Preguntas frecuentes sobre la gestión de dispositivos móviles (MDM)

Preguntas frecuentes sobre la gestión de dispositivos móviles:

• Preguntas frecuentes generales
  • Preguntas sobre políticas
  • Preguntas generales sobre la inscripción
  • Preguntas generales sobre asistencia
  • Preguntas sobre seguridad
  • Preguntas sobre los detalles del dispositivo
• Preguntas frecuentes sobre Android
  • Preguntas sobre la configuración/inscripción
  • Preguntas sobre Google Play Store/la aplicación
  • Preguntas sobre Google Workspace
  • Preguntas sobre el tipo de uso
• Preguntas frecuentes sobre Apple
  • Preguntas sobre APN/ADE/ABM
  • Preguntas sobre App Store / aplicaciones instaladas

Preguntas frecuentes generales

Preguntas sobre políticas

P: ¿MDM admite la anulación de políticas basadas en la ubicación?

• R: Sí. Para ello, abra el editor de organizaciones en NinjaOne, seleccione Ubicaciones y , a continuación, abra la pestaña Políticas > Políticas de MDM mientras añade o edita una ubicación.
  

P: ¿Se puede desinstalar una aplicación a nivel de política?

• R: La aplicación no se puede desinstalar directamente, pero puede utilizar el tipo de asignación «Bloqueado» para impedir la instalación de una aplicación a través de Play Store para Android o App Store para Apple
  • Android: si el usuario final añade otra cuenta de Google en el dispositivo e inicia sesión en Google Play, las políticas de NinjaOne no se aplicarán. En un dispositivo personal y de trabajo, solo el perfil de trabajo será aplicable a nuestras políticas.
  • Apple: En los dispositivos totalmente supervisados, la política de bloqueo se aplicará en todo momento. En los dispositivos no supervisados, el tipo de asignación «Bloqueado» desinstalará la aplicación del dispositivo, pero no impedirá que el usuario del dispositivo la vuelva a instalar si tiene acceso a la App Store.

P: ¿Puedo bloquear aplicaciones de forma masiva?

• R: No ; sin embargo, puede haber una solución alternativa para esto
  • Apple: Desactiva la opción «Permitir instalación de aplicaciones» en Restricciones. Debes añadir todas las aplicaciones mediante el tipo de asignación «Forzar instalación» con este método.
    
  • Android: Seleccione «Lista de permitidos» en Modo Play Store en Aplicaciones. Solo estarán disponibles las aplicaciones incluidas a través de la política, y cualquier aplicación no incluida se desinstalará automáticamente del dispositivo.
    
• Envíe una solicitud de función para que podamos dar prioridad a esta mejora.

P: Si cambio la política de contraseñas, ¿cuándo se le pedirá al usuario que actualice la contraseña?

• R: Sele pediráal usuario que actualice su contraseña tan pronto como la política llegue al dispositivo, lo que depende de su red y de si el dispositivo está conectado (normalmente entre 10 segundos y 10 minutos si está conectado).

P: ¿Cómo puedo acceder a la tienda de aplicaciones en un dispositivo propiedad de la empresa?

• R: Actualmente, el acceso se puede gestionar a través de la pestaña Aplicaciones del editor de políticas para «Permitir» o «Denegar» el modo Play/App Store. Cuando se establece en «Permitir», solo se mostrarán en Play Store las aplicaciones que hayan sido aprobadas; no se mostrarán ni se podrán buscar otras aplicaciones. Cuando se establece en «Denegar», Play Store muestra todas las aplicaciones disponibles en Play Store, excepto aquellas que hayan sido bloqueadas explícitamente a través de la política. Para obtener más información, consulte la sección Configuración de políticas correspondiente en Administración de dispositivos móviles (BETA).
• Estamos trabajando en una versión futura que permitirá a los dispositivos Android controlar el funcionamiento de Play/App Store con un modo «Permitir» o «Bloquear» y una mayor claridad de estas opciones.

P: ¿Puedo tener MDM Pro aunque no tenga NinjaOne Pro?

• R: No . NinjaOne Pro es necesario para MDM Pro.

P: Tengo un iPad de la empresa que está en ABM y NinjaOne, me pide que inicie sesión en la tienda de aplicaciones y no me deja instalar aplicaciones

• R:Eso solo se pedirá si la política contiene aplicaciones de la App Store pública. Configure un token de contenido y sincronícelo con NinjaOne. «Compre» las aplicaciones en ABM y asígnelas al token de contenido. A continuación, en la política de NinjaOne, asegúrese de que las aplicaciones se añaden como tipo de distribución «Aplicaciones y libros».

Preguntas generales sobre la inscripción

P: ¿Puedo utilizar NinjaOne MDM mientras utilizo otro MDM (JAMF, Addigy, ManageEngine, Intune, otros)?
o
P: ¿Puedo utilizar varias soluciones MDM en un solo dispositivo?

• R: Todos los dispositivos solo admiten un proveedor MDM a la vez (ya sean BYOD o propiedad del cliente). Si desea utilizar NinjaOne MDM, debe asegurarse de que el dispositivo no esté ya asignado o inscrito en otra solución MDM; de lo contrario, la inscripción fallará
  • Se trata de una limitación del sistema operativo, no de NinjaOne.

P: ¿Puedo mover un dispositivo de un perfil de inscripción/token de contenido a otro?

• R: Sí, pero primero debe borrar el dispositivo.

P: ¿NinjaOne envía notificaciones relacionadas con la caducidad de la certificación para Apple o Android?

• R: Las notificaciones de estado del sistema para MDM están en la hoja de ruta de NinjaOne; actualmente, puede consultar los estados de salud de los dispositivos Apple.
  • Apple enviará sus propias notificaciones a la persona que haya creado la cuenta de Apple Business Manager.
  • Las conexiones de Android Enterprise no caducan.

P: Si la configuración global solo se puede habilitar una vez y tenemos varios clientes que la necesitan, ¿cómo se puede hacer?

• R: Al añadir un dispositivo, se define la organización en la que debe registrarse el dispositivo. Las configuraciones globales se pueden utilizar en muchos dispositivos y las dos únicas salvedades son las siguientes
  • Al crear la conexión Android Enterprise, se solicita un nombre «Empresa» y este nombre se mostrará en todos los dispositivos Android gestionados en la pantalla de bloqueo.
    • Muchos clientes de MSP han introducido aquí un valor genérico como «Departamento de TI» para que no sea específico de una sola empresa.
    • NinjaOne añadirá compatibilidad con múltiples conexiones Android Enterprise el próximo año para satisfacer la necesidad de tener un texto detallado por empresa en los dispositivos.
  • En el caso de Apple Business Manager (ABM), la conexión ABM no es necesaria para gestionar dispositivos Apple, pero es la experiencia de incorporación más eficiente (inscripción automática de dispositivos) para los dispositivos propiedad de la empresa que requieren una gestión completa. NinjaOne solo admite una conexión ABM en la actualidad, pero el año que viene añadirá compatibilidad con más conexiones.

P: ¿Hay alguna forma de saber si un teléfono se ha registrado sin consultar el panel de control de NinjaOne?

• R: En el dispositivo físico, debería aparecer un banner en la parte inferior de la pantalla de bloqueo que indica que el dispositivo es propiedad de una organización. El nombre que aparece en la pantalla de bloqueo es el mismo nombre de la organización que se configuró durante la instalación.

P: ¿Hay alguna forma de registrar un dispositivo sin que pertenezca a una empresa u organización, sino que sea genérico o personal del cliente al que está asignado?

• R: Los dispositivos registrados deben estar asociados a una empresa u organización, ya que se trata de un campo obligatorio al añadir el dispositivo a la consola. Actualmente, no hay forma de asignar uno personalizado a los dispositivos; para cambiar la organización asignada al dispositivo, es necesario restablecer la integración y crear una nueva organización que se utilizará en el momento del registro de los dispositivos. Póngase en contacto con el servicio de asistencia de NinjaOne para obtener ayuda con esta configuración.
• NinjaOne está trabajando para permitir múltiples integraciones de Android Enterprise, lo que permitirá utilizar muchos nombres de organizaciones diferentes.

Preguntas generales de soporte

P: ¿Hay un límite en el número máximo de dispositivos que se pueden gestionar por cuenta?

• R: No , no hay límite.

P: ¿Puedo aprobar las aprobaciones pendientes para nuevos dispositivos MDM desde la aplicación móvil?

• R: ¡Sí ! Acceda a esta función desde la sección Aprobaciones de nodos, a la que puede acceder desde la pestañaDescripción general del panel de control del sistema.

P: ¿NinjaOne MDM es compatible con dispositivos móviles como escáneres?

• R: Si el escáner funciona con Android (v9.0+) con aplicaciones y servicios de Google u otro sistema operativo compatible, NinjaOne MDM lo admite. Si no hay Play/App Store, es probable que no esté certificado y no sea compatible con NinjaOne.

P: Tengo MDM habilitado, pero no veo la opción de visualización remota

• R: NinjaOne Remote debe estar habilitado a nivel de organización. En los móviles Android y Apple, los usuarios finales deben habilitar la función.

P: ¿Es posible enviar un archivo de configuración VPN directamente a un dispositivo móvil?

• R: No . Actualmente no es compatible. Los usuarios finales deben plantear esta cuestión a los proveedores de VPN, ya que ellos podrían y deberían admitir la configuración gestionada para la configuración EMM.

Preguntas de seguridad

P: ¿Puede NinjaOne MDM impedir el jailbreak o el rooting?

• Los dispositivos Android deben registrarse como dispositivos propiedad de la empresa y deben implementarse los controles adecuados para evitar el jailbreak/rooting.
• Los dispositivos Apple deben registrarse como dispositivos supervisados para obtener esta protección.

P: ¿Cómo puedo evitar que los usuarios restauren los dispositivos a su configuración de fábrica y dejen de ser gestionados por NinjaOne MDM?

• R: Dentro de las restricciones de la política, puede definir lo que los usuarios pueden y no pueden hacer en el teléfono. Una de las opciones es desactivar la posibilidad de restablecer los ajustes de fábrica.
  
• Por otra parte, si el dispositivo está registrado como «Propiedad de la empresa» o como dispositivo «Solo para trabajo», esto impide que el usuario lo desregistre del MDM.

P: ¿Es posible que un usuario cancele la inscripción de un dispositivo en MDM sin restablecer los ajustes de fábrica de un «dispositivo personal»?

• R: Sí. Los dispositivos personales se consideran propiedad del usuario final. Como tal, el usuario final conserva el control total del dispositivo y tiene la posibilidad de darse de baja del MDM a su entera discreción.

Preguntas sobre los detalles del dispositivo

P: El nivel de batería en la consola NinjaOne es diferente al que se muestra en el dispositivo físico. ¿Es esto normal?

• R: Sí ; los datos de NinjaOne muestran el nivel de batería (porcentaje de carga actual) durante un periodo de días desde la última sincronización. Casi nunca será exacto en tiempo real, ya que la información no se sincroniza continuamente (esto sería perjudicial para la vida útil de la batería).

P: ¿Por qué la pestaña Detalles no muestra ningún dato sobre la red?

• R: Si el dispositivo no tiene una tarjeta móvil, NinjaOne no puede recibir datos de red. Además, la conexión Wi-Fi solo se mostrará si el dispositivo está supervisado.

P: ¿MDM está disponible para Chromebooks?

• R: No. Por el momento no, ya que los Chromebooks son otra plataforma para la que tendremos que desarrollar compatibilidad.

P: ¿Puedo importar dispositivos con el código IMEI (ID del dispositivo)?

• R: No. Solo leyendo el código QR.

P: ¿Se bloqueará el dispositivo si lo elimino de MDM?

• R: No .
  • En el caso de los dispositivos no supervisados/no ADE, no. Al eliminar el MDM se eliminarán las configuraciones, pero el contenido «personal» del dispositivo permanecerá intacto.
  • En el caso de los dispositivos supervisados/ADE, por lo general, solo el administrador puede eliminar el MDM. Se puede eliminar de forma que el contenido «personal» del dispositivo permanezca intacto, pero, en general, un administrador borraría estos dispositivos al «final de su vida útil». Esto los obliga a volver al flujo ADE, por lo que no se pueden configurar de nuevo sin administración.

Preguntas frecuentes sobre Android

Preguntas sobre la configuración/inscripción

P: Me he registrado con una cuenta de Google, pero no sé cuál es. ¿Cómo puedo averiguar a qué cuenta está conectada o desconectar y volver a conectar mi Enterprise ID para Android Enterprise?

• R: Intente ir a https://play.google.com/work/adminsettings y debería ver un ID de organización que coincidirá con el ID que ve en la consola de NinjaOne.
• Para desconectar/volver a conectar su cuenta de Android Enterprise, vaya a Administración > Aplicaciones > NinjaOne Android MDM > Acciones > Restablecer conexión.
  
  Nota importante: Al restablecer la conexión, los dispositivos asociados dejarán de estar gestionados; no se borrarán, pero será necesario volver a registrarlos.

P: ¿Es MDM compatible con los escáneres Unitech DR-5 y DR-6 basados en Android?

• R: Sí , si los dispositivos son compatibles con los servicios de Google Play.

Preguntas sobre Google Play Store/App

P: El dispositivo se reinicia cuando las actualizaciones del sistema están configuradas en automático. ¿Es esto normal?

• R: Sí ; al configurar las actualizaciones del sistema en automático, se indica a Android que descargue e instale cualquier actualización disponible del sistema o de Google Play lo antes posible. Como parte del proceso de actualización, es necesario reiniciar el dispositivo, lo que se hará lo antes posible
  • Si esto resulta molesto, considere la posibilidad de utilizar la configuración de actualización en ventana para establecer una hora específica para estas actualizaciones. Esta ventana de tiempo es local para el dispositivo y no para el servidor MDM, por lo que si se establece una ventana de tiempo acorde con la zona horaria, se activará a esa hora para cada dispositivo.

  • Si utiliza actualizaciones en ventana, asegúrese de establecer un intervalo de tiempo razonable; un intervalo de aproximadamente 4 horas suele ser suficiente y garantiza un equilibrio entre proporcionar tiempo suficiente para que se instalen las actualizaciones y no reducir la eficacia de los intervalos de tiempo al prolongarlos demasiado.

  • Como nota adicional, al establecer una política de actualización por ventana, esta también se aplica a las aplicaciones.

P: ¿Por qué no puedo instalar una aplicación a través de la política de aplicaciones forzadas?

• R: En la política afectada, en la pestaña Restricciones, compruebe que no tiene habilitada la opción Instalar aplicaciones deshabilitada; si es así, desactívela.
  

P: ¿Por qué no puedo ver las aplicaciones especificadas en la política para su instalación? / ¿Por qué aparece un error que indica que no se puede instalar una aplicación?

• R: Compruebe que no hay ninguna restricción en la instalación de aplicaciones. Si desactiva la posibilidad de instalar aplicaciones, se eliminará la capacidad de NinjaOne para enviar aplicaciones.
• Configure el modo Play Store en «Lista de permitidos» para que solo se puedan descargar las aplicaciones aprobadas por la política.
• Para obtener más información, consulte la sección Aplicaciones de MDM: Administración de políticas de Android.

P: Me aparece el error «APK firmado en modo de depuración» al cargar una aplicación en el iFrame de Google Play gestionado; ¿por qué?

• R: El iFrame de Google Play gestionado no admite aplicaciones de depuración. Para cargar una aplicación, debe estar firmada para su publicación.

P: ¿NinjaOne MDM admite la implementación de archivos APK (paquete de aplicaciones Android)?

• R: No . NinjaOne recomienda a los clientes que carguen sus aplicaciones internas a través del iFrame de Google Play gestionado. La implementación a través de Google Play gestionado ofrece varias ventajas y, como ventaja adicional, las aplicaciones privadas no están sujetas a los mismos requisitos de política que las aplicaciones públicas de Google Play.

P: ¿NinjaOne MDM admite la gestión de aplicaciones del sistema?

• R: Estafunción está implementada en la versión 5.8 de NinjaOne.
• Como solución alternativa, busque la aplicación específica en la tienda Google Play, ya que los fabricantes de equipos originales (OEM) suelen cargar sus aplicaciones del sistema para agilizar y facilitar la gestión de las actualizaciones a través de Google Play. De lo contrario, puede implementar una alternativa de terceros.

P: Tenemos una cuenta de Google Play gestionada, pero no puedo añadir una cuenta; ¿cómo puedo solucionarlo?

• R: Debe desactivar la gestión global en Google Workspace.

P: ¿Cómo puedo implementar una aplicación de pago para Android?

• R: Para implementar aplicaciones de pago, el cliente deberá ponerse en contacto con el desarrollador de la aplicación para acordar un método de implementación y una vía de licencia que satisfaga a ambas partes. Esto puede incluir que el desarrollador de la aplicación cree una versión personalizada de su aplicación y la implemente a través de Google Play gestionado como una aplicación privada, o a través de configuraciones gestionadas; el desarrollador puede ofrecer licencias para permitir la instalación de una aplicación pública que funcione cuando se introduzca la clave de licencia en el MDM.

P: ¿NinjaOne MDM puede eliminar aplicaciones preinstaladas en dispositivos Android?

• R: Las aplicaciones del sistema o de fábrica se eliminan cuando se añade el dispositivo con el tipo de uso «Para el trabajo» seleccionado.

P: He añadido una aplicación personalizada a Google Play Store que solo utiliza un cliente. Sin embargo, cuando he creado una nueva política para un dispositivo diferente, sigo viendo la aplicación personalizada en Google Play Store. ¿Puedo evitar que otros clientes o usuarios finales vean las aplicaciones de los demás que se han aprobado a través de la cuenta de Play Store gestionada?

• R: Los técnicos y administradores del sistema pueden ver las aplicaciones personalizadas en la cuenta de Play Store gestionada cuando ven o modifican las políticas de MDM, pero estas no serán visibles para los clientes/usuarios finales a menos que la aplicación se asigne a su dispositivo.
• Como medida de precaución adicional, puede ocultar una aplicación de Play Store asignándole el estado «Desactivada» o «Bloqueada» en la política.

P: ¿Hay alguna forma de instalar aplicaciones en dispositivos Android que no estén en Google Play Store?

• R: Esto se gestionaría como una aplicación privada a través de Play Store.
  

P: ¿Hay alguna forma de configurar los ajustes del quiosco en mi dispositivo Android?

• R: Actualmente , admitimos el modo quiosco de una sola aplicación. Debe seleccionar la aplicación quiosco en la pestaña Aplicaciones de la política de Android. El tipo de instalación definido para la aplicación es «Instalada en modo quiosco». Esto obliga a la aplicación a permanecer como la única aplicación accesible.
  

Preguntas sobre Google Workspace

P: ¿Funciona NinjaOne MDM con el sistema de gestión de dispositivos Google Workspace?

• R: No, Google Android Enterprise no admite el registro/activación con una cuenta de dominio gestionada por Google Workspace en este momento. Debe desactivar la gestión avanzada de Workspace, ya sea a nivel de empresa o para una unidad organizativa específica, para excluir a los usuarios correspondientes.
• La compatibilidad con Google Workspace (y, en general, con Cloud Identity) estará disponible más adelante, cuando Google publique la compatibilidad oficial. Mientras tanto, al crear el enlace de Android Enterprise, utilice una cuenta de Google (@gmail.com o @customerdomain.com para las cuentas de Google creadas con «usar dirección de correo electrónico existente»).

Preguntas sobre el tipo de uso

P: No puedo utilizar el tipo de uso «Para el trabajo» en mi dispositivo Android. ¿Por qué no puedo registrar este dispositivo correctamente?

• R: El tipo de uso «Para el trabajo» debe utilizarse para los dispositivos propiedad de la empresa en la pantalla de bienvenida inicial, nueva de fábrica o restablecida.

P: ¿Cómo puedo registrar un teléfono después de restablecerlo a los valores de fábrica?

• R: Para dispositivos Android, siga estos pasos para la configuración.
• Tenga en cuenta que si tiene alguna aplicación configurada como «Necesaria para la configuración» en el dispositivo, esto puede causar problemas durante el proceso de registro. NinjaOne recomienda configurar las aplicaciones en «Forzar instalación» para forzar el registro cuando el dispositivo se conecte a Internet. También recomendamos cambiar la configuración de deduplicación del instalador a «Activado» en Administración > Configuración > Configuración del instalador.
  

Documentación relacionada:

• MDM: Habilitar la gestión de dispositivos Android Enterprise
• MDM: Añadir un dispositivo móvil Android a NinjaOne
• MDM: Administración de políticas de Android
• Solución de problemas del perfil de trabajo de Android

Preguntas frecuentes de Apple

Preguntas sobre la inscripción en APN/ADE/ABM

P: Siun dispositivo no tiene un ID de Apple, ¿podemos inscribirlo a través de ABM?

• R: Sí. Solo se requiere lo siguiente para inscribir dispositivos a través de ABM:
  • Al menos un certificado de servicio de notificaciones push de Apple añadido en NinjaOne.
  • Dispositivos registrados en ABM/ASM con el número de cliente de Apple o el ID de distribuidor
    • Para obtener más información sobre cómo registrar dispositivos en ABM, consulta Gestionar proveedores de dispositivos en Apple Business Manager - Soporte de Apple.
  • Dispositivos añadidos a ABM/ASM comprados directamente a Apple, distribuidores/operadores autorizados por Apple, que incluyen
    • dispositivos iOS con iOS 7 o posterior.
    • dispositivos iPadOS.
      

      Los dispositivos no comprados para ADE se pueden añadir a ADE con la ayuda de Apple Configurator para iPhone. Si Apple Configurator para iPhone no está disponible, también puedes utilizar Apple Configurator para macOS.

P: ¿Hay alguna forma de restringir la eliminación del perfil del MDM para iOS y iPad OS?

• R: Para restringir la eliminación del perfil, el dispositivo debe estar registrado como «Supervisado» y su perfil de registro «MDM Removable» debe estar configurado en falso.
  
  1. Para ello, vaya a Administración > Aplicaciones > Configuración MDM > Apple > Inscripción automática de dispositivos (ADE); abra el menú desplegable Acciones y seleccione Editar perfil y dispositivos.
  2. En la pestaña Perfil de inscripción, asegúrese de que la opción MDM Removable está desactivada (en gris).
     

P: ¿Cómo puedo registrar un teléfono después de un restablecimiento de fábrica?

• R: Para los dispositivos Apple, siga estos pasos para la configuración.
• Tenga en cuenta que si tiene alguna aplicación configurada como «Necesaria para la configuración» en el dispositivo, esto puede causar problemas durante el proceso de inscripción. NinjaOne recomienda configurar las aplicaciones como «Forzar instalación» para forzar la inscripción cuando el dispositivo se conecte a Internet. También recomendamos cambiar la configuración de deduplicación del instalador a «Activado» en Administración > Configuración > Configuración del instalador.
  

P: ¿Podemos renovar manualmente el perfil de inscripción de un dispositivo Apple?

• R: Sí. Esta acción está disponible para dispositivos y se puede utilizar para resolver los dispositivos que muestran un estado de perfil de inscripción no verificado o «No válido». La acción de renovación se encuentra en el panel de control del dispositivo, en el icono Ejecutar.
  
  

P: ¿Dónde puedo encontrar la URL de inscripción para configurar un servidor con Apple Configurator?

• R: Puede utilizar el perfil de inscripción descargado tal cual, sin necesidad de ninguna URL.
• Si está intentando inscribir un dispositivo como supervisado, NinjaOne sugiere utilizar Apple Business Manager (ABM) e inscribirlo mediante la inscripción automática de dispositivos (ADE) como práctica recomendada.
• El servicio de asistencia de Apple proporciona documentación para añadir dispositivos desde Apple Configurator a ABM aquí: Añadir dispositivos desde Apple Configurator a Apple Business Manager - Soporte de Apple.

P: ¿Puedo conectarme a varios entornos ABM a través de NinjaOne MDM?

• R: Sí . ABM puede compartir una APN. Solo tiene que añadir varias conexiones ADE/APN.

P: ¿Puedo reconfigurar los ajustes APN desde cero?

• R: Para restablecer el APN, debe dar de baja todos los dispositivos y eliminarlos de la consola de NinjaOne. A continuación, envíe una solicitud al servicio de asistencia de NinjaOne para restablecerlo.

P: ¿Es posible cambiar la organización de un dispositivo Apple?

• R: Sí, las organizaciones se pueden cambiar en cualquier momento.
  
  Nota importante: cuando se registra un dispositivo mediante la función ADE de ABM, la organización del dispositivo debe editarse desde la pantalla ABM/ADE. Tenga en cuenta que estos cambios no surtirán efecto hasta que se vuelva a registrar o restablecer el dispositivo.

P: ¿Renovar el APN con una dirección de correo electrónico diferente causará problemas en el dispositivo?

• R: Sí, debe renovar exactamente el mismo certificado o, de lo contrario, será necesario volver a registrar los dispositivos. Los usuarios finales pueden utilizar cualquier cuenta de Apple para generar o renovar el certificado inicialmente, pero deben utilizar una que sea «propiedad» de la empresa en lugar de una de los empleados, de modo que si el empleado abandona la empresa, se pueda reutilizar.

P: ¿Tengo que restablecer los ajustes de fábrica en los dispositivos Apple antes de añadirlos a NinjaOne?

• R: Sí, los usuarios finales deben configurar la integración con «Automated Device Enrollment» (ADE) y, a continuación, al restablecer los dispositivos, estos se registrarán automáticamente en Ninja.

Preguntas sobre aplicaciones y restricciones

P: ¿Puede NinjaOne MDM restringir el inicio de sesión de los usuarios en sus propias cuentas de iCloud?

• R: Sí, esto se puede hacer desde la pestaña Restricciones de la política de Apple. La restricción se denomina «Modificar cuentas desactivadas» y puede restringir la adición o eliminación de cuentas.

P: Tengo un ID de Apple ubicado en EE. UU. e intenté instalar una aplicación que solo está disponible en el Reino Unido. La instalación no se completó correctamente. ¿Es esto normal?

• R: Sí, la ubicación de la App Store desde la que se instala debe coincidir con la ubicación del ID de Apple utilizado para instalar la aplicación.

P: ¿Por qué la pestaña Software > Inventario del panel de control del dispositivo no muestra todas las aplicaciones instaladas?

• R: iOS solo muestra las aplicaciones que no son del sistema en el inventario.
• Si un dispositivo se restablece a los valores predeterminados de fábrica y se registra en MDM, no aparecerá ningún software en el inventario hasta que instales aplicaciones a través de NinjaOne o en el propio dispositivo.

P: ¿Puedo habilitar los servicios de ubicación en dispositivos iOS a través de NinjaOne MDM?

• R: No, Apple no ofrece este servicio como parte de sus funciones MDM.