Creación de tickets de forma rápida y flexible para equipos de TI
Mejora los tiempos de gestión de tickets y los resultados de la prestación del servicio mediante una creación de tickets de TI con valor en el contexto y automatizada.
Ventajas de la creación de tickets para los equipos de TI
Una visibilidad integral
Al reunir el dispositivo, el solicitante y la información de incidentes en un solo panel de gestión, los técnicos contarán con toda la información sobre un incidente y sin tener que cambiar de contexto innecesariamente antes de comenzar con el triaje.
Una resolución de tickets más rápida
Con las acciones de gestión integral y mediante un simple clic de ratón, los técnicos podrán comenzar con el triaje directamente a través de un ticket o bien navegar por el dispositivo para aprovechar todas sus capacidades RMM.
Una gestión de tickets automatizada
Creación de tickets automatizada y resolución a través de alertas RMM, enrutamiento de tickets y rapidez mediante protocolos robustos de automatización.
Rastrea, prioriza y soluciona tickets en un solo lugar
Al combinar tu RMM y tu sistema de creación de tickets en un solo panel, Ninja hace tus operaciones de soporte mucho más eficientes. A través de una automatización de tickets avanzada, estos se vinculan automáticamente a sus respectivos dispositivos, usuarios finales y entidades a fin de hacer que la comunicación y su resolución sean más rápidas y eficientes que nunca. Tus técnicos nunca tendrán que volver a cambiar de plataforma ni preguntarse si están usando el dispositivo adecuado.
Actúa desde el mismo ticket
Ninja Ticketing se integra perfectamente con nuestras capacidades de gestión de puntos finales y te permite tomar acciones de reparación habituales, como implementar un script, conectarte mediante acceso remoto o reiniciar una máquina sin salir del ticket. Con Ninja conseguirás hacer más y más rápido.
Automatización de los espacios de trabajo de tickets
Con direcciones de correo electrónico ilimitadas con alias para la gestión de tickets, automatización de tickets en función del tiempo y en función de los eventos, y una creación de tickets automatizada en base a condiciones, Ninja Ticketing hace optimizar tiempo a tu equipo. Ninja te permite crear tickets automáticamente cuando cualquiera de sus funciones de gestión totalmente configurables se ve desencadenada y ajustar el estado de los tickets, su prioridad y su gravedad en base al comportamiento. La automatización en función del tiempo y de los eventos te permite enrutar tickets a los paneles adecuados, asegurando la respuesta de los técnicos deseados y priorizando los tickets correctos.
Recurso destacado
Acuerdo de horas de soporte de TI de prepago (plantilla)
¿Es un acuerdo de servicios totalmente gestionados una solución no del todo adecuada para algunos clientes?
Prueba esta plantilla en su lugar.
Colaboración entre técnicos
El espacio de trabajo de Ninja Ticketing es flexible, colaborativo y fácil de usar. Con opciones de personalización ilimitadas, funciones de revisión de actividad en línea, un editor de respuestas visual y directo, opciones de respuesta públicas y privadas y un seguimiento sencillo, el espacio de trabajo de Ninja Ticketing está adaptado al trabajo de los técnicos.
Construye la red de tickets más adaptada a tu equipo
Toda la red de Ninja Ticketing es bastante flexible y personalizable para que puedas instalar una infraestructura de tickets que se adapte a la forma de trabajar de tu equipo. Crea un número ilimitado de campos personalizables y aplícalos un número ilimitado de formatos de ticket. Crea todos los paneles de tickets que puedas imaginar con una gestión temporal automática o manual única para cada uno. Configura todos los correos electrónicos de captación que necesites y crees un número ilimitado de flujos de trabajo automatizados.
Pónselo más fácil a los usuarios finales
Dirige a los usuarios finales en tu portal corporativo de cara al cliente para crear, responder y actualizar tickets. Los usuarios finales también pueden acceder al control remoto integrado de Ninja, además de a su herramienta de restauración de archivos desde el portal, haciendo de él su interfaz de TI más usada.
Rastrea e indica incidencias en los resultados de los tickets
Ninja proporciona un panel visual del rendimiento de los dispositivos y del estado de los tickets a nivel global, organizado e individual, permitiéndote conocer en todo momento el rendimiento de tu equipo. Los informes de tickets incorporados y los paneles exportables de control de tickets permiten a los jefes de asistencia informática auditar los resultados para organizar mejor a sus equipos y presentar a los clientes los datos que realmente importan.
Entradas para el Tackle sin importar el lugar donde se encuentre
La Ninja mobile app ahora incluye la capacidad de rastrear, priorizar, revisar y remediar tickets sobre la marcha, asegurando que sus técnicos sean más eficientes y que los eventos críticos puedan ser gestionados desde cualquier lugar. Disponible tanto para iOS como para Android, los técnicos pueden revisar los tickets para obtener detalles críticos y responder a los tickets en el momento, asegurando que todos los detalles críticos sean capturados y comunicados.
Características
Automatizaciones de tickets
- Automatización de los flujos de trabajo de tickets
- Escalado automática
- Enrutado de tickets inteligente
- Etiquetado automático
- Respuestas establecidas con antelación
- Creación automatizada de tickets
- Respuesta automática fuera del horario laboral
Informes
- Exportaciones de tickets detalladas
- Exportaciones de tickets personalizables
- Paneles a nivel de dispositivo y de organización
- Informes, tablas y gráficos visuales
- Feed de actividades de tickets detallado
Gestión de tickets
- Vistas y paneles personalizables y con opción de filtros
- Panel de control en tiempo real
- Estados de tickets alineados con ITIL
- Vista en un solo panel
- Resolución de tickets de app móvil
- Priorización de tickets
- Gestión de problemas
Con Nick Archer Director Técnico de FOS.net
La Plataforma Unificada de Operaciones de TI
NinjaOne simplifica las operaciones de TI, para que los equipos de TI sobrecargados gestionen de forma eficiente toda su cartera y den soporte a los usuarios finales desde cualquier lugar.
Ninja Ticketing es una solución de servicio de asistencia de TI flexible y fácil de usar con sólidas automatizaciones de tickets listas para usar que garantizan que tus técnicos pasen más tiempo solucionando problemas que gestionando tickets.
Al combinar el «ticketing» con la supervisión y gestión remotas, la documentación y el acceso remoto, NinjaOne unifica tu flujo de trabajo de soporte y hace que tu servicio de asistencia informática sea más eficiente.
PREGUNTAS FRECUENTES
¿Qué es un sistema de creación de tickets?
Un sistema de creación de tickets de TI, también conocido como software de creación de tickets de TI, es un sistema que permite a las organizaciones resolver las peticiones de soporte de TI mediante la gestión y la optimización del proceso de resolución de problemas. El sistema gestiona elementos individuales, denominados tickets, que proporcionan detalles del problema al que se enfrenta el usuario final, junto con otros datos tales como estado, prioridad y gravedad. Creados por el usuario final de una organización nada más encontrar un evento que interrumpa el flujo de trabajo, estos tickets se envían al sistema de creación de tickets de TI donde se clasifican, priorizan y asignan a los diferentes técnicos. A continuación, el técnico analiza los tickets y sugiere correcciones o soluciones para resolver los problemas. Como repositorio central de todos estos tickets, Ninja ofrece un panel de control sobre vigilar la situación operativa correcta de los dispositivos, el rendimiento y el estado de los tickets a nivel global, de acuerdo con cada organización y por dispositivo individual.
¿Qué son los tickets de TI?
«Tickets de TI» es el término utilizado para referirse a un registro de una petición de soporte de TI enviada a un equipo de TI con objeto de resolver problemas y proporcionar soporte a las peticiones del usuario final. Los tickets pueden representar muchos tipos de peticiones, dependiendo del tipo de entorno de TI y del interés principal del equipo de TI. Pueden tener otros nombres, tales como «peticiones de servicio», «tickets de problemas» o «casos de soporte», pero la mayoría de organizaciones y usuarios están familiarizados con el término «ticket de TI».
¿Cuál es el proceso de creación de tickets?
El proceso de creación de tickets permite a los equipos TI y simplificar y optimizar el soporte de TI y proporcionar un sistema que les permita rastrear, priorizar y resolver los problemas eficazmente. Cuando un usuario final tiene un problema de TI, este equipo puede crear un ticket. El ticket se asigna a un técnico, que es el responsable de investigar y resolver el problema. Durante todo el proceso, el técnico puede cambiar el estado del ticket.
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