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Este artículo responde a las preguntas más frecuentes sobre Ninja Remote.
Entorno
Ninja Remote
Descripción
Ninja Remote es una solución integral de acceso remoto que acorta la distancia entre los usuarios y sus dispositivos. Para saber cómo habilitar Ninja Remote, consulta: Primeros pasos con Ninja Remote.
Preguntas frecuentes (FAQ)
En esta sección se ofrece una lista de preguntas sobre Ninja Remote que suelen plantear los clientes, junto con las respuestas proporcionadas por nuestro equipo de soporte. Haz clic en una de las preguntas que aparecen a continuación para consultar la respuesta.
- ¿Por qué no puedo abrir archivos de texto en una sesión remota en directo?
- ¿Por qué NCStreamer se descarga pero no instala el servicio?
- ¿Por qué la ventana de chat se cierra continuamente?
- ¿Cuántas conexiones simultáneas admite NinjaOne?
- ¿Puedo utilizar el navegador de mi móvil para iniciar sesión en NinjaOne y conectarme a un dispositivo mediante NinjaOne Remote?
- ¿Existen limitaciones a la hora de utilizar Ninja Remote con dispositivos Apple Silicon?
- ¿Funciona Ninja Remote a través de un Proxy?
- ¿Se instala automáticamente el software NinjaOne Remote en los dispositivos que tienen instalado el agente de NinjaOne? Si no es así, ¿cuándo se instalará este software?
- En el caso de los dispositivos Apple macOS, ¿cómo aparecerá la aplicación Ninja Remote Streamer al conceder permisos en los ajustes de Seguridad y Privacidad?
- ¿Ninja Remote tiene la capacidad de realizar «hole-punching» UDP?
- Si inicio un reinicio (ya sea normal o en modo seguro) a través de Ninja Remote, ¿me volveré a conectar automáticamente al equipo cuando se reinicie?
- ¿Registra NinjaOne los intentos de conexión con Ninja Remote?
- ¿Puedo utilizar Ninja Remote como opción para las conexiones remotas a través de NinjaOne Desktop Companion?
- ¿Cuánto tiempo duran las conexiones de Ninja Remote?
- ¿Cómo puedo transferir archivos con Ninja Remote?
- Al realizar una transferencia de archivos, ¿por qué los técnicos no pueden interactuar con la sesión de Ninja Remote hasta que finalice la transferencia?
- ¿Ofrece NinjaOne parámetros de instalación y desinstalación silenciosa para el instalador EXE de Ninja Remote?
- ¿Por qué no puedo copiar ni pegar desde el portapapeles cuando estoy conectado a una máquina virtual Hyper-V?
- ¿Puede Ninja Remote cambiar entre sesiones activas en un servidor RDS o Terminal Server?
- ¿Hay algún límite en el número de dispositivos a los que un técnico puede acceder de forma remota?
- ¿Funciona Ninja Remote en los nuevos ordenadores de Microsoft Windows basados en ARM?
- ¿Podemos desactivar la opción que permite a los usuarios finales apagar un dispositivo en Ninja Remote?
- ¿Es normal que, durante la transferencia de archivos, no pueda realizar ninguna acción?
- ¿Por qué la calidad es mala cuando utilizo Ninja Remote en un monitor en modo vertical?
- ¿Admite Ninja Remote conexiones múltiples en servidores de terminales (cada usuario tendría su propia sesión)?
- ¿Por qué Ninja Remote se queda bloqueado en la pantalla «Conexión establecida» al conectarse a un dispositivo?
- ¿Ninja Remote tiene funciones de redireccionamiento USB?
¿Por qué no puedo abrir archivos de texto en una sesión remota en tiempo real?
Cuando el Bloc de notas se ejecuta por primera vez en un nuevo dispositivo, aparecerá un cuadro de diálogo para notificarte que el Bloc de notas incluye herramientas de guardado automático y restauración de sesiones. Este cuadro de diálogo, que solo aparece una vez, te pide que hagas clic en «Aceptar» para reconocer los cambios. Después de hacer clic en «Aceptar», podrás abrir el archivo de texto.
¿Por qué NCStreamer se descarga pero no instala el servicio?
Este problema puede deberse a una variable de entorno defectuosa para OPENSSL_CONF, lo que provoca un error de conexión. Elimina la variable para resolver el problema.
¿Por qué la ventana de chat se mantiene cerrada?
Por defecto, NinjaOne minimiza la ventana de chat, mostrando únicamente un icono parpadeante para indicar un nuevo mensaje. Esta minimización reduce las interrupciones en el flujo de trabajo del técnico. Puedes cambiar esta configuración en la ventana «Ajustes avanzados ».
¿Cuántas conexiones simultáneas admite NinjaOne?
Ninja Remote admite hasta tres conexiones simultáneas. Una CPU potente y una GPU dedicada pueden admitir instancias adicionales de pantalla compartida. Por el contrario, si una aplicación consume una de las instancias de pantalla compartida, el número de instancias disponibles podría reducirse a menos de tres.
¿Puedo utilizar el navegador de mi móvil para iniciar sesión en NinjaOne y conectarme a un dispositivo mediante NinjaOne Remote?
No recomendamos ejecutar conexiones remotas a través del navegador del móvil, y nuestro software no lo admite. Utiliza la aplicación móvil siempre que sea posible.
¿Existen limitaciones a la hora de utilizar Ninja Remote con dispositivos con chip Apple Silicon?
No hay limitaciones. Los chips de la serie «M» son compatibles con Ninja Remote.
¿Funciona Ninja Remote sobre un Proxy?
Ninja Remote es compatible con proxies SOCKS5, HTTP y HTTPS. No recomendamos utilizar proxies HTTP, ya que este protocolo carece del cifrado de HTTPS.
¿Se instala automáticamente el software NinjaOne Remote en los dispositivos que tienen instalado el agente de NinjaOne? Si no es así, ¿cuándo se instalará este software?
NinjaOne no desplega el software de NinjaOne Remote en un terminal hasta el primer intento de establecer una conexión a través de NinjaOne Remote para ese equipo. Por lo tanto, el primer intento de conexión a un equipo puede tardar un poco más en establecerse que las sesiones posteriores.
En el caso de los dispositivos Apple macOS, ¿cómo aparecerá la aplicación Ninja Remote Streamer al conceder permisos en los ajustes de Seguridad y Privacidad?
Ninja Remote muestra el streamer como «ncstreamer».
¿Ninja Remote tiene la capacidad de realizar «hole-punching» UDP?
Los técnicos pueden utilizar el enlace TCP + UDP para acelerar la conexión remota.
Si inicio un reinicio (ya sea de forma normal o con modo seguro) a través de Ninja Remote, ¿se restablecerá automáticamente la conexión con el equipo cuando este se reinicie?
Sí, pero debes iniciar el reinicio a través de Ninja Remote para volver a conectarte al arrancar.
¿Registra NinjaOne los intentos de conexión con Ninja Remote?
Sí. NinjaOne registra las entradas de actividad de las sesiones de Ninja Remote que se solicitan, inician y finalizan.
¿Puedo utilizar Ninja Remote como opción para las conexiones remotas a través de NinjaOne Desktop Companion?
Sí. Para obtener más información, consulta nuestro artículo sobre la aplicación NinjaOne Desktop Companion.
¿Cuánto tiempo duran las conexiones de Ninja Remote?
Las conexiones de NinjaOne Remote duran varios días, por lo que los dispositivos pueden funcionar y trabajar según sea necesario.
¿Cómo puedo transferir archivos con Ninja Remote?
Ninja Remote ofrece una herramienta de transferencia de archivos como una de las opciones nativas de la sesión. No obstante, también puedes transferir archivos mediante arrastrar y soltar o copiar y pegar.
Al realizar una transferencia de archivos, ¿por qué los técnicos no pueden interactuar con la sesión de Ninja Remote hasta que finalice la transferencia?
Al iniciar una sesión remota, NinjaOne destina todo el ancho de banda disponible a las transferencias de archivos y pausa las entradas del usuario en la sesión remota hasta que finalice la transferencia. Este proceso se aplica tanto a la ventana de transferencia de archivos como a la opción de transferencia mediante «arrastrar y soltar».
¿Ofrece NinjaOne parámetros de instalación y desinstalación silenciosa para el instalador EXE de Ninja Remote?
Sí. Puedes utilizar los siguientes argumentos para administrar la instalación o eliminación de Ninja Remote desde el terminal:
-showEULA: para mostrar el EULA en la ventana de la terminal
-silentAndAcceptEULA: para instalar sin interfaz gráfica de usuario en modo silencioso y aceptar el EULA
-rm: parámetro para que el desinstalador elimine de forma silenciosa la instalación existente. Asegúrate de ejecutar el instalador NinjaOne Remote EXE como administrador local o de dominio.
¿Por qué no puedo copiar y pegar desde el portapapeles cuando estoy conectado a una máquina virtual Hyper-V?
Para Server 2012 R2 y versiones posteriores, así como para Windows 8.1 y versiones posteriores, asegúrate de que el modo de sesión mejorado esté activado. Consulta Microsoft Ignite: Compartir dispositivos con tu máquina virtual(enlace externo) para obtener más información.
¿Puede Ninja Remote cambiar entre sesiones activas en un servidor RDS o de terminales?
Ninja Remote permite mover entre sesiones activas alojadas en servidores RDS o de terminales, siempre que el servidor disponga de una interfaz gráfica de usuario (GUI). Para ello, utiliza el icono de la silueta que aparece en la aplicación.
¿Existe algún límite en el número de dispositivos a los que un técnico puede acceder de forma remota?
No. Sin embargo, un máximo de tres técnicos pueden acceder de forma remota a un dispositivo.
¿Funciona Ninja Remote en los nuevos ordenadores con Windows basados en ARM?
Sí.
¿Podemos desactivar en Ninja Remote la opción que permite a los usuarios finales apagar un dispositivo?
De momento no, pero está previsto en la hoja de ruta. Actualmente no existen soluciones alternativas.
¿Es normal que, durante la transferencia de archivos, no pueda realizar ninguna acción?
Sí. Ninja Remote usa todo el ancho de banda disponible para agilizar las transferencias de archivos.
¿Por qué la calidad es mala cuando utilizo Ninja Remote en un monitor en modo vertical?
Las imágenes y el texto siempre se ajustan al tamaño del reproductor. Para solucionar este problema, desactiva la opción «Ajustar al tamaño» o gira el monitor de forma que quede en el mismo lado que el dispositivo reproductor.
¿Admite Ninja Remote conexiones múltiples en servidores de terminales (cada usuario tendría su propia sesión)?
No. Actualmente, NinjaOne Remote no admite conexiones múltiples. Puedes cambiar a cualquier sesión de usuario activa, pero todas las conexiones remotas verán la misma sesión de usuario.
¿Por qué Ninja Remote se queda bloqueado en la pantalla «Conexión establecida» al conectarse a un dispositivo?
Debes agregar el streamer de Ninja Remote como aplicación de confianza, ya que se trata de un problema de permisos.
¿Ninja Remote admite la redirección USB?
Ninja Remote no admite la redirección USB.
Recursos adicionales
Para obtener más información sobre Ninja Remote, consulta «Acceso remoto: Catálogo de recursos».