selecciona «Permitido» en el menú desplegable «Solicitar aprobación » para permitir que el técnico solicite la aprobación de los usuarios.
  4. Selecciona «Permitido» en el menú desplegable «Proceso de aprobación » para permitir que el técnico cree, gestione y elimine procesos de aprobación.
ticketing_approval permissions.png
Figura 1: Administrar los permisos de aprobación para los técnicos (haz clic para ampliar)
  1. Haz clic en «Guardar cambios».

Crear un proceso de aprobación

La regla del proceso de aprobación permite a los usuarios con los permisos adecuados solicitar aprobación y hace que el ticket pase por una cadena de aprobación. Para crear la regla, sigue estos pasos:

  1. Vaya a «Administración » → «Apps » y seleccione «NinjaOne Ticketing».
  2. Selecciona «Proceso de aprobación » y haz clic en «+Crear proceso de aprobación».
ticketing_approval process_create.png
Figura 2: Crear un nuevo proceso de aprobación para tickets (haz clic para ampliar)
  1. En el cuadro de diálogo «Crear proceso de aprobación », introduce un identificador único en «Nombre del proceso».
  2. Debe establecer una fecha de caducidad para el proceso; una vez alcanzada dicha fecha, el botón de activación «Habilitar proceso de aprobación» se desactivará. Consulte «Restaurar un proceso de aprobación » si ha vencido la fecha de caducidad y desea volver a utilizar el proceso de aprobación.
ticketing_approval process_general.png
Figura 3: Ajustes generales requeridos
  1. Selecciona «Cadena de aprobación » en el menú lateral del cuadro de diálogo «Crear proceso de aprobación ». Haz clic en «+Agregar aprobadores » para determinar quiénes darán el visto bueno al ticket. Consulta «Definir el número de aprobaciones y Aprobar por cualquier o por todos » para saber cómo definir estas reglas.
ticketing_approval chain_add approvers.png
Figura 4: Agregar aprobadores para el ticket (haz clic para ampliar)
  1. Seleccione «Configuración de tickets » en el menú lateral del cuadro de diálogo «Crear proceso de aprobación ». Utilice la siguiente tabla como guía para configurar los ajustes.
CampoDescripción
Al aprobar, establecer el estado enSelecciona un nuevo estado para el ticket si es aprobado.
Al rechazar, establecer el estado enSelecciona un nuevo estado para el ticket si es rechazado.
Plantilla de correo electrónicoSelecciona qué plantilla de correo electrónico quieres utilizar para enviar la solicitud de aprobación. Consulta «NinjaOne Ticketing: Gestión de correos electrónicos y notificaciones » si necesitas saber cómo crear una.
  1. Haz clic en «Agregar».

Define el número de aprobaciones

Si seleccionas «Usuario», «Técnico», «Contacto» o «Usuario final» en el menú desplegable «Tipo» y, a continuación, seleccionas más de una opción en el menú desplegable «Contiene», debes especificar el número de aprobaciones requerido. Si seleccionas «Usuario final», la solicitud de aprobación se enviará a todos los miembros de ese rol. Este comportamiento no está limitado por la organización del solicitante del ticket.

El número de aprobaciones determina cuántos de los usuarios seleccionados deben aprobar el ticket. Por ejemplo:

  • Si selecciono tres usuarios pero establezco un «Número de aprobaciones» de 1, solo uno de los usuarios seleccionados tendrá que aprobar el ticket, y la solicitud se cerrará como aprobada. Si el «Número de aprobaciones» es 2, dos de los usuarios seleccionados deberán aprobar la solicitud.
  • Si dos o más usuarios aprueban o rechazan el ticket, y el recuento de aprobaciones es 1, NinjaOne registrará la primera decisión. Si el recuento de aprobaciones es 2 o más, y un usuario aprueba la solicitud, mientras que cualquier otro usuario rechaza el ticket, NinjaOne marcará la solicitud como rechazada y la solicitud de aprobación se cerrará.
ticketing_approval process_approval count example.png
Figura 5: Ejemplo de recuento de la cadena de aprobación

Aprobar por cualquiera o por todos

Las opciones «A aprobar por» solo se aplican si se han seleccionado varios tipos de aprobadores.

Si un solo usuario rechaza una aprobación, independientemente del número de aprobadores seleccionados, NinjaOne marcará la solicitud como rechazada.
  • Todos: Todos los tipos seleccionados deben aprobar o rechazar el cambio de estado del ticket. La regla del «Recuento de aprobaciones» se mantiene, por lo que, en la Figura 6, solo uno de los usuarios necesita tomar una decisión.
  • Cualquier tipo seleccionado debe aprobar o rechazar para cambiar el estado del ticket. No existe una jerarquía de importancia.
ticketing_approved by any all.png
Figura 6: El ticket requiere la aprobación de todos los aprobadores, ejemplo (haz clic para ampliar)

Restaurar un proceso de aprobación

Solo se puede restaurar un proceso de aprobación desactivado. Si elimina un proceso de aprobación, deberá crear uno nuevo para sustituirlo.

Para restaurar un proceso de aprobación con el estado «Deshabilitado», siga estos pasos:

  1. Desde la pestaña «Proceso de aprobación » de la página de configuración de NinjaOne Ticketing, selecciona «Deshabilitado (s) 」 en el menú desplegable «Estado ».
  2. Marque la casilla de verificación situada junto a un proceso de aprobación y haga clic en «Editar».
ticketing_edit expired approval process.png
Figura 7: Editar un proceso de aprobación caducado (haz clic para ampliar)
  1. Selecciona el botón de alternancia «Habilitar proceso de aprobación » para activarlo.
enable approval process toggle.png
Figura 8: Botón de habilitación del proceso de aprobación
  1. Haz clic en «Actualizar».

Solicitar aprobación para un ticket

Después de crear la regla del proceso de aprobación, puedes aplicarla a un ticket siguiendo estos pasos. Puedes crear varias solicitudes de aprobación desde el mismo ticket.

  1. Dentro del ticket, selecciona «Aprobaciones » y haz clic en «Solicitar aprobación».
ticketing_request approval.png
Figura 9: Solicitar aprobación para un ticket
  1. Selecciona el proceso de aprobación que deseas aplicar en el menú desplegable «Proceso de aprobación ».
  2. Si el proceso de aprobación que seleccione contiene varios tipos de aprobadores para la opción «Cualquier», deberá seleccionar una opción en el menú desplegable «Solicitar aprobación a ».
    • Si el proceso de aprobación contiene solo un tipo de aprobador o requiere que todos los aprobadores seleccionados actúen, este campo no aparecerá.
    • Si el tipo de aprobador del proceso de aprobación es «Seleccionar en el momento de la aprobación», podrá seleccionar la opción «Aprobador específico» y elegir uno o varios aprobadores en el menú desplegable «Aprobadores específicos ». Puede seleccionar un usuario final, un técnico, un contacto o cualquier combinación de estos tipos.
ticketing_select approval process.png
Figura 10: Seleccionar proceso de aprobación
  1. Si lo desea, añada una descripción para explicar por qué se requiere la aprobación.
  2. Haga clic en «Crear».

Después de agregar la aprobación, aparecerá en la página «Aprobaciones», donde podrá verla, editarla o cancelarla.

Al editar una aprobación solicitada, solo puedes modificar el «Asunto » y la «Descripción». Solo puedes editar el flujo de trabajo del proceso de aprobación desde la página de configuración de NinjaOne Ticketing.
ticketing_view approvals pending.png
Figura 11: Administrar solicitudes de aprobación de tickets

Recursos adicionales

Consulta el Catálogo de recursos de gestión de incidencias para aprender más sobre NinjaOne Ticketing.

FAQ

Próximos pasos