NinjaOne Ticketing: Filtrar y configurar paneles

Tema

Este artículo explica cómo administrar los tableros de Tickets en NinjaOne.

La plataforma NinjaOne cumple la normativa HIPAA. Si tiene necesidades de cumplimiento, envíe una solicitud a su gestor de cuenta para obtener un Acuerdo de Asociado Comercial (BAA) firmado. La mejor práctica consiste en aplicar medidas de seguridad proactivas, utilizar servidores SMTP para transmitir los datos de los billetes y asegurarse de que existen protocolos suficientes para mantener el cumplimiento de la HIPAA en todas las acciones.

Entorno

NinjaOne Ticketing

Descripción

Una vez que la venta de entradas está habilitada para su cuenta Ninja, una nueva pestaña de venta de entradas está disponible en el panel de navegación principal en su consola NinjaOne. Los tableros serán visibles según el orden de visualización y el número de tableros visibles seleccionados en la página de configuración de la aplicación NinjaOne Ticketing en la pestaña Tableros. Consulte NinjaOne Ticketing: Instalación y configuración para más información.

Seleccione una categoría para obtener más información:

Acceso a las taquillas
Criterios de filtrado de tickets
- Filtrar por salud o gravedad
Funciones del Panel de control de tickets
- Editar pantalla del panel
Panel de correos electrónicos pendientes
- Resolver permisos para remitentes desconocidos
- Aprobar o rechazar correos pendientes
Recursos adicionales

Acceso a las taquillas

Seleccione un tablero del panel de navegación izquierdo para verlo. Si procede, haga clic en Mostrar todo para ver los tableros que estaban ocultos por el rango de visibilidad.

**Imagen 1**: Acceda a los tablones de anuncios en NinjaOne (haga clic para ampliar)

Criterios de filtrado de tickets

En la parte superior del panel, puede filtrar por los siguientes criterios:

Estado
Organización
Solicitante
Más filtros
- Creado
- Cesionario principal
- Etiquetas
- ID de ticket
- Tipo

La lista de tickets también se puede ordenar por cualquiera de las columnas que se incluyen en el panel.
Los paneles y recuentos de tickets se actualizan automáticamente cuando se crea, actualiza o elimina un ticket.

**Imagen 2**: Filtrar los tableros de Tickets en NinjaOne (haga clic para ampliar)

Filtrar por salud o gravedad

Los tickets cuya gravedad es Crítica y cuya prioridad es Alta muestran un signo de exclamación rojo ¡! en la columna Salud.

ticket salud_exclamacion.png — **Imagen 3**: Ejemplo de billete sanitario

Haga clic en Editar tablero.
En el modal de configuración, abra la sección Columnas y ordenación.
Seleccione Gravedad o Prioridad en el menú desplegable Columnas y reordene las columnas para mejorar la visibilidad.
Haga clic en Guardar.

Consulte la sección Editar la pantalla del tablero más adelante en este artículo para obtener más información sobre esta función.

Funciones del Panel de control de tickets

En esta sección se explica la finalidad de los botones e iconos de los paneles de entradas.

ticketing_board functions.png — **Imagen 4**: Botones e iconos del tablón de entradas

Función de ticket	Descripción
Actualizar	Pulse este icono para actualizar la lista de entradas.
Exportar	Haga clic en este icono para exportar la lista a un archivo .csv (valores separados por comas). Al exportar un tablón de tickets, las etiquetas de los tickets se incluirán en el archivo .csv y aparecerán en la última columna.
Editar tablero	Haga clic en Editar tablero para modificar las columnas o la clasificación del tablero. Consulte la sección Editar la pantalla del tablero más adelante en este artículo para obtener más información sobre esta función.
Crear ticket	Haga clic en Crear ticket para crear manualmente un nuevo ticket. Consulte NinjaOne Ticketing: Cree y asigne para más información.
Ajustes de tabla	Haga clic en este icono para gestionar el conmutador de actualización automática de los datos de la tabla. Esta configuración es compartida por todos los consejos.
Más detalles	Mueva el cursor sobre el Asunto en la lista para ver más detalles y haga clic en un ticket para abrirlo.

Editar pantalla del panel

Para cambiar las columnas que se muestran o su orden en el panel, haga clic en Editar panel a la derecha.

ticketing_edit board.png — **Imagen 5**: Editar el diseño del tablón de anuncios

Puede utilizar la sección Columnas y ordenación para organizar los tickets por diversos datos, como ubicación, dispositivo, fecha de creación, hora de actualización, etc. Controle el tipo de información que ve en el panel añadiendo o eliminando columnas y cambiando el orden de su diseño.

Estos cambios persisten al salir y volver a entrar en el tablón de anuncios, y al exportar los datos sólo se convertirán las columnas seleccionadas.

ticketing_edit tablero_columnas y clasificacion.png — **Imagen 6**: Ordenar, añadir, eliminar o reorganizar columnas en el tablón de entradas (haga clic para ampliar)

Panel de correos electrónicos pendientes

A diferencia de los otros paneles, el panel de Correos electrónicos pendientes en particular mostrará las solicitudes entrantes de las direcciones de correo electrónico que no están asociadas a un contacto existente.

El tablero de Emails Pendientes también enumera los correos electrónicos que no coinciden con una dirección de correo electrónico de recepción configurada en el sistema de NinjaOne Ticketing.

ticketing board_pending email_cause.png — **Imagen 7**: Causa del ticket de correo electrónico pendiente

Resolver permisos para remitentes desconocidos

Para resolver un problema de "remitente de correo electrónico desconocido", realice los siguientes pasos:

Vaya a Administration → Apps → NinjaOne Ticketing, y luego abra la pestaña Email → Allowlist .
Haz clic en Agregar.

**Imagen 8**: Añadir permiso para que una dirección de correo electrónico añada entradas

Puede permitir una sola dirección de correo electrónico, todo un dominio de correo electrónico o "todos los remitentes no coincidentes", que permite todos los correos electrónicos a menos que estén específicamente bloqueados.
Haga clic en Guardar para establecer los permisos.

Aprobar o rechazar correos pendientes

Abra un correo electrónico pendiente para ver más información sobre la incidencia y el motivo por el que se envió a la cola de pendientes. A continuación, puede optar por Aprobar o Rechazar el correo electrónico. Cuando aprueba el correo electrónico, se creará un ticket y se añade automáticamente como contacto la dirección de correo electrónico del solicitante. Además, puede aprobar en bloque los correos electrónicos pendientes.

Haga clic en Aprobar para permitir la dirección de correo electrónico específica.
Haga clic en Rechazar para bloquear la dirección de correo electrónico específica.

aprobar o rechazar correo pendiente.png — **Imagen 9**: Aprobar o rechazar correos pendientes

Para recibir notificaciones cuando se recibe un nuevo correo electrónico pendiente, debe activar las notificaciones para la actividad correspondiente del sistema. Vaya a Configuración → General → Actividades y seleccione la actividad. La actividad se puede configurar para enviar notificaciones técnicas estándar o notificaciones push a los canales de notificación configurados.

Recursos adicionales

Consulte el siguiente recurso para obtener más información sobre la emisión de tickets en NinjaOne: Catálogo de recursos de emisión de tickets.