NinjaOne Backup: Preguntas frecuentes sobre las copias de seguridad de SaaS

Tema

Este artículo aborda las preguntas más frecuentes sobre NinjaOne SaaS Backup.

NinjaOne SaaS Backup no soporta el tipo de carpeta IPF (IMAP) para copias de seguridad. La única carpeta elegible para la copia de seguridad es la carpeta de archivo, ya que tiene una clase de carpeta válida (Nota IPF).IPF.IMAP que representa carpetas creadas o gestionadas a través de la sincronización IMAP. Estas carpetas suelen ser generadas por clientes de correo electrónico como Outlook cuando se conectan con credenciales IMAP.

Entorno

NinjaOne SaaS Backup

Descripción

NinjaOne SaaS Backup es una plataforma de copia de seguridad en la nube que ayuda a las empresas a realizar copias de seguridad, gestionar, recuperar y proteger la información de su negocio de forma segura. Las copias de seguridad automatizadas e incrementales simplifican la experiencia de copia de seguridad, recuperación y cumplimiento. Funciona con Microsoft 365 (Hosted Exchange, Grupos y Equipos, SharePoint y OneDrive), Gmail (incluidos Calendarios, Contactos y Tareas) y otros servidores de correo electrónico IMAP. NinjaOne utiliza un cifrado de 256 bits (AES) en reposo y en tránsito, compatible con la autenticación multifactor (MFA).

Índice

Primeros pasos
Otras preguntas frecuentes
FAQ: política de retención
Hosted Exchange
- ¿Qué acción es necesaria cuando se cambian las credenciales de Hosted Exchange?
Recursos adicionales

Primeros pasos

¿Cuál es la diferencia entre una copia de seguridad delta y una copia de seguridad completa?

Solicitamos a Microsoft que recupere la lista de archivos modificados a través del enlace delta y que la utilice durante el proceso de copia de seguridad. Si la copia de seguridad de NinjaOne SaaS detecta errores en el enlace delta, ejecutará una copia de seguridad completa. NinjaOne SaaS Backup recupera todos los archivos de la cuenta de Microsoft OneDrive en Microsoft utilizando el método de copia de seguridad completa y luego procesa la copia de seguridad. Durante este proceso, omitiremos los archivos que no hayan cambiado y haremos una copia de seguridad sólo de los que hayan cambiado. NinjaOne SaaS backup le notificará una vez que haya completado la copia de seguridad.

¿Cuál es la diferencia entre la búsqueda eDiscovery y la búsqueda avanzada?

eDiscovery Search ofrece opciones adicionales para guardar los criterios de búsqueda, previsualizar los resultados de la búsqueda y modificar los criterios de búsqueda guardados. Puedes configurar alertas, añadir etiquetas y marcar resultados para el proceso de revisión en los resultados de la búsqueda eDiscovery, mientras que la búsqueda avanzada no puede realizar estas funciones.

La búsqueda avanzada es una opción de búsqueda única que las organizaciones pueden utilizar para ver, descargar, restaurar o migrar datos.

¿Cuál es tu redundancia de datos dentro de un centro de datos?

Utilizamos AWS para nuestra infraestructura PaaS e IaaS. Todos los centros de datos de AWS cuentan con las certificaciones SOC 1, 2 y 3 e ISO27001.
Cada una de nuestras ubicaciones de AWS tiene tres centros de datos físicos conocidos en términos de AWS como zonas de disponibilidad (AZ).
Los datos en reposo están en AWS S3 y son consistentes en las 3 zonas de disponibilidad. Replicamos nuestra base de datos en 2 AZ. Si se cae nuestra principal zona de disponibilidad, los datos seguirán disponibles en S3 y en nuestras bases de datos.
Disponemos de imágenes de máquina AIM para nuestras instancias de cálculo, lo que nos permite poner en marcha las máquinas en cuestión de minutos.

¿Cuáles son los requisitos de contraseña?

Las contraseñas deben tener un mínimo de:

10 caracteres.
Una letra mayúscula.
Una letra minúscula.
Un carácter especial.
Un carácter numérico.

¿Cómo puedo restablecer mi contraseña?

Utilice la opción Olvidé mi contraseña en la página de inicio de sesión. Introduzca su dirección de correo electrónico registrada y se le enviará un mensaje con un enlace para restablecer la contraseña.

¿Por qué no se realizan copias de seguridad de los dominios (SP, G&T)?

Una copia de seguridad de un dominio concreto (SharePoint, Grupos y Equipos) sólo puede estar presente en una organización. La copia de seguridad reside en la organización original.

¿Qué ocurre cuando cambias el administrador de la copia de seguridad o restableces su contraseña?

Si se cambia la dirección de correo electrónico del administrador del Backup, el sistema crea una nueva porque no encuentra la existente.

Cuando se cambia la contraseña, se revoca el token de actualización del dispositivo. Esta situación provocaría un error de credenciales, que la reautenticación puede solucionar.

¿Qué normas y procedimientos se aplican para garantizar el borrado seguro de los datos tras la rescisión del contrato?

Utilizamos S3 de Amazon Web Services (AWS), que incorpora políticas de codificación de borrado. Tampoco habilitamos el versionado en S3, lo que garantiza el borrado seguro de los datos.

¿Se almacenan y gestionan de forma segura las credenciales de administrador de copias de seguridad?

Cuando creamos un administrador de copia de seguridad, activamos MFA, generamos una contraseña segura y almacenamos las credenciales cifradas en nuestra base de datos (ya que necesitamos mostrar las credenciales al usuario durante la configuración inicial).

Cuando el usuario inicia sesión por primera vez con las credenciales, debe configurar la MFA, y nunca volveremos a utilizar esas credenciales. El usuario puede incluso restablecer su propia contraseña.

No puede utilizar credenciales de administrador de copia de seguridad sin la MFA. Una vez que el usuario autentique nuestro dispositivo y aplicación, utilizaremos únicamente Tokens de Acceso y Refresco OAuth para la autenticación.

¿La cuenta de administrador de copias de seguridad requiere una licencia?

La cuenta de administrador de la copia de seguridad sólo tiene que ser un administrador global. La cuenta no requiere licencia.

¿Por qué el campo Última copia de seguridad del producto archivador muestra una fecha obsoleta?

Cuando los buzones de correo no tienen mensajes recientes (entrantes o salientes) a través del diario, el campo "Última copia de seguridad" muestra una fecha obsoleta. Compruebe si los buzones tienen mensajes recientes.

¿Requiere el administrador de copias de seguridad un rol de administrador global?

Sí, NinjaOne SaaS Backup delega permisos que sólo se pueden conceder como administrador Global.

¿Se puede eliminar el administrador de copias de seguridad?

Nunca debes eliminar el administrador de copias de seguridad. Si lo hace, ocurrirá lo siguiente:

Cuestiones relacionadas con el diario.
Problemas de copia de seguridad de Grupos y Equipos.
Problemas de restauración de carpetas públicas

Otras preguntas frecuentes

¿Por qué aparece el error "No hay datos disponibles" en la página de restauración?

Cuando el intervalo de fechas seleccionado no tiene datos en la copia de seguridad, aparece el error "no hay datos disponibles". Vuelva a comprobar el intervalo de fechas elegido. Si usted todavía no puede hacer referencia a "No hay datos disponibles", póngase en contacto con NinjaOne Apoyo.

¿Por qué la copia de seguridad muestra más correos cuando hay menos correos en el servidor de correo?

El número de correos electrónicos o el tamaño de los datos de la copia de seguridad no es la forma ideal de comparar, ya que NinjaOne SaaS Backup comprime los datos. Además, cuando los correos electrónicos se eliminan del servidor de correo, no se borran en la copia de seguridad.

¿Qué ocurre con las copias de seguridad cuando una organización traslada un inquilino de M365 a Google Workspace o viceversa?

Comparta detalles (organización, M365, y Google Workspace tenant) con el Soporte de NinjaOne para validación desde el backend. Tras la validación, el equipo dará varias posibles opciones para continuar la copia de seguridad. Podemos elegir entre dos métodos:

Opción 1:

Podemos renombrar las cuentas existentes y luego desactivar su copia de seguridad. Este método conservaría los datos de Google Workspace previamente copiados.
Seguidamente, podemos añadir sus cuentas M365 a la copia de seguridad, iniciando la copia de seguridad de datos M365.

Opción 2:

Podemos cambiar las credenciales de administrador de copias de seguridad de Google Workspace a M365.
En este método, los datos de Google Drive previamente copiados se perderían. Sin embargo, las otras copias de seguridad antiguas (correos electrónicos, contactos, calendarios, tareas) se conservarán, y las futuras copias de seguridad se realizarán desde M365.

¿Cómo funciona la función de restauración (Crear copia - Añadir - Sobrescribir - Omitir)?

Utilice el siguiente resumen como referencia rápida sobre las cuatro opciones de restauración.

Función	Propósito
Crear copia (por defecto)	Restaura archivos como un duplicado de los existentes.
Añadir	Restaura archivos añadiendo una nueva versión de los existentes
Sobrescribir	Sustituye los archivos existentes por los restaurados.
Saltar	Omite la restauración de los archivos que ya existen.

Estas cuatro opciones definen el modo en que el proceso de restauración gestiona los conflictos (mismo nombre de archivo pero diferentes ID).

Por ejemplo, hay un archivo llamado "Project.txt" con ID "ABC," que necesitas restaurar; mientras realizas la restauración, el sistema encuentra un archivo con el mismo nombre, "Project.txt," con un ID diferente "XYZ" en OneDrive en el lado M365:

Crear copia (por defecto)
- Si se selecciona esta opción, el proceso de restauración cambiará el nombre del archivo en el lado M365 y lo restaurará como un archivo nuevo.
Añadir
- Si se selecciona esta opción, NinjaOne SaaS Backup añadirá una nueva versión del archivo con el mismo nombre.
Sobrescribir
- Si se selecciona esta opción, el proceso de restauración sustituirá el archivo existente en M365 por el nuevo archivo. NinjaOne SaaS Backup eliminará todas las versiones anteriores y cambiará el ID.
Saltar
- Si se selecciona esta opción, NinjaOne SaaS Backup no restaurará el archivo cuando se produzca un conflicto.

Si no hay conflicto de nombres, el proceso de restauración funcionará igual en las cuatro opciones.

¿Cómo se cancela una restauración?

Abra la pestaña Estado del sistema en el Portal del usuario final.
Selecciona Restaurar.
Navega hasta el proceso de restauración específico y haz clic en Cancelar.

Los datos ya restaurados no pueden revertirse y residen en el servidor de correo. El proceso de restauración se detiene en el momento de la cancelación.

¿Cómo configuro MFA en una política condicional?

Si ha configurado el inquilino con la configuración MFA durante 90 días, el token del dispositivo caducará según la configuración, y el sistema le pedirá que complete la "Reautenticación"

Si el cliente tiene una licencia de Microsoft Entra ID Premium, puede configurar el parámetro MFA "Recordar autenticación multifactor en dispositivo de confianza" en la política de acceso condicional. A continuación indicamos los pasos para hacerlo.

Desactiva el ajuste MFA "Recordar autenticación multifactor en dispositivo de confianza"
Crea una nueva política de acceso condicional.
Vaya a Asignaciones → Usuarios y grupos, seleccione Todos los usuarios en la pestaña Incluir y seleccione el Administrador de copias de seguridad en la pestaña Excluir.
Seleccione Todas las Cloud Apps en Cloud Apps y Acciones.
Vaya a Control de acceso → Sesión, seleccione Frecuencia de inicio de sesión y configure el número de días que los clientes deben recordar el dispositivo para otros usuarios.

Si el cliente no dispone de una licencia de Microsoft Entra ID Premium, deberá desactivar la configuración MFA (Recordar autenticación multifactor en dispositivo de confianza) o realizar una nueva autenticación cada "x" días desde que configuró la configuración MFA.

¿Cuáles son los escenarios para la carpeta de elementos recuperables?

Existen dos escenarios de copia de seguridad para la carpeta de elementos recuperables:

Antes de la incorporación
- Cuando el cliente ya tiene algunos datos en la carpeta de elementos recuperables antes de la incorporación, no podemos hacer una copia de seguridad de esos mensajes de correo electrónico. Esta situación se produce porque no hay ninguna API de Microsoft disponible para procesar la copia de seguridad de la carpeta durante la copia de seguridad inicial.
Después de la incorporación
- Una vez que haya añadido el inquilino, NinjaOne SaaS Backup inicia la copia de seguridad inicial, que incluye la copia de seguridad de todos los mensajes de correo electrónico. Más tarde, si el cliente mueve algún mensaje de correo electrónico a la carpeta de elementos recuperables, no necesitamos hacer una copia de seguridad específica de esos mensajes, puesto que ya están en la copia de seguridad.

¿Pueden trasladarse los usuarios de una organización a otra?

Cada organización cliente tiene un identificador único en nuestro sistema para su identificación, lo que garantiza que los datos de las copias de seguridad sean distintos en todas las organizaciones.

Para añadir un buzón de correo a una organización distinta de aquella en la que reside actualmente, debe purgar el buzón e iniciar la copia de seguridad desde cero en la organización de destino. Lo mismo ocurre con otros tipos de copia de seguridad (OneDrive, SharePoint y otros).

¿Puedo cambiar del producto Archivado más copia de seguridad al producto Sólo copia de seguridad?

No, no es posible. Póngase en contacto con NinjaOne Soporte para discutir la creación de un nuevo NinjaOne SaaS Backup sólo producto y obsoleta la actual Archiving+Backup producto.

¿Cómo puedo pasar de un plan de sólo copia de seguridad a un plan de copia de seguridad más archivo?

Inicie sesión en el salpicadero del portal para socios.
Seleccionar organizaciones.
Seleccione el menú de acciones (representado por tres puntos), a la derecha de la organización deseada.
Selecciona Ver detalles.
Selecciona la pestaña Suscripciones.
En el cuadro Actualizar suscripción (cuadro azul), seleccione el desplegable y cámbielo por la suscripción Archiver.
Selecciona el botón azul Actualizar.
Aparecerá un mensaje. Seleccione Sí y, a continuación, Continuar para finalizar el cambio.

¿Podemos utilizar NinjaOne SaaS Backup como herramienta de migración?

NinjaOne no recomienda el uso de NinjaOne SaaS Backup como una herramienta de migración.

Podemos hacer una copia de seguridad de una cuenta y luego restaurarla en otra cuenta individual (dentro del mismo tenant). Aunque esto podría considerarse una herramienta de migración, en realidad es sólo una restauración 1:1.| Intentar migrar utilizando nuestra plataforma requerirá una cantidad significativa de tiempo y esfuerzo y no se recomienda.
NinjaOne SaaS Backup no restaura configuraciones y ajustes. Sólo hacemos copias de seguridad de los datos y los restauramos en una cuenta diferente.

¿Por qué no aparece el botón "Iniciar sesión como cliente" en mi suscripción a NFR?

Dado que una cuenta NFR (Not for Resale) contiene datos de la organización del revendedor, el botón "Iniciar sesión como cliente" sólo se proporciona al propietario de la cuenta del revendedor por motivos de seguridad, y otros roles de usuario (superadministrador, administrador, soporte, finanzas) no verán el botón.

FAQ: política de retención

¿Qué productos pueden utilizar las políticas de retención?

Con la suscripción de tipo Solo copia de seguridad, solo el correo puede tener una política de retención asignada. Con la suscripción de tipo archivador, el correo y SharePoint pueden tener políticas de retención asignadas.

¿Cuál es el periodo de conservación por defecto?

Por defecto, ofrecemos retención y almacenamiento ilimitados de datos.

Con la suscripción de tipo archivador, puede establecer periodos de retención personalizables para los datos (sólo correo electrónico y SharePoint), que van de 30 días a 11 años. Además, tienes la opción de establecer periodos de retención ilimitados.
Con la suscripción de tipo copia de seguridad, puede activar la retención durante 14 meses, 4 años, 7 años o no eliminar nunca.
Si no establece un periodo de conservación específico, por defecto será ilimitado; sin embargo, aparecerá un banner aconsejándole que cree uno.

Una vez que he puesto una política de retención en su lugar, ¿cuánto tiempo tarda NinjaOne SaaS Backup para eliminar los correos electrónicos con fecha anterior al límite de tiempo de la política?

24-72 horas para empezar, dependiendo de la cantidad de datos que el sistema necesite eliminar y de cuándo nuestra automatización reconozca e inicie el proceso.

Una vez que haya establecido una política de conservación, ¿se destruirán todos los correos electrónicos anteriores a la fecha especificada en la política?

Sí, los correos electrónicos se borran permanentemente y son irrecuperables.

¿Pueden suprimirse o modificarse las políticas de retención?

Sí. Vaya a Cumplimiento → Política de retención y haga clic en la pestaña Lista de políticas de retención . Seleccione la política que desea eliminar y, a continuación, haga clic en Eliminar o Editar.

Nota: La edición de una política de retención existente sólo afectará a los correos electrónicos que aún no se hayan eliminado.

¿Cómo se calcula el periodo de retención?

NinjaOne SaaS Backup calcula el período de retención a partir de la fecha en que el correo electrónico se recibe en su buzón de correo y no desde cuando el correo electrónico se copia en nuestro archivo. Se aplica a todos los correos electrónicos existentes y a todos los futuros.
La política se aplica en cuanto se crea.
NinjaOne SaaS Backup eliminará los correos electrónicos dentro de las 24 horas siguientes a la expiración de su período de retención.

No se pueden recuperar los correos electrónicos una vez que una política de retención los elimina.
Ejemplo: Ha creado una política de retención de un año hoy (4 de septiembre de 2024)

Email Recibir Fecha	Período de la política de conservación	Política de conservación Fecha de creación	Fecha de expiración de la póliza
13 de mayo de 2012	1 año	Hoy	Hoy
1 de junio de 2014	1 año	Hoy	Hoy
4 de septiembre de 2024	1 año	Hoy	4 de septiembre de 2025
10 de octubre de 2024	1 año	Hoy	10 de octubre de 2025

Intercambio alojado

¿Qué acción es necesaria cuando se cambian las credenciales de Hosted Exchange?

En Hosted Exchange, creamos un administrador de copia de seguridad ([email protected]) para conceder permisos al buzón del usuario. Recomendamos configurar la política de caducidad de contraseña para este administrador de Backup para que nunca caduque. Asegúrese también de que no se ha borrado o de que no se ha cambiado la contraseña. Si las credenciales del administrador de Respaldo son cambiadas, Contacte al soporte de NinjaOne para tomar los pasos necesarios para evitar la interrupción del respaldo.