Tema
Este documento trata sobre los paneles de control a nivel de organización y de dispositivo de NinjaOne Ticketing.
Entorno
NinjaOne Tickets
Descripción
- Panel de control de tickets a nivel de organización
- Panel de tickets a nivel de dispositivo
- Widget de tickets a nivel de sistema y de organización
Panel de control de tickets a nivel de organización:
Para ver el panel de control de tickets a nivel de organización, primero accede a una de tus organizaciones y, a continuación, selecciona la pestaña «Tickets ».
A continuación se ofrece una visión general de las secciones del panel de control de tickets a nivel de organización, que incluyen:
- Promedio de la hora de primera respuesta (últimos 30 días)
- Resolución con un toque
- Organización de tickets
Promedio de la hora de primera respuesta
La primera sección del panel de control de tickets a nivel de organización muestra el promedio del tiempo de primera respuesta de los últimos 30 días. La primera respuesta es el primer comentario público añadido a un ticket después de su creación (para obtener más información sobre los comentarios internos y públicos en los tickets, consulta «NinjaOne Ticketing: Gestión de tickets»). Para calcular el tiempo de primera respuesta, se resta la hora del primer comentario público de la hora de creación del ticket.
Este campo muestra el promedio de todas las horas de primera respuesta de los tickets correspondientes.
Resolución con un toque
Esta sección del panel de control de tickets a nivel de organización muestra el promedio del porcentaje de resoluciones en una sola intervención de los últimos 30 días. Una «intervención» se refiere a cualquier comentario público añadido por un técnico. La métrica utilizada es el porcentaje del número de tickets coincidentes con 0 o 1 intervención en los últimos 30 días.
Los tickets deben tener el estado «Resuelto » o «Cerrado », pero no «Eliminado».
Organización de tickets
La última sección del panel de control de tickets a nivel de organización muestra todos los tickets relacionados con la organización. Estos tickets se pueden filtrar por estado, dispositivo, solicitante, asignado, etiqueta, fecha de creación, tipo e ID del ticket. 
La información de esta sección del panel de control se puede exportar. Una exportación puede incluir sólo tickets, tickets con comentarios públicos o tickets con todos los comentarios (públicos y privados). 
Al hacer clic en «Editar tablero» puedes configurar cómo se muestra la información de los tickets en este panel de control. En este campo se puede establecer cómo se ordenan los tickets, la dirección de la ordenación y qué columnas se incluyen. 
Pase el puntero del ratón sobre el asunto del ticket para ver la información de herramientas asociada.
Panel de control de tickets a nivel de dispositivo:
Para ver el panel de control de tickets a nivel de organización, primero accede a una de tus organizaciones y, a continuación, selecciona la pestaña «Tickets ». 
La información que se muestra es la misma que la del panel de control a nivel de organización, pero específica de los tickets asignados a este dispositivo en concreto. Para obtener más información sobre las secciones de la pestaña «Tickets», selecciona una de las siguientes opciones:
- Promedio de la hora de primera respuesta (últimos 30 días)
- Resolución con un toque
- Organización de tickets
Widget de gestión de incidencias a nivel de sistema y de organización:
También es posible acceder a una visión general de los tickets en los paneles de control de nivel de sistema y de organización. Esta información incluye un recuento de todos los tickets abiertos, en espera y sin asignar. 
Por último, se puede acceder a los tableros de tickets a través del panel de navegación izquierda, debajo de «Dispositivos». 