Solución de problemas del perfil de trabajo de Android

Índice: 

• No se puede seleccionar el tipo de uso «Para el trabajo» al registrar el dispositivo
• Android intenta configurar un perfil de trabajo cuando intento añadir una cuenta de Google de la empresa
• Mi administrador de TI no permite un perfil de trabajo en mi dispositivo
• El número de serie de un dispositivo con perfil de trabajo es diferente en NinjaOne al que se muestra en el dispositivo físico

No se puede seleccionar el tipo de uso «Para el trabajo» al registrar el dispositivo:

Problema

Al añadir un dispositivo móvil Android a la consola de NinjaOne, el usuario no puede seleccionar el tipo de uso «Para el trabajo» o recibe un mensaje de error. 

Causa

El uso del dispositivo define si este se utilizará para fines personales y de trabajo, o solo para trabajo. El uso «Solo para trabajo» requiere una gestión completa del dispositivo y permite acciones como el borrado total del dispositivo y el reinicio (lo cual no es posible en dispositivos de propiedad personal). 

La configuración del tipo de uso «Para el trabajo» de Android (es decir, el tipo de inscripción) solo debe utilizarse si la empresa es propietaria del dispositivo y este es nuevo (recién sacado de la caja o restablecido a los valores predeterminados de fábrica). Si recibe un error, lo más probable es que el dispositivo no cumpla ese criterio. 

Solución

Si el dispositivo debe registrarse únicamente como «Para el trabajo», debe restablecerlo a la configuración de fábrica o utilizar un dispositivo nuevo sin datos. De lo contrario, seleccione «Para uso personal y laboral»: puede crear un perfil de trabajo y utilizar el dispositivo con control total sobre la parte personal. 

Para obtener más información sobre cómo inscribir un teléfono tras restablecer los ajustes de fábrica, sigue

Android intenta configurar un perfil de trabajo cuando intento añadir una cuenta de Google de la empresa:

Problema

Al añadir una cuenta de Google de empresa, Android intenta configurar un perfil de trabajo.

Causa

Esto ocurre cuando se configura la gestión avanzada dentro del entorno de Google Workspace, lo que requiere una gestión asociada a la cuenta de Google en cuestión.

Solución

Para solucionar esto, debes desactivar la gestión avanzada, ya sea de forma global o para el grupo de organización (OU) concreto al que pertenece la cuenta de Google.

Mi administrador de TI no permite un perfil de trabajo en mi dispositivo:

Problema

Un cliente está intentando configurar un dispositivo ya configurado con un token de inscripción establecido en «Para el trabajo» en lugar de «Para uso personal y laboral».

Solución

• Para un requisito BYOD, crea un nuevo token y selecciona «Para uso personal y laboral» en Tipo de uso. Esto te permite crear un perfil de trabajo y utilizar el dispositivo con control total sobre la parte personal a través de la gestión de políticas.

• Puede utilizar un token «Para uso personal y laboral», restablecer el dispositivo a la configuración de fábrica y pulsar seis veces en la pantalla de bienvenida para iniciar el escáner de códigos QR. En lugar de un dispositivo totalmente gestionado y exclusivo para el trabajo, el dispositivo se aprovisionará en modo COPE para un perfil de trabajo en un dispositivo propiedad de la empresa, lo que permitirá a la organización un mayor control sobre el perfil personal sin invadir la privacidad del usuario y permitirá el uso personal continuado.

El número de serie de un dispositivo con perfil de trabajo es diferente en NinjaOne al que se muestra en el dispositivo físico:

Problema

El cliente no puede ver el número de serie correcto en el panel de control del dispositivo en NinjaOne. 

Causa

Se trata de una característica intencionada implementada por motivos de privacidad. 

Solución

NinjaOne no tiene un calendario previsto, pero está estudiando opciones que mejoren la ayuda en este sentido. Por ahora, NinjaOne sugiere cambiar el nombre de los dispositivos desde la pestaña «Configuración» del panel de control de dispositivos para facilitar su identificación.