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NinjaOne y ServiceNow: Activar la integración

  • Última actualización 4 de septiembre de 2026

Tema

En este artículo se explica cómo activar la integración de ServiceNow en NinjaOne.

Entorno

  • Integraciones de NinjaOne
  • ServiceNow

Descripción

¿Quieres aprender más sobre los proveedores integrados en NinjaOne? Echa un vistazo a nuestrabiblioteca de vídeos.

ServiceNow mejora los procesos de trabajo mediante el uso de plataformas de gestión de servicios de tecnologías de la información (ITSM) y de gestión de proyectos de servicios (SPM). Acelera las operaciones de seguridad con su solución de seguridad, que proporciona alertas sobre dispositivos y automatización.

NinjaOne se integra con ServiceNow para ayudar a los proveedores de servicios gestionados (MSP) y a los administradores de TI corporativos a comprender y gestionar sus activos desplegados a través de una única vista, en la que los administradores y técnicos pueden supervisar el estado del dispositivo.

La integración de ServiceNow y NinjaOne crea una plataforma centralizada para administradores y técnicos, lo que les permite realizar un seguimiento del estado físico y del software de sus activos. Esta integración agiliza las operaciones diarias, mejorando la eficiencia y la eficacia.

La integración funciona con su cuenta existente de ServiceNow y asigna automáticamente los dispositivos utilizando el número de serie del activo (identificador principal), el nombre del dispositivo (identificador secundario) o la dirección de macOS. Los administradores pueden asignar o crear dispositivos en NinjaOne, lo que permite que los datos fluyan sin problemas entre ServiceNow y el agente de NinjaOne.

Índice

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Alcance de integración

La siguiente lista detalla los detalles de las funcionalidades de ServiceNow disponibles a través de NinjaOne.

  • Autenticación
  • Tickets e incidentes
    • Configuración de políticas para condiciones
    • Utiliza plantillas de tickets importadas desde el portal de ServiceNow
      • Se pueden añadir reactivaciones de condiciones a los tickets
      • Los restablecimientos de condiciones se pueden utilizar para actualizar los tickets
    • Asociar el dispositivo con el ticket
    • Acceder de forma remota al dispositivo desde el incidente
  • Plantillas de tickets
    • Importar plantillas de tickets desde el portal de ServiceNow
    • Establecer el valor predeterminado para las plantillas
    • Mostrar el uso de las plantillas
    • Eliminar plantillas no utilizadas
  • Asignación de dispositivos
    • Asignar funciones de dispositivo a uno o varios dispositivos
    • Sincronizar nuevos dispositivos y actualizaciones a través de ServiceNow
    • Utilizar los campos integrados de ServiceNow
  • Mapeo de la organización
    • Sincronizar dispositivos a pedido
    • Mostrar el estado de sincronización

Requisitos previos

Para activar la aplicación de ServiceNow en NinjaOne, debe disponer de una cuenta de ServiceNow activa y de un usuario con rol de administrador. Debe asegurarse de que este usuario tenga asignado el siguiente rol:

x_nrmm_ninjaone_in.ninjaone.integration_admin

Para obtener más información sobre ServiceNow, consulta la documentación del producto(enlace externo). Debes utilizar las credenciales de tu cuenta de ServiceNow para sincronizar con NinjaOne.

Instalar la aplicación NinjaOne en ServiceNow

Al activar la aplicación del Marketplace de ServiceNow, podrás sincronizar automáticamente información entre NinjaOne y ServiceNow, como las configuraciones de dispositivos y de la organización. Para obtener más información, consulta «Importaciones de datos programadas de ServiceNow para la configuración de dispositivos».

  1. Accede a la tienda de ServiceNow (enlace externo) y busca NinjaOne.
  2. Abrir el mosaico de integración.
  3. Haga clic en «Obtener».
servicenow_store_install app.png
Figura 1: Obtener la integración de NinjaOne desde la tienda de ServiceNow
  1. Inicia sesión con tus credenciales de administrador de ServiceNow.

Paso 1: Agregar el registro de aplicaciones de NinjaOne a ServiceNow

NinjaOne utiliza la interfaz de programación de aplicaciones (API) de ServiceNow para interactuar con la plataforma. Por ejemplo, cuando se activa una alerta de condición en NinjaOne, esta puede, de forma opcional, crear y actualizar incidencias en ServiceNow. Para habilitar esta funcionalidad, debes crear y proporcionar credenciales de OAuth para que NinjaOne pueda acceder de forma segura a la tabla de incidencias.

Más información: Integraciones de NinjaOne: Agregar el registro de aplicaciones de NinjaOne a ServiceNow.

Paso 2: Crear un usuario de API en ServiceNow

Debe crear un usuario de la interfaz de programación de aplicaciones (API) en ServiceNow para facilitar la conexión entre este y NinjaOne. 

Cómo hacerlo: Integraciones de NinjaOne: Crear un usuario de API en ServiceNow.

Paso 3: Configurar el acceso a las tablas de NinjaOne

Para que la integración pueda comunicarse correctamente con sus instancias, puede ser necesario habilitar el acceso a las tablas de NinjaOne en ServiceNow mediante las políticas GET y POST de tablas. 

Descubre cómo:Integraciones de NinjaOne: Configurar el acceso a las tablas de NinjaOne en ServiceNow.

Paso 4: Configurar las credenciales de la API en NinjaOne

La creación del usuario de API y del registro de la aplicación en ServiceNow te permite activar la aplicación de ServiceNow en NinjaOne. Sin embargo, la integración será unidireccional hasta que completes los siguientes pasos en NinjaOne.

Más información: Integraciones de NinjaOne: Configurar las credenciales de la API de ServiceNow.

Habilitar ServiceNow en NinjaOne

Solo se puede activar una aplicación de automatización de servicios profesionales (PSA) de terceros en NinjaOne. Si ya tienes activada Autotask o ConnectWise, desactívala y elimínala antes de continuar.

Utilice la siguiente tabla para rellenar los campos correspondientes. A continuación, haga clic en «Guardar».

Campo Datos
Nombre de la instancia

Introduce los datos de tu cuenta de ServiceNow. Puedes encontrar este valor en la barra de direcciones, entre https:// y service-now.com.

servicenow_instance.png
ID del cliente Introduce el ID del cliente copiado del registro de aplicaciones de ServiceNow. (No debeser el ID del cliente que creaste en NinjaOne, sino el creado para el nuevo registro de aplicaciones). También puedes seleccionar un dominio del menú desplegable.
Secreto del cliente Introduce el secreto del cliente copiado del registro del Registro de aplicaciones de ServiceNow.
Nombre de usuario de API Introducir el ID de usuario copiado del registro de usuario de la API de ServiceNow. 
Contraseña de API Introducir la contraseña copiada del registro de usuario de la API de ServiceNow. 

Configurar los ajustes de ServiceNow en NinjaOne

Después de haber activado la integración de ServiceNow en NinjaOne, aparecerán nuevas pestañas en la página de configuración. 

Modelos de incidentes

Una vez sincronizadas con NinjaOne, puede utilizar las plantillas de incidentes de ServiceNow para resolver alertas de estado de salud y condiciones activadas. Primero debe crear la plantilla de ticket en ServiceNow utilizando «Incidente [Incidente]» en el campo Tabla y, a continuación, configurar la asignación en NinjaOne.

Más información: Integraciones de NinjaOne: Modelos de incidencias de ServiceNow. 

Asignación de los elementos de configuración

Utiliza la pestaña «Asignación de elementos de configuración» en la página de gestión de aplicaciones de ServiceNow para asignar la base de datos de gestión de la configuración (CMDB) de ServiceNow a las funciones de los dispositivos en NinjaOne. Cada organización puede contener varias asignaciones.

Más información: Integraciones de NinjaOne: Mapeo de elementos de configuración de ServiceNow.

Sincronización de organizaciones

La pestaña «Sincronización de organizaciones» de la página de la aplicación ServiceNow en NinjaOne permite a los administradores de sistema y a los técnicos con los permisos adecuados agregar, eliminar o actualizar la estructura de asignación de las organizaciones de NinjaOne a las asignaciones de roles de dispositivos. El incidente en ServiceNow reflejará la información correspondiente de la empresa u organización cuando se cree.

Cada organización tiene su propia estructura de asignación de configuración para especificar si permite incidencias o tickets y muestra el estado de la sincronización (activo, pendiente, en cola, eliminada, inactiva).

Más información: Integraciones de NinjaOne: Sincronización de organizaciones de ServiceNow. 

Historial de sincronización

Para garantizar una integración fluida entre NinjaOne y ServiceNow, debes asignar tus flujos de trabajo de incidentes, elementos de configuración y organizaciones. Una asignación correcta optimizará el flujo de datos entre las dos plataformas de software, garantizando una integración y un intercambio de datos fluidos.

Más información: Integraciones de NinjaOne: Historial de sincronización de ServiceNow.

Recursos adicionales

Consulta la documentación sobre la integración de ServiceNow en NinjaOne para sacar el máximo partido a la integración de NinjaOne con ServiceNow.

FAQ

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