Tema
En este artículo se explica cómo configurar los paneles de tickets en NinjaOne.
Entorno
Sistema de tickets de NinjaOne
Descripción
Utiliza los tableros de tickets para organizar tus tickets en diferentes categorías.
Los tableros descritos en la siguiente tabla están disponibles de forma predeterminada para cada cuenta. NinjaOne etiqueta todos los tableros predeterminados con la etiqueta «Sistema ».
| Nombre del panel | Descripción |
|---|---|
| Todos los tickets | Todos los tickets existentes en el sistema de tickets |
| Tickets abiertos | Incidencias que no se han resuelto |
| Mis tickets | Tickets asignados al técnico que ha iniciado sesión |
| Tickets eliminados | Tickets eliminados |
| Tickets sin asignar | Tickets que aún no se han asignado a ningún técnico |
| Tickets del panel de control de la organización | Se refiere a la pestaña «Tickets» del panel de control a nivel de organización |
| Tickets del panel de control del dispositivo | Se refiere a la pestaña «Tickets» del panel de control a nivel de dispositivo |
Índice
Selecciona una categoría para obtener más información:
- Añadir un tablero de tickets
- Editar, copiar o eliminar un panel de tickets
- Configurar el diseño del panel
Añadir un tablero de tickets
Para añadir un nuevo panel de tickets, sigue estos pasos:
- Abre la pestaña «Tableros » y haz clic en «Añadir».
- En la sección «General» , introduce un identificador único en el campo «Nombre» y , si lo deseas, añade un resumen del tipo de tickets que se enviarán a este tablero en el campo «Descripción».
Abre la sección «Condiciones ». Utiliza la siguiente tabla como guía para rellenar los campos correspondientes.
Campo Datos Cumple todas las condiciones Puedes añadir una o más condiciones en este campo. Si añades varias condiciones, el ticket solo se creará si se cumplen todas ellas .
Cuantas más condiciones añadas aquí, más restrictivos serán los requisitos para enviar ese ticket al tablero.Cumple cualquier condición Puedes añadir una o más condiciones en este campo. Si añades varias condiciones, el ticket se creará si se cumple tan solo una de ellas. Si tienes condiciones tanto en «Todas» como en «Cualquiera», y el ticket cumple las condiciones de «Cualquiera» pero no las de «Todas» , el ticket no se derivará al tablero. Los tickets pueden existir en varios tableros a la vez, y si dejan de cumplirse las condiciones para un tablero específico, se eliminarán de ese tablero.
- Abre la sección «Columnas y ordenación ». Utiliza los campos de esta sección para cambiar la ordenación y la visualización predeterminadas del tablero. Puedes añadir o eliminar columnas y reorganizar el orden en que se muestran, de modo que solo veas la información que te resulte importante.
- Haz clic en «Guardar».
Editar, copiar o eliminar un tablero de tickets
Puedes editar, copiar o eliminar tableros personalizados marcando la casilla situada junto al nombre del tablero y, a continuación, haciendo clic en Editar, Copiar o Eliminar. También puedes pasar el cursor del ratón por encima del nombre del tablero y hacer clic en el menú de acciones para ver estas opciones.
Los tableros predeterminados denominados «Sistema» no se pueden eliminar, pero sí editarlos y copiarlos.
Configurar el diseño del panel
Para cambiar el diseño de su tablero de tickets, siga estos pasos:
- Haz clic en «Orden de visualización».
- Utilice el campo «Tableros visibles», situado en la parte superior del cuadro de diálogo de configuración, para determinar cuántos tableros se muestran en el menú de la barra lateral antes de que NinjaOne muestre la opción «Mostrar todo» (esto no incluirá la opción «Correos electrónicos pendientes (#)»). Este valor puede establecerse entre 1 y 20, y el valor predeterminado es 5. Se muestra un icono con forma de ojo
en cada fila que se considera «visible».
- Para reordenar los tableros, haz clic y mantén pulsada la fila y, a continuación, arrástrala hasta la posición deseada.
- Haz clic en «Guardar » para confirmar los cambios.
Recursos adicionales
Consulta NinjaOne Ticketing: Catálogo de recursos para obtener más información sobre NinjaOne Ticketing.