Tema
Entorno
- Integraciones de NinjaOne
- Zendesk
Descripción
¡NinjaOne presenta nuestra integración con el sistema de tickets de Zendesk! La integración de tickets de Zendesk proporciona alertas que se pueden resolver desde el panel de control de dispositivos de NinjaOne y permite a los usuarios acceder a un dispositivo en NinjaOne desde un ticket en Zendesk.
Consulte la sección «Acerca de» a continuación para obtener más detalles sobre las capacidades que ofrece esta integración.
Índice
Seleccione una categoría para obtener más información:
- Acerca de
- Habilitar la integración de Zendesk
- Configurar la integración con Zendesk
- Establecer permisos de técnico para Zendesk
- Recursos adicionales
Acerca de
La integración de Zendesk con NinjaOne ofrece las siguientes funciones:
- Los administradores del sistema de NinjaOne pueden encontrar NinjaOne en el marketplace de Zendesk cuando la aplicación está habilitada a través de NinjaOne.
- NinjaOne creará automáticamente un webhook para activar su cuenta de Zendesk.
- Se pueden configurar permisos para que determinados técnicos puedan modificar los ajustes de integración de Zendesk. Instrucciones.
- Los técnicos pueden utilizar sus credenciales de Zendesk para la autenticación de usuario.
- Asigne las organizaciones de NinjaOne a las organizaciones de Zendesk para el seguimiento de alertas. Instrucciones.
- Cuando las organizaciones estén asignadas, las políticas asociadas pueden crear tickets en Zendesk en función de las condiciones y alertas configuradas.
- Crea plantillas de tickets con los valores básicos de Zendesk. Instrucciones.
- Cuando se resuelve una alerta en NinjaOne, el ticket de Zendesk sigue el flujo de trabajo configurado.
- Los estados de los tickets admiten campos personalizados.
- Accede a la información del dispositivo e inicia sesiones remotas desde la herramienta de tickets de Zendesk en la plataforma NinjaOne.
Habilitar la integración de Zendesk
Para habilitar la integración, sigue estos pasos:
- Inicie sesión en NinjaOne.
- Desde Administración, abra la pestaña Aplicaciones y haga clic en Añadir aplicaciones. Seleccione Zendesk.
Se le redirigirá a la página de configuración de la aplicación. - Haz clic en Habilitar.
Figura 1: Habilitar la aplicación de integración de Zendesk en NinjaOne
Aparecerá la ventana modal de autenticación de Zendesk .
- Introduce los datos de tu cuenta de Zendesk; estos se encuentran en la barra de direcciones, entre «https://» y «zendesk.com/».
- Haz clic en Iniciar sesión con Zendesk para conectar la cuenta.
Aplicación de Zendesk Marketplace
Al habilitar o editar la configuración de la aplicación de Zendesk en NinjaOne, tienes la opción de activar la aplicación de Zendesk Marketplace.
Marca esta casilla para permitir que el sistema recupere los ID de dispositivo de los campos personalizados y sincronice las cuentas.
Figura 2: Habilita la aplicación de Zendesk Marketplace para la integración
Configurar la integración de Zendesk
Selecciona un tema para continuar:
Crear plantillas de tickets
NinjaOne admite los estados de tickets personalizados de Zendesk. Para obtener más información sobre los estados personalizados de Zendesk, consulta Activación de estados de tickets personalizados – Ayuda de Zendesk (enlace externo).
- En la página de configuración de la aplicación de Zendesk en NinjaOne, haz clic en la pestaña Plantilla de tickets. A continuación, haz clic en Añadir.
Figura 3: Crear una plantilla de ticket para la integración de Zendesk en NinjaOne
- Utilice la tabla «Estructura de tickets de Zendesk » para rellenar los campos. A continuación, haga clic en «Guardar».
- Una vez añadida, puede editar, establecer como predeterminada o eliminar una plantilla de ticket haciendo clic en el botón de puntos suspensivos que aparece al colocar el cursor sobre la fila.
Figura 4: Gestionar plantillas de tickets para la integración de Zendesk en NinjaOne
Asignar organizaciones en Zendesk
Para obtener información sobre cómo crear organizaciones en Zendesk, consulta Creación de organizaciones – Ayuda de Zendesk.
- En la página de configuración de la aplicación de Zendesk en NinjaOne, haz clic en la pestaña Asignación de organizaciones. Encontrarás una lista de todas las organizaciones existentes en NinjaOne.
- Coloca el cursor sobre la organización que deseas asignar y haz clic en el botón de puntos suspensivos que aparece. También puedes activar la casilla de selección situada junto al nombre de la organización. Selecciona Editar. (Si seleccionas Borrar, se eliminarán las asignaciones existentes y se desactivará la creación de tickets).
Figura 5: Gestionar asignaciones de organizaciones para la integración de Zendesk en NinjaOne
- Seleccione la organización de Zendesk en el menú desplegable disponible. Si lo desea, puede seleccionar un usuario que pertenezca a esa organización para que actúe como contacto predeterminado. Lo ideal es que el contacto sea alguien que conozca bien la organización o sea responsable de ella.
Figura 6: Ejemplo del campo «Solicitante» en un ticket de Zendesk
- Para habilitar la creación de tickets para las organizaciones, marque la casilla situada debajo de los menús desplegables.
Figura 7: Habilitar la creación de tickets para la organización y el contacto de Zendesk
- Haga clic en Confirmar.
Si la asignación se realiza correctamente, la columna Estado mostrará «Activo». La columna Creación de tickets muestra si ha marcado la casilla de verificación Habilitar.
Figura 8: Ejemplo de los datos de creación y estado de los tickets de Zendesk
Configurar permisos de técnico para Zendesk
Es necesario actualizar los permisos de los técnicos para que puedan crear plantillas de tickets para Zendesk.
- Desde Administración → Cuentas, abra el editor de cuentas de técnico o el editor de roles de técnico.
- Abre la pestaña Permisos → Sistema.
- Busque la configuración de integraciones ITSM/PSA y seleccione «Permitido» en el menú desplegable.
Figura 9: Conceder a un técnico de NinjaOne acceso a la integración de Zendesk
- Haga clic en Guardar cambios.
Recursos adicionales
Consulte los siguientes recursos para obtener más información sobre cómo utilizar Zendesk con NinjaOne:
- Estructura de tickets de Zendesk en NinjaOne
- Solución de problemas de la integración de Zendesk
- Guías de ayuda externas