Tema
Este artículo recoge las preguntas más frecuentes sobre la aplicación móvil NinjaOne. Si tiene preguntas sobre la gestión de dispositivos móviles (MDM), consulte las preguntas frecuentes sobre la gestión de dispositivos móviles (MDM).
Entorno
Aplicación móvil NinjaOne
Descripción
- Preguntas sobre acciones/funciones de la aplicación móvil
- Preguntas sobre el acceso o el inicio de sesión
- Otras preguntas o cuestiones diversas
Preguntas sobre acciones/funciones en la aplicación móvil
- ¿Por qué no veo el icono del botón de reproducción/acción en la esquina superior derecha de la pantalla cuando accedo a un dispositivo?
- ¿Qué herramientas de acceso remoto están disponibles actualmente a través de la aplicación móvil?
- ¿Puedo restablecer las alertas a través de la aplicación móvil?
- Al intentar cancelar una tarea en Android, ¿el botón de cancelar sirve para cerrar la ventana o para cancelar el trabajo que se está ejecutando actualmente?
¿Por qué no veo el icono del botón de reproducción/acción en la esquina superior derecha de la pantalla cuando accedo a un dispositivo?
El botón de acción no estará visible cuando un dispositivo esté desconectado. Actualiza la aplicación y comprueba si el dispositivo en cuestión está desconectado actualmente.
¿Qué herramientas de acceso remoto están disponibles actualmente a través de la aplicación móvil?
Preguntas sobre el acceso/inicio de sesión
- Me aparece un error al intentar iniciar sesión, aunque estoy seguro de que estoy utilizando las credenciales correctas. ¿Por qué?
- ¿Se debe solicitar a los usuarios que se autentiquen con MFA cada vez que inicien sesión?
- ¿Está disponible la aplicación móvil para los usuarios finales?
- Un usuario recibe un error de «No autorizado» al intentar iniciar sesión en la aplicación móvil (como se muestra a continuación). ¿Por qué?
- Utilizo SAML/SSO para iniciar sesión en NinjaOne. ¿Puedo iniciar sesión en la aplicación móvil?
- Al utilizar YubiKey con la aplicación móvil, el dispositivo no requiere MFA. ¿Supone esto un problema de seguridad?
Me aparece un error al intentar iniciar sesión, aunque estoy seguro de que estoy utilizando las credenciales correctas. ¿Por qué?
Es posible que estés intentando iniciar sesión en la instancia incorrecta: dependiendo de si utilizas app.ninjarmm.com, eu.ninjarmm.com, oc.ninjarmm.com o ca.ninjarmm.com para la aplicación web, asegúrate de haber seleccionado la instancia US, US2, EU, OC o CA de la aplicación móvil, respectivamente. Para ver cómo seleccionar una instancia durante el inicio de sesión, consulta el paso 2 de la sección «Para iniciar sesión en la aplicación móvil NinjaOne » de
Utilizo SAML/SSO para iniciar sesión en NinjaOne. ¿Puedo iniciar sesión en la aplicación móvil?
Al utilizar YubiKey con la aplicación móvil, el dispositivo no requiere MFA. ¿Supone esto un problema de seguridad?
Otras preguntas/varias
- ¿Es la aplicación móvil compatible con mi sitio de marca?
- ¿Por qué me aparece el error «Sincronizar con el servidor»?
- ¿Es normal que se active la opción de notificaciones cada vez que inicias sesión en la aplicación móvil?
¿Es la aplicación móvil compatible con mi sitio de marca?
No; la aplicación móvil de NinjaOne no es compatible actualmente con sitios web personalizados con marca propia.
¿Por qué me aparece el error «Sincronización con el servidor»?
Este error indica que el dispositivo no se ha registrado correctamente para recibir notificaciones en NinjaOne. Cierra sesión y vuelve a iniciar sesión, ya que esto podría resolver el problema. Si el problema persiste, ponte en contacto con el servicio de asistencia de NinjaOne.
¿Es normal que se active la opción de notificaciones cada vez que inicias sesión en la aplicación móvil?
Sí, así es como está diseñado. Si cierras sesión manualmente en la aplicación móvil, el sistema de NinjaOne da de baja tu dispositivo móvil para que no se envíen notificaciones a tu dispositivo. Esto no debería ocurrir si te desconectas debido a la expiración de la sesión.