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NinjaOne SaaS Backup: Integraciones

  • Última actualización enero 27, 2026
Si se encuentra en un mercado donde este producto está disponible y no ve una determinada función descrita en esta guía, póngase en contacto con su gestor de cuentas para obtener ayuda.

Tema

Nuestra integración automatiza la generación de tickets de servicio, lo que permite una gestión más eficiente del soporte desde una única plataforma. También sincroniza los cambios en las suscripciones para simplificar las operaciones de facturación. Nuestro mercado de integraciones ahora incluye ConnectWise, Autotask y HaloPSA, lo que le ofrece una mayor flexibilidad y eficiencia operativa.

Para empezar, los socios deben:

  1. Asegurar la conectividad introduciendo las credenciales correctas.
  2. Realizar mapeos de tickets y organizaciones. (No es necesario el mapeo del plan)

Capacidades clave

  • Conexión directa con PSA: los socios ahora pueden conectarse directamente a su PSA desde el portal sin necesidad de activación previa, lo que simplifica la creación y el mapeo de planes y organizaciones.
  • Mapeo de planes: Mapear planes a múltiples PSA simultáneamente.
  • Mapeo de la organización: Las organizaciones solo se pueden mapear a un PSA a la vez. La transición requiere desconectarse primero del PSA actual.

Entorno

NinjaOne SaaS Backup

Descripción

NinjaOne SaaS Backup es una plataforma de respaldo en la nube que ayuda a las empresas a respaldar, administrar, recuperar y proteger de forma segura su información comercial. Los respaldos automatizados e incrementales simplifican la experiencia de respaldo, recuperación y cumplimiento. Funciona con Microsoft 365 (Hosted Exchange, Groups and Teams, SharePoint, OneDrive), Gmail (incluidos Calendarios, Contactos y Tareas) y otros servidores de correo electrónico IMAP. NinjaOne utiliza encriptación de 256 bits (AES) en reposo y en tránsito, y admite autenticación multifactorial (MFA).

Índice

 

Conectando a Autotask

Configuración completa del socio en Autotask

  1. Ejecute la URL de Autotask.
  2. Inicie sesión usando credenciales válidas.
  3. Vaya a Administrador, luego a Ajustes de la compañía y Usuarios.
  4. Expanda Recursos/Usuarios (RR. HH.) y haga clic en Recursos/Usuarios.
  5. Haga clic en Nuevo usuario API.
  6. En la sección General, rellene toda la información obligatoria y seleccione un Nivel de seguridad adecuado. Para obtener ayuda sobre cómo crear una nueva función, consulte la documentación Configuración de una nueva función de seguridad en Autotask.
  7. Haga clic en Generar clave y Generar secreto. Guarde tanto la clave como el secreto para usarlos después durante la integración en el portal de socios de NinjaOne.
  8. Seleccione «NinjaOne - Cloud Backup» como Proveedor de integración.
  9. Haga clic en Guardar y Cerrar.

Conéctese a Autotask en el portal de socios de NinjaOne

  1. Inicie sesión en el Portal de socios. En la barra de navegación izquierda, haga clic en el menú Integraciones (marcado con el icono del enchufe).
  2. En la tarjeta Autotask, haga clic en Conectar.
  3. Ingrese la Clave y el Secreto generados anteriormente en los campos correspondientes y, a continuación, haga clic en Siguiente paso.
    Una vez establecida la conexión, estará oficialmente conectado a Autotask. El sistema mostrará un banner de éxito y lo redirigirá al formulario de mapeo de tickets.
  4. Complete el formulario seleccionando las opciones adecuadas y, a continuación, haga clic en Siguiente paso. Todos los campos son obligatorios, así que asegúrese de no dejar ninguno en blanco.
    Puede omitir este paso y continuar con la asignación de tickets más tarde.
    Cuando vuelva a la página Integración, encontrará una insignia Conectado junto a Autotask.
    Una vez completada la asignación de tickets, el sistema muestra un banner con la configuración de asignación de tickets completada. Puede continuar con la asignación de planes y organizaciones.

Si hace clic en el botón Revocar todo el mapeo de tickets, solo se restablecerá el formulario de mapeo de tickets. Su conexión con Autotask no se verá afectada.

Crear un nuevo plan con la integración de Autotask

  1. Para mapear el plan, haga clic en Administrar. Se le redirigirá a la página Integración para realizar el mapeo.
  2. Desde las opciones disponibles, seleccione Servicio y haga clic en Conectar (icono azul).
    Después de mapear correctamente el plan, verá una marca de verificación verde que indica que se ha realizado correctamente y aparecerá el botón Desvincular.
  3. Al volver a la página del plan, haz clic en Menú y selecciona Ver integración. Ahora verás la insignia Sincronizado que indica que el plan está sincronizado con la integración.

Editar planes existentes mapeados con la integración de Autotask

  1. Haz clic en el botón Menú y selecciona Ver integración.
    Aparecerá una ventana emergente.
  2. Haga clic en Administrar para proceder con el mapeo del plan con Autotask.
    Aparece rá una ventana emergente. Será redirigido a la página Integración. Continúe seleccionando Servicio y proceda hasta que se sincronice correctamente.

Crear una nueva organización conectada a través de la integración de Autotask

  1. Seleccione el plan que está sincronizado con la integración de Autotask.
  2. Una vez creada la organización, aparecerá una nueva ventana emergente para los requisitos de mapeo. Haga clic en el botón Administrar para redirigirse a la página Integración.
  3. Seleccione Compañía, Contrato y Servicio del contrato, luego haga clic en Conectar (icono azul).
  4. Una vez que se haya completado correctamente el mapeo de la organización, aparecerá una marca de verificación verde y se mostrará el botón Desvincular.

Editar una organización existente y mapearla con Autotask

  1. Vaya a la página Integración, haga clic en Opción y seleccione Administrar conexión.
  2. Haga clic en Mapeo de la organización, busque la organización que desea editar, seleccione Compañía, Contrato y Servicio del contrato, luego haga clic en Conectar (icono azul).
    Una vez completado, el sistema mostrará una marca verde y el botón Desvincular .

Establecer un nuevo rol de seguridad en Autotask

  1. Ejecute la URL de Autotask.
  2. Inicie sesión con credenciales válidas.
  3. Vaya a Administrador, luego a Ajustes de la cuenta y Usuarios.
  4. Expanda Recursos/Usuarios (RR. HH.) y seleccione Niveles de seguridad.
    AT_admin_account settings_HR_security levels.png
  5. Para crear un nuevo nivel de seguridad, haga clic en el icono de lista desordenada situado a la izquierda del nivel de seguridad Usuario API (sistema) (solo API) y seleccione la opción Copiar.
    AT_admin_account settings_HR_security levels_copy.png
    Se muestra el modal Copiar.
  6. Introduzca un nombre para el nuevo nivel de seguridad y seleccione la casilla de verificación Activo.
    AT_admin_account settings_HR_security levels_copy_active.png
  7. Establezca los permisos para el usuario API de la siguiente manera
    • Contratos
      • Permisos de objeto
        • Ver = Todo
        • Agregar = Sí
        • Visibilidad del contrato (para los contratos a los que tiene acceso) = Completa
    • CRM
      • Haga clic en el enlace Sin permisos y establezca los siguientes permisos individualmente
        • Acceso a la compañía y a los contactos = Todo
        • Cliente y cancelación = Todo
        • Proveedores y socios = Todo
        • Clientes potenciales, clientes potenciales y clientes perdidos = Ninguno
        • Compañías: Agregar = Sí, Editar = Todo, Eliminar = Todo; Restar todos los campos = Ninguno
    • Inventario = Haga clic en el enlace Sin permisos.
    • Proyectos = Haga clic en el enlace Sin permisos.
    • Servicio de asistencia
      • Haga clic en el enlace Sin permisos y, a continuación, establezca los siguientes permisos de forma individual
        • Permisos de objetos (Tickets)
          • Ver = Todo
          • Agregar = Sí
          • Editar = Sí
          • Eliminar = Todo
    • Documentos y Base de conocimientos = Haga clic en el enlace Sin permisos.
    • Horas trabajadas = Haga clic en el enlace Sin permisos.
    • Informes = Haga clic en el enlace Sin permisos.
    • Administrador
      • Haga clic en el enlace Sin permisos y, a continuación, establezca los siguientes permisos marcando únicamente la casilla de verificación correspondiente
        • Recursos/Usuarios
        • Productos, Servicios e Inventario
  8. Una vez configurados todos los permisos, haga clic en Guardar y cerrar.

Revocar la integración de Autotask

  1. Inicie sesión en el portal para socios de NinjaOne.
  2. Vaya a la página Integraciones.
  3. Seleccione Opción y luego Revocar Autotask en la tarjeta Autotask.
    El sistema mostrará la misma página con el botón Conectar activo después de que la revocación se haya realizado correctamente.

 

Conectando a HaloPSA

Configuración completa del socio en HaloPSA:

Creación de funciones dentro de HaloPSA

  1. Ejecute HaloPSA. Tenga en cuenta que la URL es diferente para cada socio.
  2. Vaya a Configuración > Equipos y agentes > Funciones. Haga clic en Nuevo para crear una nueva función.
  3. Rellene la información necesaria:

Detalles:

  • Nombre de la función: Función API de HaloPSA.
  • Haga clic en Guardar y, a continuación, en Editar.

Permisos:

  • Acceso a funciones
    • Nivel de acceso a los tickets: Seleccione «Leer y modificar»
    • Nivel de acceso de clientes: Seleccione «Solo lectura»
    • Nivel de acceso de proveedores: Seleccione «Leer y modificar»
    • Nivel de acceso a la licencia del software: Seleccione «Leer y modificar»
  • Permisos de tickets:
    • Pueden añadir nuevos tickets: Seleccione «Sí»
    • Puede editar tickets que NO están asignados a ellos: Seleccione «Sí»
  • Restricciones de tipo de ticket:
    • Permitir el uso de todos los tipos de tickets: Seleccione «Sí»
  • Restricciones de clientes:
    • Permitir el uso de todos los clientes: Seleccione «Sí» para mayor comodidad. Si desea controlar el acceso solo para clientes específicos utilizados con la integración, seleccione «No» y elija los clientes pertinentes en el menú desplegable Clientes accesibles.
  • Haga clic en Guardar.

Creación de agentes dentro de HaloPSA

  1. Vaya a Configuración > Equipos y agentes > Agentes.
  2. Haga clic en el botón Nuevo para crear un nuevo agente.
  3. Rellene los siguientes detalles para el agente:

Detalles:

  • Detalles de la cuenta:
    • Nombre de usuario: Tipo «Agente API»
    • Funciones: Seleccione «Función API»
    • Activar «Cuenta activa»
    • Activar «Es un agente solo API»
  • Detalles del agente:
    • Equipo predeterminado: Seleccione «No hay equipo predeterminado»
    • Horas laborables: Seleccione «Horas laborables predeterminadas»
  • Ajustes de aprobación:
    • Elimine «Puede aprobar facturas»
  • Haga clic en Guardar.

Configuración de la aplicación dentro de HaloPSA

  1. Vaya a Configuración > Integraciones > API de HaloPSA.
  2. Haz clic en Ver aplicaciones.
  3. Haga clic en Nuevo para crear una nueva aplicación.
  4. Introduzca un nombre significativo para la aplicación y asegúrese de que la casilla Activo está marcada.
  5. Establezca el Método de autenticación en «ID del cliente y secreto (Servicios)»
  6. Copie el Secreto del cliente y guárdelo para futuras consultas.
  7. Establezca el Tipo de inicio de sesión en «Agente»
  8. Seleccione el agente creado en los pasos anteriores.
  9. Haga clic en la pestaña Permisos y seleccione el tipo de permiso como «todo:estándar».
  10. Haga clic en Guardar y copie el ID del cliente para referencia futura.

Conéctese a HaloPSA en el Portal de socios

  1. Inicie sesión en el Portal para socios.
  2. Vaya al menú Integraciones en la barra de navegación izquierda.
  3. Haga clic en el botón Conectar en la tarjeta HaloPSA.
  4. Rellene el formulario con las credenciales correctas y haga clic en el botón Siguiente paso.
    La URL del sitio se encuentra en Configuración > Integraciones > API de HaloPSA > Detalles de la API (elimine «/API» de la URL del servidor de recursos).
    Una vez establecida la conexión, aparecerá un banner de éxito que confirmará la integración. Se le redirigirá al formulario de asignación de tickets. Al volver a la página Integración, aparecerá una insignia Conectado junto a HaloPSA.
  5. Complete todos los campos requeridos en el formulario de mapeo de tickets y haga clic en Siguiente paso.
  6. Una vez completado correctamente el mapeo de tickets, aparecerá un banner confirmando que se ha completado. Puede continuar con el mapeo de la organización.
    Nota importante: Al hacer clic en el botón Revocar todo el mapeo de tickets se restablece el formulario de mapeo de tickets sin afectar su conexión con HaloPSA.

Crear una nueva organización sincronizada con HaloPSA

  1. Siga el procedimiento estándar para crear una nueva organización.
    Después de crear la organización, aparecerá una ventana emergente con todas las integraciones conectadas.
  2. Haga clic en Administrar en la sección HaloPSA.
    El sistema le redirigirá a la página Administrar conexión.
  3. Seleccione Cliente y Licencia de software, luego haga clic en Conectar. El botón Conectar se desactivará si los campos obligatorios están vacíos.
    Una vez completada la asignación, aparecerá una marca de verificación verde y se podrá acceder al botón Desvincular.

Editar una organización existente con HaloPSA

Puede editar el mapeo desde la página Organización o Integración:

Desde la página Organización:

  1. Seleccione la organización y haga clic en Ver integración en el botón de menú.
  2. Haga clic en Administrar en la sección HaloPSA.
  3. El sistema le redirigirá a la página Administrar conexión; seleccione el Cliente y la Licencia de software, y luego haga clic en el botón Conectar.

Desde la página Integración:

  1. Seleccione Administrar conexión en la opción HaloPSA.
    El sistema le redirigirá a la página Administrar conexión; seleccione el cliente y la licencia de software y, a continuación, haga clic en el botón Conectar.

Revocar la integración de HaloPSA

  1. Inicie sesión en el Portal para socios.
  2. Vaya a la página de integración.
  3. Seleccione Opción y, a continuación, Revocar conexión en la tarjeta HaloPSA.
    El sistema mostrará la misma página con el botón Conectar activo después de que la revocación se haya realizado correctamente.

 

Conectando a ConnectWise

Configuración completa del socio en ConnectWise

  1. Ejecute la URL de ConnectWise e inicie sesión.
  2. Vaya a Sistema, luego a Miembros y abra la pestaña Miembros API .
  3. Haga clic en el icono Nuevo (+).
    CW_system_members_API_new.png
    Aparecerá la página de configuración Nuevo miembro.
  4. Rellene la información requerida. Puede utilizar una función personalizada en el campo ID de función. Para obtener ayuda sobre cómo crear una nueva función, consulte la sección titulada Configurar una nueva función de seguridad en ConnectWise, cerca de la parte inferior de este artículo.
  5. Haga clic en el icono Guardar cuando haya terminado de introducir todos los datos.
    CW_system_members_API_save.png
  6. Vaya a la pestaña Claves de la API dentro del registro Nuevo miembro y haga clic en el icono Nuevo (+).
    CW_system_members_API_new_keys.png
  7. Introduzca la descripción y haga clic en el icono Guardar.
  8. Copie las claves pública y privada para usarlas después durante la integración en el portal de socios.

 

Conectarse a ConnectWise en el Portal de socios

  1. Inicie sesión en el Portal de socios.
  2. Vaya al menú Integración en la barra de navegación izquierda.
  3. Haga clic en el botón Conectar en la tarjeta ConnectWise.
  4. Complete los campos URL del sitio e Identificador de la compañía con valores válidos, luego use las Claves públicas y privadas generadas desde la plataforma ConnectWise (sección anterior). Haga clic en Siguiente paso
    • URL del sitio: URL de la nube de ConnectWise Manage. Tenga en cuenta que esta URL debe tener el prefijo «api» (por ejemplo: api-na-myconnectwise.net).
    • Identificador de la compañía: Identificador para la compañía del MSP.
    • Clave pública: la clave API pública generada en el paso 6 de la sección anterior.
    • Clave privada: La clave API privada generada en el paso 6 de la sección anterior.
      Una vez establecida la conexión, aparecerá un banner de éxito y se le redirigirá al formulario de asignación de tickets.
      CW_successful connection.png
  5. Seleccione las opciones adecuadas y, a continuación, continúe haciendo clic en Siguiente paso. Es importante tener en cuenta que todos los campos son obligatorios, así que asegúrese de no dejar ninguno en blanco.
    Una vez completado correctamente el mapeo de tickets, aparecerá un banner confirmando que se ha completado la configuración del mapeo de tickets. A continuación, puede continuar con el mapeo de planes y organizaciones según sea necesario.
Nota importante: Si hace clic en el botón Revocar todo el mapeo de tickets, es esencial tener en cuenta que esta acción solo restablecerá el formulario de mapeo de tickets. Su conexión ConnectWise no se verá afectada por esta acción.

 

Crear un nuevo plan con la integración de ConnectWise

  1. Desde el modal del plan recién creado, haga clic en Administrar para mapear el plan.
    CW_plans_manage.png
    Se le redirigirá a la página Integración para realizar el mapeo.
  2. Seleccione la Categoría, Subcategoría, Tipo de producto y Catálogo de las opciones disponibles, luego haga clic en Conectar. Tenga en cuenta que el botón Conectar estará deshabilitado si alguna de las columnas obligatorias se deja vacía.
    CW_plans_manage_options.png
    Después de asignar correctamente el plan, verá una marca de verificación verde que indica que se ha realizado correctamente y aparecerá el botón Desvincular.
  3. Al volver a la página del plan, haz clic en el botón Menú (tres puntos verticales) y selecciona Ver integración.
    Ahora verás la insignia Sincronizado, que indica que el plan está sincronizado con la integración.
    CW_plans_sync confirmation.png

 

Editar planes existentes mapeados con la integración ConnectWise

  1. Haz clic en Menú y selecciona Ver integración.
    Aparecerá una ventana emergente.
  2. Haga clic en Administrar para proceder con el mapeo del plan con ConnectWise.
    Será redirigido a la página Integración.
  3. Continúe seleccionando la Categoría, Subcategoría, Tipo de producto y Catálogo hasta que el proceso de sincronización se complete correctamente.

 

Crear una nueva organización a través de la integración de ConnectWise

No hay ningún cambio en el proceso en comparación con el flujo existente para crear una organización cuando se conecta a ConnectWise.

  1. Seleccione el plan que está sincronizado con la integración de ConnectWise.
    org_plan.png
    Una vez creada la organización, aparecerá un nuevo modal para los requisitos de mapeo.
  2. Haga clic en el botón Administrar para redirigirse a la página Integración.
    org_manage.png
  3. Seleccione Compañía, Acuerdo y Adición de acuerdo entre las opciones disponibles.
  4. Haga clic en Conectar para continuar con el mapeo. Tenga en cuenta que el botón Conectar estará deshabilitado si alguna de las columnas requeridas se deja vacía.
  5. Una vez completado correctamente el mapeo de la organización, aparecerá una marca de verificación verde y se mostrará el botón Desvincular.

 

Editar una organización existente y mapear con ConnectWise

Opción 1: Usar la página Integración:

  1. Vaya a la página Integración.
  2. Haga clic en Opción y seleccione Administrar conexión en la sección ConnectWise.
  3. Busque la organización que desea editar en la sección Mapeo de organizaciones.
  4. Seleccione la Compañía, el Acuerdo y la Adición al Acuerdo adecuados.
    CW_manage connection.png
  5. Haga clic en Conectar para mapear la organización con ConnectWise.

Opción 2: Usar la página Organización:

  1. Vaya a la página de la organización.
  2. Haz clic en el botón Menú (tres puntos verticales) y selecciona Ver integración.
  3. Haga clic en Administrar para proceder.
    Se le dirigirá a la página Integración.
  4. Seleccione la Compañía, el Acuerdo y la Adición al acuerdo para la organización.
  5. Haga clic en Conectar para completar el mapeo.

 

Configurar un nuevo rol de seguridad en ConnectWise

  1. Ejecute la URL de ConnectWise.
  2. Inicie sesión con credenciales válidas.
  3. Vaya a Sistema y, a continuación, a Funciones de seguridad.
  4. Haga clic en Artículo nuevo (icono +).
  5. Introduzca el ID de la función y guárdelo.
  6. Especifique las funciones y permisos requeridos como se indica a continuación y haga clic en Guardar

    • Compañías > Mantenimiento de la compañía: Agregar, Consultar

    • Compañías > Configuraciones: Agregar, Editar, Consultar

    • Finanzas > Acuerdos: Agregar, Editar, Eliminar, Consultar

    • Aprovisionamiento > Catálogo de productos: Añadir, Editar, Consultar

    • Proyecto > Tickets de proyecto: Agregar, Editar, Consultar

    • Proyecto > Tickets de proyecto - Dependencias: Agregar, Editar, Consultar

    • Proyecto > Cerrar Tickets de Proyecto: Agregar, Editar, Consultar

    • Service Desk > Tickets de servicio > Agregar, Editar, Consultar

    • Service Desk > Tickets de servicio - Finanzas > Agregar, Editar, Consultar

    • Service Desk > Tickets de servicio - Dependencias > Agregar, Editar, Consultar

    • Service Desk > Cerrar Tickets de Servicio > Agregar, Editar, Consultar

    • Sistema > Configuración de tabla > Agregar, Editar, Consultar

    • Sistema > Entrada de menú personalizado > Agregar, Editar, Eliminar, Consultar

 

Revocar la integración con ConnectWise

  1. Inicie sesión en el Portal para socios.
  2. Vaya a la página Integraciones.
  3. Seleccione Opción y luego Revocar conexión en la tarjeta ConnectWise.
    El sistema mostrará la misma página con el botón Conectar activo después de que la revocación se haya realizado correctamente.

 

Preguntas frecuentes

¿Quién tiene acceso a la página Integración?

El revendedor maestro, el revendedor directo y el subrevendedor con funciones de Propietario, Super Admin y Administrador pueden acceder a la página Integración.

La guía describe la secuencia desde la conexión de la integración hasta la asignación del plan y la organización. ¿Se puede modificar esta secuencia, por ejemplo, ocupándose de la asignación de la organización antes que de la asignación del plan?

Solo el mapeo de tickets es opcional. Aquí están las reglas:

Puede mapear planes y organizaciones antes de mapear tickets correctamente.

No puede mapear organizaciones antes de mapear correctamente los planes; de lo contrario, se producirá un error.

 

¿Se puede mapear mi plan con varias integraciones?

Sí, puede mapear un plan con varias integraciones. Verá ambas integraciones en la lista.

 

Dado que los subrevendedores no tienen acceso a la página Plan, ¿significa eso que no pueden mapear sus planes con ConnectWise o Autotask?

Los subdistribuidores, a pesar de no tener acceso a la página Plan, pueden mapear los planes que se les han asignado con las integraciones de ConnectWise y Autotask. Pueden navegar a la página Integración y hacer clic en Mapeo de planes.

¿Mi organización puede estar conectada a varias integraciones?

No, una organización solo puede estar conectada a una integración. Si está conectada a varias integraciones, debe revocarse una de ellas.

 

FAQ

Próximos pasos