Tema
En este artículo se explica cómo configurar los tableros de tickets en NinjaOne.
Entorno
Sistema de tickets de NinjaOne
Descripción
Utiliza los tableros de tickets para organizar tus tickets en diferentes categorías.
Los tableros descritos en la siguiente tabla están disponibles de forma predeterminada para cada cuenta. NinjaOne etiqueta todos los tableros predeterminados con la etiqueta «Sistema ».
| Nombre del tablero | Descripción |
|---|---|
| Todos los tickets | Todos los tickets existentes en el sistema de tickets |
| Tickets abiertos | Tickets que no se han resuelto |
| Mis tickets | Tickets asignados al técnico que ha iniciado sesión |
| Tickets eliminados | Tickets eliminados |
| Tickets sin asignar | Tickets que aún no se han asignado a un técnico |
| Panel de control de la organización: Tickets | Se refiere a la pestaña «Tickets» del panel de control a nivel de organización |
| Tickets del panel de control del dispositivo | Se refiere a la pestaña «Tickets» del panel de control a nivel de dispositivo |
Índice
Selecciona una categoría para obtener más información:
- Añadir un tablero de tickets
- Editar, copiar o eliminar un panel de tickets
- Configurar el diseño del panel
Añadir un tablero de tickets
Para añadir un nuevo tablero de tickets, sigue estos pasos:
- Abre la pestaña Tableros y haz clic en Añadir.
- En la sección General , introduzca un identificador único en Nombre y , si lo desea, añada un resumen del tipo de tickets que se enviarán a este tablero en Descripción.
Abre la sección Condiciones . Utiliza la siguiente tabla como guía para completar los campos correspondientes.
Campo Datos Cumple todas las condiciones Puedes añadir una o más condiciones en este campo. Si añades varias condiciones, el ticket solo se creará si se cumplen todas ellas .
Cuantas más condiciones añadas aquí, más restrictivos serán los requisitos para enviar ese ticket al tablero.Cumple cualquier condición Puedes añadir una o más condiciones en este campo. Si añades varias condiciones, el ticket se creará si se cumple al menos una de ellas. Si tienes condiciones tanto en «Todas» como en «Cualquiera», y el ticket cumple las condiciones de «Cualquiera» pero no las de «Todas» , entonces el ticket no se enviará al tablero. Los tickets pueden existir en varios tableros simultáneamente, y si ya no se cumplen las condiciones para un tablero específico, se eliminará de ese tablero.
- Abre la sección «Columnas y ordenación ». Utiliza los campos de esta sección para cambiar la ordenación y la visualización predeterminadas del tablero. Puedes añadir o eliminar columnas y reorganizar el orden en que se muestran, para que solo veas la información que te interesa.
- Haga clic en Guardar.
Editar, copiar o eliminar un tablero de tickets
Puede editar, copiar o eliminar tableros personalizados seleccionando la casilla de verificación situada junto al nombre del tablero y, a continuación, haciendo clic en Editar, Copiar o Eliminar. También puede pasar el cursor del ratón por encima del nombre del tablero y hacer clic en el menú de acciones para ver estas opciones.
Los tableros predeterminados etiquetados como «Sistema» no se pueden eliminar, pero sí editarlos y copiarlos.
Configurar el diseño del tablero
Para cambiar el diseño de su tablero de tickets, siga estos pasos:
- Haz clic en Orden de visualización.
- Utilice el campo «Tableros visibles» en la parte superior del cuadro de diálogo de configuración para determinar cuántos tableros se muestran en el menú de la barra lateral antes de que NinjaOne muestre la opción «Mostrar todo» (esto no incluirá la opción «Correos electrónicos pendientes (#)»). Este valor se puede establecer entre 1 y 20, y el valor predeterminado es 5. Se muestra un icono de ojo
para cada fila que se considera «visible».
- Para reordenar los tableros, haz clic y mantén pulsada la fila y, a continuación, arrástrala hasta la posición deseada.
- Haga clic en Guardar para confirmar los cambios.
Recursos adicionales
Consulte NinjaOne Ticketing: Catálogo de recursos para obtener más información sobre NinjaOne Ticketing.