Tema
Este artículo trata sobre la nueva función que permite realizar búsquedas de texto completo en los paneles de tickets de NinjaOne. Para habilitar los tickets de NinjaOne, consulte NinjaOne Ticketing: Configuración y configuración.
Busque texto dentro del contenido de los tickets abiertos, pendientes y cerrados, incluyendo la posibilidad de:
- Descubrir tickets en los que, si se proporcionan varios términos en una cadena de búsqueda, los resultados pueden coincidir en el asunto, las etiquetas y la descripción, o en una combinación de estos.
Ordenar tickets por relevancia, dando mayor peso a las etiquetas coincidentes y a las múltiples apariciones dentro de un ticket.
- Utilizar getTicketsByBoard como punto final de la API.
Entorno
- NinjaOne Ticketing
- Herramienta de búsqueda NinjaOne
Índice
Cómo funciona la búsqueda de texto completo
Los técnicos pueden buscar por relevancia o antigüedad y solo pueden ver los resultados de los tickets a los que tienen permiso para acceder. La relevancia se clasifica en el siguiente orden:
- ID del ticket
- Etiqueta(s)
- Asignado
- Asignado (nombre y apellidos)
- Solicitante (nombre y apellidos)
- Descripción
- Comentarios
- Técnico CC
La búsqueda puede extraer derivados de palabras raíz y consultas parciales; por ejemplo,«palabras»debería coincidir con «palabra» y viceversa. Se ignorarán las conjunciones y los artículos como «el». Para buscar coincidencias exactas, escriba la búsqueda entre comillas dobles (comillas), por ejemplo, [«prueba»]. De este modo, se buscarán coincidencias exactas en lugar de coincidencias derivadas.
Cómo realizar una búsqueda de texto completo
- Haga clic en «Ticketing» en el panel de navegación izquierdo y seleccione un tablero. La búsqueda de texto completo funciona mejor en el tablero «All Ticketing», ya que no se filtra por estado ni por asignación.
- Introduzca los términos de búsqueda en el cuadro de búsqueda situado en la parte superior de cualquier tablero de tickets (no en el cuadro de búsqueda global situado en la parte superior de la página). Las consultas de búsqueda están limitadas a 512 caracteres.
- Utilice los filtros para facilitar la búsqueda.
Figura 1: NinjaOne → Ticketing: Tablero de todos los tickets → Buscar y filtrar tickets
Los resultados se muestran en función del asunto, la descripción, los comentarios y las etiquetas de los tickets a los que tu cuenta tiene permiso para acceder.
- Revise los resultados en la página. Pase el cursor sobre el hipervínculo Asunto para ver una ventana modal con una vista previa que muestra los detalles del ticket.
Figura 2: NinjaOne → Tickets: Panel de todos los tickets → Buscar y vista previa al pasar el cursor