Integración de NinjaOne con ServiceNow: sincronización de dispositivos NinjaOne con una CMDB separada por dominios

Tema

En este artículo se explica cómo sincronizar los dispositivos gestionados en NinjaOne con una base de datos de gestión de configuraciones (CMDB) de ServiceNow con dominios separados.

Entorno

Integraciones de NinjaOne
ServiceNow

Descripción

Cuando se habilita la separación de dominios en ServiceNow, el resultado de la sincronización de los elementos de configuración (CI) puede variar en función de cómo se haya configurado el IRE.

NinjaOne utiliza el IRE de ServiceNow, que admite dos modos para entornos con dominios separados:

Modo estricto (predeterminado)
Modo de separación de dominios de la plataforma

Para obtener más información sobre estos dominios, consulta la documentación de ServiceNow sobre dominios de visibilidad y dominios de contención (enlace externo).

Valida siempre cualquier cambio, especialmente las modificaciones globales, en un entorno que no sea de producción antes de implementarlas en producción.

Si su objetivo es crear una infraestructura de integración (CI) única y singular en una empresa o dominio específico, debe cambiar el IRE al modo de separación de dominios de la plataforma.

Índice

Seleccione una categoría para obtener más información:

Revise el mapa de transformación del motor de identificación y reconciliación
Valida el ámbito de importación de usuarios
Habilitar el modo de separación de dominios de la plataforma
Solución de problemas
Recursos adicionales

Revisar el mapa de transformación del motor de identificación y conciliación

Cuando los datos del conjunto de importación de NinjaOne entran en ServiceNow y se validan a través del IRE, ServiceNow utiliza un mapa de transformación para dirigir la información.

servicenow_cmdb dashboards_all_transform maps.png — **Figura 1**: Acceda a la página Mapas de transformación en ServiceNow

La página Mapas de transformación contendrá varios mapas de NinjaOne, que puede buscar por nombre. Revise la columna Orden ; el mapa con el número más pequeño se designa como el de mayor prioridad, y el número más alto indica la prioridad más baja.

Si utiliza la versión 1.4 de la aplicación ServiceNow, utilice una cuenta de nivel de administrador para confirmar que tanto los mapas de transformación de dispositivos NinjaOne como los de ordenadores incluyen la asignación de empresa: u_company_id → company, y establezca el comportamiento de la lista de opciones en Ignorar para evitar crear accidentalmente una nueva empresa. Las actualizaciones recientes de NinjaOne pueden eliminar la necesidad de realizar el siguiente proceso; sin embargo, recomendamos verificar los datos para garantizar una asignación correcta.

En la página Mapas de transformación, seleccione Dispositivos NinjaOne. Edite la página.
En la pestaña «Mapa de campos», busque el campo de origen u_company_id y compruebe que la columna «Campo de destino» refleje «company». Si este campo de origen no existe, haga clic en «Nuevo» para crearlo.

serviceNow_transform map_ucompanyid.png — **Figura 2**: Seleccione o cree la asignación de campos u_company_id (haga clic para ampliar)

Edite el registro y seleccione «ID de empresa» en el menú desplegable del campo de origen . Seleccione «Empresa» en el menú desplegable del campo de destino.
Seleccione «Ignorar» en el menú desplegable «Acción de elección ». Esto evitará que ServiceNow cree una nueva empresa si el ID no existe.
Haga clic en «Actualizar» para guardar.

servicenow_field map_choice action ignore.png — **Figura 3**: Configurar el elemento de asignación de campos

Vuelve a la página «Transform Maps » y selecciona «NinjaOne Computers».
Repite los pasos 2 a 4.

servicenow_computer and device transform maps.png — **Figura 4**: Mapas de transformación de NinjaOne que requieren asignación de empresa

Valida el ámbito de importación de usuarios

Para que las funciones de multitenencia de NinjaOne se conecten con la separación de dominios de ServiceNow, necesitas un usuario en ServiceNow que pueda proporcionar contexto para la aplicación y tenga acceso a todos los dominios, similar a un rol de administrador del sistema en NinjaOne que pueda acceder a todos los dominios en un entorno multitenencia.

Para configurar las importaciones de datos para entornos multitenencia, confirme que el usuario «Run As» de la importación programada de NinjaOne pertenezca al dominio global o a un dominio principal o de nivel superior gestionado correctamente. Esto garantiza la accesibilidad a los dominios secundarios o subordinados para las operaciones de inserción y actualización de CI.

Desde el panel de control de integridad de la CMDB, abra el menú desplegable «Todo » y seleccione «Integración de NinjaOne » → «Configuración».

servicenow_cmdb dashboards_all_ninjaone configuration.png — **Figura 5**: Configuración de NinjaOne en ServiceNow

Seleccione Ajustes de configuración de NinjaOne y abra la pestaña Importación programada. Haga clic en la entrada Importación de dispositivos de NinjaOne.

servicenow_cmdb dashboards_ninjaone configuration settings_scheduled import.png — **Figura 6**: Ajustes de configuración de NinjaOne → Importaciones programadas

Edite la página y, a continuación, abra el registro de «Ejecutar como usuario ».

servicenow_run as user_open record.png — **Figura 7**: Revise el registro del usuario de ejecución

Marque la casilla de verificación «Dominio gestionado » y seleccione «global» para el dominio.

servicenow user_managed domain.png — **Figura 8**: Actualizar el registro del usuario de ejecución (haga clic para ampliar)

Haga clic en «Actualizar» para guardar.

Habilitar el modo de separación de dominios de la plataforma

La separación de dominios requiere que cambie manualmente la plataforma del modo «Estrictos» (que es el predeterminado) al modo «Separación de dominios de la plataforma». Para ello, siga estos pasos:

Haga clic en el icono del globo terráqueo situado en la esquina superior derecha de la aplicación ServiceNow y seleccione Global para el ámbito de la aplicación.

Cuando trabaje en el ámbito de aplicación global, tenga en cuenta que cualquier cambio que realice puede tener efectos duraderos que no siempre son fácilmente reversibles.

servicenow_global scope.png — **Figura 9**: Acceder al ámbito de aplicación global (haz clic para ampliar)

Abra el menú «Todo» y pegue sys_properties.list en el campo de búsqueda. No aparecerá ningún resultado en el menú, pero al pulsar Intro en el teclado accederá al panel de control de Propiedades del sistema.

servicenow_all_sys properties.png — **Figura 10**: Acceder al panel de control de Propiedades del sistema

Actualice o cree una propiedad titulada glide.identification_engine.platform_domain_separation_enabled.
Asegúrese de que Aplicación esté configurada en Global.
Seleccione «true» | «false » en el menú desplegable «Tipo ».
Escriba «true» en el campo Valor .

servicenow_system property.png — **Figura 11**: Crear la nueva propiedad del sistema

Haga clic en Actualizar para guardar o en Enviar para crear la nueva propiedad del sistema.

Con esta configuración habilitada, la próxima importación creará o actualizará los CI solo dentro del dominio asignado correspondiente y ya no generará duplicados en los dominios hermanos.

Solución de problemas

Si ha completado los pasos de este artículo y sigue teniendo problemas para conectarse, es posible que la causa sea la duplicación. Para resolver el problema, siga estos pasos:

Abra el menú «Todo » y seleccione «Administrador de clases de elementos de configuración».
Abra la Jerarquía y busque «ordenador». Seleccione el elemento de configuración Ordenador .

CI class manager_computer.png — **Figura 12**: Abrir el elemento de configuración «Ordenador»

Haz clic en Lista de CI en el menú de la izquierda.
Para identificar los elementos duplicados, haz clic con el botón derecho del ratón en el nombre y selecciona «Mostrar coincidencias».

CI list_show matching.png — **Figura 13**: Mostrar elementos coincidentes

Marque las casillas de verificación de todas las entradas duplicadas y utilice el menú desplegable Acciones en las filas seleccionadas para eliminarlas.

duplicate CI_delete.png — **Figura 14**: Eliminar elementos de configuración seleccionados

Si el problema persiste, póngase en contacto con el servicio de asistencia de NinjaOne.

Recursos adicionales

Consulte Integraciones y aplicaciones de terceros: Catálogo de recursos para encontrar más guías útiles sobre la integración de NinjaOne y ServiceNow.