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NinjaOne Backup: resolución de problemas

  • Última actualización enero 27, 2026

 

Entorno

NinjaOne Backup

 

Tema

Consulta la siguiente información para conocer algunas recomendaciones a seguir en caso de que encuentres un problema con las copias de seguridad o restauraciones de archivos/carpetas de NinjaOne. 

 

Resolución de problemas generales: 

Lockhart.exe tiene un alto uso de disco al ejecutar copias de seguridad

Problema

Lockhart.exe tiene un alto uso de disco al ejecutar copias de seguridad. 

Causa

Esto puede deberse al sistema de archivos resistente (ReFS). 

Solución

Consulta  este artículo  de Microsoft para obtener información sobre las opciones para resolver el uso intensivo de memoria en ReFS.

 

Las revisiones "recortadas" en un dispositivo NAS local aparecen en la papelera de reciclaje

Problema

Las revisiones "recortadas" de NinjaOne Backup en un dispositivo NAS local aparecen en la papelera de reciclaje, en lugar de ser eliminadas como se esperaba.

Causa

Cuando los archivos se limpian del almacenamiento local, se eliminan del NAS. Si se están reteniendo datos en la papelera de reciclaje, podría deberse a la forma en que están configurados los ajustes de reciclaje del dispositivo NAS.

Solución

Para evitar que los archivos recortados vayan a la papelera de reciclaje (en lugar de eliminarse del dispositivo de almacenamiento), sigue estos pasos:

  1. Ve a Panel de control > Carpeta compartida. Selecciona una carpeta compartida y haz clic en "Editar".
  2. La casilla de la papelera de reciclaje debe estar desactivada o desmarcada.
  3. El tipo de usuario no importa, pero se recomienda utilizar un usuario de copia de seguridad especial con derechos de administrador para la carpeta creada.

 

El proceso de restauración es lento

Problema

El proceso de restauración de archivos/carpetas tarda mucho en completarse.

Causa

Cuando se evalúa la velocidad de una restauración, se deben tener en cuenta varios factores:

  • El tipo de restauración (las restauraciones fuera de línea tardarán más que otras debido al proceso necesario para crear y guardar los archivos).
    • Por lo general, no se recomienda realizar restauraciones sin conexión, ya que es un proceso más complicado que puede aumentar de forma significativa el tiempo de restauración.
  • La velocidad del disco de destino (destino de restauración)
  • En el caso de las restauraciones NAS, la velocidad del disco en el dispositivo NAS.
  • La velocidad de la conexión de Internet o conexión LAN
  • La estabilidad de la conexión
  • La velocidad de la CPU disponible para la descompresión y el descifrado

Solución

Evalúa las condiciones anteriores para identificar qué puede estar afectando a la velocidad de la restauración. Como ejemplo, si tienes una velocidad de red de 1 GB (alta) pero estás restaurando en una VM con 1 núcleo y 2 GB de memoria (baja), aunque la velocidad de la red sea alta, el proceso de restauración puede tardar en completarse.

Si el problema no está en la lista anterior o necesitas ayuda adicional tras intentar los pasos recomendados, ponte en contacto con el soporte de NinjaOne.

 

Resolución de problemas de archivos/carpetas: 

NinjaOne Backup no se pudo instalar

Problema

El agente de NinjaOne Backup no puede instalarse en una máquina.

Causa

El agente de NinjaOne Backup requiere que el protocolo por defecto sea TLS 1.2; de no ser así, se producirá un error en la instalación.

Solución

Actualiza la máquina para activar TLS 1.2 como protocolo seguro por defecto. Si TLS 1.2 ya es el protocolo por defecto y el agente de NinjaOne Backup sigue sin poder instalarse, ponte en contacto con el soporte de NinjaOne.

 

El dispositivo no aparece como opción de destino de restauración

Problema

Trato de restaurar un archivo de un dispositivo a otro, pero el dispositivo al que quiero restaurar los datos no aparece en el menú desplegable Restaurar a.
Screen_Shot_2020-08-12_at_10.28.08_AM.png

Causa

Esto ocurre cuando el dispositivo al que quieres restaurar los datos no está en la misma organización NinjaOne que el dispositivo del que estás restaurando los datos.

Solución

Ambos dispositivos necesitan estar en la misma organización y tener habilitado NinjaOne para usar la copia de seguridad para restaurar de un dispositivo al otro. Para solucionarlo, puedes mover (aunque sea temporalmente) el dispositivo en el que quieres restaurar los datos a la misma organización que el dispositivo desde el que estás restaurando los datos.

 

Resolución de problemas de restauración de imagen: 

Error: No se pudo recopilar información del disco local. Asegúrate de que hay al menos un disco

Problema

Se produce un error al intentar restaurar un trabajo de copia de seguridad de imagen del sistema.

Causa

Puede ocurrir si hay problemas con la detección o configuración del disco.

Solución

Es importante verificar que el disco está correctamente conectado y reconocido por el sistema. Además, comprobar si hay particiones sin procesar utilizando herramientas de gestión de discos como diskpart puede ayudar a identificar si el disco no está correctamente formateado o inicializado.

Comprueba la configuración de la BIOS para asegurarte de que no hay ningún tipo de configuración RAID de hardware activada. Comúnmente se ha visto que cambiar a AHCI en la BIOS ha solucionado este error.

 

Al ejecutar el procedimiento de restauración, no encuentra la partición de recuperación

Problema

Hay algunos casos en los que después de una restauración de una copia de seguridad de imagen que tienes que restaurar Windows a su configuración de fábrica (es decir, hacer una reasignación de hardware), pero cuando intentas ejecutar el procedimiento de restauración no encuentra la partición de recuperación. Sin embargo, cuando miras, la partición de recuperación está ahí.

Causa

Esto se debe a la restauración de una imagen a una plataforma de hardware diferente o incluso a una nueva unidad en la misma plataforma de hardware. Esto puede introducir cambios menores en el registro de Windows donde se refiere a los "ids" de las unidades Si esto sucede, se romperá el enlace de Windows a la partición de recuperación. Se trata de un problema normal basado en la configuración de Windows y puede arreglarse fácilmente.

Solución

Para resolver este problema, debemos volver a asociar la partición de recuperación al sistema operativo Windows.

Si aún puedes arrancar Windows, puedes volver a vincular las particiones de recuperación y Windows ejecutando lo siguiente:

Nota Importante: ESTOS COMANDOS NECESITAN SER EJECUTADOS DESDE UN SÍMBOLO DEL SISTEMA CON PRIVILEGIOS DE ADMINISTRADOR... POWERSHELL NO FUNCIONARÁ.

Abre la ventana de comandos con privilegios de administrador:

En primer lugar, tenemos que asignar una letra de unidad a la partición de recuperación.

Desde el símbolo del sistema Admin:

  1. Introdce diskpart <RETURN>.
  2. Introduce list disk <RETURN>.
  3. Introduce SEL DISK 0
  4. List part.
  5. Verifica la partición de recuperación.
  6. Selecciona el número de partición (esta será la partición de recuperación).
  7. Asigna (esto asignará una letra de unidad).
  8. Sal.
Nota importante: sustituye la "R" por la letra de unidad de tu partición de recuperación de Windows.
C:WindowsSystem32reagentc /setreimage /path R:RecoveryWindowsRE /target C:Windows
C:WindowsSystem32reagentc /enable

También puedes realizar las mismas acciones desde el Entorno de recuperación.
Para ello, tendrás que arrancar el ordenador utilizando una instalación de Windows / medios de arranque o la herramienta de restauración de imágenes de NinjaOne.

Desde el entorno de recuperación tendrás que abrir un símbolo del sistema y realizar las siguientes acciones. Una cosa a tener en cuenta es que si utilizas este método tendrás que ejecutar primero el siguiente comando para recuperar el identificador de partición de Windows (OSGUID).

Para localizar el identificador de partición de Windows OSGUID, ejecuta:

C:Windowssystem32>bcdedit -enum -v

Ejemplo: Gestor de arranque de Windows

identifier {9dea862c-5cdd-4e70-acc1-f32b344d4795}
device partition=DeviceHarddiskVolume1
path EFIMicrosoftBootbootmgfw.efi
description Windows Boot Manager
locale en-US
inherit {7ea2e1ac-2e61-4728-aaa3-896d9d0a9f0e}
default {4203bfc7-6ef3-11e6-a05b-f48e38a9de31}
resumeobject {4203bfc6-6ef3-11e6-a05b-f48e38a9de31}
displayorder {4203bfc7-6ef3-11e6-a05b-f48e38a9de31}
toolsdisplayorder {b2721d73-1db4-4c62-bf78-c548a880142d}
timeout 30

Cargador de arranque de Windows

identifier {4203bfc7-6ef3-11e6-a05b-f48e38a9de31}
device partition=C:
path Windowssystem32winload.efi
description Windows 10
locale en-US
inherit {6efb52bf-1766-41db-a6b3-0ee5eff72bd7}
recoverysequence {2970182c-6efb-11e6-a38e-f48e38a9de31}
recoveryenabled Yes
isolatedcontext Yes
allowedinmemorysettings 0x15000075
osdevice partition=C:
systemroot Windows
resumeobject {4203bfc6-6ef3-11e6-a05b-f48e38a9de31}
nx OptIn
bootmenupolicy Standard

Una vez tengas el OSGUID, ejecuta los siguientes comandos:

Nota importante: sustituye la W: por la partición del sistema operativo Windows y la R: por la partición de recuperación de Windows:
W:WindowsSystem32reagentc /setreimage /path R:RecoveryWindowsRE /target W:Windows

Utiliza el osguid de la ejecución del comando bcdedit

W:WindowsSystem32reagentc /enable /osguid {XXXXXXXX-XXXXXX-XXXXXX-XXXXXXXXXX}

Una vez completada la operación, podrás volver a restaurar la configuración de Windows para restaurar la configuración predeterminada del dispositivo Windows.

 

Los adaptadores no aparecen durante la restauración

Problema

Los adaptadores no aparecen durante la restauración de una imagen.

Causa

Esto puede ocurrir si se utilizan controladores no x64 para WinPE.

Solución

Asegúrate de que sólo se utilizan controladores x64 para WinPE.

 

El destino no tiene suficiente espacio libre para acomodar la solicitud

Problema

Un trabajo de restauración falla con el error "El destino no tiene suficiente espacio libre para acomodar la solicitud."

Causa

Este error se activará si el archivo de copia de seguridad no puede descargarse por falta de espacio en el disco duro de destino. Esto puede ocurrir si la restauración se realiza en formato NJA, que no comprime los archivos. 

Solución

Liberar espacio en el disco de destino debería resolver el problema.

Si el problema no está en la lista anterior o necesitas ayuda adicional tras intentar los pasos recomendados, ponte en contacto con el soporte de NinjaOne.

 

Bios muestra un error sobre el dispositivo de arranque / sistema operativo no se encuentra después de la restauración

Problema

Bios muestra "Dispositivo de arranque no encontrado/Sistema operativo no encontrado" al arrancar el sistema después de una restauración.

Causa

Es posible que la configuración de la Bios no sea correcta. 

Solución

Comprueba qué tipo de registro de arranque has creado. Será GPT o MBR. El modo Bios debe estar en Legacy/bios boot para MBR y UEFI para GPT. Desde la línea de comandos, Diskpart se puede utilizar como una forma rápida de determinar si el registro de arranque es MBR o GPT.

Puedes encontrar más información sobre este tema aquí. 

 

El sistema no puede arrancar después de una restauración correcta

Problema

El sistema no puede arrancar después de una restauración correcta, a pesar de que se ha realizado una copia de seguridad y se han restaurado todas las particiones necesarias.

Causa

Los valores predeterminados de Windows para la unidad de arranque y los archivos del sistema operativo no se establecieron correctamente durante la restauración.

Solución

Estos comandos pueden ejecutarse tras arrancar de nuevo la imagen PE y abrir una ventana CMD:

bcdedit.exe /store vol_pathEFIMicrosoftbootBCD /set {bootmgr} device partition=C:
bcdedit.exe /store vol_pathEFIMicrosoftbootBCD /set {default} device partition=C:
bcdedit.exe /store vol_pathEFIMicrosoftbootBCD /set {default} osdevice partition=C:
bcdedit.exe /store vol_pathEFIMicrosoftbootBCD /enum

Si el sistema sigue sin poder arrancar, prueba:

bcdboot c:windows

Si el sistema sigue sin poder arrancar, prueba:

mountvol
mount unmounted efi partition (100/200 mb)
mountvol G: <VOLUMEPATH>
attrib G:EFIMicrosoftBootbcd -h -r -s
bootrec /rebuildbcd
Nota importante: En el comando anterior, <VOLUMEPATH> = la ruta al volumen EFI o al volumen Windows (si se trata de una restauración MBR).

 

Copia de seguridad de imagen completa con la advertencia "La instantánea VSS fue eliminada por el sistema"

Problema

Un trabajo de copia de seguridad de imágenes tiene una advertencia que indica algo como "La instantánea VSS fue eliminada por el sistema".

Causa

Hay tres causas principales para esta advertencia:

  • El disco está lleno. Esta es la razón más común para la eliminación de instantáneas.
  • No hay suficiente shadowstorage (que es el espacio asignado a las instantáneas).
  • Un disco (o varios) está(n) fallando.

Solución

  1. Si el disco está lleno,  las instantáneas serán borradas automáticamente por Windows en un intento de hacer espacio en el disco. Liberar espacio en el disco debería resolver el problema. Se necesita un 10% de espacio libre para que las instantáneas funcionen correctamente, pero se recomienda un 20%.
  2. Si no hay suficiente espacio de shadowstorage asignado para las instantáneas,  el shadowstorage necesita ser aumentado o añadido al disco. Esto puede identificarse y resolverse utilizando comandos vssadmin.
    • El siguiente comando se puede ejecutar a través de un símbolo del sistema elevado (ejecutar como admin) para determinar el espacio de shadowstorage asignado:
    • vssadmin list shadowstorage

      • El   espacio máximo de almacenamiento de la instantánea   debe ser como mínimo del 10% del volumen. Se recomienda que sea de un 20% del volumen.

    • Si el espacio máximo de almacenamiento de la instantánea es inferior al 20%, se puede utilizar el siguiente comando para redimensionarlo (sustituye   X   por la letra de la unidad que elijas):

    • vssadmin resize shadowstorage /for= X: /on= X: /maxsize=20%

    • Como alternativa, si un volumen no tiene almacenamiento de instantáneas en la lista, utiliza el siguiente comando para crear uno (sustituye X  por la unidad que elijas):

    • vssadmin add shadowstorage /for= X: /on= X: /maxsize=20%
  3. Si un disco está fallando,  busca las causas del fallo. Este artículo de Microsoft proporciona información sobre los diferentes ID de eventos VSS.

 

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