Tema
Integra tu cuenta de Freshservice con NinjaOne para que tus usuarios puedan conectar y asignar funciones de ITSM entre las plataformas.
Entorno
- Integraciones de NinjaOne
- Freshservice
Descripción
Con la integración de Freshservice, puedes:
- Crear automáticamente tickets de Freshservice a partir de las condiciones de las políticas de NinjaOne.
- Automatizar las actualizaciones de los tickets cuando se reactive una condición activada anteriormente.
- Automatizar la asignación de dispositivos de NinjaOne a activos de Freshservice. NinjaOne asociará automáticamente cualquier activo de Freshservice preexistente con los tickets de Freshservice que cree si el número de serie del dispositivo coincide. Del mismo modo, para cualquier ticket de Freshservice vinculado a un activo de Freshservice, la aplicación de la barra lateral de NinjaOne para Freshservice intentará localizar el dispositivo de NinjaOne correspondiente por su número de serie.
- Descubra dispositivos NinjaOne por ID de activo y número de serie, y acceda a ellos de forma remota.
Estamos trabajando para ofrecer valor añadido en futuras versiones, incluida la posibilidad de asociar organizaciones de NinjaOne a empresas de Freshservice. Envía cualquier sugerencia o solicitud de funciones a través de nuestro formulario de envío de ideas.
Seleccione una categoría para obtener más información:
- Notas importantes
- Otorga a los técnicos acceso a la función de integración
- Prepara la clave API para la integración
- Habilita la integración en NinjaOne
- Instala la aplicación del Marketplace
- Recursos adicionales
Notas importantes
Ten en cuenta la siguiente información:
- Actualmente, la bandeja del sistema de NinjaOne no admite la creación de tickets de Freshservice. Tenemos previsto añadir esta funcionalidad en una versión futura.
- La autenticación la gestiona íntegramente Freshservice.
- El estado de la integración se muestra tanto en Freshservice como en NinjaOne.
- Las páginas de actividad del panel de control de NinjaOne incluirán información sobre cuándo la integración está habilitada o deshabilitada.
Otorga a los técnicos acceso a la función de integración
Debe establecer los permisos de técnico o de rol en «Permitido» para la configuración de integraciones ITSM/PSA. Puede encontrar este permiso en la sección Sistema.
Figura 1: NinjaOne → Administración → Cuentas → Configuración de la cuenta del técnico → Permisos del sistema
Prepare la clave API para la integración
Para habilitar la integración en NinjaOne, se le pedirá que proporcione una clave API. Para encontrar su clave API, consulte ¿Dónde encuentro mi clave API? : Freshservice (enlace externo).
Habilitar la integración en NinjaOne
Para habilitar la integración de Freshservice en NinjaOne, sigue estos pasos:
- En NinjaOne, ve a Administración → Aplicaciones → Instaladas y haz clic en Añadir aplicación.
Figura 2: NinjaOne → Administración → Aplicaciones → Instaladas → Añadir aplicación
- Selecciona Freshservice de la lista y haz clic en Continuar en la ventana modal de confirmación.
Se muestra la página de configuración de la aplicación Freshservice. - Haga clic en Habilitar.
Se muestra la ventana modal de configuración de la conexión. Utilice la siguiente tabla para completar los campos correspondientes.
Campo Datos Subdominio de Freshservice Introduzca el texto que precede a «freshservice.com» en el campo de la URL de su cuenta de Freshservice. No introduzca la URL completa. Porejemplo, si la URL es «ninjaone.freshservice.com», deberá introducir «ninjaone» en este campo. Clave API Introduce la clave API que has obtenido de tu cuenta de Freshservice. Correo electrónico del solicitante La dirección de correo electrónico que proporciones recibirá notificaciones sobre la creación de tickets. - Haz clic en Guardar.
Configurar la integración de Freshservice en NinjaOne
Una vez habilitada la integración, debes configurar los ajustes para garantizar que todos los datos se asignen y sincronicen correctamente entre Freshservice y NinjaOne.
Configuración predeterminada
La configuración predeterminada determinará el comportamiento de los tickets de Freshservice.
En la página de configuración de la aplicación Freshservice en NinjaOne, haz clic en Editar en el widget Predeterminados .
Figura 3: NinjaOne → Configuración de la aplicación Freshservice → Editar valores predeterminados
Se requiere un valor de ID del espacio de trabajo para habilitar la creación de tickets. Puede encontrar estos datos en Freshservice en Ajustes globales → Ajustes del espacio de trabajo. Las páginas de Ajustes del espacio de trabajo están numeradas en la URL; por ejemplo, si la URL es ninjaonehelpdesk.freshservice.com/ws/2/admin/home, el campo ID del espacio de trabajo debe tener el valor «2».
Plantillas de tickets
Para crear una nueva plantilla de ticket, sigue estos pasos:
- Abra la pestaña Plantillas de tickets y haga clic en Añadir.
Figura 4: NinjaOne → Configuración de la aplicación Freshservice → Añadir plantilla de ticket
- Utilice la siguiente tabla como guía para rellenar los campos.
| Pestaña | Datos |
|---|---|
| General | Asigna un nombre a la plantilla para identificarla. |
| Creación de tickets | Asigne un estado y una prioridad a todos los tickets que utilicen esta plantilla. |
| Restablecimiento de la condición | Seleccione la acción que se llevará a cabo en función del estado actual del ticket. Puede optar por no hacer nada o cambiar el estado del ticket (por ejemplo, si la condición se restablece, puede hacer que el ticket vuelva al estado «abierto»). Puede seleccionar varios estados en el menú desplegable «Si el estado es ». |
| Reactivación de la condición | Selecciona la acción que se llevará a cabo en función del estado actual del ticket. Puedes crear un nuevo ticket o añadirlo a uno ya existente. Si creas un nuevo ticket, los demás campos de la página se desactivarán, y el estado y la prioridad se establecerán por defecto según la selección realizada en la sección Creación de tickets. |
- Asigne la plantilla a una política para las condiciones activadas. Para saber cómo hacerlo, consulte Usar Freshservice en NinjaOne para crear tickets.
La primera plantilla de ticket que cree se asignará como predeterminada. No puede cambiar la configuración predeterminada hasta que cree una plantilla adicional. No puede eliminar plantillas predeterminadas ni plantillas asignadas a condiciones.
La columna Usos refleja el número de políticas (condiciones y automatizaciones programadas) o actividades que utilizan esa plantilla específica. Este número es un hipervínculo; haz clic en él para ver los detalles de uso. Esta columna se actualiza cuando añades o eliminas las asignaciones de plantillas.
Para cambiar la configuración de la plantilla, marque la casilla situada junto al nombre de la plantilla y haga clic en Editar. Encontrará opciones de gestión adicionales si la plantilla no está establecida como predeterminada.
Figura 5: NinjaOne → Configuración de la aplicación Freshservice → Editar plantilla de ticket o ver uso
Asignaciones de organizaciones
Asignar tus organizaciones de NinjaOne a tus departamentos de Freshservice garantiza que los tickets se asocien con los clientes correctos. Cuando la asignación se haya realizado correctamente, el nombre de la organización aparecerá en el ticket de Freshservice. Si la organización no está asignada al departamento, los tickets solo mostrarán el solicitante de correo electrónico predeterminado.
Después de habilitar la integración de Freshservice en NinjaOne, la pestaña Asignaciones de organizaciones de la página de configuración de la aplicación se actualiza automáticamente con una lista de todas las organizaciones creadas en su cuenta de NinjaOne. Debe asignar manualmente la organización a su departamento correspondiente en su cuenta de Freshservice.
Para saber cómo añadir departamentos en Freshservice, consulta la documentación de soporte de Freshservice, Gestión de usuarios: Freshservice (enlace externo).
Para asignar organizaciones de NinjaOne a departamentos de Freshservice:
- Abre la pestaña «Asignaciones de organizaciones » en la página de integración de Freshservice.
- Seleccione la casilla de verificación situada a la izquierda del nombre de la organización, coloque el cursor sobre la fila y haga clic en el botón de los tres puntos situado en el extremo derecho.
- Haz clic en Editar.
Figura 6: Configuración de la aplicación NinjaOne → Freshservice → Editar asignación de organizaciones
Aparecerá la ventana modal «Editar configuración ».
- Selecciona el nombre del departamento de Freshservice que se vinculará a la organización de NinjaOne en el menú desplegable.
- Introduce el correo electrónico de tu cuenta de Freshservice en el campo «Correo electrónico del solicitante ».
- Haz clic en Guardar.
Una vez completada la asignación, puede volver a seleccionarla para actualizar o borrar los datos.
Figura 7: Editar o borrar una asignación de organización
Instalar la aplicación del Marketplace
Puedes instalar la aplicación de Marketplace NinjaOne en Freshservice para mejorar el acceso a dispositivos y herramientas remotas.
Para instalar la aplicación, vaya a Configuración global → Aplicaciones y abra la pestaña Aplicaciones personalizadas. Busque la aplicación personalizada NinjaOne y haga clic en Instalar.
Figura 8: Instalar la aplicación NinjaOne en el Marketplace de Freshservice (haz clic para ampliar)
Recursos adicionales
Consulte los siguientes recursos para obtener más información sobre Freshservice: