Tema
Este artículo responde a las preguntas más frecuentes acerca de la integración de Splashtop con NinjaOne.
Entorno
- Integraciones de NinjaOne
- Splashtop
Índice
Selecciona un tema para continuar:
- ¿Qué versión de Splashtop tiene soporte para NinjaOne?
- ¿Es Splashtop una opción para los usuarios finales?
- ¿Cómo puedo modificar la configuración de audio para las conexiones de Splashtop?
- ¿Cuál es la diferencia entre Splashtop para RMM y Splashtop Streamer?
- ¿Cómo puedo proteger con contraseña mis dispositivos que tienen Splashtop?
- ¿Es la función de múltiples monitores disponible con Splashtop?
- ¿Puedo ver todos los monitores a la vez con Splashtop?
- ¿Puedo transferir archivos a través de Splashtop?
- ¿Qué significa el mensaje de error «Tu computadora ya está en una sesión de Splashtop» cuando intento conectarme a un dispositivo?
- ¿Puedo reiniciar en modo seguro mientras uso Splashtop?
- ¿Cómo puedo eliminar Splashtop de un solo dispositivo o de un conjunto de dispositivos de una organización?
- ¿Cuáles son las funciones y limitaciones de la función «Bloquear teclado y ratón»?
- ¿Cómo funciona Splashtop Remote Print?
- ¿Es compatible Splashtop con dispositivos sin monitor (sistemas sin pantalla)?
- ¿Por qué Splashtop muestra los gráficos borrosos o distorsionados?
- ¿Por qué no puedo copiar y pegar desde el portapapeles cuando estoy conectado a una máquina virtual Hyper-V?
- ¿Ofrece Splashtop una función para ver todos los monitores a la vez, en lugar de solo uno, sin tener que cambiar manualmente entre ellos?
- Recursos adicionales
FAQ
¿Qué versión de Splashtop ofrece soporte para NinjaOne?
NinjaOne es compatible con la última versión de Splashtop (3.8 en el momento de redactar este artículo) para Apple macOS y Microsoft Windows, que también incluye soporte para módulos criptográficos que cumplen con la norma FIPS. Si se lanza una versión más reciente de Splashtop, puedes actualizarla desde la propia aplicación de Splashtop. Para obtener más información, consulta el siguiente recurso de Splashtop: Cumplimiento de la norma FIPS de Splashtop - Soporte técnico (enlace externo).
¿Es Splashtop una opción para los usuarios finales?
No. Por el momento, los usuarios finales no pueden utilizar Splashtop. La actividad de los usuarios finales se limita a confirmar la conexión, lo cual se puede gestionar en Administración → Organizaciones.
¿Cómo puedo modificar los ajustes de audio para las conexiones de Splashtop?
Desde las preferencias de la aplicación Splashtop Streamer, ve a Ajustes → Sonido.
¿Cuál es la diferencia entre Splashtop para RMM y Splashtop Streamer?
Splashtop para RMM debe estar instalado en su equipo para iniciar conexiones de Splashtop a través de la integración de Splashtop con NinjaOne. Splashtop Streamer es el software de solo escucha que NinjaOne desplega en su equipo cuando Splashtop está activo a nivel de organización para ese dispositivo.
¿Cómo puedo establecer una contraseña en mis dispositivos que tienen Splashtop?
En la configuración local de Splashtop Streamer en un equipo, ve a Seguridad → Exigir contraseña adicional para conectarse.
¿Es la función de múltiples monitores disponible con Splashtop?
Después de iniciar una conexión de Splashtop, puedes cambiar el monitor que estás viendo desde la barra de acciones de la ventana de conexión.
¿Puedo ver todos los monitores a la vez con Splashtop?
No, Splashtop no admite la visualización de todos los monitores a la vez en este momento.
¿Puedo transferir archivos a través de Splashtop?
Sí. Después de iniciar una conexión de SPLASHTOP, puedes transferir archivos desde la barra de acciones situada en la parte superior de la ventana de conexión.
¿Qué significa el mensaje de error «Tu computadora ya está en una sesión de Splashtop» cuando intento conectarme a un dispositivo?
El significado es que otro usuario se encuentra actualmente en una sesión de Splashtop con este dispositivo. Solo se permite una sesión por dispositivo a la vez.
¿Puedo reiniciar en modo seguro mientras uso Splashtop?
No, no es posible reiniciar un dispositivo en modo seguro con nuestra integración de Splashtop. Aunque esto se puede hacer desde la consola de Splashtop, esta acción no está disponible con la licencia e integración de Splashtop que utilizamos.
¿Cómo puedo eliminar Splashtop de un solo dispositivo o de un conjunto de dispositivos de una organización?
Puede eliminar Splashtop de uno o varios dispositivos concretos en la pestaña «Configuración» del dispositivo en cuestión. Consulte la Guía de integración de Splashtop para obtener más información. Para eliminar Splashtop de todos los dispositivos de una organización, desactive Splashtop a nivel de organización para desinstalar Splashtop Streamer de todos los dispositivos de dicha organización.
¿Cuáles son las funciones y limitaciones de la función «Bloquear teclado y ratón»?
La función de bloqueo bloquea el teclado y el ratón del dispositivo de destino. Esta función no permite desactivar ni bloquear cualquier otro dispositivo de entrada, como pantallas táctiles, dispositivos de entrada de audio o lectores de códigos de barras. Las teclas de acceso rápido del sistema: Ctrl + Alt + Supr y la tecla Windows + L siguen funcionando cuando el teclado está bloqueado. La computadora pasará a la pantalla de bloqueo o a la página de inicio de sesión segura (la computadora permanece protegida en dicha página).
¿Cómo funciona la impresión remota de Splashtop?
Splashtop permite imprimir desde un dispositivo remoto en la impresora del dispositivo que inicia la conexión. Para ello, en el dispositivo receptor, abre Splashtop Streamer y instala el controlador de impresión remota desde el menú de Configuración. Es posible que sea necesario reiniciar el dispositivo después de instalar el controlador de impresión remota. A continuación, para imprimir desde el controlador de impresión remota, inicia un proceso de impresión desde el dispositivo receptor y selecciona la impresora Splashtop. Esto debería abrir una ventana en el dispositivo iniciador y solicitar al usuario que seleccione en qué impresora desea imprimir. Splashtop ofrece más información al respecto en Impresión remota – Splashtop Business - Soporte (enlace externo).
¿Es compatible Splashtop con dispositivos sin monitor (sistemassin pantalla )?
Sí. Splashtop proporciona un controlador de vídeo de software que puede utilizarse eficazmente como salida de vídeo virtual. Esto permite dar soporte a dispositivos sin monitores conectados, o a monitores que se desactivan con frecuencia o entran en modo de bajo consumo. Si tiene algún problema al respecto, Splashtop ofrece más información al respecto en «¿Problemas de visualización o pantalla en negro al establecer una sesión remota con un PC con Windows sin monitor? – Splashtop Business - Soporte técnico (enlace externo).
¿Por qué Splashtop muestra los gráficos borrosos o distorsionados?
Esto podría deberse a las opciones de renderizado de vídeo del dispositivo al que te estás conectando de forma remota. Para solucionar el problema, sigue estos pasos.
- Desde el dispositivo desde el que estás realizando la conexión remota, abre la aplicación de escritorio Splashtop para RMM en tu equipo.
- Ve a Opciones → Avanzado → Opciones de renderización de vídeo.
- Selecciona «SDL con YUV» en el menú desplegable y, a continuación, haz clic en «OK» para aplicar los ajustes.
¿Por qué no puedo copiar y pegar desde el portapapeles cuando estoy conectado a una máquina virtual Hyper-V?
Comprueba que el modo de sesión mejorado (Server 2012R2+ y Windows 8.1 en adelante) esté activo.
¿Ofrece Splashtop alguna función para ver todos los monitores a la vez, en lugar de solo uno, sin tener que cambiar manualmente entre ellos?
Por el momento, no.
Recursos adicionales
Para aprender más sobre las integraciones de NinjaOne, consulta «Integraciones / Aplicaciones de terceros: Catálogo de recursos».