NinjaOne Apple MDM: Solución de problemas de sincronización de Apps y libros

Problema

He añadido una nueva aplicación (app) a través de Apple Business Manager (ABM), pero no se sincroniza con NinjaOne.

Entorno

• NinjaOne Apple Mobile Device Management (MDM)
• Apple iOS

Causa

Cuando una app recién añadida en ABM no aparece en «Apps y libros» en NinjaOne (a través del token de contenido vinculado), suele indicar un fallo de sincronización o una configuración incorrecta. 

Solución

Los pasos que se indican a continuación describen cómo aislar y diagnosticar los problemas de forma eficaz.

Visibilidad del error: ¿se produce un error de sincronización?

En teoría, NinjaOne debería mostrar un mensaje de error o fallo de sincronización cuando el token de contenido no consigue extraer los datos actualizados de la aplicación desde ABM. Sin embargo, en la práctica, no todos los fallos de sincronización generan errores detectables; es posible que NinjaOne no detecte algunos problemas.

Consideración clave

La ausencia de un error visible no confirma que la sincronización se haya realizado correctamente. Si no aparece una nueva aplicación, considérelo como un posible fallo de sincronización silencioso o una anomalía de sincronización específica de la aplicación.

Flujo de trabajo de resolución de problemas paso a paso

1. Valida la configuración de la aplicación ABM:
   1. Asegúrese de que la aplicación esté asignada a la ubicación correcta en ABM que corresponda al token de contenido en NinjaOne.
   2. Comprueba que las licencias estén realmente asignadas a esa ubicación para la aplicación en cuestión.
   3. Confirme que la aplicación es compatible con las plataformas compatibles con NinjaOne MDM (iOS, iPadOS, macOS). Las aplicaciones que no sean compatibles con estas plataformas no aparecerán en NinjaOne.
2. Prueba el comportamiento de la sincronización de tokens para determinar si el problema afecta a todos los tokens o es específico de la aplicación:
   1. En ABM, añade o elimina una aplicación diferente o modifica las cantidades de licencias de una aplicación existente dentro de la ubicación del mismo token de contenido.
   2. Inicie una sincronización manual en NinjaOne para el token de contenido.
   3. Observe si el cambio se refleja en NinjaOne.

Si se sincroniza el cambio no relacionado con la aplicación o la licencia, esto indica que el token se está sincronizando correctamente. El problema es específico de esa aplicación.

Si los cambios no relacionados tampoco se sincronizan, esto indica que es posible que todo el token de contenido esté fallando, incluso si no se muestra ningún error de sincronización.