Solución de problemas de integración con Zendesk: los tickets no se resuelven

Problema

Los tickets de Zendesk no se marcan como resueltos. 

Entorno

• Plataforma NinjaOne
• Integración con Zendesk

Causa

Las plantillas de tickets de Zendesk tienen campos que pueden marcarse como «Requeridos para resolver un ticket». Cuando estos campos se marcan como obligatorios, la API de Zendesk para NinjaOne no puede validar los datos. 

Solución

No marques los campos como «Obligatorios para resolver un ticket» si la plantilla se va a utilizar con la integración de NinjaOne. 

Recursos adicionales

• Introducción a la integración de Zendesk en NinjaOne
• Las condiciones de restablecimiento fallan
• Problemas con los formularios personalizados de Zendesk
• Las condiciones de Cloud Monitor fallan
• Gestión de tickets | Documentación para desarrolladores de Zendesk(enlace externo)