NinjaOne Ticketing: Filtrar y configurar paneles

Tema

En este artículo se explica cómo gestionar los paneles de tickets en NinjaOne.

La plataforma NinjaOne cumple con la Ley de Portabilidad y Responsabilidad del Seguro Médico de 1996 (HIPAA); envía una solicitud a tu gestor de cuentas para obtener un Acuerdo de Colaboración Empresarial (BAA) firmado. Se recomienda aplicar medidas de seguridad proactivas, utilizar servidores SMTP (Protocolo simple de transmisión de correo) para transmitir los datos de los tickets y garantizar que se disponga de los protocolos suficientes para mantener el cumplimiento de la HIPAA en todas las acciones.

Entorno

Sistema de tickets de NinjaOne

Descripción

Una vez que active el sistema de tickets de NinjaOne, aparecerá una nueva pestaña «Tickets» en el panel de navegación principal de su consola de NinjaOne. Los tableros se mostrarán según el orden de visualización y el número de tableros visibles seleccionados en la página de configuración de la aplicación del sistema de tickets de NinjaOne, en la pestaña «Tableros ». Consulte «Sistema de tickets de NinjaOne: instalación y configuración » para obtener más información.

Selecciona una categoría para obtener más información:

Acceder a los tableros de gestión de incidencias
Criterios de filtrado de tickets
- Filtrar por estado o gravedad
Funciones del panel de tickets
- Editar la visualización del panel
Panel de correos electrónicos pendientes
- Permisos de resolución para remitentes desconocidos
- Aprobar o rechazar correos electrónicos pendientes
Recursos adicionales

Acceder a los paneles de tickets

Selecciona un panel en el panel de navegación de la izquierda para verlo. Si procede, haz clic en «Mostrar todo» para ver los paneles que estaban ocultos por el rango de visibilidad.

ticketing boards.png — **Figura 1**: Acceder a los paneles de tickets en NinjaOne (haz clic para ampliar)

Criterios de filtrado de tickets

Puede filtrar los tableros según los siguientes criterios:

Estado
Organización
Solicitante
Más filtros
- Creado
- Responsable principal
- Etiquetas
- ID del ticket
- Tipo

La lista de tickets también se puede ordenar por cualquiera de las columnas incluidas en el panel.
Los paneles de tickets y los recuentos se actualizan automáticamente cuando se crea, se actualiza o se elimina un ticket.

ticketing filters.png — **Figura 2**: Filtrar los tableros de tickets en NinjaOne (haz clic para ampliar)

Filtrar por estado o gravedad

Los tickets con una gravedad «Crítica » y una prioridad establecida en «Alta» muestran un signo de exclamación rojo (!) en la columna «Estado ».

ticket health_exclamation.png — **Figura 3**: Ejemplo de estado de un ticket

Haz clic en «Editar tablero».
En la ventana modal de configuración, abre la sección «Columnas y ordenación ».
Selecciona «Gravedad» o «Prioridad» en el menú desplegable «Columnas» y reordena las columnas para mejorar la visibilidad.
Haz clic en «Guardar».

Consulta la sección «Editar la visualización del tablero», más adelante en este artículo, para obtener más información sobre esta función.

Funciones del tablero de tickets

En esta sección se explica la finalidad de los botones e iconos de los tableros de tickets.

ticketing_board functions.png — **Figura 4**: Botones e iconos del panel de tickets

Función del ticket	Descripción
Actualizar	Haz clic en este icono para actualizar la lista de tickets.
Exportar	Haz clic en este icono para exportar la lista a un archivo .csv (valores separados por comas). Al exportar un panel de tickets, las etiquetas de los tickets se incluirán en el archivo .csv y aparecerán en la última columna.
Editar panel	Haz clic en «Editar tablero» para modificar las columnas o el orden de clasificación del tablero. Consulta la sección «Editar la visualización del tablero », más adelante en este artículo, para obtener más información sobre esta función.
Crear ticket	Haz clic en «Crear ticket»para crear manualmente un nuevo ticket. Consulta «NinjaOne Ticketing: Crear y asignar» para obtener más información.
Configuración de la tabla	Haz clic en este icono para gestionar el interruptor «Actualizar automáticamente los datos de la tabla ». Esta configuración se aplica a todos los tableros.
Más detalles	Pase el cursor por encima del «Asunto» en la lista para ver más detalles y haga clic en un ticket para abrirlo.

Editar la visualización del tablero

Para cambiar las columnas que se muestran o su orden en el tablero, haz clic en «Editar tablero » a la derecha.

ticketing_edit board.png — **Figura 5**: Editar el diseño del panel de tickets

Puedes utilizar la sección «Columnas y ordenación» para organizar los tickets según diversos criterios, como la ubicación, el dispositivo, la fecha de creación, la hora de actualización y mucho más. Controla el tipo de información que ves en el panel añadiendo o eliminando columnas y reorganizando su disposición.

Estos cambios se conservan al salir y volver a entrar en el panel de tickets, y al exportar los datos, solo se convertirán las columnas seleccionadas.

ticketing_edit board_columns and sorting.png — **Figura 6**: Ordenar, añadir, eliminar o reorganizar columnas en el panel de tickets (haz clic para ampliar)

Tablero de correos electrónicos pendientes

A diferencia de los demás paneles, el panel de correos electrónicos pendientes muestra específicamente las solicitudes entrantes procedentes de direcciones de correo electrónico que no están asociadas a ningún contacto existente.

El panel de correos electrónicos pendientes también muestra los correos electrónicos que no coinciden con ninguna dirección de correo electrónico de recepción configurada en el sistema de tickets de NinjaOne.

ticketing board_pending email_cause.png — **Figura 7**: Causa de un ticket de correo electrónico pendiente

Resolver los permisos para remitentes desconocidos

Para resolver un problema de «remitente de correo electrónico desconocido», sigue estos pasos:

Vaya a Administración → Aplicaciones → NinjaOne Ticketing y , a continuación , abra la pestaña Correo electrónico → Lista de permitidos .
Haz clic en «Añadir».

**Figura 8**: Añadir permiso para que una dirección de correo electrónico pueda enviar tickets

Puede autorizar una única dirección de correo electrónico, un dominio de correo electrónico completo o «todos los remitentes no coincidentes», lo que permite todos los correos electrónicos a menos que estén específicamente incluidos en la lista de bloqueados.
Haz clic en «Guardar» para establecer los permisos.

Aprobar o rechazar correos electrónicos pendientes

Abra un correo electrónico pendiente para ver más información sobre el problema y el motivo por el que se ha enviado a la cola de pendientes. A continuación, puede optar por aprobar o rechazar el correo electrónico. Al aprobar el correo electrónico, se creará un ticket y se añadirá automáticamente la dirección de correo electrónico del solicitante como contacto. También tiene la opción de aprobar correos electrónicos pendientes de forma masiva.

Haz clic en «Aprobar » para permitir esa dirección de correo electrónico específica.
Haz clic en «Rechazar» para bloquear la dirección de correo electrónico específica.

approve or reject pending email.png — **Figura 9**: Aprobar o rechazar correos electrónicos pendientes

Para recibir notificaciones cuando se reciba un nuevo correo electrónico pendiente, debe habilitar las notificaciones para la actividad del sistema correspondiente. Vaya a «Configuración» → «General» → «Actividades» y seleccione la actividad. A continuación, la actividad se puede configurar para enviar notificaciones estándar a los técnicos o para enviar notificaciones push a los canales de notificación configurados.

Recursos adicionales

Consulta el siguiente recurso para obtener más información sobre la gestión de tickets en NinjaOne:Catálogo de recursos sobre tickets.