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Este artículo responde a las preguntas más frecuentes sobre la herramienta de gestión de dispositivos móviles (MDM) de NinjaOne.
Entorno
- MDM de NinjaOne
- Apple iOS
- iPadOS de Apple
- Android
Índice
Selecciona un tema para obtener más información.
- Preguntas sobre políticas
- Preguntas sobre la inscripción
- ¿Puedo utilizar MDM Pro si no tengo NinjaOne Pro?
- ¿Puedo utilizar varias soluciones MDM en un mismo dispositivo?
- ¿Puedo cambiar un dispositivo de un perfil de inscripción o token de contenido a otro diferente?
- ¿Hay alguna forma de saber si un teléfono se ha registrado sin consultar el panel de control de dispositivos de NinjaOne?
- ¿Puedo registrar un dispositivo sin especificar la empresa u organización a la que pertenece y, en su lugar, asignarlo al cliente o al propietario del dispositivo?
- Preguntas generales de asistencia
- ¿Hay algún límite en el número máximo de dispositivos que se pueden gestionar por cuenta?
- ¿Puedo aprobar las solicitudes pendientes de nuevos dispositivos MDM desde la aplicación móvil?
- ¿Es compatible NinjaOne MDM con dispositivos móviles como los escáneres?
- Tengo NinjaOne MDM activado, pero no veo la opción de utilizar la visualización remota. ¿Es esto normal?
- ¿Puedo importar dispositivos a NinjaOne con un código de identidad internacional de equipo móvil (IMEI)?
- Preguntas sobre seguridad
- Preguntas sobre los detalles del dispositivo
- Recursos adicionales
Preguntas sobre políticas
¿Admite MDM la anulación de políticas en función de la ubicación?
Sí. Para anular una política a nivel de ubicación, sigue estos pasos.
- Vaya a «Administración» → «Organizaciones» y seleccione una organización.
- Haz clic en «Ubicaciones».
- Pase el cursor del ratón sobre una ubicación y haga clic en «Editar».
- Selecciona «Políticas » y, a continuación, haz clic en «Políticas de MDM». Asegúrate de que el interruptor «Habilitado » esté activado para permitir las modificaciones.
- Selecciona una nueva política en el menú desplegable correspondiente.
- Haz clic en «Aplicar » en el cuadro de diálogo «Editar ubicación » y, a continuación, haz clic en «Guardar».
Si cambio la política de contraseña, ¿cuándo se le pedirá al usuario que actualice su contraseña?
Se le pedirá al usuario que actualice su contraseña tan pronto como se apliquen los cambios en la política, lo cual depende de su red y de si el dispositivo está conectado a Internet (por lo general, esto puede tardar entre 10 segundos y 10 minutos cuando se está conectado).
¿Cómo puedo acceder a la tienda de aplicaciones en un dispositivo de la empresa?
Puedes acceder a la tienda de aplicaciones desde tu dispositivo de la empresa o supervisado de la misma forma que lo haces desde un dispositivo personal. Si no ves la tienda de aplicaciones, significa que la política está configurada para denegar el acceso. Las políticas también pueden controlar qué aplicaciones están disponibles en la tienda, lo que puede limitar lo que ves al acceder a ella.
Preguntas sobre la inscripción
¿Puedo utilizar MDM Pro si no tengo NinjaOne Pro?
No. Se requiere NinjaOne Pro para utilizar MDM Pro.
¿Puedo utilizar varias soluciones MDM en un mismo dispositivo?
No. Todos los tipos de dispositivos solo admiten un proveedor de MDM a la vez, independientemente de quién sea el propietario. Si quieres utilizar NinjaOne MDM, debes asegurarte de que el dispositivo no esté ya asignado o inscrito en otra solución de MDM; de lo contrario, la inscripción fallará.
Se trata de una limitación del sistema operativo, no de NinjaOne.
¿Puedo cambiar un dispositivo de un perfil de inscripción o token de contenido a otro diferente?
Sí, pero primero debes borrar el dispositivo y restaurarlo a los ajustes de fábrica.
¿Hay alguna forma de saber si un teléfono se ha registrado sin consultar el panel de control de dispositivos de NinjaOne?
Al añadir un dispositivo, se define la organización en la que debe registrarse. Debería aparecer un banner en la parte inferior de la pantalla de bloqueo del dispositivo físico que indique que el dispositivo es propiedad de la organización que se definió durante el registro.
¿Puedo inscribir un dispositivo sin definir la empresa u organización a la que pertenece y, en su lugar, asignarlo al cliente o al propietario del dispositivo?
No. Los dispositivos deben estar asociados a una empresa u organización como requisito para su inscripción en NinjaOne MDM. Actualmente, no hay forma de asignar un cliente personalizado a los dispositivos.
Para cambiar la organización asignada al dispositivo, debe restablecer la integración y crear una nueva organización que se utilizará en el momento de la inscripción. Puede ponerse en contacto con el servicio de asistencia de NinjaOne para obtener ayuda con esta configuración.
Preguntas generales de soporte técnico
¿Existe un límite en el número máximo de dispositivos que se pueden gestionar por cuenta?
No, no hay ningún límite.
¿Puedo aprobar las solicitudes pendientes de nuevos dispositivos MDM desde la aplicación móvil?
Sí. Accede a esta función desde la sección «Aprobaciones de nodos» del panel de control del sistema. Consulta
