Problema
Los usuarios quieren que su plantilla de ticket de NinjaOne cree un ticket con prioridad «urgente». Cuando se crea el ticket en Freshservice, la prioridad aparece incorrectamente como un estado diferente.
Entorno
Integración de NinjaOne y Freshservice
Causa
La matriz de prioridades de Freshservice puede interferir con la prioridad de un ticket creado desde NinjaOne.
Solución
Consulte esta útil documentación de Freshservice. Es posible que tenga que desactivar la matriz de prioridades para mitigar la interferencia.