Sistema de tickets de NinjaOne: paneles de control de dispositivos y organizaciones

Tema

Este documento trata sobre los paneles de control a nivel de organización y de dispositivo de NinjaOne Ticketing.

Entorno

NinjaOne Ticketing

Descripción

• Panel de control de tickets a nivel de organización
• Panel de tickets a nivel de dispositivo
• Widget de tickets a nivel de sistema y de organización

Panel de tickets a nivel de organización:

Para ver el panel de control de tickets a nivel de organización, primero accede a una de tus organizaciones y, a continuación, selecciona la pestaña «Tickets ».

A continuación se ofrece una descripción general de las secciones del panel de control de tickets a nivel de organización, que incluyen: 

1. Tiempo medio de primera respuesta (últimos 30 días)
2. Resolución en un solo paso
3. Organización de tickets

Tiempo medio de primera respuesta

La primera sección del panel de control de tickets a nivel de organización muestra el tiempo medio de primera respuesta de los últimos 30 días. La primera respuesta es el primer comentario público añadido a un ticket tras su creación (para obtener más información sobre los comentarios internos y públicos en los tickets, consulta

La información de esta sección del panel de control se puede exportar. Una exportación puede incluir solo tickets, tickets con comentarios públicos o tickets con todos los comentarios (públicos y privados). 

Al hacer clic en «Editar tablero», puedes configurar cómo se muestra la información de los tickets en este panel. En este campo puedes establecer cómo se ordenan los tickets, la dirección de la ordenación y qué columnas se incluyen. 

Pase el puntero del ratón sobre el asunto de un ticket para ver la información emergente asociada.

Panel de control de tickets a nivel de dispositivo:

Para ver el panel de tickets a nivel de organización, primero acceda a una de sus organizaciones y, a continuación, seleccione la pestaña «Tickets ».  

La información que se muestra es la misma que la del panel de control a nivel de organización, pero específica de los tickets asignados a este dispositivo en concreto. Para obtener más información sobre las secciones de la pestaña «Tickets», selecciona una de las siguientes opciones: 

1. Tiempo medio de primera respuesta (últimos 30 días)
2. Resolución en un solo contacto
3. Organización de tickets

Widget de tickets a nivel de sistema y de organización:

También se ofrece una visión

Por último, se puede acceder a los paneles de tickets a través del panel de navegación de la izquierda, debajo de «Dispositivos».