Interfaz de usuario general: Solución de problemas

A continuación, se indican algunos pasos recomendados para la resolución de problemas en caso de que surja algún problema con la interfaz de usuario de NinjaOne. Consulte «NinjaOne Gestión de endpoints: Requisitos del sistema y compatibilidad» para obtener más información sobre la compatibilidad. 

Errores generales de la interfaz de usuario:

Problema

Se generan errores al intentar realizar cambios o ejecutar acciones en la plataforma NinjaOne.

Causa

Puede haber varios puntos de falla que causen errores en la plataforma de NinjaOne. Estos son algunos de los más comunes:

• Caché del navegador de las páginas de la consolade NinjaOne
• Cookies bloqueadas
• Extensiones del navegador
• Datos de perfil dañados

Solución

Borrar la caché del navegador:

1. En la esquina superior derecha del navegador, haz clic en los tres puntos « » ().
2. Ve a «Más herramientas» > «» > «Borrar datos de navegación».
3. En la parte superior, elige un intervalo de tiempo. Para borrarlo todo, selecciona «Todo el tiempo».
4. Marca las casillas junto a «Cookies y otros datos de sitios » y «Imágenes y archivos almacenados en caché».
5. Haz clic en «Borrar datos».

Desbloquear Cookies:

1. En la esquina superior derecha del navegador, haz clic en los tres puntos () y, a continuación,selecciona «Ajustes».
2. A la izquierda, haz clic en «Privacidad y seguridad» y, a continuación, en «Ajustes del sitio».
3. En «Contenido», selecciona«Cookies de terceros».
4. Bajo «Comportamiento predeterminado», selecciona «Permitir cookies de terceros».

Deshabilitar las extensiones del navegador:

1. En la esquina superior derecha del navegador, haz clic en los tres puntos () y, a continuación, ve a Extensiones > Administrar extensiones.
2. Haz clic en los botones de activación/desactivación para deshabilitar las extensiones.

Datos del perfil dañados:

En la mayoría de los casos, restaurar los ajustes soluciona el problema cuando hay un fallo en el perfil:

1. En la esquina superior derecha del navegador, haz clic en los tres puntos () y, a continuación, ve a«Ajustes».
2. En la parte inferior,haz clic en «Avanzado».
   • Chromebook, Linux y Mac: en «Restablecer ajustes», haz clic en «Restaurar ajustes a los valorespredeterminadosoriginales» >«Restablecer ajustes».
   • Windows: En «Restablecer ajustes», haz clic en «Restaurar ajustes a los valores predeterminados originales» y, a continuación, haz clic en «Restablecer ajustes».

Si restablecer los ajustes no es suficiente, otra opción es eliminar el perfil:

1. En la esquina superior derecha, haz clic en Perfil ().
2. Haz clic en «Administrar usuarios»().
3. Selecciona a la persona que deseas eliminar.
4. En la esquina superior derecha de la persona, haz clic en «Más»()>«» «Eliminar a esta persona».
5. Confirma porclic en «Eliminar aesta persona».

Si el problema lo causa el perfil predeterminado, también se puede eliminar manualmente. Esto debería ser el último recurso:

1. Cierra el navegador por completo.
2. En Windows, la carpeta se encuentra aquí: %LOCALAPPDATA%GoogleChromeUser Data.
3. En Mac, la carpeta se encuentra aquí: ~/Library/Application Support/Google/Chrome/.
4. Para mantener una copia de seguridad, renombra la carpeta a «Predeterminado».
5. Cierra la carpeta y reinicia Chrome.

Si el problema que tienes no aparece en la lista anterior, o si necesitas más ayuda después de haber probado los pasos de resolución de problemas recomendados, ponte en contacto con el servicio de asistencia deNinjaOne .