Este artículo cubre las preguntas más frecuentes sobre la aplicación móvil de NinjaOne. Si tienes preguntas sobre la gestión de dispositivos móviles (MDM), consulta Preguntas frecuentes sobre la gestión de dispositivos móviles (MDM).
Preguntas frecuentes sobre nuestra aplicación móvil
- Preguntas sobre acciones/funciones de la aplicación móvil
- Preguntas sobre el acceso/inicio de sesión
- Preguntas varias
Preguntas sobre acciones/funciones de la aplicación móvil
P: ¿Por qué no puedo ver el icono del botón de reproducción/acción en la esquina superior derecha de la pantalla cuando navego hacia un dispositivo?
- R: El botón Acción no estará visible cuando un dispositivo esté desconectado. Refresca la aplicación y comprueba si el dispositivo en cuestión está conectado.
P: ¿Qué herramientas de acceso remoto están actualmente disponibles a través de la aplicación móvil?
- R: TeamViewer (Automático), Splashtop, NinjaOne Remote, y Cloud RDP (BETA) están actualmente disponibles a través de la aplicación móvil de NinjaOne.
P: ¿Puedo restablecer las alertas a través de la aplicación móvil?
- R: Sí; si deslizas una alerta activa en la aplicación móvil, verás opciones para visualizar el dispositivo o restablecer la alerta.
P: A la hora de cancelar una tarea en Android, ¿el botón cancelar es para cerrar la ventana o para cancelar el trabajo que se está ejecutando en ese momento?
- R: El botón Cancelar anulará la acción. Para volver atrás, selecciona la tecla multifunción Atrás en Android.
Preguntas sobre el acceso/inicio de sesión
P: Cuando intento iniciar sesión, recibo un mensaje de error, aunque estoy seguro de que utilizo las credenciales correctas. ¿Por qué?
- R: Es posible que estés intentando iniciar sesión en la instancia incorrecta: dependiendo de si utilizas app.ninjarmm.com, eu.ninjarmm.com, oc.ninjarmm.com o ca.ninjarmm.com para la aplicación web, asegúrate de que has seleccionado la instancia US, US2, EU, OC o CA de la aplicación móvil, respectivamente. Para ver cómo seleccionar una instancia durante el inicio de sesión, consulta el paso 2 de la sección Iniciar sesión en la aplicación móvil de NinjaOne de la Aplicación móvil de NinjaOne.
P: ¿Se pedirá a los usuarios que se autentiquen con MFA cada vez que inicien sesión?
- R: Se pedirá a los usuarios que se autentiquen con MFA la primera vez que inicien sesión. A partir de ese momento, no se pedirá a los usuarios que utilicen la MFA si cierran la aplicación y la vuelven a abrir hasta que se cumpla el tiempo de inactividad administrativo global configurado para MFA, momento en el que se les volverá a pedir que utilicen la MFA. Si los usuarios cierran sesión en la aplicación, se les pedirá que se autentiquen con MFA para iniciar sesión la próxima vez que pongan en marcha la aplicación.
P: ¿La aplicación móvil está disponible para los usuarios finales?
- R: Actualmente, los usuarios finales no pueden utilizar la aplicación móvil NinjaOne; sólo está disponible para los técnicos.
P: Un usuario recibe el error "No autorizado" cuando intenta iniciar sesión en la aplicación móvil (como se muestra a continuación). ¿Por qué?
- R: Esto puede ocurrir si el usuario que intenta iniciar sesión es un usuario final, en lugar de un técnico. Por el momento, la aplicación móvil sólo está disponible para los técnicos. Si tienes una cuenta NinjaOne de técnico y te encuentras con este error, ponte en contacto con tu administrador del sistema para que revise los permisos de tu cuenta.
P: Uso SAML/SSO para iniciar sesión en NinjaOne. ¿Puedo conectarme a la aplicación móvil?
- R: Sí. La aplicación móvil soporta SAML/SSO si está configurado para tu cuenta y usuario de NinjaOne.
P: Cuando uso YubiKey con la aplicación móvil, el dispositivo no requiere MFA. ¿Se trata de un problema de seguridad?
- R: Es posible que tengas una sesión válida con un dispositivo registrado, en cuyo caso este es el comportamiento esperado. Cuando cierres sesión en el dispositivo y este se desvincule de tu cuenta, la próxima vez que inicies sesión, se te pedirá la MFA.
Preguntas varias
P: ¿La aplicación móvil es compatible con mi página personalizada?
- R: No; la aplicación móvil de NinjaOne no es actualmente compatible con los sitios personalizados.
P: ¿Por qué me aparece el error "Sincronizar con el servidor"?
- R: Este error indica que el dispositivo no se ha registrado correctamente para recibir notificaciones en NinjaOne. Cierra la sesión y vuelve a iniciarla; esto puede resolver el problema. Si el problema no se resuelve, ponte en contacto con el servicio de asistencia de NinjaOne.
P: ¿Es normal activar la opción de notificación cada vez que se inicia sesión en la aplicación móvil?
- R: Sí, está pensado para funcionar así. Cuando cierras sesión manualmente en la aplicación móvil, el sistema NinjaOne anula el registro de tu dispositivo móvil para que no se te envíen notificaciones. Esto no debería ocurrir si se cierra la sesión porque expira.