Tema
Este artículo ofrece definiciones de los marcadores de posición que puedes agregar a las plantillas de correo electrónico de NinjaOne Ticketing.
Entorno
NinjaOne Tickets
Descripción
NinjaOne Ticketing te permite crear plantillas de correo electrónico y gestionar los mensajes que reciben los técnicos y los usuarios finales en relación con la actividad de los tickets en NinjaOne. Consulta NinjaOne Ticketing: Gestión de correos electrónicos y notificaciones para saber cómo hacerlo.
Al crear plantillas de correo electrónico, puedes añadir un marcador de posición que describa el valor esperado y extraiga los datos especificados del ticket para incluirlos en el cuerpo del correo electrónico. La siguiente tabla explica la finalidad de cada marcador de posición.
| Nombre del marcador de posición | Definición |
|---|---|
| ${ticket.id} | Número del ticket |
| ${ticket.createdDate} | Fecha de creación del ticket |
| ${ticket.device.displayName} | Nombre de la pantalla del dispositivo afectado |
| ${ticket.device.url} | Enlace al panel de control del servicio del dispositivo en NinjaOne |
| ${ticket.subject} | Texto del campo «Asunto» del ticket |
| ${ticket.description} | Texto del campo «Descripción» del ticket |
| ${ticket.estado} | Valor del menú desplegable «Estado» |
| ${ticket.severity} | Valor del menú desplegable «Gravedad» |
| ${ticket.priority} | Valor del menú desplegable «Prioridad» |
| ${ticket.type} | Valor del menú desplegable «Tipo» |
| ${ticket.tags} | Valor de todas las etiquetas incluidas en el ticket |
| ${ticket.organization.name} | Nombre de la organización asignada al ticket |
| ${ticket.assignee.email} | Correo electrónico del técnico asignado al ticket |
| ${ticket.assignee.name} | Nombre de la pantalla del técnico asignado al ticket |
| ${ticket.assignee.firstName} | Nombre del técnico asignado al ticket |
| ${ticket.assignee.lastName} | Apellido del técnico asignado al ticket |
| ${ticket.assignee.teléfono} | Número de teléfono del técnico asignado al ticket |
| ${ticket.requester.email} | Dirección de correo electrónico del técnico asignado al ticket |
| ${ticket.solicitante.name} | Nombre de la pantalla de la persona que creó el ticket |
| ${ticket.solicitante.firstName} | Nombre de la persona que creó el ticket |
| ${ticket.requester.lastName} | Apellido de la persona que ha creado el ticket |
| ${ticket.solicitante.teléfono} | Número de teléfono de la persona que ha creado el ticket |
| ${ticket.requester.organization.name} | Organización asignada a la persona que ha creado el ticket |
| ${ticket.URL} | Enlace a la página del ticket en NinjaOne (redirige al Portal de usuario final al enviar correos electrónicos a los usuarios finales) |
| ${ticket.changes} | Resumen de los cambios recientes realizados en el ticket para tipos de notificación específicos, en función del rol del destinatario y del evento: Campos modificados que se rellenarán con datos:
Cuándo se mostrará «Ninguno»:
|
| ${branding.appLogo} | Adjunto con el logotipo de la marca del sitio |
| ${currentUser.firma} | Firma del usuario que está realizando cambios en el ticket en este momento |
| ${currentUser.email} | Dirección de correo electrónico del usuario que está realizando cambios en el ticket en este momento |
| ${currentUser.name} | Nombre de la pantalla del usuario que está realizando cambios en el ticket |
| ${currentUser.firstName} | Nombre del usuario que está realizando cambios en el ticket en este momento |
| ${currentUser.lastName} | Apellido del usuario que está realizando cambios en el ticket en este momento |
| ${currentUser.teléfono} | Número de teléfono del usuario que está realizando cambios en el ticket en este momento |
| ${currentUser.organization.name} | Organización asignada al usuario que está realizando cambios en el ticket en este momento |
| ${ticket.comments.all} | Todas las respuestas públicas y notas privadas del ticket |
| ${ticket.comments.latest20} | Las 20 respuestas públicas y notas privadas más recientes del ticket |
| ${ticket.comments.latest10} | Las 10 respuestas públicas y notas privadas más recientes del ticket |
| ${ticket.comments.latestPrivate} | La nota privada más reciente añadida al ticket |
| ${ticket.comments.latestPublic} | La respuesta pública más reciente añadida al ticket |
| ${ticket.comments.últimos} | La respuesta pública o nota privada más reciente añadida al ticket |
| ${approvalInstance.asunto} | Nombre del proceso de aprobación |
| ${approvalInstance.reason} | Descripción del proceso de aprobación |
| ${approvalInstance.URL} | Dirección web del proceso de aprobación |
| ${approvalInstance.approver.name} | Nombres de todos los responsables de la aprobación en el proceso de aprobación |
| ${ticket.slaDueDate} | Fecha de vencimiento del acuerdo de nivel de servicio seleccionado |
| ${ticket.cc.name] | Todos los nombres que figuran actualmente en copia (CC) en el ticket |
| ${ticket.cc.email] | Todas las direcciones de correo electrónico que figuran actualmente en copia en el ticket |
Restricciones de los marcadores de posición
Se aplican las siguientes restricciones a los marcadores de posición en las plantillas de correo electrónico de NinjaOne Ticketing:
Restricciones en la línea de asunto
NinjaOne Ticketing no admite los siguientes marcadores de posición en la línea de asunto de una plantilla de correo electrónico. Debes agregar estos marcadores de posición únicamente al cuerpo del correo electrónico.
${ticket.changes}${ticket.comments.all}${ticket.comments.últimos}${ticket.comments.latest10}${ticket.comments.latest20}${ticket.comments.latestPrivate}${ticket.comments.latestPublic}${ticket.description}${ticket.cc.name}${ticket.cc.email}
Restricciones del cuerpo
Solo puedes utilizar un marcador de posición ${ticket.comments.*} en el cuerpo de una plantilla a la vez.
Recursos adicionales
Consulta NinjaOne Ticketing: Catálogo de recursos para aprender más sobre NinjaOne Ticketing.