Tema
Esta guía explica cómo configurar la integración con Accelo si aún no dispones de una cuenta en Accelo. Si ya tienes una cuenta en Accelo, consulta Accelo: Configuración con una cuenta existente.
Entorno
Integración de NinjaOne y Accelo
Descripción
- Configuración de Accelo con una cuenta nueva
- Configuración de la opción «Formulario de solicitud de ayuda» de NinjaOne para Accelo
Configuración de Accelo con una nueva cuenta
Figura 1: NinjaOne Administración → Aplicaciones → Instaladas → Añadir aplicación
- Busca y selecciona Accelo en la lista de aplicaciones.
- En la página de configuración de la aplicación Accelo, haz clic en «Habilitar» en la esquina superior derecha.
Se muestra la ventana modal de configuración de Accelo. - Haz clic en el hipervínculo «No tengo una cuenta de Accelo » y sigue las instrucciones proporcionadas por Accelo para crear una nueva cuenta.
Figura 2: NinjaOne → Configuración de Accelo → No tengo una cuenta de Accelo
- Crea una URL personalizada de Accelo para tu empresa, selecciona el número total de empleados y marca la casilla «Términos y condiciones». A continuación, haz clic en «Siguiente».
Introduce la información de tu perfil.
Notas importantes: Los campos «Teléfono» y «Contraseña» son obligatorios. Además, el mensaje «Creando su implementación: por favor, espere» puede tardar un tiempo en aparecer, dependiendo del número de dispositivos que tengas.
Cuando finalice la implementación, recibirás un correo electrónico de confirmación indicando que la cuenta se ha creado correctamente.- Cuando se te solicite, elige vincular tus servicios externos a Accelo u omite la configuración de la integración.
- Cuando veas la siguiente pantalla, vuelve a la plataforma NinjaOne:
Figura 3: Plataforma de Accelo
- Haz clic en «Finalizar»para completar la integración.
Ahora deberías ver el estado: «Habilitado».
Dentro de Accelo, puedes comprobar que la integración con NinjaOne está configurada. Haz clic en el icono de tu perfil → Integraciones → NinjaRMM.
Figura 4: Plataforma de Accelo → Perfil → Mis integraciones
Configuración de la opción «Formulario de solicitud de ayuda» de NinjaOne para Accelo
El icono de la bandeja del sistema de NinjaOne incluye una opción de formulario de solicitud de ayuda, que permite a los usuarios finales enviar rápidamente solicitudes de ayuda desde sus equipos. Si desea recibir estas solicitudes en Accelo, debe seguir los siguientes pasos.
Visualización del correo electrónico en el formulario de solicitud de ayuda
Las solicitudes enviadas a través del formulario de solicitud de ayuda siempre proceden de la dirección de correo electrónico «[email protected]». Para garantizar que estas solicitudes se muestren correctamente en Accelo, debes añadir esa dirección de correo electrónico como contacto dentro de tu entorno de Accelo.
El contacto que crees debe estar asociado a una organización (es decir, una «empresa») en Accelo. No es necesario utilizar la empresa creada para nada más que para albergar el formulario de solicitud de ayuda del contacto.
- Accede a tu panel de control de Accelo y selecciona Crear (+) → Empresa. Si ya tienes una empresa a la que te gustaría asociar el contacto, haz clic en Crear (+) → Contacto .
Figura 5: Plataforma de Accelo → Crear empresa
- Asigna un nombre a la nueva organización en la parte superior de la página.
- Durante el proceso de creación de la organización, también tienes la opción de crear el contacto. Rellena los campos para un nuevo contacto o haz clic en «Vincular existente» si ya existe un contacto para «[email protected]» en tu cuenta de Accelo.
Figura 6: Plataforma Accelo → Nueva empresa → Vincular contacto
- Haz clic en «Empresas» en el panel de navegación de la izquierda y selecciona cualquier empresa de la lista si deseas añadir el contacto «[email protected]» a otras empresas.
- Una vez abierta la página de información general de la empresa, abre la pestaña «Contactos » y haz clic en «Añadir contacto».
Figura 7: Plataforma de Accelo → Empresas → Contactos → Añadir contacto
Para obtener más información sobre cómo crear una organización o un contacto, consulta la documentación de Accelo.
Solicitudes por correo electrónico por tipo
Cuando se añade una dirección de correo electrónico a un tipo de solicitud, cualquier correo electrónico enviado a esa dirección se creará como una nueva solicitud del tipo seleccionado.
- En Accelo, ve a «Configuración» (icono de engranaje) → «Solicitudes» →«Tipos».
A la derecha aparecerá la tabla «Lista de tipos de solicitud». - Haz clic en el título del tipo de solicitud que deseas configurar para recibir envíos de formularios de solicitud de ayuda.
Figura 8: Lista de tipos de solicitud de Accelo
- Toma nota de la «Dirección de captura de entrada» que aparece en la lista, ya que se utilizará en los siguientes pasos.
Figura 9: Tipo de solicitud de Accelo → Dirección de captura de entrada
Regla de reenvío para la dirección de captura de entrada
En su sistema de correo electrónico, configure una regla para reenviar automáticamente los correos electrónicos de envío de formularios de solicitud de ayuda desde NinjaOne a la dirección de captura de entrada que ha anotado en los pasos anteriores.
¡Ahora deberías ver que los envíos del formulario de solicitud de ayuda aparecen como alertas en Accelo!