Interfaz de usuario general: Solución de problemas

Consulte a continuación algunos pasos recomendados para la resolución de problemas en caso de que surja alguna dificultad con la interfaz de usuario de NinjaOne. Consulte «NinjaOne Endpoint Management: Requisitos del sistema y compatibilidad» para obtener más información sobre la compatibilidad. 

Errores generales de la interfaz de usuario:

Problema

Se producen errores al intentar realizar cambios o ejecutar acciones en la plataforma NinjaOne.

Causa

Puede haber múltiples puntos de fallo que provoquen errores en la plataforma NinjaOne. Estos son algunos de los más comunes:

• Caché del navegador de las páginas de la consolade NinjaOne
• Cookies bloqueadas
• Extensiones del navegador
• Datos de perfil dañados

Solución

Borrar la caché del navegador:

1. En la parte superior derecha del navegador, haz clic en los tres puntos().
2. Vaya a Más herramientas > Borrar datos de navegación.
3. En la parte superior, elige un intervalo de tiempo. Para borrarlo todo, selecciona «Todo el tiempo».
4. Marca las casillas junto a «Cookies y otros datos de sitios » y «Imágenes y archivos almacenados en caché».
5. Haz clic en «Borrar datos».

Desbloquear cookies:

1. En la parte superior derecha del navegador, haz clic en los tres puntos () y, a continuación,selecciona Configuración.
2. A la izquierda, haz clic en «Privacidad y seguridad» y, a continuación, en «Configuración del sitio».
3. En Contenido, seleccionaCookies de terceros.
4. En «Comportamiento predeterminado», selecciona «Permitir cookies de terceros».

Desactivar las extensiones del navegador:

1. En la parte superior derecha del navegador, haz clic en los tres puntos () y, a continuación, ve a Extensiones > Administrar extensiones.
2. Haz clic en los botones de alternancia para desactivar las extensiones.

Datos de perfil dañados:

En la mayoría de los casos, restablecer la configuración soluciona el problema cuando hay un problema con el perfil:

1. En la parte superior derecha del navegador, haz clic en los tres puntos () y, a continuación, ve aConfiguración.
2. En la parte inferior,haz clic en Avanzado.
   • Chromebook, Linux y Mac: En Restablecer configuración, haz clic en Restablecer la configuración a losvalores predeterminadosoriginales>Restablecer configuración.
   • Windows: En Restablecer configuración, haz clic en Restablecer la configuración a los valores predeterminados originales y, a continuación, haz clic en Restablecer configuración.

Si restablecer la configuración no es suficiente, otra opción es eliminar el perfil:

1. En la parte superior derecha, haz clic en Perfil ().
2. Haz clic en Administrar usuarios().
3. Seleccione la persona que desea eliminar.
4. En la parte superior derecha de la persona, haz clic en Más()>Eliminar a esta persona.
5. Confirme haciendo clic enEliminaraesta persona.

Si el perfil predeterminado es el causante del problema, también se puede eliminar manualmente. Esto debería ser el último recurso:

1. Cierra el navegador por completo.
2. En Windows, la carpeta se encuentra aquí: %LOCALAPPDATA%GoogleChromeUser Data.
3. En Mac, la carpeta se encuentra aquí: ~/Library/Application Support/Google/Chrome/.
4. Para guardar una copia de seguridad, cambia el nombre de la carpeta a «Predeterminado».
5. Cierra la carpeta y reinicia Chrome.

Si el problema que estás experimentando no aparece en la lista anterior, o si necesitas más ayuda después de intentar los pasos de solución de problemas recomendados, ponte en contacto con el servicio de asistencia deNinjaOne .