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Este artículo responde a las preguntas más frecuentes sobre NinjaOne Remote.
Entorno
NinjaOne Remote
Descripción
NinjaOne Remote es una solución integral de acceso remoto que tiende un puente entre los usuarios y sus dispositivos. Aprenda cómo habilitarlo con Primeros pasos con NinjaOne Remote.
Índice
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Terminología utilizada en este artículo
Consulte la siguiente tabla para conocer los términos utilizados a lo largo de este artículo:
| Término | Definición |
|---|---|
| CPU | Unidad central de procesamiento |
| EXE | Programa ejecutable |
| GPU | Unidad de procesamiento gráfico |
| HTTP | Protocolo de transferencia de hipertexto |
| HTTPS | Protocolo de transferencia de hipertexto seguro |
| NCStreamer | Una aplicación de Windows para retransmitir en directo |
| RDS | Servicios de escritorio remoto |
| SOCKS5 | Proveedor mundial de proxy |
| TCP | Protocolo de control de transmisión |
| UDP | Protocolo de datagramas de usuario |
| USB | Bus serie universal |
Preguntas
Seleccione una pregunta para revisar la respuesta:
- ¿Por qué no puedo abrir archivos de texto en una sesión remota en directo?
- ¿Por qué NCStreamer descarga pero no instala el servicio?
- ¿Por qué la ventana del chat se está cerrando constantemente?
- ¿Cuántas conexiones simultáneas admite NinjaOne?
- ¿Puedo usar mi navegador móvil para iniciar sesión en NinjaOne RMM y conectarme a un dispositivo usando NinjaOne Remote?
- ¿Existe alguna limitación para utilizar NinjaOne Remote con dispositivos Apple Silicon?
- ¿Funciona NinjaOne Remote a través de un proxy?
- ¿El software NinjaOne Remote se despliega automáticamente en los dispositivos con el agente NinjaOne instalado? Si no es así, ¿cuándo se implementará este software?
- Para los dispositivos macOS de Apple, ¿como aparecerá la aplicación NinjaOne Remote streamer al conceder permisos en la configuración de Seguridad y Privacidad?
- ¿Tiene NinjaOne Remote la capacidad de hacer "hole-punching UDP"?
- Si hago un reinicio (normal o en modo seguro) a través de NinjaOne Remote, ¿me reconectaré automáticamente al equipo cuando vuelva a encenderse?
- ¿Registra NinjaOne los intentos de conexión con NinjaOne Remote?
- ¿Puedo utilizar NinjaOne Remote como una opción para conexiones remotas a través de NinjaOne Desktop Companion?
- ¿Cuánto duran las conexiones de NinjaOne Remote?
- ¿Cómo transfiero archivos con NinjaOne Remote?
- Al realizar una transferencia de archivos, ¿por qué los técnicos no pueden interactuar con la sesión de NinjaOne Remote hasta que se complete la transferencia de archivos?
- ¿Existe un interruptor o parámetro de instalación silenciosa para el instalador NinjaOne Remote EXE?
- ¿Por qué no puedo copiar o pegar desde el portapapeles cuando estoy conectado a una máquina virtual Hyper-V?
- ¿Puede NinjaOne Remote cambiar entre sesiones activas en un servidor RDS o Terminal?
- ¿Hay algún límite en el número de dispositivos a los que un técnico puede acceder a distancia?
- ¿Funciona NinjaOne Remote en los nuevos ordenadores basados en Microsoft Windows ARM?
- ¿Podemos eliminar la opción de que los usuarios finales apaguen un dispositivo en NinjaOne Remote?
- ¿Es un comportamiento esperado que, durante la transferencia de archivos, no pueda realizar ninguna acción?
- ¿Por qué la calidad es mala cuando utilizo NinjaOne Remote en un monitor en modo vertical?
- ¿NinjaOne Remote admite conexiones múltiples en servidores terminales (cada usuario tiene su propia sesión)?
- ¿Por qué NinjaOne Remote se queda atascado en la pantalla "Conexión Establecida" cuando se conecta a un dispositivo?
- ¿Tiene NinjaOne Remote capacidades de redirección USB?
Respuestas
¿Por qué no puedo abrir archivos de texto en una sesión remota en directo?
Cuando el Bloc de notas se ejecuta en un nuevo dispositivo por primera vez, aparece un cuadro de diálogo para notificarle que el Bloc de notas incluye herramientas de guardado automático y restauración de sesión. Este cuadro de diálogo le pedirá que haga clic en Aceptar para confirmar los cambios. Después de hacer clic en OK, puede abrir el archivo de texto.
¿Por qué NCStreamer descarga pero no instala el servicio?
Este problema puede deberse a una variable de entorno rota para OPENSSL_CONF, que causa una conexión fallida. Elimine la variable para resolver el problema.
¿Por qué la ventana del chat se está cerrando constantemente?
Por defecto, la ventana de chat está minimizada, mostrando sólo un icono parpadeante para indicar un nuevo mensaje. Esta minimización reduce la interrupción del flujo de trabajo del técnico. Puede cambiar esta configuración en la ventana Configuración avanzada.
¿Cuántas conexiones simultáneas admite NinjaOne?
NinjaOne Remote soporta hasta tres conexiones simultáneas. Una CPU potente y una GPU dedicada pueden soportar instancias adicionales de pantalla compartida. Por el contrario, si una aplicación consume una de las instancias de pantalla compartida, el número de instancias disponibles podría bajar de tres.
¿Puedo usar mi navegador móvil para iniciar sesión en NinjaOne RMM y conectarme a un dispositivo usando NinjaOne Remote?
NinjaOne no recomienda el lanzamiento de conexiones remotas a través de su navegador móvil, y nuestro software no lo soporta. Utilice la aplicación móvil siempre que sea posible.
¿Existe alguna limitación para utilizar NinjaOne Remote con dispositivos Apple Silicon?
No hay limitaciones. Los chips de la serie "M" funcionan con NinjaOne Remote.
¿Funciona NinjaOne Remote a través de un proxy?
NinjaOne Remote soporta proxies SOCKS5, HTTP y HTTPS. HTTPs. No recomendamos utilizar proxies HTTP, ya que este protocolo carece del cifrado de HTTPS.
¿El software de NinjaOne Remote se despliega automáticamente en los dispositivos que tienen instalado el agente de NinjaOne? Si no es así, ¿cuándo se implementará este software?
El sistema no despliega el software NinjaOne Remote a un punto final hasta el primer intento de establecer una conexión a través de NinjaOne Remote para la máquina. Por lo tanto, el primer intento de conexión a una máquina puede tardar algo más en establecerse que las sesiones posteriores.
Para los dispositivos macOS de Apple, ¿como aparecerá la aplicación NinjaOne Remote streamer al conceder permisos en la configuración de Seguridad y Privacidad?
El NinjaOne Remote lista el streamer como "ncstreamer"
¿Tiene NinjaOne Remote la capacidad de hacer "hole-punching UDP"?
Los técnicos pueden utilizar el enlace TCP + UDP para acelerar la conexión remota.
Si inicio un reinicio (ya sea regular o con modo seguro) a través de NinjaOne Remote, ¿me reconectaré automáticamente a la máquina cuando vuelva a arrancar?
Sí, sin embargo, debe iniciar el reinicio a través de NinjaOne Remote para ser reconectado en el arranque.
¿Registra NinjaOne los intentos de conexión con NinjaOne Remote?
Sí. NinjaOne registra entradas de actividad para las sesiones de NinjaOne Remote que son solicitadas, iniciadas y terminadas.
¿Puedo utilizar NinjaOne Remote como una opción para conexiones remotas a través de NinjaOne Desktop Companion?
Sí. Para más información, consulte nuestro artículo NinjaOne Desktop Companion Application.
¿Cuánto duran las conexiones de NinjaOne Remote?
Las conexiones de NinjaOne Remote duran días, por lo que los dispositivos pueden funcionar y trabajar según sea necesario.
¿Cómo transfiero archivos con NinjaOne Remote?
NinjaOne Remote ofrece una herramienta de transferencia de archivos como una de las opciones nativas de la sesión. Sin embargo, puedes transferir archivos mediante arrastrar y soltar o copiar y pegar.
Al realizar una transferencia de archivos, ¿por qué los técnicos no pueden interactuar con la sesión de NinjaOne Remote hasta que se complete la transferencia de archivos?
Cuando se inicia una sesión remota, NinjaOne dirige todo el ancho de banda disponible hacia la transferencia de archivos y pausa la entrada del usuario para la sesión remota hasta que se complete la transferencia de archivos. Este proceso se aplica a la ventana de transferencia de archivos y a la opción de transferencia de archivos mediante arrastrar y soltar.
¿Existe un conmutador o un parámetro de instalación silenciosa para el instalador NinjaOne Remote EXE?
Sí, el parámetro es -silentAndAcceptEULA Asegúrese de ejecutar el instalador de NinjaOne Remote EXE como administrador local o de dominio.
¿Por qué no puedo copiar y pegar desde el portapapeles cuando estoy conectado a una máquina virtual Hyper-V?
Para Server 2012 R2 y posteriores, y Windows 8.1 y posteriores, asegúrese de que el modo de sesión mejorado está activado. Consulte Microsoft Ignite: Comparta dispositivos con su máquina virtual (enlace externo) para obtener más información.
¿Puede NinjaOne Remote cambiar entre sesiones activas en un servidor RDS o Terminal?
NinjaOne Remote permite moverse entre sesiones activas alojadas en servidores RDS o Terminal siempre y cuando el servidor tenga una GUI. Para ello, utiliza el icono de la silueta en la aplicación.
¿Hay algún límite en el número de dispositivos a los que un técnico puede acceder a distancia?
No. Sin embargo, un máximo de tres técnicos pueden acceder a distancia a un dispositivo.
¿Funciona NinjaOne Remote en los nuevos ordenadores basados en Windows ARM?
Sí.
¿Podemos eliminar la opción de que los usuarios finales apaguen un dispositivo en NinjaOne Remote?
De momento no, pero está en la hoja de ruta. Actualmente no existen soluciones.
¿Es un comportamiento esperado que, durante la transferencia de archivos, no pueda realizar ninguna acción?
Sí. NinjaOne Remote utiliza todo el ancho de banda disponible para agilizar la transferencia de archivos.
¿Por qué la calidad es mala cuando utilizo NinjaOne Remote en un monitor en modo vertical?
Las imágenes y el texto se ajustan siempre al tamaño del jugador. Para solucionar este problema, desactive la opción Escalar para ajustar o gire el monitor en el lado del dispositivo reproductor.
¿NinjaOne Remote admite conexiones múltiples en servidores terminales (cada usuario tiene su propia sesión)?
No. NinjaOne Remote no soporta actualmente conexiones múltiples. Puede cambiar a cualquier sesión de usuario activa, pero todas las conexiones remotas verán la misma sesión de usuario.
¿Por qué NinjaOne Remote se queda atascado en la pantalla "Conexión Establecida" cuando se conecta a un dispositivo?
Debe añadir el streamer de NinjaOne Remote como aplicación de confianza, ya que se trata de un problema de permisos.
¿Tiene NinjaOne Remote capacidades de redirección USB?
NinjaOne Remote no soporta redirección USB.
Recursos adicionales
Consulte Remote Access: Catálogo de Recursos para más información sobre NinjaOne Remote: