Solución de problemas de integración de NinjaOne y Autotask: los campos sincronizados no se muestran con el elemento de configuración

Problema

Los campos que deberían sincronizarse desde NinjaOne no aparecen en Autotask para un elemento de configuración.

Integraciones de NinjaOne: Autotask

Esto puede ocurrir si no ha añadido los campos al diseño de los elementos de configuración en Autotask.

Añada los campos al diseño de los elementos de configuración.

Inicie sesión en Autotask y vaya a Admin → Configuración de la cuenta y usuarios. Abra la pestaña Funcionesy configuración y expanda Elementos de configuración. Seleccione Categorías de elementos de configuración. En algunos casos, este hipervínculo puede llamarse Productos instalados.

Figura 1: Vaya a Categorías de elementos de configuración

Edita el elemento de configuración que debe actualizarse.
Abre la pestaña Detalles. Se mostrará una lista de Campos ocultos; busca y selecciona los campos rellenados por NinjaOne. Los campos definidos por el usuario contendrán «[UDF]» en el nombre del campo.
Seleccione el campo que desea mostrar y haga clic en «Hacer campo visible». Repita este proceso para cualquier otro campo que desee mostrar.

Figura 2: Hacer visible un campo oculto

Consulte el siguiente recurso para obtener más información sobre las aplicaciones de terceros que se pueden integrar con NinjaOne: Integraciones y aplicaciones de terceros: Catálogo de recursos.