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Cómo capturar registros en dispositivos Android

  • Última actualización 4 de noviembre de 2026

Tema

En este artículo se explica cómo capturar registros en dispositivos Android.

Entorno

  • NinjaOne Gestión de dispositivos móviles (MDM)
  • Android

Descripción

Los registros de los dispositivos Android ayudan a los técnicos de soporte de NinjaOne a diagnosticar problemas con la gestión de dispositivos móviles (MDM) de NinjaOne. Este artículo explica cómo activar las opciones de desarrollador en un dispositivo Android, generar un informe de errores y capturar una sesión de Logcat en tiempo real.

Es posible que la depuración USB esté desactivada por política en los dispositivos gestionados. Si no puedes activar las opciones de desarrollador o la depuración USB, ponte en contacto con tu administrador de NinjaOne antes de continuar.

Activar las opciones de desarrollador

  1. Abrir configuraciones en el dispositivo. Puedes hacerlo de dos maneras:
    • Desliza el dedo hacia arriba desde la pantalla de inicio para abrir el cajón de aplicaciones y, a continuación, pulsa en «Ajustes».
    • Desliza el dedo hacia abajo desde el área de notificaciones y pulsa el icono de Ajustes en el panel de notificaciones.
  2. Pulsa en «Acerca del dispositivo», «Acerca de mi dispositivo» o «Información del dispositivo». La etiqueta varía según el fabricante.
  3. Busca «Número de Build».
  4. Pulsa siete veces en «Número de compilación ». El dispositivo mostrará un mensaje confirmando que el modo de desarrollador está habilitado.

Activar la depuración por USB

  1. Desde Ajustes, pulsa en el Sistema.
  2. Pulsa en «Opciones de desarrollador». Si no ves esta opción, pulsa primero en «Avanzado ».
  3. Desplázate hasta «Depuración USB » y activarla.
  4. Conecta el dispositivo a una computadora mediante USB. Cuando se te solicite, pulsa «Permitir» para autorizar la depuración USB en la computadora conectada.

Generar un informe de error

Utiliza uno de los siguientes métodos para generar un informe de errores.

Método 1: Desde la línea de comandos (recomendado)

Este método guarda el informe de error directamente en tu computadora sin necesidad de realizar ninguna acción en el dispositivo. Con el dispositivo conectado a la computadora mediante USB y la depuración USB activada, ejecuta el siguiente comando, sustituyendo la ruta por una ubicación válida en tu computadora:

adb bugreport E:InformesMyBugReports

Método 2: Desde el dispositivo

  1. Abrir configuraciones.
  2. Pulsa en «Sistema».
  3. Pulsa en «Avanzado» y, a continuación, en «Opciones de desarrollador».
  4. Desplázate hasta «Crear informe de error » y pulsa sobre él.
  5. Cuando el informe de errores esté listo, aparecerá una notificación. Desde la notificación, comparte el informe en la aplicación que prefieras o descárgalo en una Computadora conectada.

Captura un Logcat en tiempo real

  1. Conecta el dispositivo a la computadora mediante USB con la depuración USB activada.

  2. Ejecuta el siguiente comando, sustituyendo «path/filename.txt» por una ruta válida en tu computadora:

    adb logcat > ruta/nombre_archivo.txt
  3. Reproduce el problema que deseas capturar. Anota la marca de tiempo exacta (al segundo) en la que se produce el problema. Si la marca de tiempo no se registra al segundo (por ejemplo, 12:13:34), puede resultar difícil localizar las líneas de registro relevantes.
  4. Pulsa Ctrl+C para detener el registro. En un Mac, pulsa Comando+C.
  5. Recupera el archivo de registro de la ubicación en la que se ha guardado y envíalo al servicio de soporte de NinjaOne.

FAQ

Próximos pasos