NinjaOne Apple MDM: Solución de problemas de sincronización de Apps y libros

Problema

He añadido una nueva aplicación (app) a través de Apple Business Manager (ABM), pero no se sincroniza con NinjaOne.

Entorno

• Gestión de dispositivos móviles (MDM) de NinjaOne
• Apple iOS
• Apple iPadOS

Causa

Cuando una aplicación recién añadida en ABM no aparece en la sección «Aplicaciones y libros» de NinjaOne (a través del token de contenido vinculado), este fallo suele indicar un error de sincronización o una configuración incorrecta.

Solución

Los siguientes pasos explican cómo aislar y diagnosticar el problema de forma eficaz.

Comprueba si hay errores de sincronización

NinjaOne debería mostrar un mensaje de error o de fallo de sincronización cuando el token de contenido no consiga extraer los datos actualizados de la aplicación desde ABM. Sin embargo, no todos los fallos de sincronización generan errores detectables; es posible que NinjaOne no detecte algunos problemas.

Solución de problemas

1. Comprueba la configuración de la aplicación en ABM.
   1. Asegúrate de haber asignado la aplicación a la ubicación correcta en ABM que se corresponda con el token de contenido en NinjaOne.
   2. Comprueba que tienes licencias asignadas a esa ubicación para la aplicación en cuestión.
   3. Confirma que la aplicación sea compatible con las plataformas compatibles con NinjaOne MDM (iOS, iPadOS, macOS). Si NinjaOne no es compatible con una aplicación, esta no aparecerá en la plataforma.
2. Realiza la siguiente prueba para determinar si el problema afecta a todo el token de contenido o solo a la aplicación específica:
   1. En ABM, añade o elimina una aplicación diferente, o modifica el número de licencias de una aplicación existente dentro de la misma ubicación del token de contenido.
   2. Inicia una sincronización manual en NinjaOne para el token de contenido. Para saber cómo realizar una sincronización manual, consulta NinjaOne MDM: Aplicaciones y libros de Apple.
      • Si la aplicación no relacionada o el cambio de licencia se sincronizan, esto indica que el token se está sincronizando correctamente. El problema es específico de esa aplicación.
      • Si los cambios no relacionados tampoco se sincronizan, esto indica que es posible que todo el token de contenido esté fallando, aunque no haya ningún error de sincronización.
   3. Comprueba que el cambio aparece en NinjaOne.

Recursos adicionales

Para obtener más información sobre la resolución de problemas de NinjaOne MDM, consulta NinjaOne MDM: Catálogo de recursos.