Problema
Se ha borrado el contenido de un dispositivo Android administrado por NinjaOne MDM sin que un administrador haya iniciado explícitamente un borrado manual.
Entorno
- Gestión de dispositivos móviles (MDM) de NinjaOne
- Android
Causa
La gestión de dispositivos móviles (MDM) de NinjaOne borra automáticamente un dispositivo Android cuando este cumple cualquier una de las siguientes condiciones:
- No se ha aplicado una política de código de acceso en los últimos 10 días.
- Se ha configurado una política para borrar los datos después de un periodo de tiempo determinado.
- Se ha producido una nueva inscripción con información del dispositivo coincidente.
- El dispositivo se ha conectado después de más de 270 días sin conexión.
Solución
Identifica la condición activada que ha provocado el borrado y sigue las instrucciones pertinentes.
No se ha aplicado una política de código de acceso dentro de un plazo de 10 días
Cuando NinjaOne MDM aplica una política de código de acceso a un dispositivo, o cuando caduca la contraseña de un dispositivo, este debe cumplir con los requisitos en un plazo de diez días. Si el dispositivo no introduce el código de acceso requerido dentro de ese plazo, NinjaOne lo borra automáticamente para proteger los datos de la compañía. Puede confirmar si esta condición ha provocado el borrado consultando la pestaña «Cumplimiento» en los «Detalles» del dispositivo.
Después de volver a registrar el dispositivo, asegúrate de que se aplica el código de acceso requerido antes de que finalice el plazo de cumplimiento de 10 días.
Una política está configurada para borrar los datos después de un tiempo determinado
La política asignada al dispositivo incluía uno o varios ajustes que activan automáticamente un borrado cuando se alcanza un umbral. Revisa la política asignada al dispositivo y ajusta la configuración del umbral de borrado a los valores adecuados para tu organización. NinjaOne MDM incluye los siguientes ajustes que pueden activar un borrado automático:
Borrar después de días
Este ajuste, situado en la pestaña «Aplicación de la política» del editor de políticas, borra el dispositivo una vez transcurrido el número de días especificado.
Máximo de contraseñas fallidas para Wipe
Este parámetro, situado en la pestaña «Código de acceso» del editor de políticas, borra el dispositivo después del número especificado de intentos fallidos consecutivos de desbloqueo.
Duración máxima durante la cual el perfil de trabajo puede estar desactivado (días)
Esta opción, situada en la pestaña «Uso personal » del editor de políticas, borra el perfil de trabajo si permanece inactivo más allá de la duración especificada.
Consulte la sección «Aplicación de políticas » de NinjaOne MDM: Gestionar políticas de Android para obtener más información.
Se ha producido una nueva inscripción con información del dispositivo coincidente
Cuando se inscribe un nuevo dispositivo Android en NinjaOne MDM, NinjaOne comprueba si algún registro de dispositivo existente coincide con el número de serie, la marca y el modelo del dispositivo nuevo. Si se encuentra una coincidencia, NinjaOne borra automáticamente el registro existente para evitar entradas duplicadas en el inventario de dispositivos.
El dispositivo se ha conectado después de más de 270 días sin conexión
Cuando un dispositivo Android que ha estado sin conexión durante más de 270 días vuelve a conectarse, NinjaOne borra automáticamente su registro. Este comportamiento mantiene la precisión del inventario de dispositivos y elimina los datos obsoletos.
Recursos adicionales
Para obtener más información sobre la gestión de dispositivos Android y la resolución de problemas en NinjaOne, consulta los siguientes artículos:
- NinjaOne MDM: Resolución de problemas relacionados con el perfil de trabajo de Android
- NinjaOne MDM: Resolución de problemas: no se puede seleccionar el tipo de uso «Por trabajo» al registrar un dispositivo
- NinjaOne MDM: Solución de problemas: Android intenta configurar un perfil de trabajo cuando intento agregar una cuenta de Google de compañía
- NinjaOne MDM: Solución de problemas: mi administrador de TI no permite un perfil de trabajo en mi dispositivo
- NinjaOne MDM: Solución de problemas: discrepancia en el número de serie del dispositivo del perfil de trabajo en NinjaOne
- Registrarse después de un restablecimiento de fábrica en un teléfono Android
- NinjaOne MDM: Gestionar políticas de Android