NinjaOne Ticketing
La solución de helpdesk para equipos de TI
Mejora los tiempos de resolución de tickets y los resultados de la prestación de servicios con una gestión de tickets automatizada, procesable y contextualizada.
¿Por qué NinjaOne Ticketing?
Diseñado exclusivamente para equipos de TI
NinjaOne Ticketing es una experiencia totalmente personalizable que proporciona información detallada sobre el dispositivo y sus acciones esenciales, como acceso remoto, scripting, instalación de aplicaciones, etc., todo ello directamente desde el ticket.
Soporte de un solo panel
Gracias a las herramientas de gestión unificada de endpoints, gestión de tickets y supervisión remota, los técnicos pueden ofrecer un soporte más eficaz desde un único panel de control.
Dominio de la automatización
Completa los tickets automáticamente con información crítica y utiliza sólidas reglas de automatización de tickets y alertas de estado de endpoints para crear, enrutar y escalar tickets, asegurándote de que cada técnico recibe los tickets adecuados para maximizar sus competencias.
Ingredientes de nuestra gestión de tickets
Características principales:
Gestiona tickets fácilmente
Acepta, prioriza, enruta y responde a los tickets rápidamente para cumplir los SLA, garantizando que tanto el agente como los usuarios finales sean más productivos.
Actúa directamente desde el ticket
Combina la gestión de tickets de NinjaOne Ticketing con nuestras capacidades de gestión de endpoints para tomar medidas correctivas, comunes y críticas, sin salir del ticket.
Automatiza los flujos de tickets
Aumenta la eficiencia de tu equipo con plantillas de respuesta personalizables, reglas de creación de tickets basadas en condiciones altamente configurables y automatizaciones de enrutamiento de tickets basadas en eventos y horas.
Colabora con facilidad
Trabaja en equipo de forma más eficaz con un espacio de trabajo de tickets fácil de usar, que incluye mensajes privados y públicos, menciones y un feed de actividades compartidas.
Resuelve problemas rápidamente
Identifica, analiza y corrige fácilmente los problemas, con información clave rellenada automáticamente, detalles del sistema, etc., para minimizar el impacto de los problemas generalizados.
Portal de autoservicio para clientes
Dirige a tus usuarios finales al portal de clientes con marca corporativa para crear, responder y actualizar tickets y acceder al control remoto de usuario final integrado de NinjaOne y a la herramienta de restauración de archivos.
Gestión de activos de TI
Obtén un inventario completo de los activos de TI, con datos de estado y rendimiento en tiempo real para contextualizar los incidentes y agilizar la clasificación.
Documéntalo todo
Promueve las mejores prácticas de intercambio de información y conocimientos con el almacenamiento integrado de credenciales, plantillas de bases de conocimientos personalizables y documentación exhaustiva de los procesos.
Gestión de tickets sobre la marcha
Interactúa y asigna las incidencias entrantes a tus mejores técnicos con nuestra aplicación móvil, garantizando que tus usuarios finales reciban asistencia incluso fuera de la oficina.
«Time to value» (TTV) líder del mercado
Informes de resolución
Concede a tus técnicos una transparencia total con informes a nivel de dispositivo sobre KPI claves, como el tiempo medio de resolución, la resolución de primer contacto y el tiempo de primera respuesta.
Optimiza los tiempos de resolución
Prioriza tareas y usuarios directamente desde un ticket, mediante acciones de gestión remota y navegación de un solo clic al dispositivo, para acceder a la amplitud de capacidades de gestión del RMM de NinjaOne.
Entornos personalizables
Configura tu entorno de tickets para que se adapte a la forma de trabajar de tu equipo, con paneles de tickets altamente flexibles y personalizables, correos electrónicos de soporte ilimitados y campos personalizados infinitos.
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Ve más allá de la gestión de tickets: únete a la gestión unificada de TI
Obtén una visibilidad y un control de los endpoints sin precedentes gracias a una plataforma de uso sencillo que impulsa la eficiencia de los técnicos.
NinjaOne te ofrece un control absoluto sobre los dispositivos de los usuarios finales, lo que te permite sentar las bases para la seguridad de los endpoints.
Proporciona soporte remoto a tus empleados de forma rápida y segura.
Protege los datos de los usuarios finales con la solución de copia de seguridad automatizada y de gestión sencilla de NinjaOne para todos tus endpoints distribuidos.
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FAQ
¿Qué es un sistema de ticketing de TI?
Un sistema de ticketing, también conocido como software de gestión de tickets de TI o software de helpdesk de TI, es un sistema que permite a las organizaciones resolver solicitudes de soporte de TI mediante la gestión y la optimización del proceso de resolución de incidencias. El sistema gestiona elementos individuales, denominados tickets, que proporcionan detalles del problema al que se enfrenta el usuario final, junto con otros datos como el estado, la prioridad y la gravedad. Creados por los usuarios finales de una organización cada vez que se encuentran con un problema que interrumpe su flujo de trabajo, estos tickets se envían al sistema de tickets de TI, donde se categorizan, priorizan y asignan a diferentes técnicos. A continuación, los técnicos analizan las incidencias y sugieren las correcciones o soluciones adecuadas para resolver los problemas. Como archivo central de todas estas incidencias, NinjaOne proporciona un panel de control que permite, de un solo vistazo, conocer el estado de los dispositivos, el rendimiento y el estado de las incidencias a nivel global, de la organización y de cada dispositivo.
¿Qué son los tickets de TI?
Un ticket de TI es el término utilizado para referirse al registro de una solicitud de soporte de TI enviada a un equipo informático para resolver problemas y proporcionar asistencia a los usuarios finales. Los tickets pueden representar muchos tipos diferentes de solicitudes, dependiendo de la naturaleza del entorno de TI y del enfoque del equipo de TI. Pueden recibir otros nombres como «solicitudes de servicio», «tickets de problemas» o «casos de soporte», pero la mayoría de las organizaciones y usuarios están familiarizados con el término «ticket de TI».
¿Cuál es el proceso de gestión de tickets?
El proceso de gestión de tickets permite a los equipos de TI simplificar y agilizar el soporte de TI, proporcionando un sistema que les permite rastrear, priorizar y resolver problemas de manera eficiente. Cuando un usuario final tiene un problema de TI, puede crear un ticket. La incidencia es asignada a un técnico, que se encarga de investigarla y resolverla. Durante todo el proceso, el técnico puede cambiar el estado de la incidencia.
¿Cómo funciona el software de gestión de tickets de TI de NinjaOne?
El software de gestión de tickets de NinjaOne está diseñado exclusivamente para profesionales de TI, con el fin de agilizar y simplificar al máximo las actividades del servicio de asistencia. Para ello, la solución de NinjaOne automatiza los flujos de trabajo de tickets, permite a los usuarios tomar medidas directamente desde los tickets, personaliza la documentación esencial y mejora la colaboración con un espacio de trabajo de uso sencillo. Además, los usuarios pueden gestionar, asignar, asumir e interactuar con los tickets de forma remota a través de la aplicación móvil de NinjaOne. Regístrate para tu prueba gratuita y comienza hoy mismo a proporcionar soporte de TI de alto nivel.
¿Para qué sirve un software de gestión de tickets de TI?
El software de gestión de tickets ayuda a los equipos de TI a gestionar solicitudes, eventos, problemas y alertas que requieren la asistencia de los técnicos. Con el software de gestión de tickets, los técnicos pueden automatizar los procesos de gestión de tickets, analizar y resolver problemas, cumplir los acuerdos de nivel de servicio, documentar información importante y colaborar con otras personas para ofrecer el mejor soporte. El software de gestión de tickets es un tipo de software de helpdesk que está diseñado para mejorar los esfuerzos de soporte de TI. Descubre con una prueba gratuita cómo NinjaOne Ticketing puede facilitarle la vida a los técnicos y mejorar el soporte de TI.
¿Qué ventajas tiene el software de gestión de tickets de TI?
El software de gestión de tickets de NinjaOne proporciona beneficios no sólo para los técnicos y sus equipos, sino también para las empresas en su conjunto. Desde el punto de vista empresarial, el objetivo principal del software de gestión de tickets de NinjaOne es reducir la carga de trabajo de los técnicos, ahorrar tiempo, aumentar la eficiencia, mejorar la productividad y proporcionar un soporte de TI fiable a todos los equipos. Para los técnicos, los beneficios del software de gestión de tickets de NinjaOne incluyen tableros de tickets personalizables, automatización y gestión del flujo de trabajo, paneles e informes de gestión de tickets, gestión proactiva de activos y espacios de trabajo para mejorar la colaboración. Para ver el software de gestión de tickets de NinjaOne en acción, mira este vídeo de demostración gratuito.
¿Necesito el sistema de gestión de tickets de TI de NinjaOne?
El sistema de ticketing de NinjaOne es la solución perfecta para equipos de TI y MSPs que necesitan una herramienta unificada que proporcione automatización de tickets, contexto automático y recopilación de información, gestión de activos, tableros/espacios de trabajo flexibles para técnicos y gestión remota de tickets. Si tus técnicos tienen cargas de trabajo en constante crecimiento, herramientas ineficientes, poca colaboración o dificultad para hallar información contextual, es hora de cambiar a una solución mejor. Después de asociarse con NinjaOne, los equipos de TI han minimizado los tiempos de resolución, mejorado las capacidades de generación de informes y personalizado los entornos de tickets para impulsar su eficiencia y productividad. Descubre lo que piensan nuestros socios sobre la gestión de tickets de NinjaOne en la página de historias de clientes.
¿Cuánto cuesta el software de gestión de tickets de TI de NinjaOne?
NinjaOne ofrece a sus clientes precios de pago por dispositivo, flexibles y personalizados. Para recibir un presupuesto preciso y a medida del software de gestión de tickets de NinjaOne, visita la página de precios y completa tu información. Con pagos mensuales adaptados a ti, NinjaOne garantiza que tu empresa sólo pague por las herramientas y soluciones que necesita. Si deseas ver cómo funciona NinjaOne Ticketing con tu entorno de TI específico, comienza una prueba gratuita hoy mismo.
¿Listo para convertirte en un Ninja informático?
Descubre cómo NinjaOne puede ayudarte a simplificar las operaciones de TI.
