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Integración de NinjaOne con ServiceNow: sincronización de dispositivos NinjaOne con una CMDB separada por dominios

  • Última actualización 8 de octubre de 2026

Tema

En este artículo se explica cómo sincronizar los dispositivos gestionados en NinjaOne con una base de datos de gestión de la configuración (CMDB) de ServiceNow con dominios separados.

Entorno

  • Integraciones de NinjaOne
  • ServiceNow

Descripción

Al habilitar la separación de dominios en ServiceNow, el resultado de la sincronización de los elementos de configuración (CI) puede variar en función de cómo se haya configurado el IRE.

NinjaOne usa el IRE de ServiceNow, que admite dos modos para entornos con dominios separados:

  • Modo estricto (predeterminado) 
  • Modo de separación de dominios de la plataforma

Para obtener más información sobre estos dominios, consulta la documentación de ServiceNow sobre dominios de visibilidad y dominios de contención (enlace externo). 

Comprueba siempre cualquier cambio, especialmente las modificaciones globales, en un entorno que no sea de producción antes de desplegarlas en producción.

Si su objetivo es crear una infraestructura de integración (CI) única y exclusiva en una compañía o dominio específico, debe cambiar el IRE al «Modo de separación de dominios de la plataforma».

Índice

Selecciona una categoría para aprender más: 

Revisar el mapa de transformación del motor de identificación y conciliación

Cuando los datos del conjunto de importación de NinjaOne entran en ServiceNow y se validan a través del IRE, ServiceNow utiliza un mapa de transformación para dirigir la información. 

servicenow_cmdb dashboards_all_transform maps.png
Figura 1: Acceder a la página «Mapas de transformación» en ServiceNow

La página «Mapas de transformación» contiene varios mapas de NinjaOne, que puede buscar por nombre. Revise la columna «Orden »: el mapa con el número más pequeño tiene la prioridad más alta, y el número más grande indica la prioridad más baja. 

  1. Desde la página «Mapas de transformación », selecciona «Dispositivos de NinjaOne». Edita la página.
  2. En la pestaña «Mapa de campos », busca el campo de origen «u_company_id » y comprueba que la columna «Campo de destino » refleje «Compañía». Si este campo de origen no existe, haz clic en «Nuevo» para crearlo. 
serviceNow_transform map_ucompanyid.png
Figura 2: Selecciona o crea la asignación de campos «u_company_id» (haz clic para ampliar)
  1. Edita el registro y selecciona «Identificación de la empresa » en el menú desplegable «Campo de origen ». Selecciona «Compañía» en el menú desplegable «Campo de destino ». 
  2.  Selecciona «Ignorar» en el menú desplegable «Acción de elección ». Esta acción impedirá que ServiceNow cree una nueva empresa si el ID no existe.
  3. Haga clic en «Actualizar» para guardar.
servicenow_field map_choice action ignore.png
Figura 3: Configurar el elemento de asignación de campos
  1. Vuelve a la página «Mapas de transformación » y selecciona «NinjaOne Computers». 
  2. Repite los pasos del 2 al 4. 
servicenow_computer and device transform maps.png
Figura 4: Mapas de transformación de NinjaOne que requieren un mapeo de la empresa

Valida el alcance de importación de usuarios

Para que las funciones de multitenencia de NinjaOne se conecten con la separación de dominios de ServiceNow, necesitas un usuario en ServiceNow que pueda proporcionar contexto para la aplicación y tenga acceso a todos los dominios, de forma similar a un rol de administrador del sistema en NinjaOne que pueda acceder a todos los dominios en un entorno de multitenencia.

Para configurar las importaciones de datos en entornos multitenencia, compruebe que el usuario «Run As» de la importación programada de NinjaOne pertenezca al dominio global o a un dominio principal o de nivel superior gestionado correctamente. Esto garantiza el acceso a los dominios secundarios o subordinados para las operaciones de inserción y actualización de elementos de infraestructura (CI).

  1. Desde el panel de control de integridad de la CMDB, abre el menú desplegable «Todo » y selecciona «Integración con NinjaOne » → «Configuración».
servicenow_cmdb dashboards_all_ninjaone configuration.png
Figura 5: Configuración de NinjaOne en ServiceNow
  1. Seleccione «Ajustes de configuración de NinjaOne» y abra la pestaña «Importación programada ». Haga clic en la entrada «Importación de dispositivos de NinjaOne ». 
servicenow_cmdb dashboards_ninjaone configuration settings_scheduled import.png
Figura 6: Ajustes de configuración de NinjaOne → Importaciones programadas
  1. Edita la página y, a continuación, abre el registro para «Ejecutar como usuario ». 
servicenow_run as user_open record.png
Figura 7: Revisar el registro para el usuario que ejecuta
  1. Marca la casilla de verificación «Dominio administrado » y selecciona «global» para el campo «Dominio». 
servicenow user_managed domain.png
Figura 8: Actualizar el registro del usuario «Ejecutar como» (haz clic para ampliar)
  1. Haz clic en «Actualizar» para guardar. 

Habilitar el modo de separación de dominios de la plataforma

La separación de dominios requiere que cambie manualmente la plataforma del modo «Estricto» (el predeterminado) al modo «Separación de dominios de la plataforma». Para ello, siga estos pasos: 

  1. Haz clic en el icono del globo terráqueo situado en la esquina superior derecha de la aplicación ServiceNow y selecciona «Global» en «Alcance de la aplicación». 
Al trabajar en el ámbito de aplicación global, ten en cuenta que cualquier cambio que realices puede tener efectos duraderos que no siempre son fácilmente reversibles. 
servicenow_global scope.png
Figura 9: Acceso al alcance global de la aplicación (haz clic para ampliar)
  1. Abre el menú «Todo» y pega «sys_properties.list» en el campo de búsqueda. No aparecerá ningún resultado en el menú, pero al pulsar «Intro» en el teclado se te redirigirá al Panel de control «Propiedades del sistema». 
servicenow_all_sys properties.png
Figura 10: Acceder al panel de control «Propiedades del sistema»
  1. Actualice o cree una propiedad denominada glide.identification_engine.platform_domain_separation_enabled. 
  2. Asegúrate de que «Aplicación» esté configurada en «Global». 
  3. Selecciona «verdadero» | «falso » desde el menú desplegable «Tipo ». 
  4. Escribe «verdadero» en el campo «Valor ». 
servicenow_system property.png
Figura 11: Crear la nueva propiedad del Sistema
  1. Haz clic en «Actualizar» para guardar o en «Enviar» para crear la nueva propiedad del sistema. 

Con esta configuración habilitada, la próxima importación creará o actualizará los CI únicamente dentro del dominio asignado correspondiente y ya no generará duplicados en los dominios hermanos.

Solución de problemas

Si ha seguido los pasos descritos en este artículo y sigue teniendo problemas para conectarse, es posible que la causa sea la duplicación. Para resolver el problema, siga estos pasos:

  1. Abrir el menú «Todo » y selecciona «Gestor de clases de elementos de configuración». 
  2. Abre la «Jerarquía» y busca «computadora». Selecciona el elemento de configuración «Computadora ». 
CI class manager_computer.png
Figura 12: Abrir el elemento de configuración «Computadora»
  1. Haz clic en «Lista de CI» en el menú de la izquierda. 
  2. Para identificar los artículos duplicados, haz clic con el botón derecho del ratón sobre el nombre y selecciona «Mostrar coincidencias». 
CI list_show matching.png
Figura 13: Mostrar artículos coincidentes
  1. Marque las casillas de verificación de selección de todas las entradas duplicadas y utilice el menú desplegable «Acciones en las filas seleccionadas » para eliminarlas. 
duplicate CI_delete.png
Figura 14: Eliminar elementos de configuración seleccionados
  1. Si el problema persiste, ponte en contacto con el soporte técnico de NinjaOne. 

Recursos adicionales

Consulta «Integraciones / Aplicaciones de terceros: Catálogo de recursos » para encontrar más guías útiles sobre la integración entre NinjaOne y ServiceNow. 

FAQ

Próximos pasos