Tema
Al seleccionar la página «Tickets de soporte», se le redirigirá a nuestro Centro de ayuda, concretamente a la página para crear un ticket de soporte. Desde aquí, puede acceder a diversos artículos de ayuda y resolución de problemas. También puede utilizarlo para crear un ticket con nuestro equipo de soporte para obtener ayuda.
Creación de un ticket
Al crear un ticket, verá los siguientes campos:
- CC (opcional): aquí es donde debe introducir las direcciones de correo electrónico que desea incluir en el hilo.
- Asunto: una breve descripción de su problema.
- Nombre del cliente/organización: El nombre del socio o la cuenta de la organización afectada.
- Descripción: debe ser lo más detallada posible y describir el problema que está experimentando, los pasos para reproducirlo (si procede), los usuarios afectados, las medidas ya tomadas, etc. Cuanta más información proporcione aquí, mejor. Si se omite algún dato que nuestro equipo de asistencia necesite, se le solicitará cuando le responda.
- Región de inicio de sesión: debe coincidir con la instancia de NinjaOne en la que inicia sesión. En el caso de EE. UU., hay dos opciones. Si no lo sabe, elija la que considere más adecuada.
- Archivos adjuntos: si necesita adjuntar capturas de pantalla u otra información pertinente.
Después de crear un ticket, se le dirigirá a una página que muestra todos los tickets que ha creado. Desde aquí puede ver el estado actual y realizar un seguimiento de todos sus problemas abiertos. También puede acceder a nuestro centro de ayuda, que contiene artículos de conocimiento relacionados con diversos aspectos de NinjaOne.