Problema
Necesito optimizar el rendimiento de la integración para que las sincronizaciones no se activen a menos que realicemos cambios en los datos de los dispositivos.
Entorno
- Integraciones de NinjaOne
- ServiceNow
Causa
La integración con ServiceNow utiliza automáticamente el seguimiento de cambios para evitar escribir datos innecesarios en la CMDB de ServiceNow. Cada ejecución de sincronización almacena hash clasificados según los datos del dispositivo (almacenamiento, hardware y software instalado) y los compara con la ejecución anterior. Si los hash no coinciden, NinjaOne sincronizará con la CMDB.
Resolución
ServiceNow utiliza los siguientes campos de activación básicos:
- Fecha de la última instalación del software
- Versión secundaria del sistema operativo
- Configuración de red (IPv4 privada)
- Cuentas de usuario (último usuario que inició sesión)
Para solucionar un problema de sincronización con ServiceNow, los administradores deben forzar una sincronización completa de los dispositivos eliminando la huella de sincronización delta de los dispositivos afectados. El botón «Restablecer huellas de sincronización delta» permite a los administradores del sistema controlar directamente el estado de la sincronización delta. Esta acción ayuda a confirmar que los datos se están transfiriendo realmente a ServiceNow; sin ella, los datos que no han cambiado pasarán de forma silenciosa sin que se guarde nada.
La acción de restablecimiento elimina todos los registros de huellas asociados a los dispositivos NinjaOne en la instancia de ServiceNow. A continuación, el motor de sincronización trata cada dispositivo como si hubiera cambiado y lo incluye en el siguiente ciclo de sincronización. Esta opción no afectará a ninguna otra configuración de sincronización (asignaciones de campos, programaciones, filtros). ServiceNow recrea automáticamente las huellas durante la siguiente sincronización.
Recursos adicionales
Consulta la documentación sobre la integración con ServiceNow en NinjaOne para sacar el máximo partido a la integración de NinjaOne con ServiceNow.