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Preguntas frecuentes sobre la gestión de dispositivos móviles (MDM)

  • Última actualización 22 de septiembre de 2026

Tema

Este artículo responde a las preguntas más frecuentes sobre la herramienta de gestión de dispositivos móviles (MDM) de NinjaOne.

Entorno

  • NinjaOne MDM
  • iOS de Apple
  • iPadOS de Apple
  • Android

Índice

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Preguntas sobre políticas

¿Admite MDM la anulación de políticas en función de la ubicación?

Sí. Para anular una política a nivel de ubicación, sigue estos pasos.

  1. Vaya a «Administración» → «Organizaciones» y seleccione una organización.
  2. Haz clic en «Ubicaciones».
  3. Pase el cursor del ratón sobre una ubicación y haga clic en «Editar».
organization editor_edit location.png
Figura 1: Editar detalles de la ubicación
  1. Selecciona «Políticas » y, a continuación, haz clic en «Políticas MDM». Asegúrate de que el interruptor «Habilitado (S ) 」 esté activado para permitir las modificaciones.
organization editor_edit location_policies_mdm policies_enable.png
Figura 2: Editar políticas de ubicación
  1. Selecciona una nueva política en el menú desplegable correspondiente.
  2. Haz clic en «Aplicar » en el cuadro de diálogo «Editar ubicación » y, a continuación, haz clic en «Guardar».

Si modifico la política de contraseñas, ¿cuándo se le pedirá al usuario que actualice la contraseña?

Se le pedirá al usuario que actualice su contraseña tan pronto como se apliquen los cambios en la política, lo cual depende de su red y de si el dispositivo está conectado a Internet (por lo general, esto puede tardar entre 10 segundos y 10 minutos cuando se está conectado).

¿Cómo accedo a la tienda de aplicaciones en un dispositivo de propiedad de la empresa?

Puedes acceder a la tienda de aplicaciones en tu dispositivo de propiedad de la empresa o supervisado de la misma forma que lo haces en un dispositivo personal. Si no ves la tienda de aplicaciones, significa que la política está configurada para negar el acceso. Las políticas también pueden controlar qué aplicaciones están disponibles en la tienda, lo que puede limitar lo que ves al acceder a ella.

Pregunta sobre la inscripción

¿Puedo usar MDM Pro si no tengo NinjaOne Pro?

No. NinjaOne Pro es requerido para usar MDM Pro.

¿Puedo utilizar varias soluciones MDM en un mismo dispositivo?

No. Todos los tipos de dispositivos admiten solo un proveedor de MDM a la vez, independientemente de quién sea el propietario. Si quieres utilizar NinjaOne MDM, debes asegurarte de que el dispositivo no esté ya asignado o inscrito en otra solución de MDM; de lo contrario, la inscripción fallará.

Se trata de una limitación del Sistema operativo, no de NinjaOne.

¿Puedo cambiar un dispositivo desde un perfil de inscripción o Identificador de contenido a otro diferente?

Sí, pero primero debes borrar el dispositivo y restaurarlo a los ajustes de fábrica.

¿Hay alguna forma de comprobar si un teléfono se ha registrado sin consultar el Panel de control del servicio de NinjaOne?

Al añadir un dispositivo, se define la organización en la que debe registrarse. Debería aparecer un banner en la parte inferior de la pantalla de bloqueo del dispositivo físico que indique que el dispositivo es propiedad de la organización que se definió durante el registro.

¿Puedo inscribir un dispositivo sin definir la compañía u organización a la que pertenece y, en su lugar, asignarlo al cliente o al propietario del dispositivo?

No. Los dispositivos deben estar asociados a una empresa u organización como requisito para registrarlos en NinjaOne MDM. Actualmente, no hay forma de asignar un cliente personalizado a los dispositivos.

Para cambiar la organización asignada al dispositivo, debe restablecer la integración y crear una nueva organización que se utilizará en el momento de la inscripción. Puede ponerse en contacto con el servicio de asistencia de NinjaOne para obtener ayuda con esta configuración.

Preguntas generales de soporte técnico

¿Existe un límite en el número máximo de dispositivos que se pueden gestionar por cuenta?

No, no hay ningún límite.

¿Puedo aprobar las solicitudes pendientes para nuevos dispositivos MDM desde la aplicación móvil?

Sí. Accede a esta función desde la sección «Aprobaciones de nodos» del panel de control del sistema. Consulta la guía «Plataforma NinjaOne: la Aplicación móvil » para obtener más información.

¿Es compatible NinjaOne MDM con dispositivos móviles como los escáneres?

Quizás. Si el dispositivo funciona con Android (v9.0+) con aplicaciones y servicios de Google u otro sistema operativo compatible, ¡NinjaOne MDM puede admitirlo! Si no dispone de Play Store ni App Store, es probable que no esté certificado y, por lo tanto, NinjaOne no admitirá el dispositivo.

¿Puedo importar dispositivos a NinjaOne con un código de identidad internacional de equipo móvil (IMEI)?

No. Solo puedes importar dispositivos utilizando el Código QR.

Tengo el MDM activado, pero no veo la opción para utilizar la visualización remota. ¿Es esto normal?

Asegúrate de que tienes Ninja Remote activado a nivel de organización.

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Figura 3: Activar NinjaOne Remote para los dispositivos móviles de una organización

Preguntas sobre seguridad

¿Puede NinjaOne MDM impedir el jailbreak o el rooting?

Puede evitar el «jailbreak» o el «rooting» registrando los dispositivos como propiedad de la empresa y configurando los controles adecuados a través de la política, como el código de acceso y los ajustes o restricciones de seguridad.

¿Es posible que un usuario dé de baja un dispositivo personal del MDM sin restaurarlo a los ajustes de fábrica?

Sí. Los dispositivos personales se consideran propiedad del propietario del dispositivo. Como tal, el propietario del dispositivo, o «usuario asignado», conserva el control total del dispositivo y tiene la capacidad de darse de baja del MDM a su propia discreción.

Preguntas sobre los detalles del dispositivo

El nivel de batería que aparece en el panel de control del servicio de NinjaOne difiere del que se muestra en el dispositivo físico. ¿Es este un comportamiento esperado?

Sí. Los datos de NinjaOne muestran el nivel de batería como porcentaje de carga actual a lo largo de varios días desde la última sincronización. Los datos de NinjaOne casi nunca serán precisos en tiempo real, ya que la información no se sincroniza de forma continua. NinjaOne no sincroniza los dispositivos de forma continua, ya que ello sería perjudicial para la duración de la batería.

¿Por qué la pestaña «Detalles » no muestra datos de red?

Si el dispositivo no tiene una tarjeta SIM, NinjaOne no puede recibir datos de red. Además, NinjaOne solo proporcionará datos de Wi-Fi si el dispositivo está supervisado.

Recursos adicionales

Consulta las siguientes guías de FAQ para resolver preguntas específicas sobre Apple o Android:

FAQ

Próximos pasos