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Ninja Ticketing: Preguntas frecuentes

  • Última actualización febrero 11, 2026

Tema

Las preguntas más frecuentes sobre NinjaOne Ticketing se responden aquí. 

Entorno

NinjaOne Ticketing

Descripción

Seleccione una categoría para ver las preguntas y sus respuestas.

Para preguntas sobre automatizaciones y alertas, consulta Automatización de NinjaOne Ticketing.

 

Preguntas sobre correos electrónicos y emisión de tickets

 

¿Por qué recibo correos electrónicos pendientes con la causa "Destinatario no encontrado"?

Debe asegurarse de que el correo electrónico del destinatario está configurado como dirección de reenvío. 

 

¿Es posible modificar los correos electrónicos generados por el sistema?

No. Las notificaciones de correo electrónico del sistema nativo no pueden editarse por el momento. Debe crear una automatización "basada en eventos" para enviar un correo electrónico personalizado.

 

¿Funciona el sistema de tickets con API?

Sí. Disponemos de API para la venta de entradas.

 

¿Tenemos la posibilidad de utilizar tickets programados o recurrentes?

No. Nada fuera de la solución del script programado.

 

Preguntas sobre los adjuntos 

 

Cuando un usuario envía o responde a un ticket por correo electrónico e incluye un archivo adjunto, ¿dónde se almacena el archivo adjunto? ¿Aparecerá en el sistema de ticketing?

Sí; en el ticket de la plataforma NinjaOne, el técnico puede hacer clic en el archivo adjunto para verlo. Se almacena en el servidor. 

 

¿Dónde se almacenan los archivos adjuntos de los tickets? ¿Están encriptados?

NinjaOne encripta todos los datos en tránsito y en reposo y almacena sus datos con AWS (Amazon Web Services). 

 

¿Qué tamaño y/o tipos de archivos adjuntos se pueden cargar como archivos adjuntos del ticket?

En la actualidad, el tamaño de los archivos adjuntos está limitado a 20 megabytes.

Además, los archivos adjuntos pueden ser de cualquiera de los siguientes tipos: .cab, .csv, .doc, .docx, .dot, .eml, .html, .log, .jpeg, .jpg, .mp3, .ods, .pdf, .png, .pps, .ppsx, .ppt, .pptx, .rar, .rtf, .sldx, .tar, .txt, .vsd, .vsdx, .wbk, .xls, .xlsx, .xml, .zip.

 

¿Es posible cargar/adjuntar documentos y archivos compatibles en las automatizaciones basadas en eventos (acción de correo electrónico) del mismo modo que dentro de un comentario de ticket?

Actualmente no es compatible, pero estamos pensando en añadirlo en una futura versión.

 

¿Existe alguna forma de vincular directamente elementos de la base de conocimientos (KB) y añadirlos a una plantilla de respuesta?

Puede crear un enlace compartible a una KB e incluirlo en una plantilla de respuesta.

 

Preguntas sobre un usuario, informador o solicitante asignado 

 

Si necesito que la gente vea y visualice tickets, pero no tickets de trabajo, ¿necesitan tener una cuenta de técnico en NinjaOne?

No; los usuarios finales pueden ver y consultar los tickets si tienen los permisos adecuados, pero no pueden trabajar con ellos. Siga las instrucciones que figuran a continuación. 

  1. Al configurar la cuenta de usuario final, seleccione una sola organización en General en el editor de cuentas.

end usuario_general_orgs.png
Imagen 1: Página de configuración del usuario final de NinjaOne → General → Acceso a organizaciones

  1. Vaya a Ticketing y asegúrese de que las opciones están activadas. Seleccione "Permitido" para acceder a la venta de entradas de toda la organización. 

fin usuario_ticket.png
Imagen 2: Página de configuración del usuario final de NinjaOne → Ticketing 

 

Si el usuario final tiene acceso a "Todas las organizaciones" (en General ), la opción de acceso a la venta de entradas de toda la organización (en Venta de entradas) estará restringida.

Cuando el acceso a tickets de toda la organización está configurado como "Permitido", podrán ver todos los tickets de una organización específica, independientemente de quién los haya notificado. Si el campo está configurado como "Sin acceso", el usuario final sólo puede ver los tickets que ha reportado; si la organización asociada al ticket cambia y el reportero de ese ticket no tiene acceso a la nueva organización, entonces el campo reportero debe actualizarse a alguien que sí tenga acceso antes de guardar el ticket.

 

Si se cambia la organización de un ticket, ¿qué ocurre con el usuario/solicitante asignado?

Si la persona asignada no tiene acceso a la organización a la que se trasladó el ticket (consulte las preguntas frecuentes anteriores sobre permisos), se eliminará la persona asignada y deberá añadirse manualmente una nueva persona asignada. 

 

¿Por qué el botón de acción/reproducir no es visible cuando tengo un dispositivo vinculado a un ticket?

El botón de acción sólo es visible en los tickets que tienen un técnico asignado. Este botón no es visible cuando se visualizan tickets que no han sido asignados.

 

¿Por qué sólo veo algunos usuarios cuando intento añadir un usuario a un ticket?

Cuando se selecciona una organización, sólo se pueden añadir al ticket aquellos usuarios que tienen acceso a esa organización mediante permisos o funciones. Un técnico, usuario final o contacto debe estar asociado a una organización si se añade una al ticket.

 

¿Hay alguna forma de fusionar un contacto y un usuario final en NinjaOne Ticketing?

No por el momento. Estamos trabajando en lo que será el futuro de los contactos y los usuarios finales.

 

Preguntas sobre informes y auditorías de billetes 

 

¿Por qué recibo la notificación del sistema "Las actualizaciones de condiciones adicionales están en pausa hasta que este ticket sea actualizado por un usuario"?

Después de 100 actualizaciones de condiciones (independientemente de cuántas actualizaciones se envíen por día) relacionadas con un ticket, NinjaOne pausará más actualizaciones de tickets hasta que un usuario interactúe con el ticket; esto es para evitar notificaciones excesivas de tickets.

 

¿Es posible elaborar un informe con el tiempo que han dedicado determinados técnicos a un ticket?

Vaya a Informes y cree un nuevo informe resumido con la plantilla Emisión de billetes. 

También puede utilizar la API para esto; por favor refiérase a algunos recursos útiles de nuestros miembros del equipo NinjaOne a continuación: 

 

¿Existe una función de auditoría en cada ticket o en el sistema de tickets?

En el ticket, puede filtrar para ver "Actividad del sistema"

actividad_sistema_tickets.png
Imagen 3: Página de tickets de NinjaOne → Filtro de tipo de actividad 

En los paneles de la organización y del dispositivo, la pestaña Actividades muestra los eventos que se producen cuando se crea un ticket por una condición o a través de una solicitud de asistencia. Otras actividades del sistema de ticketing, como la eliminación de tickets o la actualización de la configuración del correo electrónico, se muestran en la pestaña Actividades del panel de control del sistema. 

 

¿La fecha que aparece en la columna Hora de resolución se refiere a cuándo el ticket pasó a estado Resuelto o Cerrado?

La fecha se registra cuando el ticket pasa al estado Resuelto. 

 

¿Los tiempos de resolución de los tickets se ven afectados por los horarios laborales o el estado del ticket?

No, el contador de tiempo de resolución de tickets funciona 24 horas al día, 7 días a la semana hasta que el ticket se cierra y/o se resuelve. 

 

¿Cómo puedo exportar información de los tickets a un fichero CSV?

La información de NinjaOne Ticketing se puede exportar desde un panel o desde los paneles de control de Ticketing a nivel de organización o dispositivo. Al hacer clic en Exportar se ofrecen las opciones de:

  • Exportar sólo tickets
  • Exportar tickets con comentarios públicos
  • Exportar tickets con todos los comentarios

 

Preguntas varias

 

¿Responder a un ticket cambia su estado?

Si se añade un comentario público a un ticket en estado "En espera", éste se actualizará a "Abierto". De lo contrario, el estado debe actualizarse manualmente. 

 

¿Podemos resolver y responder a los tickets de forma masiva?

Los tickets no pueden resolverse en bloque por el momento, pero los tickets de incidencias se agruparán en su propia pestaña en la página de tickets de problemas para que pueda acceder a todos ellos en un solo lugar.

Esta pestaña sólo aparece en un ticket si los incidentes están vinculados a un ticket de problema. 

ticket_incidentes.png
Imagen 4: Página de tickets de NinjaOne → Pestaña de incidencias

 

¿Los usuarios pueden crear sus propios paneles?

Los usuarios finales no pueden crear sus propios tableros, pero los técnicos con los permisos adecuados sí pueden hacerlo; haz clic aquí para ver las instrucciones. 

 

¿Puedo crear un ticket "padre" o de nivel superior al que añadir tareas?

NinjaOne Ticketing no está diseñado para la gestión de productos en este momento; sin embargo, los tickets de "incidentes" se pueden adjuntar a un ticket etiquetado como "problema" para una solución. Haz clic aquí para ver las instrucciones. 

 

¿Podemos añadir un formulario de encuesta al final de un flujo de trabajo de tickets?

NinjaOne Ticketing no tiene encuestas de satisfacción en este momento; sin embargo, puede utilizar una empresa externa para generar enlaces a encuestas y enviarlas a través de una automatización. 

También puedes utilizar formularios de ticketing para crear un cuestionario que se mostrará en el ticket. La pregunta puede introducirse en el campo Título, y el usuario o técnico puede introducir la respuesta en el campo Descripción. Haz que el campo sea obligatorio para asegurarte de que el usuario participa. 

 

¿Es posible dividir o fusionar un ticket?

Sí, y se puede hacer de dos formas:

  • Desde un panel de NinjaOne Ticketing: simplemente selecciona la(s) casilla(s) junto al(los) ticket(s) que desees dividir o fusionar.
  • Directamente desde un ticket: haz clic en los tres puntos de la parte superior derecha y elige si deseas dividir o fusionar el ticket.

ticket_split fusion.png
Imagen 5: Página de tickets de NinjaOne → Menú de acciones

 

¿El panel de Tickets pendientes está disponible en la aplicación móvil?

No, el panel de Tickets pendientes solo es visible dentro de la aplicación web. 

 

¿Hay alguna forma de sincronizar el sistema de tickets con el directorio activo local o sólo utiliza Azure?

Si se trata de SCIM para usuarios finales, On-Prem Active Directory no es compatible.

 

¿Existe alguna solución para enviar los tickets a un sistema de facturación externo en lugar de exportar un archivo CSV?

Sí. Puede utilizar la API de NinjaOne.

FAQ

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