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Al seleccionar la página «Tickets de asistencia», se le redirigirá a nuestro Centro de ayuda, concretamente a la página para crear un ticket de asistencia. Desde aquí, podrá acceder a diversos artículos de ayuda y resolución de problemas. También puede utilizar esta página para crear un ticket y solicitar ayuda a nuestro equipo de asistencia.
Entorno
Respaldo de NinjaOne SaaS
Crear un ticket
Al crear un ticket, verás los siguientes campos:
- CC (opcional): aquí es donde deberá introducir las direcciones de correo electrónico que desee incluir en el hilo.
- Asunto: Una rápida descripción de tu problema.
- Nombre del cliente/organización: El nombre de la cuenta del socio o de la organización afectada.
- Descripción: Debe ser lo más detallada posible y describir el problema que está experimentando, los pasos para reproducirlo (si procede), los usuarios afectados, las medidas que ya se han tomado, etc. Cuantos más detalles se proporcionen aquí, mejor. Si se omite alguna información que nuestro equipo de soporte necesite, se le solicitará cuando le responda.
- Región de inicio de sesión: Debe coincidir con la instancia de NinjaOne en la que inicias sesión. En el caso de EE. UU., hay dos opciones. Si no lo sabes, elige la que te parezca más probable.
- Adjuntos: si necesitas adjuntar capturas de pantalla u otra información pertinente.
Después de crear un ticket, se te redirigirá a una página que muestra todos los tickets que has creado. Desde aquí puedes ver el estado actual y realizar un seguimiento de todas tus incidencias abiertas. También puedes acceder a nuestro centro de ayuda, que contiene artículos de conocimiento relacionados con diversos aspectos de NinjaOne.
Recursos adicionales
El NinjaOne Dojo ofrece documentación sobre la integración de NinjaOne SaaS Backup. Para consultar recursos específicos de la plataforma completa de NinjaOne SaaS Backup, incluidas las notas de la versión y las guías de resolución de problemas, visita el Centro de ayuda de NinjaOne SaaS Backup.