Problema
El sistema de tickets de NinjaOne crea repetidamente nuevos tickets después de que un aparato conectado a la red o un sistema automatizado le envíe una notificación por correo electrónico. Los nuevos tickets proceden de avisos de fallo en la entrega y otros mensajes automatizados, y siguen apareciendo de forma repetitiva.
Este problema afecta a los remitentes que no pueden recibir ni procesar respuestas. Algunos ejemplos son los sistemas de telefonía con distribución automática de llamadas (ACD), los dispositivos de alimentación ininterrumpida (SAI) y los sistemas de supervisión de red.
Entorno
NinjaOne Tickets
Causa
Los aparatos conectados a la red y los sistemas automatizados envían correos electrónicos, pero no están configurados para recibir ni procesar respuestas. Cuando NinjaOne Ticketing recibe un correo electrónico entrante de uno de estos remitentes, crea un ticket. A continuación, puede enviar un acuse de recibo automático a la dirección de origen.
El remitente no puede procesar el acuse de recibo, por lo que responde con un aviso de error de entrega u otro mensaje automático. NinjaOne Ticketing recibe ese mensaje, crea otro ticket y envía otro acuse de recibo, lo que continúa el bucle.
Solución
Sigue estos tres pasos para permitir que los correos electrónicos entrantes procedentes del aparato o sistema creen tickets sin activar el bucle.
Paso 1: Añadir el remitente a la Lista de permisos
Añadir la dirección o el dominio del remitente a la lista de permisos garantiza que los correos electrónicos entrantes procedentes del aparato o del sistema creen tickets automáticamente sin necesidad de aprobación manual. Para añadir al remitente a la lista de permisos, sigue estos pasos:
- En NinjaOne, ve a Administración → Apps → NinjaOne Ticketing.
- Haz clic en la pestaña «Correo electrónico», selecciona «Lista de permisos» en el menú desplegable y, a continuación, haz clic en «Agregar».
- Selecciona «Dominio » o «Correo electrónico » en el menú desplegable «Tipo ».
- Introduce el nombre de dominio del remitente o su dirección de correo electrónico completa.
- Haz clic en «Guardar».
Paso 2: Agregar o Verificar una regla de Notificación
Una regla de notificación impide que NinjaOne Ticketing envíe correos electrónicos automáticos a un patrón de dirección específico. NinjaOne Ticketing incluye reglas de notificación predeterminadas para direcciones automáticas comunes, como noreply@* y mailer-daemon@*. Para verificar o añadir una regla para el remitente, sigue estos pasos:
- Ve a «Administración» → «Aplicaciones » → «NinjaOne Ticketing» y, a continuación, abre la pestaña «Correo electrónico » → «Reglas de notificación ».
- Revisa las reglas existentes, incluidas las predeterminadas, para encontrar una que coincida con el patrón de dirección del remitente.
- Haz clic en «Agregar» para crear una regla para el patrón de dirección o dominio del remitente cuando no existe ninguna regla existente que coincida con él.
- Introduce la dirección del remitente o el patrón de dominio en el campo «Patrón de regla ».
- Rellene los campos restantes y, a continuación, haga clic en «Actualizar». Para obtener descripciones de los campos, consulte la sección «Reglas de notificación» de NinjaOne Ticketing: Gestión de correo electrónico y notificaciones.
Paso 3: Establecer las notificaciones de correo electrónico del sistema en «Ninguna»
Establecer en «Ninguno» el campo «Solicitante cuando se crea un ticket mediante notificación por correo electrónico » para el tipo de usuario correspondiente impide que NinjaOne Ticketing genere el acuse de recibo, independientemente de cualquier regla de notificación. Para cambiar la configuración, sigue estos pasos:
- Vaya a Administración → Aplicaciones → NinjaOne Ticketing y, a continuación, haga clic en la pestaña «General ».
- En la sección «Notificaciones de correo electrónico del sistema », haz clic en «Editar».
- En el cuadro de diálogo «Notificaciones por correo electrónico del sistema», localice la opción «Solicitante cuando se crea un ticket mediante correo electrónico » para el tipo de usuario correspondiente, ya sean «Técnicos » o «Usuarios finales/contactos».
- Establezca la notificación en «Ninguna» y, a continuación, guarde el cambio.
Recursos adicionales
Para obtener más información sobre cómo configurar los ajustes de correo electrónico y notificaciones en NinjaOne Ticketing, consulta NinjaOne Ticketing: Gestión de correo electrónico y notificaciones.