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Bitdefender: Solución de problemas

  • Última actualización 31 de octubre de 2026
Hemos dejado de ofrecer soporte técnico para el SDK de Bitdefender y solo proporcionamos asistencia básica para su uso en NinjaOne. Para obtener más información sobre nuestra integración con Bitdefender GravityZone, consulta «Integraciones de NinjaOne: Primeros pasos con Bitdefender GravityZone».

Tema

Este artículo ofrece los pasos recomendados para la resolución de problemas en caso de que surja algún problema con nuestra integración de Bitdefender.

Entorno

Problemas

Eliminación forzada de Bitdefender para instalaciones fallidas:

Problema

No se puede desinstalar Bitdefender desde NinjaOne.

Solución

Intenta ajustar los ajustes del Registro para eliminar Bitdefender.

  1. Asegúrate de que Bitdefender esté deshabilitado en la política (utiliza la anulación de la política si solo quieres que se aplique a este equipo).
  2. Ejecuta el siguiente script en Powershell con derechos de administrador:
    • stop-service -name "NinjaRMMAgent"
    • Stop-Process -Name NinjaRMMProxyProcess64 -Force
    • Set-ItemProperty "HKLM:SOFTWAREWOW6432NodeNinjaRMM LLCNinjaRMMAgentAgent" -Name BitDefenderInstalledByNinja -Value verdadero
    • Set-ItemProperty "HKLM:SOFTWAREWOW6432NodeNinjaRMM LLCNinjaRMMAgentAgent" -Name BitDefenderInstallFailed -Valor falso
    • Set-ItemProperty "HKLM:SOFTWAREWOW6432NodeNinjaRMM LLCNinjaRMMAgentAgent" -Name BitDefenderInstallationStatus -Value INSTALLED
    • Set-ItemProperty "HKLM:SOFTWAREWOW6432NodeNinjaRMM LLCNinjaRMMAgentAgent" -Name BitdefenderLicenseSentToServer -Valor falso
    • Set-ItemProperty "HKLM:SOFTWAREWOW6432NodeNinjaRMM LLCNinjaRMMAgentAgent" -Name BitDefenderActivationStatus -Value ACTIVADO
    • start-service -name "NinjaRMMAgent"
  3. Espera unos minutos. El agente debería eliminar la instalación existente de Bitdefender.
  4. Una vez eliminado correctamente, puede volver a habilitar Bitdefender en la política si desea reinstalarlo.

Si eso falla, prueba la herramienta de desinstalación específica de Ninja 7.9.11.412.exe o superior que se incluye a continuación.

Las exclusiones no funcionan:

Problema

Las exclusiones configuradas a nivel de política no se respetan durante los análisis.

Causa

Esto puede deberse a un problema con la sintaxis de las exclusiones en cuestión.

Solución

Consulta esta documentación de Bitdefender para obtener información detallada sobre cómo configurar las exclusiones.

Error al descargar Bitdefender — Problema al descargar el paquete de instalación:

Problema

Bitdefenderno se instala y las entradas del registro de actividad indican que hubo un error en la descarga:

blobid0.png

blobid1.png

Causa

El desplieguede Bitdefenderrequiere la descarga delclientede Bitdefendery de un proceso proxy necesario para facilitar las comunicaciones entre Ninja yBitdefender. Sino se descargan losarchivos de instalaciónde Bitdefendero este proceso proxy, la instalación de Bitdefender fallará.

Solución

Nota importante: Si se ha configurado así, Ninja intentará continuamente volver a descargar los archivos necesarios hasta que consiga instalar Bitdefender por completo. En Política > Antivirus > Configuración de instalación, es posible establecer un intervalo de reintentos para que Ninja vuelva a intentar la instalación continuamente. Se pueden seguir los pasos siguientes para resolver el problema según cada caso concreto.

Si los intentos de instalación dan continuamente como resultado «Error de descarga»oBitdefenderinactivo, puedes probar lo siguiente:

  1. Accede a la página «Dispositivo > Configuración».Haz clic en«Editar» a la derecha de«Anulación de la política».

    mceclip0.png

  2. Ve a la pestaña «Antivirus ». Para«Elija su antivirus», selecciona«Deshabilitado».Screen_Shot_2020-01-16_at_9.50.12_AM.png

Esto impedirá que NinjaOne vuelva a intentar la instalación y desinstalará cualquier componentede Bitdefender. El archivo que Ninja no consigue descargar e instalar correctamente se puede descargar manualmente aquí:

https://resources.ninjarmm.com/Bitdefender/NinjaRMMProxyProcess64.cab

Dentro del archivo CAB, hay que colocar el archivo NinjaRMMProxyProcess64.exe en eldirectorio de instalación deNinjaRMMdel equipo agente. El directorio recibe un nombre según la organización y la ubicación a la que pertenece, junto con la versión del agente:

C:Archivos de programa (x86)<NOMBREDELAORGANIZACIÓN-Versión>

blobid2.png

Puede transferir el archivo al dispositivo deseado a través de Dispositivo > Herramientas > Explorador de archivos (una de nuestras Herramientas remotas).

Una vez que el archivo se haya colocado correctamente en el directorio adecuado, basta con deshacer las anulaciones de la política realizadas en los pasos anteriores.


mceclip1.png

Esto debería iniciarnuevosintentos de instalaciónde Bitdefender. Sin embargo, dado que la aplicación del proceso proxy ya se encuentra en la ubicación correcta,Bitdefender se instalará y NinjaOne podrá ejecutar el proceso proxy para comunicarse con Bitdefendery verificar que la instalación se ha realizado correctamente.

Error al descargar Bitdefender — No se puede abrir el archivo descargado:

Problema

Bitdefender no se instala y aparece el siguiente mensaje de error en el registro de actividad:

Error en el proceso de instalación de Bitdefender. No se puede abrir el archivo descargado

mceclip0__10_.png

Causa

La causa más común de este error durante el proceso de instalación de Bitdefender es la falta de espacio en el disco.

inline2143766181.png

Solución

Comprueba que el dispositivo de destino disponga de al menos 2,5 GB de espacio libre disponible para la instalación de Bitdefender, tal y como se indica en la documentación de requisitos del sistema.

Si el problema que está experimentando no aparece en la lista anterior, o si necesita más ayuda después de haber probado los pasos de resolución de problemas recomendados, póngase en contacto con el servicio de asistencia de NinjaOne.

FAQ

Próximos pasos