- Configuraciones o dispositivos que no se sincronizan
- No se ven los tickets
- Error al obtener los valores de configuración
Configuraciones o dispositivos que no se sincronizan / No se ven los tickets
Problema
«El dispositivo no se ha sincronizado debido a un error interno» o problemas con la sincronización de las configuraciones.
Causa
Es posible que los permisos no estén configurados correctamente.
Solución
- Esto suele resolverse comprobando los permisos del usuario. Sin embargo, si los permisos parecen estar configurados correctamente, en ConnectWise, pida al cliente que vaya a Roles de seguridad y establezca la fila Sistema > Configuración de tabla para conceder el permiso «Añadir».
- Confirme que el usuario de la API tiene los permisos correctos, tal y como se indica en la configuración de la clave API REST de ConnectWise. Como alternativa, también se puede utilizar el rol de administrador, pero por lo general no es necesario.
- Para los dispositivos NMS, compruebe que hay un sitio NMS configurado en ConnectWise que coincida con las ubicaciones de NinjaOne. ConnectWise Manage: Guía de integración
Error al obtener los valores de configuración
Problema
Se recibe el error 403 al crear una nueva plantilla de ticket.
Causa
La configuración de la tabla no está completa en la plataforma ConnectWise Manage.
Solución
- Inicie sesión en su cuenta de ConnectWise Manage.
- Compruebe que el miembro está asignado a la función «Ninja-API».
- Haga clic en Sistema en la esquina inferior izquierda y seleccione Funciones de seguridad.
- Seleccione la función de seguridad que se utilizó para crear la integración con NinjaOne (Ninja-API).
- Haga clic en Sistema y, a continuación, haga clic en Personalizar en la configuración de la tabla.
- Asigne permisos de acceso a lo siguiente
- Acuerdos / Tipo de acuerdo
- Empresa / Estado de la empresa
- Empresa / Tipo de empresa
- Empresa / Configuración
- Empresa / Estado de la configuración
- Contactos / Tipo de comunicación
- General / StsClient
- Proyecto / Tablero del proyecto
- Servicio / Prioridad
- Servicio / Tablero del servicio
- Servicio / Gravedad
- Servicio / Fuente
- Guarde los cambios. Véase también: ConnectWise Manage: Configuración de la clave API REST.