Plataforma NinjaOne: Modo de mantenimiento

Tema

En este artículo se explica cómo trabajar con el modo de mantenimiento en NinjaOne.

Entorno

NinjaOne Endpoint Management

Descripción

El modo de mantenimiento le permite desactivar funciones seleccionadas, como la aplicación de parches y las alertas, para uno o varios dispositivos durante un intervalo de tiempo determinado.

Las opciones de supresión varían según el tipo de dispositivo. Con los monitores en la nube, por ejemplo, solo tiene la opción de suprimir correos electrónicos, mensajes cortos (SMS) y notificaciones push para los técnicos.

Índice

Seleccione una categoría para obtener más información: 

• Activación del modo de mantenimiento para un solo dispositivo
• Habilitar el modo de mantenimiento para varios dispositivos
• Programar el modo de mantenimiento con una automatización
• Habilitar la política de parches del modo de mantenimiento
• Actualizar o desactivar el modo de mantenimiento en los dispositivos
• Recursos adicionales

Habilitar el modo de mantenimiento para un solo dispositivo

1. Seleccione el dispositivo en el panel de control de dispositivos, coloque el cursor sobre el icono de ejecución → Mantenimiento y seleccione Configurar.

2. En el cuadro de diálogo Habilitar modo de mantenimiento, configure las opciones del modo de mantenimiento:
   • Inicio: Especifique cuándo debe iniciarse el modo de mantenimiento en la máquina. Seleccione Ahora (al configurar la ventana de mantenimiento) o especifique una fecha y hora.
   • Fin: elija cuándo debe finalizar la ventana de mantenimiento. Si selecciona Nunca, puede finalizar manualmente la ventana de mantenimiento del equipo.
   • Funciones que se deben suprimir: elija qué alertas o mensajes desea desactivar durante la ventana de mantenimiento.
   • Mensaje de motivo: Introduzca un motivo opcional para la supresión de la alerta. Este mensaje aparecerá en el registro de actividades del dispositivo. 

Cuando haya terminado, haga clic en Habilitar.

Supresión de actividades específicas del sistema operativo

Algunas funciones no se pueden suprimir dependiendo del sistema operativo del dispositivo. En la siguiente tabla de funciones disponibles, las actividades exclusivas de macOS y Linux están marcadas con un asterisco (*). 

Activación del modo de mantenimiento para varios dispositivos

Puede seleccionar dispositivos de diferentes organizaciones y sistemas operativos, e incluso dispositivos que no estén conectados actualmente.

1. Abra la pestaña Dispositivos en el panel de navegación izquierdo y, a continuación, marque las casillas de verificación para seleccionar los dispositivos que necesitan el modo de mantenimiento.
2. Coloca el cursor sobre el menú Ejecutar en la parte superior de la lista y, a continuación, selecciona Mantenimiento → Configurar.

3. Configure el modo de mantenimiento utilizando las opciones descritas en la Figura 2 anterior.

Programación del modo de mantenimiento con una automatización

Los técnicos ahora pueden programar el modo de mantenimiento con antelación para los dispositivos mediante automatizaciones. Esta función permite establecer ventanas de mantenimiento flexibles y recurrentes que suprimen las alertas y notificaciones durante las actividades planificadas, lo cual resulta útil para la aplicación de parches durante la noche, los reinicios o el mantenimiento rutinario.

Consideraciones sobre la automatización del modo de mantenimiento

• La automatización «Establecer modo de mantenimiento » está disponible en la plataforma NinjaOne versión 10.0.0 o posterior.
• La automatización «Establecer modo de mantenimiento » se encuentra en la categoría «Mantenimiento ».
• La automatización «Establecer modo de mantenimiento » es compatible con los sistemas operativos Windows, macOS y Linux.
• La ejecución de la automatización «Establecer modo de mantenimiento » en un equipo que ya se encuentre en modo de mantenimiento sobrescribirá el modo de mantenimiento existente anteriormente.
• Cuando se ejecuta la automatización «Establecer modo de mantenimiento », la entrada del dispositivo en modo de mantenimiento aparecerá en el feed de actividades del panel de control «Resumen».
  • Los técnicos necesitan los siguientes permisos para ver y ejecutar la automatización «Establecer modo de mantenimiento »:

    • Sistema → Modo de mantenimiento → Ver, Actualizar, Crear, Eliminar

    • Biblioteca de automatizaciones → Ver, Ejecutar con acceso predeterminado o Ver, Ejecutar con acceso en la categoría Mantenimiento (donde se encuentra la automatización)

Para crear una automatización programada de modo de mantenimiento:

1. Siga el procedimiento de configuración descrito en
   2. Configure las siguientes opciones para la automatización programada:
      • Duración: puede establecer la duración en «Caduca » o«Nunca caduca». Si elige esta última opción, su dispositivo permanecerá en modo de mantenimiento cuando la automatización termine de ejecutarse.
      • Valor de duración: Especifique cuántas horas desea que el dispositivo permanezca en modo de mantenimiento.
      • Funciones que se deben suprimir: Especifique si desea evitar alguna o todas las siguientes alertas: Notificaciones por correo electrónico/SMS, Alertas de condición y Canales de notificación.

   Habilitación de la política de parches en modo de mantenimiento

   Esta nueva configuración de la política de parches permite que los dispositivos entren automáticamente en modo de mantenimiento durante las operaciones de instalación de parches, suprimiendo las alertas y notificaciones mientras se aplican los parches y los dispositivos se reinician. Esta política ayuda a reducir los falsos positivos y el ruido innecesario durante las implementaciones rutinarias de parches. La política de parches está disponible en la plataforma NinjaOne versión 10.0.0 o posterior.

   Para aplicar la política de modo de mantenimiento:
   1. En NinjaOne, haga clic en Administración → Políticas → Políticas de agente y seleccione la política que desea configurar.

   2. Seleccione el enlace de parches en la barra de navegación de la izquierda (este enlace puede aparecer como Parches, Parches de macOS o Parches de Windows, dependiendo de su sistema operativo), luego desplácese hasta el Calendario de actualizaciones y marque la casilla de verificación de Modo de mantenimiento. 

   Actualización o desactivación del modo de mantenimiento en los dispositivos

   Los dispositivos en modo de mantenimiento muestran un icono de llave inglesa amarilla que indica que la ventana de mantenimiento está activa.

   Hay tres lugares diferentes desde los que puede gestionar y desactivar el modo de mantenimiento en los dispositivos:

   • La página Dispositivos
   • la pestaña Dispositivos
   • El panel de control de mantenimiento

   La página Dispositivo

   1. Vaya al dispositivo y haga clic en el icono de los tres puntos (elipsis) situado a la derecha de la sección Estado.
      • Para actualizar la ventana de mantenimiento, seleccione «Configurar». Tras cambiar la configuración, el sistema le pedirá que confirme la anulación de su ventana de mantenimiento anterior. Haga clic en «Sí»para continuar.
      • Para borrar la ventana de mantenimiento, seleccione Desactivar. El sistema le pedirá que confirme que se debe desactivar el modo de mantenimiento del dispositivo.

   La pestaña Dispositivos

   En la pestaña Dispositivos , marque las casillas de verificación de los dispositivos que desea actualizar.

   • Para actualizar la ventana de mantenimiento, coloque el cursor sobre el menú Ejecutar en la parte superior de la lista y, a continuación, seleccione Mantenimiento → Configurar. Tras cambiar la configuración, el sistema le pedirá que confirme la anulación de su ventana de mantenimiento anterior. Haga clic en Sípara continuar.
   • Para borrar la ventana de mantenimiento, coloque el cursor sobre el menú Ejecutar en la parte superior de la lista y, a continuación, seleccione Mantenimiento → Desactivar. El sistema le pedirá que confirme que se debe desactivar el modo de mantenimiento del dispositivo.

   El panel de control de mantenimiento

    El panel de control de mantenimiento, disponible a nivel de sistema y de organización, le permite ver todos los dispositivos con ventanas de mantenimiento programadas, tanto actuales como futuras.

   1. Desde el panel de control del sistema (haga clic en Panel de control en el panel de navegación izquierdo) o desde el panel de control de la organización (seleccione una organización en el panel de control del sistema), abra la pestaña Dispositivos y seleccione Mantenimiento.
   2. El sistema mostrará una lista de los dispositivos que se encuentran actualmente en modo de mantenimiento. Puede ordenar la lista haciendo clic en los encabezados de Organización, Nombre, Función del dispositivo, Fecha de inicio o Fecha de finalización. Haga clic en Actualizar para actualizar la lista. 
   3. Seleccione los dispositivos. En la parte superior de la lista aparecerán opciones adicionales para Configurar o Desactivar.
      • Configurarlepermiteanular la ventana de mantenimiento existente para el dispositivo o dispositivos.
      • Desactivarlepermiteeliminar la ventana de mantenimiento del dispositivo o dispositivos.

   Prioridad del estado del modo de mantenimiento

   Cuando un dispositivo se pone en modo de mantenimiento, el estado de salud establecido para este evento anulará el estado de todos los demás eventos activos en ese dispositivo. 

   Supongamos que un dispositivo se pone en modo de mantenimiento (y «En mantenimiento activo» está configurado en Amarillo/necesita atención), pero también es un servidor fuera de línea (y «Servidor inactivo» está configurado en Rojo/no está en buen estado). En ese caso, el sistema mostrará el dispositivo en amarillo en el panel de control.

   Recursos adicionales

   • Para obtener una lista de preguntas frecuentes sobre el modo de mantenimiento, consulte Modo de mantenimiento: Preguntas frecuentes.
   • Para obtener más información sobre la gestión de dispositivos, consulte dispositivos: Catálogo de recursos.