Solución de problemas de integración de NinjaOne y Autotask: los campos sincronizados no se muestran con el elemento de configuración

Problema

Los campos que deberían sincronizarse desde NinjaOne no aparecen en Autotask para un elemento de configuración.

Entorno

Integraciones de NinjaOne: Autotask

Causa

Esto puede ocurrir si no has añadido los campos al diseño de los elementos de configuración en Autotask.

Solución

Agrega los campos al diseño de los elementos de configuración.

1. Inicia sesión en Autotask y ve a Admin → Configuración de la cuenta y usuarios. Abre la pestaña Funcionesy configuración y expande Elementos de configuración. Selecciona Categorías de la configuración de los elementos. En algunos casos, este hiperenlace puede denominarse Productos instalados.

2. Edita el elemento de configuración que debas actualizar.
3. Abre la pestaña «Detalles ». Aparecerá una lista de «Campos ocultos»; busca y selecciona los campos rellenados por NinjaOne. Los campos definidos por el usuario contendrán «[UDF]» en el nombre del campo. 
4. Selecciona el campo que desees mostrar y haz clic en «Hacer visible el campo». Repite este proceso para cualquier otro campo que desees mostrar.

Recursos adicionales

Consulta el siguiente recurso para obtener más información sobre las aplicaciones de terceros que se pueden integrar con NinjaOne: Integraciones / Aplicaciones de terceros: Catálogo de recursos.