Tema
En este artículo se explica cómo integrar Zendesk y NinjaOne.
Entorno
- Integraciones de NinjaOne
- Zendesk
Descripción
¡NinjaOne presenta nuestra integración con el sistema de tickets de Zendesk! La integración con el sistema de tickets de Zendesk proporciona alertas que pueden resolverse desde el panel de control del servicio de dispositivos de NinjaOne y permite a los usuarios acceder a un dispositivo en NinjaOne desde un ticket en Zendesk.
Consulta la sección «Acerca de» que aparece a continuación para obtener más detalles sobre las funciones que ofrece esta integración.
Índice
Selecciona una categoría para aprender más:
- Acerca de
- Habilitar la integración con Zendesk
- Configurar la integración con Zendesk
- Establecer permisos de los técnicos para Zendesk
- Recursos adicionales
Acerca de
La integración de Zendesk con NinjaOne ofrece las siguientes funciones:
- Los administradores del sistema de NinjaOne pueden encontrar NinjaOne en el marketplace de Zendesk cuando la aplicación está habilitada a través de NinjaOne.
- NinjaOne creará automáticamente un Webhook para activar tu cuenta de Zendesk.
- Se pueden configurar permisos para que técnicos específicos puedan modificar los ajustes de integración de Zendesk. Instrucciones.
- Los técnicos pueden usar sus credenciales de Zendesk para la autenticación de usuario.
- Asigna las organizaciones de NinjaOne a las de Zendesk para el seguimiento de alertas. Instrucciones.
- Una vez asignadas las organizaciones, las políticas asociadas pueden crear tickets en Zendesk en función de las condiciones y alertas configuradas.
- Crea plantillas de tickets con los valores básicos de Zendesk. Instrucciones.
- Cuando se resuelve una alerta en NinjaOne, el ticket de Zendesk sigue el flujo de trabajo configurado.
- Los estados de los tickets admiten campos personalizados.
- Accede a la información del dispositivo e inicia sesiones remotas desde la herramienta de tickets de Zendesk en la plataforma NinjaOne.
Habilitar la integración con Zendesk
Para habilitar la integración, sigue estos pasos:
- Inicia sesión en NinjaOne.
- Desde «Administración», abre la pestaña «Aplicaciones » y haz clic en «Añadir aplicaciones». Selecciona «Zendesk».
Se te redirigirá a la página de configuración de la aplicación. - Haz clic en «Habilitar».
Figura 1: Habilitar la aplicación de integración de Zendesk en NinjaOne
Aparecerá la pantalla de la ventana modal de Zendesk Auth .
- Introduce los datos de tu cuenta de Zendesk; los encontrarás en la barra de direcciones, entre «https://» y «zendesk.com/».
- Haz clic en «Iniciar sesión con Zendesk » para conectar tu cuenta.
Aplicación de Zendesk Marketplace
Al habilitar o editar la configuración de la aplicación de Zendesk en NinjaOne, tienes la opción de activar la aplicación de Zendesk Marketplace.
Marca esta casilla para permitir que el sistema obtenga los ID del dispositivo de los campos personalizados y sincronice las cuentas.
Figura 2: Habilita la aplicación de Zendesk Marketplace para la integración
Configurar la integración con Zendesk
Selecciona un tema para continuar:
Crear plantillas de tickets
NinjaOne admite los estados personalizados de tickets de Zendesk. Para obtener más información sobre los estados personalizados de Zendesk, consulta «Activación de estados personalizados de tickets» en la ayuda de Zendesk (enlace externo).
- Desde la página de configuración de la aplicación de Zendesk en NinjaOne, haz clic en la pestaña «Plantilla de tickets ». A continuación, haz clic en «Agregar».
Figura 3: Crear una plantilla de ticket para la integración de Zendesk en NinjaOne
- Utiliza la tabla «Estructura de tickets de Zendesk » para rellenar los campos. A continuación, haz clic en «Guardar».
- Una vez añadida, puede editar, establecer como predeterminada o eliminar una plantilla de ticket haciendo clic en el botón de puntos suspensivos que aparece al colocar el cursor sobre la fila.
Figura 4: Administrar plantillas de tickets para la integración de Zendesk en NinjaOne
Asignar organizaciones en Zendesk
Para obtener más información sobre cómo crear organizaciones en Zendesk, consulta «Creación de organizaciones» en la ayuda de Zendesk.
- En la página de configuración de la aplicación de Zendesk en NinjaOne, haz clic en la pestaña «Asignación de organizaciones ». Encontrarás una lista de todas las organizaciones existentes en NinjaOne.
- Coloca el cursor sobre la organización que quieras asignar y haz clic en el botón de puntos suspensivos que aparece. También puedes activar la casilla de opción situada junto al nombre de la organización. Selecciona «Editar». (Si seleccionas «Borrar», se eliminarán las asignaciones existentes y se desactivará la creación de tickets).
Figura 5: Gestionar los mapeos de organizaciones para la integración de Zendesk en NinjaOne
- Selecciona la organización de Zendesk en el menú desplegable disponible. Si lo deseas, puedes seleccionar a un usuario que pertenezca a esa organización para que actúe como contacto predeterminado. Lo ideal es que el contacto sea alguien que conozca bien la organización o sea responsable de ella.
Figura 6: Ejemplo del campo «Solicitante» en un ticket de Zendesk
- Para habilitar la creación de tickets para las organizaciones, marca la casilla de verificación situada debajo de los menús desplegables.
Figura 7: Habilitar la creación de tickets para la organización y el contacto de Zendesk
- Haz clic en «Confirmar».
Si la asignación se realiza correctamente, la columna «Estado» mostrará «Activo». La columna «Creación de tickets » indica si has marcado la casilla de verificación «Habilitar ».
Figura 8: Ejemplo de los datos de creación y estado de un ticket de Zendesk
Establecer los permisos de los técnicos para Zendesk
Es necesario actualizar los permisos de los técnicos para permitirles crear plantillas de tickets para Zendesk.
- Desde «Administración» → «Cuentas», abre el editor de cuentas de técnico o el editor de roles de técnicos.
- Abrir la pestaña «Permisos » → «Sistema ».
- Busca la configuración de integraciones ITSM / PSA y establece «Permitido» en el menú desplegable.
Figura 9: Conceder acceso a un técnico de NinjaOne a la integración con Zendesk
- Haz clic en «Guardar cambios».
Recursos adicionales
Consulte los siguientes recursos para aprender más sobre cómo usar Zendesk con NinjaOne:
- Estructura de los tickets de Zendesk en NinjaOne
- Solución de problemas de las integraciones con Zendesk
- Guías de ayuda externas