NinjaOne Backup: Preguntas frecuentes sobre las copias de seguridad de SaaS

Tema

Este artículo aborda las preguntas más frecuentes sobre NinjaOne SaaS Backup.

NinjaOne SaaS Backup no admite el tipo de carpeta IPF (IMAP) para la copia de seguridad. La única carpeta apta para la copia de seguridad es la carpeta de archivo, ya que tiene una clase de carpeta válida (IPF Note).IPF.IMAP que representa las carpetas creadas o gestionadas mediante la sincronización IMAP. Estas carpetas suelen ser generadas por clientes de correo electrónico como Outlook al conectarse con credenciales IMAP.

Entorno

NinjaOne SaaS Backup

Descripción

NinjaOne SaaS Backup es una plataforma de copias de seguridad en la nube que ayuda a las empresas a realizar copias de seguridad, gestionar, recuperar y proteger de forma segura su información empresarial. Las copias de seguridad automatizadas e incrementales simplifican el proceso de copia de seguridad, recuperación y cumplimiento normativo. Funciona con Microsoft 365 (Exchange alojado, Grupos y Teams, SharePoint y OneDrive), Gmail (incluidos Calendarios, Contactos y Tareas) y otros servidores de correo electrónico IMAP. NinjaOne utiliza cifrado de 256 bits (AES) tanto en reposo como en tránsito, y admite la autenticación multifactorial (MFA).

Índice

Primeros pasos
Preguntas frecuentes varias
Preguntas frecuentes sobre políticas de retención
Hosted Exchange
- ¿Qué hay que hacer cuando se cambian las credenciales de Hosted Exchange?
Recursos adicionales

Primeros pasos

¿Cuál es la diferencia entre una copia de seguridad delta y una copia de seguridad completa?

Solicitamos a Microsoft que recupere la lista de archivos modificados a través del enlace delta y que la utilice durante el proceso de copia de seguridad. Si NinjaOne SaaS Backup detecta errores en el enlace delta, ejecutará una copia de seguridad completa. NinjaOne SaaS Backup recupera todos los archivos de la cuenta de Microsoft OneDrive en Microsoft utilizando el método de copia de seguridad completa y, a continuación, procesa la copia de seguridad. Durante este proceso, omitiremos los archivos que no hayan cambiado y solo realizaremos una copia de seguridad de aquellos que sí lo hayan hecho. La copia de seguridad de NinjaOne SaaS te notificará una vez que haya finalizado la copia de seguridad.

¿Cuál es la diferencia entre la búsqueda de eDiscovery y la búsqueda avanzada?

La búsqueda de eDiscovery ofrece opciones adicionales para guardar criterios de búsqueda, previsualizar los resultados de la búsqueda y modificar los criterios de búsqueda guardados. Puede configurar alertas, añadir etiquetas y marcar resultados para el proceso de revisión en los resultados de la búsqueda de eDiscovery, mientras que no puede realizar estas funciones con la búsqueda avanzada.

La búsqueda avanzada es una opción de búsqueda puntual que las organizaciones pueden utilizar para ver, descargar, restaurar o migrar datos.

¿Cuál es el nivel de redundancia de datos dentro de un centro de datos?

Utilizamos AWS para nuestra infraestructura PaaS e IaaS. Todos los centros de datos de AWS cuentan con las certificaciones SOC 1, 2 y 3, así como la ISO 27001.
Cada una de nuestras ubicaciones de AWS cuenta con tres centros de datos físicos, conocidos en la terminología de AWS como zonas de disponibilidad (AZ).
Los datos en reposo se almacenan en AWS S3, de forma coherente en las tres AZ. Replicamos nuestra base de datos en dos AZ. Si nuestra AZ principal deja de funcionar, los datos seguirán estando disponibles en S3 y en nuestras bases de datos.
Disponemos de imágenes de máquina AIM para nuestras instancias de cómputo, lo que nos permite poner en marcha las máquinas en cuestión de minutos.

¿Cuáles son los requisitos para las contraseñas?

Las contraseñas deben tener un mínimo de:

10 caracteres.
Una letra mayúscula.
Una letra minúscula.
Un carácter especial.
Un carácter numérico.

¿Cómo puedo restablecer mi contraseña?

Utiliza la opción «¿Has olvidado tu contraseña?» en la página de inicio de sesión. Introduce tu dirección de correo electrónico registrada y se te enviará un correo electrónico a dicha dirección con un enlace para restablecer la contraseña.

¿Por qué no se realizan copias de seguridad de los dominios (SP, G&T)?

La copia de seguridad de un dominio concreto (SharePoint, Grupos y Teams) solo puede estar presente en una organización. La copia de seguridad se encuentra en la organización original.

¿Qué ocurre cuando se cambia al administrador de copias de seguridad o se restablece su contraseña?

Si se cambia la dirección de correo electrónico del administrador de copias de seguridad, el sistema crea una nueva porque no puede encontrar la existente.

Cuando se cambia la contraseña, se revoca el token de actualización del dispositivo. Esta situación provocaría un error de credenciales, que se puede solucionar mediante una nueva autenticación.

¿Qué normas y procedimientos se aplican para garantizar el borrado seguro de los datos tras la rescisión del contrato?

Utilizamos Amazon Web Services (AWS) S3, que incorpora políticas de codificación de borrado. Además, no habilitamos el control de versiones en S3, lo que garantiza el borrado seguro de los datos.

¿Se almacenan y gestionan de forma segura las credenciales del administrador de copias de seguridad?

Cuando creamos un administrador de copias de seguridad, activamos la autenticación multifactorial (MFA), generamos una contraseña segura y almacenamos las credenciales cifradas en nuestra base de datos (ya que necesitamos mostrar las credenciales al usuario durante la configuración inicial).

Cuando el usuario inicia sesión por primera vez con esas credenciales, debe configurar la autenticación multifactorial (MFA), y nunca volveremos a utilizar esas credenciales. El usuario puede incluso restablecer su propia contraseña.

No es posible utilizar las credenciales del administrador de copias de seguridad sin la autenticación multifactorial (MFA). Una vez que el usuario se autentica en nuestro dispositivo y nuestra aplicación, solo utilizaremos tokens de acceso y de actualización de OAuth para la autenticación.

¿La cuenta de administrador de copias de seguridad requiere una licencia?

La cuenta de administrador de copias de seguridad solo tiene que ser una cuenta de administrador global. La cuenta no requiere licencia.

¿Por qué el campo «Última copia de seguridad» del producto de archivado muestra una fecha desactualizada?

Cuando los buzones de correo no contienen mensajes recientes (entrantes o salientes) a través del registro, el campo «Última copia de seguridad» muestra una fecha caducada. Comprueba si los buzones de correo contienen mensajes recientes.

¿El administrador de copias de seguridad debe tener el rol de administrador global?

Sí, NinjaOne SaaS Backup delega permisos que solo puede conceder un administrador global.

¿Se puede eliminar al administrador de copias de seguridad?

Nunca debes eliminar al administrador de copias de seguridad. Si lo haces, ocurrirá lo siguiente:

Problemas con el registro en diario.
Problemas con las copias de seguridad de grupos y equipos.
Problemas con la restauración de carpetas públicas.

Preguntas frecuentes varias

¿Por qué aparece el error «No hay datos disponibles» en la página de restauración?

Cuando el intervalo de fechas seleccionado no contiene datos en la copia de seguridad, aparece el error «No hay datos disponibles». Vuelve a comprobar el intervalo de fechas elegido. Si sigues sin poder consultarlos y aparece el mensaje «No hay datos disponibles», ponte en contacto con el servicio de asistencia de NinjaOne.

¿Por qué la copia de seguridad muestra más correos electrónicos cuando hay menos en el servidor de correo?

El número de correos electrónicos o el tamaño de los datos de la copia de seguridad no son la forma ideal de comparar, ya que NinjaOne SaaS Backup comprime los datos. Además, cuando se eliminan correos electrónicos del servidor de correo, no se eliminan de la copia de seguridad.

¿Qué ocurre con la copia de seguridad cuando una organización traslada un inquilino de M365 a Google Workspace o viceversa?

Facilite los detalles (organización, M365 y inquilino de Google Workspace) al servicio de asistencia de NinjaOne para que los verifiquen desde el backend. Tras la verificación, el equipo le indicará las opciones disponibles para continuar con la copia de seguridad. Disponemos de dos métodos entre los que elegir:

Opción 1:

Podemos cambiar el nombre de las cuentas existentes y, a continuación, desactivar su copia de seguridad. Este método conservaría los datos de Google Workspace de los que ya se había realizado una copia de seguridad.
A continuación, podemos añadir sus cuentas de M365 a la copia de seguridad, iniciando así la copia de seguridad de los datos de M365.

Opción 2:

Podemos cambiar las credenciales del administrador de copias de seguridad de Google Workspace a M365.
Con este método, se perderían los datos de Google Drive de las copias de seguridad anteriores. Sin embargo, se conservarán las demás copias de seguridad antiguas (correos electrónicos, contactos, calendarios y tareas), y las futuras copias de seguridad se realizarán desde M365.

¿Cómo funciona la función de restauración («Crear copia», «Añadir», «Sobrescribir» y «Omitir»)?

Utilice el resumen que figura a continuación como referencia rápida sobre las cuatro opciones de restauración.

Función	Finalidad
Crear copia (predeterminada)	Restaura los archivos como duplicados de los ya existentes.
Añadir	Restaurar archivos añadiendo una nueva versión de los ya existentes
Sobrescribir	Sustituye los archivos existentes por los restaurados.
Omitir	Omitir la restauración de cualquier archivo que ya exista.

Estas cuatro opciones definen cómo gestiona el proceso de restauración los conflictos (mismo nombre de archivo pero ID diferentes).

Por ejemplo, hay un archivo llamado «Project.txt» con el ID «ABC» que necesitas restaurar; al realizar la restauración, el sistema encuentra un archivo con el mismo nombre, «Project.txt», pero con un ID diferente, «XYZ», en OneDrive en el entorno de M365:

Crear copia (predeterminado)
- Si se selecciona esta opción, el proceso de restauración cambiará el nombre del archivo en el lado de M365 y lo restaurará como un archivo nuevo.
Añadir
- Si se selecciona esta opción, NinjaOne SaaS Backup añadirá una nueva versión del archivo con el mismo nombre.
Sobrescribir
- Si se selecciona esta opción, el proceso de restauración sustituirá el archivo existente en M365 por el nuevo. NinjaOne SaaS Backup eliminará todas las versiones anteriores y cambiará el ID.
Omitir
- Si se selecciona esta opción, NinjaOne SaaS Backup no restaurará el archivo cuando se produzca un conflicto.

Si no hay ningún conflicto de nombres, el proceso de restauración funcionará de la misma manera en las cuatro opciones.

¿Cómo se puede cancelar una restauración?

Abre la pestaña «Estado del sistema» en el portal del usuario final.
Seleccione «Restauraciones».
Busca el proceso de restauración concreto y, a continuación, haz clic en «Cancelar».

Los datos que ya se hayan restaurado no se pueden revertir y permanecen en el servidor de correo. El proceso de restauración se detiene a partir del momento de la cancelación.

¿Cómo configuro la autenticación multifactorial (MFA) en una política condicional?

Si ha configurado el inquilino con la opción de MFA durante 90 días, el token del dispositivo caducará según la configuración, y el sistema le pedirá que complete la «reautenticación».

Si el cliente dispone de una licencia de Microsoft Entra ID Premium, puede configurar el parámetro de MFA «Recordar la autenticación multifactor en dispositivos de confianza» en la política de acceso condicional. A continuación se indican los pasos para hacerlo.

Desactive la configuración de MFA «Recordar la autenticación multifactor en dispositivos de confianza».
Crea una nueva política de acceso condicional.
Vaya a Asignaciones → Usuarios y grupos, seleccione «Todos los usuarios» en la pestaña «Incluir» y seleccione «Administrador de copias de seguridad» en la pestaña «Excluir ».
Selecciona «Todas las aplicaciones en la nube» en «Aplicaciones en la nube y acciones».
Vaya a «Control de acceso» → «Sesión», seleccione «Frecuencia de inicio de sesión» y configure el número de días durante los que los clientes deben recordar el dispositivo para otros usuarios.

Si el cliente no dispone de una licencia de Microsoft Entra ID Premium, deberá desactivar esa configuración de MFA («Recordar la autenticación multifactor en un dispositivo de confianza») o realizar una nueva autenticación cada «x» días, según la configuración que haya establecido en la configuración de MFA.

¿Cuáles son los escenarios para la carpeta de elementos recuperables?

Existen dos escenarios de copia de seguridad para la carpeta de elementos recuperables:

Antes de la incorporación
- Cuando el cliente ya tiene algunos datos en la carpeta de elementos recuperables antes de la incorporación, no podemos realizar una copia de seguridad de esos mensajes de correo electrónico. Esta situación se produce porque no hay ninguna API de Microsoft disponible para procesar la copia de seguridad de la carpeta durante la copia de seguridad inicial.
Después de la incorporación
- Una vez añadido el inquilino, NinjaOne SaaS Backup inicia la copia de seguridad inicial, que incluye la copia de seguridad de todos los mensajes de correo electrónico. Posteriormente, si el cliente traslada algún mensaje de correo electrónico a la carpeta de elementos recuperables, no es necesario realizar una copia de seguridad específica de esos mensajes, ya que ya se encuentran en la copia de seguridad.

¿Se puede trasladar a los usuarios de una organización a otra?

Cada organización de cliente tiene un identificador único en nuestro sistema, lo que garantiza que los datos de copia de seguridad sean distintos entre organizaciones.

Para añadir un buzón a una organización distinta de aquella en la que se encuentra actualmente, debe purgar el buzón e iniciar la copia de seguridad desde cero en la organización de destino. Lo mismo se aplica a otros tipos de copia de seguridad (OneDrive, SharePoint y otros).

¿Puedo cambiar del producto «Archiving Plus Backup» al producto «Backup-only»?

No, esto no es posible. Ponte en contacto con el servicio de asistencia de NinjaOne para hablar sobre la creación de un nuevo producto «Backup-only» de NinjaOne SaaS y la retirada del producto actual «Archiving+Backup».

¿Cómo puedo pasar de un plan de «Backup-only» a un plan de «Backup plus archive»?

Inicie sesión en el panel de control del portal de socios.
Selecciona «Organizaciones».
Selecciona el menú de acciones (representado por tres puntos), situado a la derecha de la organización deseada.
Selecciona «Ver detalles».
Selecciona la pestaña «Suscripciones ».
En el cuadro «Actualizar suscripción » (cuadro azul), selecciona el menú desplegable y cámbialo a la suscripción «Archiver».
Selecciona el botón azul «Actualizar ».
Aparecerá un mensaje. Selecciona «Sí» y, a continuación, «Continuar» para finalizar el cambio.

¿Se puede utilizar NinjaOne SaaS Backup como herramienta de migración?

NinjaOne no recomienda utilizar NinjaOne SaaS Backup como herramienta de migración.

Podemos realizar una copia de seguridad desde una cuenta y, a continuación, restaurarla en otra cuenta individual (dentro del mismo inquilino). Aunque esto podría considerarse una herramienta de migración, en realidad se trata simplemente de una restauración 1:1.| Intentar realizar una migración utilizando nuestra plataforma requerirá una cantidad significativa de tiempo y esfuerzo, por lo que no se recomienda.
NinjaOne SaaS Backup no restaura ninguna configuración ni ajuste. Solo hacemos una copia de seguridad de los datos y los restauramos en una cuenta diferente.

¿Por qué no aparece el botón «Iniciar sesión como cliente» en mi suscripción NFR?

Dado que una cuenta NFR (no destinada a la reventa) contiene datos de la organización del distribuidor, el botón «Iniciar sesión como cliente» solo está disponible para el titular de la cuenta del distribuidor por motivos de seguridad, y los demás roles de usuario (superadministrador, administrador, soporte técnico, finanzas) no verán dicho botón.

Preguntas frecuentes sobre las políticas de retención

¿Qué productos pueden utilizar políticas de retención?

Con la suscripción de tipo «solo copia de seguridad», solo se puede asignar una política de retención al correo electrónico. Con la suscripción de tipo «archivador», se pueden asignar políticas de retención tanto al correo electrónico como a SharePoint.

¿Cuál es el periodo de retención predeterminado?

De forma predeterminada, ofrecemos retención y almacenamiento de datos ilimitados.

Con la suscripción de tipo «archivo», puede establecer períodos de retención personalizables para los datos (solo correo electrónico y SharePoint), que van desde los 30 días hasta los 11 años. Además, tiene la opción de establecer períodos de retención ilimitados.
Con la suscripción de tipo «copia de seguridad», puede habilitar la retención durante 14 meses, 4 años, 7 años o «no eliminar nunca».
Si no estableces un período de retención específico, el valor por defecto será ilimitado; sin embargo, aparecerá un banner aconsejándote que crees uno.

Una vez que haya establecido una política de retención, ¿cuánto tarda NinjaOne SaaS Backup en eliminar los correos electrónicos anteriores al plazo establecido en la política?

Entre 24 y 72 horas para empezar, dependiendo de la cantidad de datos que el sistema tenga que eliminar y de cuándo nuestro sistema automatizado lo detecte y comience el proceso.

Una vez que haya establecido una política de retención, ¿se eliminarán todos los correos electrónicos anteriores a la fecha especificada en la política?

Sí, los correos electrónicos se eliminan de forma permanente y son irrecuperables.

¿Se pueden eliminar o modificar las políticas de retención?

Sí. Ve a «Cumplimiento» → «Política de retención» y haz clic en la pestaña «Lista de políticas de retención ». Selecciona la política que deseas eliminar y, a continuación, haz clic en «Eliminar » o «Editar».

Nota: La edición de una política de retención existente solo afectará a los correos electrónicos que aún no se hayan eliminado.

¿Cómo se calcula el periodo de retención?

NinjaOne SaaS Backup calcula el periodo de retención a partir de la fecha en que se recibe el correo electrónico en tu buzón y no a partir de cuando se copia el correo electrónico a nuestro archivo. Se aplica a todos los correos electrónicos existentes y a todos los futuros.
La política se aplica tan pronto como la creas.
NinjaOne SaaS Backup eliminará los correos electrónicos en un plazo de 24 horas tras la expiración de su período de retención.

No es posible recuperar los correos electrónicos una vez que la política de retención los haya eliminado.
Ejemplo: Has creado hoy (4 de septiembre de 2024) una política de retención de un año

Fecha de recepción del correo electrónico	Periodo de la política de retención	Fecha de creación de la política de retención	Fecha de vencimiento de la política
13 de mayo de 2012	1 año	Hoy	Hoy
1 de junio de 2014	1 año	Hoy	Hoy
4 de septiembre de 2024	1 año	Hoy	4 de septiembre de 2025
10 de octubre de 2024	1 año	Hoy	10 de octubre de 2025

Exchange alojado

¿Qué medidas hay que tomar cuando se modifican las credenciales de Hosted Exchange?

En Hosted Exchange, creamos un administrador de copias de seguridad ([email protected]) para conceder permisos al buzón del usuario. Recomendamos configurar la política de caducidad de la contraseña de este administrador de copias de seguridad para que nunca caduque. Además, asegúrate de que no se elimine ni de que se haya cambiado la contraseña. Si se modifican las credenciales del administrador de copias de seguridad, ponte en contacto con el servicio de asistencia de NinjaOne para que tomen las medidas necesarias y evitar así la interrupción de las copias de seguridad.