Preguntas frecuentes sobre Splashtop:
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P: ¿Qué versión de Splashtop es compatible con NinjaOne?
- R: NinjaOne es compatible con la versión 3.6.6.0 de Splashtop, que también incluye compatibilidad con módulos criptográficos que cumplen con FIPS. Para obtener más información, consulte el siguiente recurso de Splashtop: Cumplimiento de FIPS de Splashtop - Soporte.
P: ¿Es Splashtop una opción para los usuarios finales?
- R: No; en este momento, los usuarios finales no pueden utilizar Splashtop; la actividad del usuario final se limita a proporcionar la confirmación para conectarse, lo cual se puede gestionar en el editor de la organización, en la sección Administración de NinjaOne .
P: ¿Cómo puedo modificar la configuración de audio para las conexiones de Splashtop?
- R: En las preferencias de la aplicación Splashtop Streamer, vaya a Configuración > Sonido.
P: ¿Cuál es la diferencia entre Splashtop para RMM y Splashtop Streamer?
- R: Splashtop para RMM es el software que debe tener instalado en su propio equipo para iniciar conexiones Splashtop mediante la integración de Splashtop de NinjaOne. Splashtop Streamer es el software de solo escucha que NinjaOne implementa en sus equipos cuando Splashtop está habilitado a nivel de organización para dichos dispositivos.
P: ¿Cómo puedo poner una contraseña en mis dispositivos que tienen Splashtop?
- R: En la configuración de Splashtop Streamer localmente en un equipo, vaya a Seguridad > Requerir contraseña adicional para conectarse.
P: ¿Está disponible la función de múltiples monitores con Splashtop?
- R: Una vez que haya iniciado una conexión Splashtop, puede cambiar el monitor que está viendo desde la barra de acciones situada en la parte superior de la ventana de conexión.
P: ¿Puedo ver todos los monitores a la vez con Splashtop?
- R: No, Splashtop no admite la visualización de todos los monitores a la vez en este momento.
P: ¿Puedo transferir archivos a través de Splashtop?
- R: Sí; una vez que hayas iniciado una conexión de Splashtop, puedes transferir archivos desde la barra de acciones situada en la parte superior de la ventana de conexión.
P: ¿Qué significa el error «Tu ordenador ya está en una sesión de Splashtop» cuando intento conectarme a un dispositivo?
- R: Esto significa que otro usuario se encuentra actualmente en una sesión de Splashtop con este dispositivo. Solo se permite una sesión a la vez por cada dispositivo.
P: ¿Puedo reiniciar en modo seguro mientras utilizo Splashtop?
- R:No, no es posible reiniciar un dispositivo en modo seguro con nuestra integración de Splashtop. Aunque esto se puede hacer desde la consola de Splashtop, esta acción no está disponible con la licencia e integración de Splashtop que utilizamos.
P: ¿Cómo puedo eliminar Splashtop de un solo dispositivo o de un conjunto de dispositivos de una organización?
- R: Puede desactivar Splashtop para uno o varios dispositivos concretos en la pestaña Configuración de los dispositivos en cuestión. Consultela Guía de integración de Splashtop para obtener más información. Para eliminar Splashtop de todos los dispositivos de una organización,al desactivar Splashtop a nivel de organización se desinstalará Splashtop Streamer de todos los dispositivos de dicha organización.
P: ¿Cuáles son las características y limitaciones de la función «Bloquear teclado y ratón»?
- R: La función de bloqueo bloquea el teclado y el ratón del dispositivo de destino. Esta función no permite desactivar ni bloquear otros dispositivos de entrada, como pantallas táctiles, dispositivos de entrada de audio, lectores de códigos de barras, etc. Las teclas de acceso rápido del sistema: Ctrl + Alt + Supr, tecla Windows + L, etc., siguen funcionando cuando el teclado está bloqueado. El ordenador pasará a la pantalla de bloqueo o a la página de inicio de sesión segura (el ordenador sigue estando protegido en esa página).
P: ¿Cómo funciona Splashtop Remote Print?
- R: Splashtop permite imprimir desde un dispositivo remoto en la(s) impresora(s) del dispositivo que inicia la conexión. Para ello, en el dispositivo receptor, abra Splashtop Streamer y descargue e instale el controlador de impresión remota desde la sección de Configuración. Es posible que sea necesario reiniciar el dispositivo después de instalar el controlador de impresión remota. A continuación, para imprimir desde el controlador de impresión remota, inicie una impresión desde el dispositivo receptor y seleccione la impresora Splashtop. Esto debería abrir una ventana en el dispositivo iniciador y solicitar al usuario que seleccione en qué impresora desea imprimir. Splashtop ofrece más información al respecto aquí.
P: ¿Es compatible Splashtop con dispositivos sin monitor (sistemas «sin pantalla»)?
- R: Sí, Splashtop proporciona un controlador de vídeo de software que puede utilizarse eficazmente como salida de vídeo virtual. Esto puede utilizarse para dar soporte a dispositivos sin monitores conectados, o a monitores que se apagan con frecuencia o entran en modo de bajo consumo. Si tiene algún problema con esto, Splashtop ofrece más información al respecto aquí.
P: ¿Por qué Splashtop muestra los gráficos borrosos o distorsionados?
- R: Esto podría deberse a las opciones de renderizado de vídeo del dispositivo desde el que se realiza la conexión remota.
Para solucionarlo: desde el dispositivo desde el que se está realizando la conexión remota, abra la aplicación de escritorio «Splashtop for RMM» en su equipo > Opciones > Avanzadas > Opciones de renderizado de vídeo > Seleccione «SDL con YUV» en el menú desplegable > Haga clic en Aceptar para aplicar la configuración.
P: ¿Por qué no puedo copiar/pegar desde el portapapeles cuando estoy conectado a una máquina virtual Hyper-V?
- R: Compruebe queel modo de sesión mejorado (Server 2012 R2+/Windows 8.1 en adelante) esté habilitado.
P: ¿Ofrece Splashtop una función para ver todos los monitores a la vez en lugar de solo uno, sin tener que cambiar de monitor manualmente?
- R: Por el momento no. Sin embargo, la aplicación TeamViewer de Ninja sí cuenta con esta función.