Interfaz de usuario general: Solución de problemas

Consulte lo siguiente para obtener algunos pasos de solución de problemas recomendados en caso de que encuentre algún problema con la interfaz de usuario de NinjaOne. Consulte los requisitos del sistema y la compatibilidad con sistemas operativos para obtener más información sobre la compatibilidad.

Errores generales de la interfaz de usuario:

Problema

Se generan errores al intentar realizar cambios o ejecutar acciones en la plataforma NinjaOne.

Causa

Puede haber varios puntos de fallo que provoquen errores en la plataforma NinjaOne. Estos son algunos de los más comunes:

• Caché del navegador de las páginas de la consola de NinjaOne
• Cookies bloqueadas
• Extensiones del navegador
• Datos de perfil corruptos

Solución

Borrar la caché del navegador:

1. En la parte superior derecha del navegador, haga clic en los tres puntos().
2. Vaya a Más herramientas >Borrar datos de navegación.
3. En la parte superior, elige un intervalo de tiempo. Para eliminar todo, selecciona Todo el tiempo.
4. Junto a Cookies y otros datos de sitios y Imágenes y archivos almacenados en caché, marca las casillas de verificación.
5. Haz clic enBorrar datos.

Desbloquear cookies:

1. En la parte superior derecha del navegador, haz clic en los tres puntos () y, a continuación,selecciona Configuración.
2. A la izquierda, haz clic en Privacidad y seguridad y, a continuación, en Configuración del sitio.
3. En Contenido, seleccionaCookies de terceros.
4. En Comportamiento predeterminado, selecciona Permitir cookies de terceros.

Desactivar las extensiones del navegador:

1. En la parte superior derecha del navegador, haz clic en los tres puntos () y, a continuación, ve a Extensions > Manage Extensions.
2. Haga clic en las teclas de alternancia para desactivar las extensiones.

Datos de perfil dañados:

En la mayoría de los casos, restablecer la configuración soluciona el problema cuando hay un problema con el perfil:

1. En la parte superior derecha del navegador, haz clic en los tres puntos () y, a continuación,enSettings.
2. En la parte inferior, hagaclic en «Avanzada».
   • Chromebook, Linux y Mac: En Restablecer configuración, haz clic en Restaurar la configuraciónpredeterminadaoriginal> Restablecer configuración.
   • Windows: en Restablecer configuración, haz clic en Restaurar configuración a los valores predeterminados originales y, a continuación, en Restablecer configuración.

Si restablecer la configuración no es suficiente, otra opción es eliminar el perfil:

1. En la parte superior derecha, haz clic en Perfil ( ).
2. Haz clic en Administrar personas().
3. Señale a la persona que desea eliminar.
4. En la parte superior derecha de la persona, haga clic en Más()>Eliminar esta persona.
5. Confirme haciendoclic en «Eliminar esta persona».

Si el perfil predeterminado es el culpable, también se puede eliminar manualmente. Esto debería ser el último recurso:

1. Cierre completamente el navegador.
2. En Windows, la carpeta se encuentra aquí: %LOCALAPPDATA%GoogleChromeUser Data.
3. En Mac, la carpeta se encuentra aquí:~/Library/Application Support/Google/Chrome/.
4. Para guardar una copia de seguridad, cambia el nombre de la carpeta a Default.
5. Cierre la carpeta y reinicie Chrome.

Si el problema que estás experimentando no aparece en la lista anterior, o si necesitas más ayuda después de intentar los pasos de solución de problemas recomendados, ponte en contacto con el servicio de asistencia de NinjaOne .