Tema
¡NinjaOne presenta nuestra integración con el sistema de tickets Zendesk! La integración de tickets de Zendesk proporciona alertas que se pueden resolver desde el panel de dispositivos de NinjaOne y permite a los usuarios acceder a un dispositivo en NinjaOne desde un ticket en Zendesk.
Consulte la sección Descripción general para obtener más información sobre las funciones que ofrece esta integración.
Entorno
- Plataforma NinjaOne
- Zendesk
Descripción
- Acerca de
- Habilitar la integración de Zendesk
- Configurar la integración de Zendesk
- Establecer permisos de técnico en Zendesk
- Recursos adicionales:
Acerca de
La integración de Zendesk con NinjaOne proporciona las siguientes capacidades:
- Los administradores del sistema NinjaOne pueden ver NinjaOne en el mercado de Zendesk cuando la aplicación se activa a través de NinjaOne.
- NinjaOne creará automáticamente un webhook para activar su cuenta de Zendesk.
- Técnicos específicos pueden tener permisos configurados para permitirles modificar los ajustes de integración de Zendesk. Instrucciones.
- Los técnicos pueden usar sus credenciales de Zendesk para autenticarse como usuarios.
- Mapea organizaciones NinjaOne a organizaciones Zendesk para hacer un seguimiento de las alertas. Instrucciones.
- Cuando las organizaciones están mapeadas, las políticas asociadas pueden crear tickets basados en condiciones y alertas configuradas en Zendesk.
- Crea plantillas de ticket con los valores básicos de Zendesk. Instrucciones.
- Cuando se resuelve una alerta en NinjaOne, el ticket de Zendesk sigue el flujo de trabajo configurado.
- Los estados de los tickets admiten los campos personalizados.
- Accede a la información del dispositivo e inicia sesiones remotas a partir de la herramienta Zendesk Ticketing en la plataforma NinjaOne.
Habilitar la integración de Zendesk
- Inicia sesión en NinjaOne.
- Desde Administración, abre la pestaña Apps y haz clic en Añadir aplicaciones. Selecciona Zendesk.
Se le redirigirá a la página de configuración de la aplicación. - Haga clic en Habilitar.
Imagen 1: Habilitar la aplicación de integración de Zendesk en NinjaOne
Aparece el modal Zendesk Auth.
- Introduce los datos de tu cuenta de Zendesk; los encontrarás en la barra de direcciones entre "https://" y "zendesk.com/".
- Haz clic en Iniciar sesión con Zendesk para conectar la cuenta.
App Zendesk Marketplace
Cuando activa o edita la configuración de la aplicación de Zendesk en NinjaOne, tiene la opción de activar la aplicación de Zendesk Marketplace.
Marque esta casilla para permitir que el sistema obtenga IDs de dispositivos de campo personalizados y sincronice cuentas.
Imagen 2: Activa la aplicación de Zendesk Marketplace para la integración
Configurar la integración de Zendesk
Crear plantillas de ticket
NinjaOne soporta los estados de tickets personalizados de Zendesk. Si quieres saber más sobre los estados personalizados de Zendesk, consulta Activar estados de ticket personalizados - Ayuda de Zendesk.
- En la página de configuración de la aplicación de Zendesk en NinjaOne, haz clic en la pestaña Plantilla de ticket. A continuación, haga clic en Añadir.
Imagen 3: Crear una plantilla de ticket para la integración de Zendesk en NinjaOne
- Utiliza la tabla Estructura de tickets de Zendesk para rellenar los campos. A continuación, haga clic en Guardar.
- Una vez añadida, puede editar, establecer como predeterminada o eliminar una plantilla de ticket haciendo clic en el botón de elipsis que aparece al situar el cursor sobre la fila.
Imagen 4: Gestionar plantillas de tickets para la integración de Zendesk en NinjaOne
Mapear organizaciones en Zendesk
Si quieres saber más sobre la creación de organizaciones en Zendesk, consulta Crear organizaciones - Ayuda de Zendesk.
- En la página de configuración de la aplicación de Zendesk en NinjaOne, haz clic en la pestaña Mapeo de organizaciones. Verá una lista de todas las organizaciones existentes en NinjaOne.
- Coloca el cursor sobre la organización que quieres asignar y haz clic en el botón de los puntos suspensivos que aparece. También puedes marcar la casilla situada junto al nombre de la organización. Selecciona Editar. (Si selecciona Borrar, se eliminarán las asignaciones existentes y se desactivará la creación de tickets)
Imagen 5: Gestionar las asignaciones de organización para la integración de Zendesk en NinjaOne
- Selecciona la organización de Zendesk en el desplegable disponible. Opcionalmente, puedes seleccionar un usuario que pertenezca a esa organización para que actúe como contacto por defecto. Lo ideal es que el contacto sea alguien con conocimientos o responsable de la organización.
Imagen 6: Ejemplo del campo solicitante en un ticket de Zendesk
- Para habilitar la creación de tickets para las organizaciones, active (marque) la casilla de radio situada debajo del desplegable.
Imagen 7: Habilitar la creación de tickets para la organización y el contacto de Zendesk
- Haz clic en Confirmar.
Si la asignación se realiza correctamente, la columna Estado mostrará "Activo" La columna Creación de tickets muestra si ha activado la casilla de verificación Activar.
Imagen 8: Ejemplo de datos de creación y estado de tickets de Zendesk
Establecer permisos de técnico en Zendesk
Los técnicos deben actualizar sus permisos para poder crear plantillas de tickets para Zendesk.
- En Administración → Cuentas, abra un editor de cuentas de técnico o un editor de funciones de técnico.
- Abra la pestaña Permisos → Sistema.
- Busque la Configuración de Integraciones ITSM / PSA y establezca el desplegable en "Permitido"
Imagen 9: Dar acceso a un técnico de NinjaOne a la integración de Zendesk
- Haz clic en Guardar cambios en la esquina superior derecha.
Recursos adicionales:
Consulte los siguientes recursos para obtener más información sobre el uso de Zendesk con NinjaOne:
- Estructura de tickets de Zendesk en NinjaOne
- Solución de problemas de integración con Zendesk
- Guías de ayuda externas