Tema
Integre su cuenta de Freshservice con NinjaOne para permitir a sus usuarios conectarse y asignar funciones ITSM entre las plataformas.
Entorno
- Integraciones de NinjaOne
- Freshservice
Descripción
Con la integración de Freshservice, puede:
- Crear automáticamente tickets de Freshservice a partir de las condiciones de las políticas de NinjaOne.
- Automatizar las actualizaciones de los tickets cuando se reactive una condición activada previamente.
- Automatizar la correspondencia de dispositivos NinjaOne con activos de Freshservice. NinjaOne asociará automáticamente cualquier activo de Freshservice preexistente con los tickets de Freshservice que cree si el número de serie del dispositivo coincide. Del mismo modo, para cualquier ticket de Freshservice vinculado a un activo de Freshservice, la aplicación de la barra lateral de NinjaOne Freshservice intentará localizar el dispositivo NinjaOne correspondiente por su número de serie.
- Descubra los dispositivos NinjaOne por ID de activo y número de serie y acceda a ellos de forma remota.
Estamos trabajando para ofrecer un valor añadido en futuras versiones, incluida la posibilidad de asignar organizaciones de NinjaOne a empresas de Freshservice. Envíe cualquier sugerencia o solicitud de funciones a través de nuestro formulario de envío de ideas.
Seleccione una categoría para obtener más información:
- Notas importantes
- Proporcione a los técnicos acceso a la función de integración
- Prepare la clave API para la integración
- Habilite la integración en NinjaOne
- Instalar la aplicación Marketplace
- Recursos adicionales
Notas importantes
Tenga en cuenta la siguiente información:
- Actualmente, la bandeja del sistema de NinjaOne no admite la creación de tickets de Freshservice. Tenemos previsto añadir esta funcionalidad en una versión futura.
- La autenticación se gestiona íntegramente a través de Freshservice.
- El estado de la integración se informa dentro de Freshservice y NinjaOne.
- Las páginas de actividad del panel de control de NinjaOne incluirán información sobre cuándo está habilitada o deshabilitada la integración.
Dar acceso a los técnicos a la función de integración
Debe establecer los permisos de técnico o función en «Permitido» para la configuración de integraciones ITSM/PSA. Puede encontrar este permiso en la sección Sistema.
Figura 1: NinjaOne → Administración → Cuentas → Configuración de la cuenta del técnico → Permisos del sistema
Prepare la clave API para la integración
Para habilitar la integración en NinjaOne, se le pedirá que proporcione una clave API. Para encontrar su clave API, consulte ¿Dónde encuentro mi clave API? : Freshservice (enlace externo).
Habilite la integración en NinjaOne
Para habilitar la integración de Freshservice en NinjaOne, siga estos pasos:
- En NinjaOne, vaya a Administración → Aplicaciones → Instaladas y haga clic en Añadir aplicación.
Figura 2: NinjaOne → Administración → Aplicaciones → Instaladas → Añadir aplicación
- Seleccione Freshservice en la lista y haga clic en Continuar en la ventana modal de confirmación.
Se muestra la página de configuración de la aplicación Freshservice. - Haga clic en Habilitar.
Aparecerá la ventana modal Configuración de conexión. Utilice la siguiente tabla para completar los campos correspondientes.
Campo Datos Subdominio de Freshservice Introduzca el texto que aparece antes de «freshservice.com» en el campo URL de su cuenta de Freshservice. No introduzca la URL completa.
Por ejemplo, si la URL es «ninjaone.freshservice.com», deberá introducir «ninjaone» en este campo.Clave API Introduzca la clave API que ha obtenido de su cuenta de Freshservice. Correo electrónico del solicitante La dirección de correo electrónico que proporcione recibirá notificaciones sobre la creación de tickets. - Haga clic en Guardar.
Configurar la integración de Freshservice en NinjaOne
Después de habilitar la integración, debe configurar los ajustes para garantizar que todos los datos se asignen y sincronicen correctamente entre Freshservice y NinjaOne.
Configuración predeterminada
La configuración predeterminada determinará el comportamiento de los tickets de Freshservice.
En la página de configuración de la aplicación Freshservice en NinjaOne, haga clic en Editar en el widget Predeterminados .
Figura 3: NinjaOne → Configuración de la aplicación Freshservice → Editar valores predeterminados
Se requiere un valor de ID del espacio de trabajo para habilitar la creación de tickets. Puede encontrar estos datos en Freshservice en Configuración global → Configuración del espacio de trabajo. Las páginas de configuración del espacio de trabajo están numeradas en la URL; por ejemplo, si la URL es ninjaonehelpdesk.freshservice.com/ws/2/admin/home, el campo ID del espacio de trabajo debe tener el valor «2».
Plantillas de tickets
Para crear una nueva plantilla de ticket, siga estos pasos:
- Abra la pestaña Plantillas de tickets y haga clic en Añadir.
Figura 4: NinjaOne → Configuración de la aplicación Freshservice → Añadir plantilla de ticket
- Utilice la siguiente tabla como guía para rellenar los campos.
| Pestaña | Datos |
|---|---|
| General | Asigne un nombre a la plantilla para identificarla. |
| Creación de tickets | Asigna un estado y una prioridad a todos los tickets que utilicen esta plantilla. |
| Restablecimiento de la condición | Seleccione la acción que se llevará a cabo en función del estado actual del ticket. Puede optar por no hacer nada o cambiar el estado del ticket (por ejemplo, si se restablece la condición, puede hacer que el ticket vuelva al estado «abierto»). Puede seleccionar varios estados en el menú desplegable Si el estado es. |
| Reactivación de la condición | Seleccione la acción que se llevará a cabo en función del estado actual del ticket. Puede crear un nuevo ticket o añadirlo a uno ya existente. Si crea un nuevo ticket, los demás campos de la página se desactivarán y el estado y la prioridad se establecerán de forma predeterminada según la selección realizada en la sección Creación de tickets. |
- Asigne la plantilla a una política para condiciones activadas. Para saber cómo hacerlo, consulte Usar Freshservice en NinjaOne para crear tickets.
La primera plantilla de ticket que cree se asignará como predeterminada. No puede cambiar la configuración predeterminada hasta que cree una plantilla adicional. No puede eliminar plantillas predeterminadas ni plantillas asignadas a condiciones.
La columna Usos refleja el número de políticas (condiciones y automatizaciones programadas) o actividades que utilizan esa plantilla específica. Este número es un hipervínculo; haga clic en él para ver los detalles de uso. Esta columna se actualiza cuando se añaden o eliminan las asignaciones de plantillas.
Para cambiar la configuración de la plantilla, seleccione la casilla de verificación situada junto al nombre de la plantilla y haga clic en Editar. Encontrará opciones de gestión adicionales si la plantilla no está configurada como predeterminada .
Figura 5: NinjaOne → Configuración de la aplicación Freshservice → Editar plantilla de ticket o ver uso
Asignaciones de organizaciones
La asignación de sus organizaciones de NinjaOne a sus departamentos de Freshservice garantiza que los tickets se asocien con los clientes correctos. Cuando la asignación se realiza correctamente, el nombre de la organización se muestra en el ticket en Freshservice. Si la organización no está asignada al departamento, los tickets solo mostrarán el solicitante de correo electrónico predeterminado.
Después de habilitar la integración de Freshservice en NinjaOne, la pestaña Asignaciones de organizaciones de la página de configuración de la aplicación se actualiza automáticamente con una lista de todas las organizaciones creadas en su cuenta de NinjaOne. Debe asignar manualmente la organización al departamento correspondiente en su cuenta de Freshservice.
Para saber cómo añadir departamentos en Freshservice, consulte la documentación de soporte de Freshservice, Gestión de usuarios: Freshservice (enlace externo).
Para asignar organizaciones de NinjaOne a departamentos de Freshservice:
- Abra la pestaña Asignaciones de organizaciones en la página de integración de Freshservice.
- Seleccione la casilla de verificación situada a la izquierda del nombre de la organización, mueva el cursor sobre la fila y haga clic en el botón de tres puntos situado en el extremo derecho.
- Haga clic en Editar.
Figura 6: NinjaOne → Configuración de la aplicación Freshservice → Editar asignación de organizaciones
Se muestra el modal Editar configuración.
- Seleccione el nombre del departamento de Freshservice que se vinculará a la organización NinjaOne en el menú desplegable.
- Introduzca el correo electrónico de su cuenta de Freshservice en el campo Correo electrónico del solicitante.
- Haga clic en Guardar.
Una vez completada la asignación, puede volver a seleccionarla para actualizar o borrar los datos.
Figura 7: Editar o borrar una asignación de organización
Instalar la aplicación Marketplace
Puede instalar la aplicación NinjaOne Marketplace en Freshservice para mejorar el acceso a los dispositivos y las herramientas remotas.
Para instalar la aplicación, vaya a Configuración global → Aplicaciones y abra la pestaña Aplicaciones personalizadas. Busque la aplicación personalizada NinjaOne y haga clic en Instalar.
Figura 8: Instalar la aplicación NinjaOne en Freshservice Marketplace (haga clic para ampliar)
Recursos adicionales
Consulte los siguientes recursos para obtener más información sobre Freshservice: