Consulte lo siguiente para obtener algunos pasos de solución de problemas recomendados en caso de que encuentre algún problema con nuestra integración de Bitdefender.
Índice:
- Eliminación de Bitdefender Brute Force para instalaciones fallidas
- Error al descargar Bitdefender: problema al descargar el paquete de instalación
- Las exclusiones no funcionan
- Error al descargar Bitdefender: no se puede abrir el archivo descargado
Eliminación de Bitdefender Brute Force para instalaciones fallidas:
Problema
No se puede desinstalar Bitdefender de NinjaOne.
Solución
Intente ajustar la configuración del registro para eliminar Bitdefender.
- Asegúrese de que Bitdefender está desactivado en la política (utilice la anulación de la política si solo desea hacerlo en este equipo).
- Ejecute el siguiente script en PowerShell con derechos de administrador
- stop-service -name "NinjaRMMAgent"
- Stop-Process -Name NinjaRMMProxyProcess64 -Force
- Set-ItemProperty "HKLM:SOFTWAREWOW6432NodeNinjaRMM LLCNinjaRMMAgentAgent" -Name BitDefenderInstalledByNinja -Value true
- Set-ItemProperty "HKLM:SOFTWAREWOW6432NodeNinjaRMM LLCNinjaRMMAgentAgent" -Name BitDefenderInstallFailed -Value false
- Set-ItemProperty "HKLM:SOFTWAREWOW6432NodeNinjaRMM LLCNinjaRMMAgentAgent" -Name BitDefenderInstallationStatus -Value INSTALLED
- Set-ItemProperty "HKLM:SOFTWAREWOW6432NodeNinjaRMM LLCNinjaRMMAgentAgent" -Name BitdefenderLicenseSentToServer -Value false
- Set-ItemProperty "HKLM:SOFTWAREWOW6432NodeNinjaRMM LLCNinjaRMMAgentAgent" -Name BitDefenderActivationStatus -Value ACTIVATED
- start-service -name "NinjaRMMAgent"
- Espere unos minutos. El agente debería eliminar la instalación existente de Bitdefender.
- Una vez eliminado correctamente, puede volver a habilitar Bitdefender en la política si desea reinstalarlo.
Si falla, pruebe la herramienta de desinstalación específica de Ninja 7.9.11.412.exe o superior que se incluye a continuación.
Exclusiones que no funcionan:
Problema
Las exclusiones configuradas en el nivel de política no se respetan durante los análisis.
Causa
Esto puede deberse a un problema con la sintaxis de las exclusiones en cuestión.
Solución
Consulte esta documentación de Bitdefender para obtener información detallada sobre cómo dar formato a las exclusiones.
Error al descargar Bitdefender: problema al descargar el paquete de instalación:
Problema
de Bitdefenderno se instala y aparecen entradas en el feed de actividad que indican que la descarga ha fallado:
Causa
La implementación deBitdefenderrequiere la descarga delclienteBitdefendery un proceso proxy necesario para facilitar las comunicaciones entre Ninja yBitdefender. Sino se descargan los archivos de instalacióndeBitdefendero este proceso proxy, la instalación de Bitdefender fallará.
Solución
Si los intentos de instalación siguen dando como resultado «DESCARGA FALLIDA» o Bitdefender inactivo, puede probar lo siguiente:
-
Vaya a la página Dispositivo > Configuración. Haga clic en«Editar» a la derecha de«Anulaciones de políticas».
- Vaya a la pestaña Antivirus. En«Elija su antivirus», seleccione«Desactivado».
Esto impedirá que NinjaOne vuelva a intentar la instalación y desinstalará cualquier componentede Bitdefender. El archivo que Ninja no puede descargar e instalar correctamente se puede descargar manualmente aquí:
https://resources.ninjarmm.com/Bitdefender/NinjaRMMProxyProcess64.cab
Dentro del archivo CAB, NinjaRMMProxyProcess64.exe debe colocarse en el directorio de instalación deNinjaRMM del equipo del agente. El directorio se nombra según la organización y la ubicación a la que pertenece, junto con la versión del agente:
C:Archivos de programa (x86)<Nombre de la organización-Versión>
Puede transferir el archivo al dispositivo deseado a través de Dispositivo > Herramientas > Explorador de archivos ( una de nuestras herramientas remotas).
Una vez que el archivo se haya colocado correctamente en el directorio adecuado, simplemente deshaga las modificaciones de la política realizadas en los pasos anteriores.
Esto debería iniciar los intentos de instalación de Bitdefender de nuevo. Sin embargo, dado que la aplicación del proceso proxy ya se encuentra en la ubicación correcta, Bitdefender se instalará y NinjaOne podrá ejecutar el proceso proxy para comunicarse con Bitdefender y verificar que la instalación se ha realizado correctamente.
Error al descargar Bitdefender: no se puede abrir el archivo descargado:
Problema
Bitdefender no se instala y aparece el siguiente mensaje de error en el registro de actividades:
El proceso de instalación de Bitdefender ha fallado. No se puede abrir el archivo descargado
Causa
La causa más común de este error durante el proceso de instalación de Bitdefender es el espacio en disco.
Solución
Compruebe que el dispositivo de destino tiene al menos 2,5 GB de espacio libre disponible para la instalación de Bitdefender según la documentación de requisitos del sistema.
Si el problema que está experimentando no aparece en la lista anterior, o si necesita más ayuda después de intentar los pasos de solución de problemas recomendados, póngase en contacto con el servicio de asistencia de NinjaOne.