Tema: El teléfono. El asignado
Este artículo ofrece definiciones de los marcadores de posición que puedes añadir a las plantillas de correo electrónico de NinjaOne Ticketing.
Entorno
NinjaOne Ticketing
Descripción
NinjaOne Ticketing te permite crear plantillas de correo electrónico y gestionar los mensajes que reciben los técnicos y los usuarios finales en relación con la actividad de los tickets en NinjaOne. Consulta NinjaOne Ticketing: Gestión de correos electrónicos y notificaciones para saber cómo hacerlo.
Al crear plantillas de correo electrónico, puede añadir un marcador de posición, que describe el valor esperado e incorpora datos específicos del ticket en el cuerpo del correo electrónico. La siguiente tabla explica la finalidad de cada marcador de posición.
| Nombre del marcador de posición | Definición |
|---|---|
| ${ticket.id} | Número de identificación del ticket |
| ${ticket.createdDate} | Fecha de creación del ticket |
| ${ticket.device.displayName} | Nombre para mostrar del dispositivo afectado |
| ${ticket.device.url} | Enlace al panel de control del dispositivo en NinjaOne |
| ${ticket.subject} | Texto del campo «Asunto» del ticket |
| ${ticket.description} | Texto del campo «Descripción» del ticket |
| ${ticket.status} | Valor del menú desplegable «Estado» |
| ${ticket.severity} | Valor del menú desplegable «Gravedad» |
| ${ticket.priority} | Valor del menú desplegable «Prioridad» |
| ${ticket.type} | Valor del menú desplegable «Tipo» |
| ${ticket.tags} | Valor de todas las etiquetas incluidas en el ticket |
| ${ticket.organization.name} | Nombre de la organización asignada al ticket |
| ${ticket.assignee.email} | Correo electrónico del técnico asignado al ticket |
| ${ticket.assignee.name} | Nombre de usuario del técnico asignado al ticket |
| ${ticket.assignee.firstName} | Nombre del técnico asignado al ticket |
| ${ticket.assignee.lastName} | Apellido del técnico asignado al ticket |
| ${ticket.assignee.phone} | Número de teléfono del técnico asignado al ticket |
| ${ticket.requester.email} | Dirección de correo electrónico del técnico asignado al ticket |
| ${ticket.requester.name} | Nombre que aparece en pantalla de la persona que creó el ticket |
| ${ticket.requester.firstName} | Nombre de pila de la persona que creó el ticket |
| ${ticket.requester.lastName} | Apellido de la persona que ha creado el ticket |
| ${ticket.requester.phone} | Número de teléfono de la persona que ha creado el ticket |
| ${ticket.requester.organization.name} | Organización asignada a la persona que ha creado el ticket |
| ${ticket.url} | Enlace a la página del ticket en NinjaOne |
| ${ticket.changes} | Resumen de los cambios recientes realizados en el ticket para tipos de notificación específicos, en función del rol del destinatario y del evento: Campos modificados que se rellenarán con datos:
Cuándo se mostrará «Ninguno»:
|
| ${branding.appLogo} | Adjunto con el logotipo de la marca del sitio |
| ${currentUser.signature} | Firma del usuario que está realizando cambios en el ticket en este momento |
| ${currentUser.email} | Dirección de correo electrónico del usuario que está realizando cambios en el ticket en este momento |
| ${currentUser.name} | Nombre de visualización del usuario que está realizando cambios en el ticket |
| ${currentUser.firstName} | Nombre del usuario que está realizando cambios en el ticket en este momento |
| ${currentUser.lastName} | Apellido del usuario que está realizando cambios en el ticket en este momento |
| ${currentUser.phone} | Número de teléfono del usuario que está realizando cambios en el ticket en este momento |
| ${currentUser.organization.name} | Organización asignada al usuario que está realizando cambios en el ticket en este momento |
| ${ticket.comments.all} | Todas las respuestas públicas y notas privadas del ticket |
| ${ticket.comments.latest20} | Las 20 respuestas públicas y notas privadas más recientes del ticket |
| ${ticket.comments.latest10} | Las 10 respuestas públicas y notas privadas más recientes del ticket |
| ${ticket.comments.latestPrivate} | La nota privada más reciente añadida al ticket |
| ${ticket.comments.latestPublic} | La respuesta pública más reciente añadida al ticket |
| ${ticket.comments.latest} | La respuesta pública o nota privada más reciente añadida al ticket |
Recursos adicionales
Consulta «Gestión de tickets: Catálogo de recursos » para obtener más información sobre la gestión de tickets de NinjaOne.