Tema
En este artículo se explica cómo activar la herramienta de gestión de incidencias nativa de NinjaOne y configurar los ajustes personalizados.
Entorno
Sistema de tickets de NinjaOne
Descripción
NinjaOne Ticketing permite a los usuarios con los permisos de cuenta adecuados crear, realizar un seguimiento y resolver tickets sin necesidad de software de terceros.
Para configurar los permisos de usuario de NinjaOne Ticketing, consulta NinjaOne Ticketing: Permisos de técnicos y usuarios.
Para ver más vídeos sobre NinjaOne Ticketing, echa un vistazo a nuestra biblioteca de vídeos
Consideraciones importantes
Tenga en cuenta los siguientes datos antes de continuar:
- La dirección IP del servidor de correo de NinjaOne, 198.37.154.203, debe incluirse en la lista de permitidos. Consulte nuestra Información sobre la lista global de permitidos para obtener información completa.
- Solo un administrador del sistema puede configurar la información SMTP.
- Si la conexión SMTP deja de funcionar en algún momento (las credenciales se han cambiado pero no se han actualizado en NinjaOne), aparecerá un mensaje de error indicándolo en forma de banner en el editor de tickets.
- Tras guardar la configuración del servidor de correo saliente para el envío de correo electrónico por SMTP , aparecerá el estado «Pendiente» si la configuración no está completa. El estado «Degradado» indica errores temporales o transitorios y cambia a «En buen estado» cuando se resuelve el problema. Si el error persiste, el estado pasará a «No está en buen estado» con una descripción emergente que explica el motivo del error.
- Al hacer clic en «Probar», se envía un correo electrónico para confirmar que la configuración es correcta.
- Si marcas la casilla «Usar nombre de usuario SMTP», aparecerá un campo adicional que te permitirá introducir un nombre de usuario SMTP. Utiliza esta opción si tu proveedor requiere un nombre de usuario, en lugar de solo una dirección de correo electrónico.
Activar NinjaOne Ticketing
Actualmente, solo los administradores del sistema pueden activar la aplicación NinjaOne Ticketing.
- Ve a «Administración » → «Aplicaciones» →«NinjaOne Ticketing».
- Haz clic en «Habilitar».
- Selecciona las opciones para la configuración general. Se solicita a los administradores del sistema que configuren estos ajustes durante el proceso de configuración inicial de NinjaOne Ticketing. Puedes actualizar esta configuración en cualquier momento. Consulta NinjaOne Ticketing: Configurar ajustes generales para obtener más detalles.
Notificaciones por correo electrónico del sistema
La configuración de las notificaciones por correo electrónico del sistema te permite activar o desactivar las notificaciones por correo electrónico para diversos tipos de eventos del sistema o relacionados con los tickets, dependiendo de si el usuario es un técnico o un usuario final.
Determina si el destinatario recibirá una notificación y, en caso afirmativo, qué plantilla de correo electrónico utilizarás para la notificación. Consulta NinjaOne Ticketing: Gestión del correo electrónico y las notificaciones para obtener más información sobre la personalización de la marca en el menú de la bandeja del sistema.
Pestañas de configuración
Una vez que haya configurado los ajustes en la pestaña «General» , le recomendamos que configure los ajustes de todas las demás pestañas de la aplicación NinjaOne Ticketing. Utilice los siguientes recursos como guía.
- Horario de atención: NinjaOne Ticketing: Configurar el horario de atención
- Correo electrónico: NinjaOne Ticketing: Gestión de correo electrónico y notificaciones
- Tableros: NinjaOne Ticketing: Configurar tableros
- Campos: NinjaOne Ticketing: Configurar campos personalizados y formularios para los tickets
- Formularios: NinjaOne Ticketing: Configurar campos personalizados y formularios para los tickets
- Etiquetas: Introducción a las etiquetas de dispositivos de NinjaOne
- Desencadenantes: Sistema de tickets de NinjaOne: Desencadenantes de automatización y plantillas de respuesta
- Plantillas: Sistema de tickets de NinjaOne: Desencadenantes de automatización y plantillas de respuesta
- Personalización: Sistema de tickets de NinjaOne: configurar estados y relaciones personalizados
- Acuerdos de nivel de servicio: Sistema de tickets de NinjaOne: Acuerdos de nivel de servicio (SLA)
- Proceso de aprobación: Sistema de tickets de NinjaOne: Proceso de aprobación
Recursos adicionales
Consulta el .