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NinjaOne Backup: resolución de problemas

  • Última actualización 27 de mayo de 2026

Tema

Este artículo describe los pasos recomendados para la resolución de problemas en caso de que surja alguna incidencia con las copias de seguridad o restauraciones de archivos o carpetas de NinjaOne. 

Entorno

Copia de seguridad de dispositivos NinjaOne

Descripción

NinjaOne Device Backup es una solución completa y robusta de copia de seguridad y restauración. Sin embargo, incluso la solución más robusta puede encontrar problemas de vez en cuando. 

Las siguientes secciones proporcionan procedimientos básicos de resolución de problemas para diversos escenarios. Haga clic en uno de los enlaces siguientes para obtener más información sobre el tema.

Solución de problemas general: 

Lockhart.exe consume mucho espacio en disco al ejecutar copias de seguridad

Problema

Lockhart.exe consume muchos recursos del disco al ejecutar copias de seguridad. 

Causa

Esto puede deberse a ReFS. 

Solución

Consulteeste artículode Microsoft para obtener información sobre las opciones para resolver el elevado uso de memoria en ReFS.

Las revisiones recortadas en un dispositivo NAS local aparecen en la papelera de reciclaje

Problema

Las revisiones recortadas de NinjaOne Backup en un dispositivo NAS local aparecen en la papelera de reciclaje, en lugar de eliminarse definitivamente como se esperaba.

Causa

Cuando se recortan archivos del almacenamiento local, se eliminan del NAS. Si los datos se conservan en la papelera de reciclaje, podría deberse a la forma en que están configurados los ajustes de reciclaje del dispositivo NAS.

Solución

Para evitar que los archivos eliminados vayan a la papelera de reciclaje (en lugar de eliminarse del dispositivo de almacenamiento), siga estos pasos:

  1. Vaya a Panel de control > Carpeta compartida. Seleccione una carpeta compartida y haga clic en«Editar».
  2. La casilla de la papelera de reciclaje debe estar desactivada o sin marcar.
  3. El tipo de usuario no importa, pero se recomienda utilizar un usuario de copia de seguridad especial con derechos de administrador sobre la carpeta creada.

La tarea de restauración es lenta

Problema

Una tarea de restauración de archivos o carpetas tarda mucho tiempo en completarse.

Causa

Hay que tener en cuenta varios factores a la hora de evaluar la velocidad de una restauración:

  • El tipo de restauración (las restauraciones sin conexión tardan más que otras debido al proceso necesario para crear y almacenar los archivos)
    • Normalmente no se recomiendan las restauraciones sin conexión, ya que se trata de un proceso más complicado que puede aumentar significativamente el tiempo de restauración
  • La velocidad del disco de destino (destino de la restauración).
  • En el caso de las restauraciones NAS, la velocidad del disco del dispositivo NAS
  • La velocidad de la conexión a Internet o de la conexión LAN
  • La estabilidad de la conexión
  • La velocidad de la CPU disponible para la descompresión y el descifrado

Solución

Evalúe las condiciones anteriores para identificar qué puede estar afectando a la velocidad de la restauración. Por ejemplo, si dispone de una velocidad de red de 1 GB (alta) pero está restaurando en una máquina virtual con 1 núcleo y 2 GB de memoria (baja), es posible que esta tarea de restauración tarde en completarse, aunque la velocidad de la red sea alta.

Si el problema que está experimentando no aparece en la lista anterior, o si necesita más ayuda después de intentar los pasos de resolución de problemas recomendados, póngase en contacto con el servicio de asistencia de NinjaOne.

Solución de problemas de archivos/carpetas: 

No se ha podido instalar NinjaOne Backup

Problema

El agente de NinjaOne Backup no se instala en un equipo.

Causa

El agente de NinjaOne Backup requiere que TLS 1.2 sea el protocolo predeterminado; si no es así, se producirán errores de instalación.

Solución

Actualice el equipo para habilitar TLS 1.2 como protocolo seguro predeterminado. Si TLS 1.2 ya es el protocolo predeterminado y el agente de NinjaOne Backup sigue sin instalarse, póngase en contacto con el servicio de asistencia de NinjaOne.

El dispositivo no aparece como opción para el destino de restauración

Problema

Estoy intentando restaurar un archivo de un dispositivo a otro, pero el dispositivo en el que quiero restaurar los datos no aparece en el menú desplegable «Restaurar en ».
Screen_Shot_2020-08-12_at_10.28.08_AM.png

Causa

Esto ocurre cuando el dispositivo al que desea restaurar los datos no pertenece a la misma organización de NinjaOne que el dispositivo desde el que está restaurando los datos.

Solución

Ambos dispositivos deben estar en la misma organización y tener habilitada la copia de seguridad de NinjaOne para poder utilizarla y restaurar de un dispositivo a otro. Para resolver esto, puede mover (aunque sea temporalmente) el dispositivo al que desea restaurar los datos a la misma organización que el dispositivo desde el que está restaurando los datos.

Solución de problemas de restauración de imágenes: 

Error: No se ha podido recopilar la información del disco local. Asegúrate de que haya al menos un disco presente

Problema

Se produce un error al intentar restaurar una tarea de copia de seguridad de imagen.

Causa

Puede producirse si hay problemas con la detección o la configuración del disco.

Solución

Es importante verificar que el disco esté correctamente conectado y sea reconocido por el sistema. Además, comprobar si hay particiones sin formatear utilizando herramientas de gestión de discos como diskpart puede ayudar a identificar si el disco no está correctamente formateado o inicializado.

Compruebe la configuración de la BIOS para asegurarse de que no hay ningún tipo de configuración RAID de hardware habilitada. Por lo general, cambiar a AHCI en la BIOS ha resuelto este error.

Al ejecutar el procedimiento de restauración, no se encuentra la partición de recuperación

Problema

Hay algunos casos en los que, tras una restauración a partir de una copia de seguridad de imagen, es necesario restaurar Windows a su configuración de fábrica (es decir, reasignación de hardware), pero al intentar ejecutar el procedimiento de restauración no se encuentra la partición de recuperación. Sin embargo, al comprobarlo, la partición de recuperación está ahí.

Causa

Esto se debe a la restauración de una imagen en una plataforma de hardware diferente o incluso en una unidad nueva en la misma plataforma de hardware. Esto puede introducir cambios menores en el registro de Windows donde se hace referencia a los «ID» de las unidades. Si esto ocurre, se romperá el enlace de Windows a la partición de recuperación. Se trata de un problema habitual debido a la configuración de Windows y se puede solucionar fácilmente.

Solución

Para resolver este problema, debemos volver a asociar la partición de recuperación al sistema operativo Windows.

Si aún puede arrancar en Windows, puede volver a vincular las particiones de recuperación y de Windows ejecutando lo siguiente:

Nota importante:ESTOS COMANDOS DEBEN EJECUTARSE DESDE UN SÍMBOLO DEL SISTEMA CON PRIVILEGIOS DE ADMINISTRADOR… POWERSHELL NO FUNCIONARÁ.

Abre una línea de comandos con privilegios de administrador:

En primer lugar, debemos asignar una letra de unidad a la partición de recuperación.

Desde la línea de comandos de administrador:

  1. Escribe diskpart <ENTRAR>.
  2. Escriba list disk <ENTRAR>.
  3. Escriba SEL DISK 0. List part.
  4. Verifica la partición de recuperación.
  5. Seleccione la parte n.º (esta será la partición de recuperación).
  6. Asigne (esto asignará una letra de unidad).
  7. Escriba <RETURN>. 
  8. Salir.
Nota importante:Sustituya «R» por la letra de unidad de su partición de recuperación de Windows.
C:WindowsSystem32reagentc /setreimage /path R:RecoveryWindowsRE /target C:Windows
C:WindowsSystem32reagentc /enable

También puede realizar las mismas acciones desde el entorno de recuperación.
Para ello, deberá arrancar el ordenador utilizando un medio de instalación o arranque de Windows o la herramienta Image Restore Tool de NinjaOne.

Desde el entorno de recuperación, deberá abrir un símbolo del sistema y realizar las siguientes acciones. Una cosa a tener en cuenta es que, si utiliza este método, deberá ejecutar primero el siguiente comando para recuperar el identificador de partición de Windows (OSGUID).

Para localizar el identificador de partición de Windows (OSGUID), ejecute:

C:Windowssystem32>bcdedit -enum -v

Ejemplo: Administrador de arranque de Windows

identifier {9dea862c-5cdd-4e70-acc1-f32b344d4795}
device partition=DeviceHarddiskVolume1
path EFIMicrosoftBootbootmgfw.efi
description Gestor de arranque de Windows
locale en-US
inherit {7ea2e1ac-2e61-4728-aaa3-896d9d0a9f0e}
predeterminado {4203bfc7-6ef3-11e6-a05b-f48e38a9de31}
objeto de reanudación {4203bfc6-6ef3-11e6-a05b-f48e38a9de31}
displayorder {4203bfc7-6ef3-11e6-a05b-f48e38a9de31}
toolsdisplayorder {b2721d73-1db4-4c62-bf78-c548a880142d}
timeout 30

Cargador de arranque de Windows

identificador {4203bfc7-6ef3-11e6-a05b-f48e38a9de31}
dispositivo partición=C:
ruta Windowssystem32winload.efi
descripción Windows 10
configuración regional en-US
heredar {6efb52bf-1766-41db-a6b3-0ee5eff72bd7}
secuencia de recuperación {2970182c-6efb-11e6-a38e-f48e38a9de31}
recoveryenabled Sí
isolatedcontext Sí
allowedinmemorysettings 0x15000075
osdevice partition=C:
systemroot Windows
resumeobject {4203bfc6-6ef3-11e6-a05b-f48e38a9de31}
nx OptIn
bootmenupolicy Estándar

Una vez que tenga el OSGUID, ejecute los siguientes comandos:

Nota importante: Sustituya W: por su partición del sistema operativo Windows y R: por su partición de recuperación de Windows:
W:WindowsSystem32reagentc /setreimage /path R:RecoveryWindowsRE /target W:Windows

Utilice el osguid obtenido al ejecutar el comando bcdedit

W:WindowsSystem32reagentc /enable /osguid {XXXXXXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXXXXXXXXXX}

Una vez completado esto, podrá volver a arrancar en la configuración de recuperación de Windows para restaurar su dispositivo Windows a la configuración predeterminada de Windows.

Los adaptadores no aparecen durante una restauración

Problema

Los adaptadores no aparecen durante una restauración de imagen.

Causa

Esto puede ocurrir si se utilizan controladores que no sean x64 para WinPE.

Solución

Asegúrese de que solo se utilizan controladores x64 para WinPE.

El destino no tiene suficiente espacio libre para alojar la solicitud

Problema

Una tarea de restauración falla con el error «El destino no tiene suficiente espacio libre para alojar la solicitud».

Causa

Este error se producirá si no se puede descargar el archivo de copia de seguridad debido a la falta de espacio en el disco duro de destino. Esto podría ocurrir si la restauración se realiza en formato NJA, que no comprime los archivos. 

Solución

Liberar espacio en el disco de destino debería resolver el problema.

Si el problema que está experimentando no aparece en la lista anterior, o si necesita más ayuda después de intentar los pasos de resolución de problemas recomendados, póngase en contacto con el servicio de asistencia de NinjaOne.

La BIOS muestra un error indicando que no se encuentra el dispositivo de arranque o el sistema operativo tras la restauración

Problema

La BIOS muestra el mensaje «No se ha encontrado el dispositivo de arranque/No se ha encontrado el sistema operativo» al arrancar el sistema tras una restauración.

Causa

Es posible que la configuración de la BIOS no sea correcta. 

Solución

Comprueba qué tipo de registro de arranque has creado. Será GPT o MBR. El modo de la BIOS debe estar configurado en «Legacy/BIOS boot» para MBR y en «UEFI» para GPT. Desde la línea de comandos, se puede utilizar Diskpart como una forma rápida de determinar si el registro de arranque es MBR o GPT.

Puede encontrar más información sobre este problema aquí. 

El sistema no puede arrancar tras una restauración correcta

Problema

El sistema no puede arrancar tras una restauración correcta, a pesar de que se han copiado y restaurado todas las particiones necesarias.

Causa

Los valores predeterminados de Windows para la unidad de arranque y los archivos del sistema operativo no se configuraron correctamente durante la restauración.

Solución

Estos comandos se pueden ejecutar tras volver a arrancar en la imagen PE y abrir una ventana de CMD:

bcdedit.exe /store vol_pathEFIMicrosoftbootBCD /set {bootmgr} device partition=C:
bcdedit.exe /store vol_pathEFIMicrosoftbootBCD /set {default} device partition=C:
bcdedit.exe /store vol_pathEFIMicrosoftbootBCD /set {default} osdevice partition=C:
bcdedit.exe /store ruta_del_volumenEFIMicrosoftbootBCD /enum

Si el sistema sigue sin poder arrancar, prueba lo siguiente:

bcdboot c:windows

Si el sistema sigue sin arrancar, prueba lo siguiente:

mountvol
montar la partición EFI desmontada (100/200 MB)
mountvol G: <VOLUMEPATH>
attrib G:EFIMicrosoftBootbcd -h -r -s
bootrec /rebuildbcd
Nota importante: En el comando anterior, <VOLUMEPATH> = la ruta al volumen EFI o al volumen de Windows (si se trata de una restauración de MBR).

Copia de seguridad de la imagen completada con la advertencia «El sistema ha eliminado la instantánea VSS»

Problema

Una tarea de copia de seguridad de imagen muestra una advertencia del tipo «El sistema ha eliminado la instantánea VSS».

Causa

Hay tres causas principales para esta advertencia:

  • El disco está lleno. Esta es la razón más común para la eliminación de instantáneas.
  • No hay suficiente espacio de almacenamiento en la sombra (que es el espacio asignado para las instantáneas).
  • Un disco está fallando (o varios discos están fallando).

Solución

  1. Si el disco está lleno,Windows eliminará automáticamentelas instantáneaspara intentar liberar espacio en el disco. Liberar espacio en el disco debería resolver el problema. Se requiere un 10 % de espacio libre para que las instantáneas funcionen correctamente, aunque se recomienda un 20 %.
  2. Si no hay suficiente espacio de shadowstorage asignado para las instantáneas,es necesario aumentar o añadir shadowstorageal disco. Esto se puede identificar y resolver utilizando los comandos vssadmin.
    • El siguiente comando se puede ejecutar en un símbolo del sistema con privilegios elevados (ejecutar como administrador) para determinar el espacio de shadowstorage asignado:
    • vssadmin list shadowstorage
      • El espacio máximo de almacenamiento de instantáneas debe ser, como mínimo, el 10 % del volumen. Se recomienda el 20 % del volumen.
    • Si el espacio máximo de almacenamiento de instantáneas es inferior al 20 %, se puede utilizar el siguiente comando para cambiar su tamaño (sustituya X por la letra de unidad que desee):
    • vssadmin resize shadowstorage /for=X: /on=X: /maxsize=20%
    • Alternativamente, si un volumen no tiene ningún almacenamiento de instantáneas, utilice el siguiente comando para crear almacenamiento de instantáneas (sustituya X por la unidad que desee):
    • vssadmin add shadowstorage /for=X: /on=X: /maxsize=20%
  3. Si un disco falla, solucioneel problema. Este artículo de Microsoft proporciona información sobre los diferentes ID de eventos de VSS.

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