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Plataforma de NinjaOne: Ajustes de permiso para técnicos

Tema

En este artículo se explica cómo configurar los permisos para los técnicos en NinjaOne. Este artículo trata sobre la configuración de una cuenta de técnico individual, que puede servirte de referencia a la hora de configurar una función.

Entorno

Plataforma NinjaOne

Descripción

Después de crear técnicos en NinjaOne, puede asignarles permisos para diversas funciones del producto con el fin de garantizar que dispongan del acceso mínimo necesario para desempeñar sus funciones.

Selecciona una sección para aprender más.

Acceso a los permisos de los técnicos

Puedes cambiar los permisos de un técnico concreto o asignárselos a un rol. Consulta «Cuentas de NinjaOne: Roles de usuario » para obtener más información sobre los roles.

Acceda a las cuentas individuales en «Administración» → «Cuentas» → «Todos los usuarios». Acceda a los permisos de los roles de los técnicos en «Administración» → «Cuentas» → «Roles de los técnicos».

admin_accounts_users and tech roles.png
Figura 1: Acceder a las cuentas o funciones de técnico

Consideraciones importantes

Debe activar el interruptor «Habilitado» al principio de cada página de permisos para configurar los ajustes.

enable tech permissions.png
Figura 2: Activar la configuración de permisos

De forma predeterminada, los permisos específicos se actualizarán automáticamente para proporcionar los niveles de acceso recomendados después de activar la sección. Puedes cambiar la selección eligiendo un nuevo nivel de permiso en los menús desplegables.

En algunas secciones de permisos, puede establecer el «Acceso predeterminado», que determina el nivel de acceso para todos los permisos posteriores dentro de una categoría. Por ejemplo, puede establecer el acceso predeterminado para todas las organizaciones en «Ver», pero luego cambiar el nivel de acceso de una organización concreta a «Ver», «Actualizar» o «Eliminar». Para cambiar el acceso predeterminado, marque la casilla de verificación situada junto al nombre de la organización en cuestión y, a continuación, haga clic en «Editar permisos».

role_change default access for single org.png
Figura 3: Cambiar el acceso predeterminado para una sola organización (haz clic para ampliar)

Explicación de las categorías de permisos

Consulte las tablas siguientes para obtener información detallada sobre la configuración de permisos de cada categoría.

General

Utilice estos ajustes para registrar la información básica del usuario. Haga clic en cada pestaña para realizar la revisión de todas las opciones de configuración.

tech account_general tabs.png
Figura 4: Información general (haz clic para ampliar)
Detalles básicos
CampoDescripción
NombreAgrega el nombre y los apellidos del técnico.
Correo electrónicoLa invitación para iniciar sesión en NinjaOne se envía a esta cuenta, y el usuario final utilizará esta cuenta para todos sus accesos futuros al portal.
ContraseñaHaz clic en «Restablecer contraseña » para volver a enviar la invitación de NinjaOne. Se le pedirá al usuario final que cree una nueva contraseña.
TeléfonoEl número de móvil personal o laboral del usuario final se utilizará para completar la autenticación si seleccionas «SMS» en la pestaña «Seguridad ».
Asignar tickets automáticamenteEsta opción está relacionada con las acciones de automatización basadas en eventos. Si un administrador del sistema configura la acción para que se asigne automáticamente en función del «menor número de tickets abiertos» o del «mayor tiempo transcurrido desde la última asignación de un ticket», el ticket se asignará automáticamente al técnico con menos tickets abiertos o al que más tiempo haya transcurrido desde la última vez que se le asignó un ticket (según la condición seleccionada).
FirmaEste campo aparece después de crear la cuenta de técnico. Añade una firma que se aplicará a las respuestas públicas de un ticket.
Pantalla
CampoDescripción
IdiomaEsta pestaña te permite establecer el idioma de este usuario, el tiempo de advertencia de inactividad y si se muestra u oculta la página de Primeros pasos.
Advertencia de inactividad de usuarioSi está activada, esta opción especifica el tiempo que el técnico puede permanecer inactivo en NinjaOne antes de recibir una advertencia y que se le cierre la sesión.
Primeros pasosMostrar u ocultar la página de «Primeros pasos » en NinjaOne.
Notificaciones
CampoDescripción
Correo electrónicoConfigura si el técnico recibe notificaciones a través del correo electrónico asociado a su cuenta de NinjaOne.
SMSConfigura si el técnico recibe notificaciones en su dispositivo móvil.
OrganizacionesPara que el técnico reciba alertas específicas de la organización, selecciona todas las organizaciones o la organización a la que el técnico tiene acceso en «Detalles básicos».
Seguridad

Selecciona el tipo de autenticación para la cuenta:

  • Nativa: permite la autenticación nativa y desactiva el inicio de sesión único (si está configurado).
  • Inicio de sesión único: exige el inicio de sesión único y desactiva la autenticación nativa.
Finanzas

Este campo te permite realizar un seguimiento de los costes estimados para cada uno de tus clientes, incluyendo el salario base, la productividad prevista y los gastos adicionales, como impuestos, prestaciones, vacaciones pagadas, formación y otros gastos generales. Si no introduces ningún valor en este campo, las entradas de tiempo utilizarán el coste por hora predeterminado.

Solo los administradores del sistema o los técnicos con acceso a NinjaOne Facturación → Acciones administrativas pueden actualizar este campo. Al actualizar este campo, también puedes actualizar las entradas de tiempo existentes del técnico. Para obtener más información, consulta NinjaOne Facturación: Entradas de tiempo.

Funciones o miembros

Si está configurando permisos para un rol, esta sección se denominará «Miembros». Si está configurando permisos para una cuenta individual, esta sección se denominará «Roles». Para obtener más información sobre los roles de usuario, consulte «Plataforma NinjaOne: Roles de usuario».

Sistema

Selecciona el nivel de acceso para cada permiso a nivel de sistema. El nivel de acceso puede variar según el permiso.

Permiso del SistemaDescripciónAjustes de permisos
Gestionar informesControla la capacidad de gestionar, ver y ejecutar Informes. También puedes agregar la capacidad de solicitar un calendario de informes.
  • Sin acceso
  • Visualizar y programar
  • Ver, reclamar y programar
  • Acceso completo
Aplicación móvilOtorga a los técnicos acceso a la aplicación móvil de NinjaOne. Para obtener más información, consulta «Plataforma NinjaOne: la aplicación móvil».
  • Sin acceso
  • Permitido
Intercambio de usuarios finalesConceda la posibilidad de ver o gestionar los usuarios finales de una organización.
  • Sin acceso
  • Ver, crear y actualizar
Gestionar contactosHabilitar la posibilidad de que los usuarios que no sean administradores del sistema puedan ver o gestionar contactos.
  • Sin acceso
  • Ver
  • Ver, actualizar
  • Ver, crear y actualizar
  • Ver, actualizar, crear, eliminar
Campo «Responsable del usuario»Controla la posibilidad de indicar quién es el responsable de un usuario final en el panel de control de dicho usuario.
  • Sin acceso
  • Ver
  • Ver, actualizar
  • Ver, actualizar, autogestión
Desinstalar softwareUtilice estos ajustes para controlar si el software se puede desinstalar de forma remota.
  • Sin acceso
  • Permitido
Desinstalar parcheDefina la posibilidad de desinstalar un parche de forma remota.
  • Sin acceso
  • Permitido
Biblioteca SNMP personalizadaPermitir a los técnicos acceder a la Biblioteca SNMP personalizada o modificarla. Para obtener más información, consulte NinjaOne NMS: SNMP personalizado.
  • Sin acceso
  • Ver
  • Ver, actualizar
Gestión del navegadorPermitir a los técnicos usar la herramienta de gestión del navegador de NinjaOne.
  • Sin acceso
  • Ver
Respaldo

Controla el acceso a la gestión de respaldo de NinjaOne.

Los técnicos con permisos de usuario limitados también deben tener acceso de visualización al Explorador de archivos en Herramientas remotas, dentro de los permisos del sistema, para poder restaurar datos de archivos o carpetas en un dispositivo. Este permiso permitirá al técnico ver el directorio de carpetas una vez que seleccione el dispositivo en el que desea realizar la restauración.
  • Sin acceso
  • Ver
  • Ver y gestionar
  • Ver y restaurar
  • Ver, restaurar y gestionar
Respaldo SaaSPermitir la gestión de la copia de seguridad de NinjaOne SaaS.
  • Sin acceso
  • Ver
  • Administrador de TI
Modo de mantenimientoEstablecer permisos para el modo de mantenimiento.
  • Ver
  • Ver, actualizar, crear, eliminar
Configurar actividadesPermitir la gestión de notificaciones para las actividades del sistema.
  • Sin acceso
  • Permitido
Configuración de integraciones ITSM / PSAGestiona el acceso a las aplicaciones de automatización de servicios profesionales (PSA).
  • Sin acceso
  • Permitido
CloudBerryAdministrar la aplicación de integración de CloudBerry.
  • Ver
  • Configurar respaldos
Gestión de Active DirectoryPermitir el acceso a la gestión de usuarios de Active Directory.
  • Sin acceso
  • Permitido
Descubrimiento de Active DirectoryEstablecer permisos para la detección de Active Directory.
  • Sin acceso
  • Permitido
Configurar Ninja RemoteLos técnicos pueden configurar los ajustes de Ninja Remote si está activado.
  • Sin acceso
  • Permitido
Modo en segundo plano de Ninja RemoteEstablece los permisos para la función «Modo en segundo plano» de Ninja Remote.
  • Sin acceso
  • Permitido
Conexión rápida de Ninja RemoteControla el acceso a «Conexión rápida de Ninja» para sesiones ad hoc de Ninja Remote.
  • Sin acceso
  • Permitido
Controlar la grabación en sesiones de Ninja RemoteControla la posibilidad de iniciar, pausar y detener las grabaciones de las sesiones.
  • Sin acceso
  • Permitido
Ver grabaciones de sesiones de Ninja RemoteControla la posibilidad de ver las grabaciones de las sesiones.
  • Sin acceso
  • Permitido
Chatear con usuarios conectadosPermite a los técnicos usar la herramienta de chat de NinjaOne.
  • Sin acceso
  • Permitido
Soporte remotoControlar la posibilidad de configurar el Soporte remoto
  • Sin acceso
  • Permitido
Administrador de GravityZoneLos técnicos pueden configurar los ajustes de Bitdefender GravityZone si está activado.
  • Sin acceso
  • Permitido
Opciones de análisis de GravityZoneControla la posibilidad de ejecutar análisis de GravityZone en los dispositivos.
  • Sin acceso
  • Permitido
Configurar SentinelOneLos técnicos pueden configurar los ajustes de SentinelOne si está activado.
  • Sin acceso
  • Permitido
Configurar CrowdStrikePermitir la configuración de los ajustes de CrowdStrike, si está activado.
  • Sin acceso
  • Permitido
Configurar ConnectWise ControlDefine la capacidad de configurar los ajustes de ConnectWise Control.
  • Sin acceso
  • Permitido
Configurar SplashtopDetermina la capacidad de configurar los ajustes de Splashtop.
  • Sin acceso
  • Permitido
Configurar Microsoft IntuneConceder la capacidad de configurar Microsoft Intune.
  • Sin acceso
  • Permitido
Administración de dispositivosConceder a los técnicos acceso para configurar los estados de salud de los dispositivos.
  • Sin acceso
  • Permitido
Configurar funciones gestionadasPermitir a los técnicos configurar todas las funciones de los dispositivos gestionados, sus diseños y sus pestañas.
  • Sin acceso
  • Ver
  • Ver, actualizar
  • Ver, crear y actualizar
  • Ver, actualizar, crear, eliminar
Configurar funciones no gestionadasPermitir a los técnicos configurar todos los roles del dispositivo, sus diseños y sus pestañas.
  • Sin acceso
  • Ver
  • Ver, actualizar
  • Ver, crear y actualizar
  • Ver, actualizar, crear, eliminar
Creación de etiquetasPermitir a los técnicos crear y administrar etiquetas a nivel global.
  • Sin acceso
  • Ver
  • Ver, actualizar
  • Ver, crear y actualizar
  • Ver, actualizar, crear, eliminar
Asignación de etiquetasPermitir ver, asignar y eliminar asignaciones de etiquetas.
  • Sin acceso
  • Ver
  • Ver, actualizar
Almacenamiento en cachéControlar la capacidad de ver o administrar servidores de caché.
  • Sin acceso
  • Ver
  • Ver, actualizar
Exportación de campos personalizadosPermitir la exportación de datos de campos personalizados cuando estén disponibles.
  • Sin acceso
  • Permitido
Acceso a los campos personalizados del sistemaOfrecer a los técnicos la posibilidad de editar los valores de los campos personalizados a nivel del sistema.
  • Sin acceso
  • Permitido
Configurar campos personalizadosPermitir a los técnicos configurar las definiciones de los campos personalizados.
  • Sin acceso
  • Ver
  • Ver, actualizar
  • Ver, crear y actualizar
  • Ver, actualizar, crear, eliminar
Configurar pestañas personalizadasOfrece a los técnicos la posibilidad de reordenar los campos personalizados y las pestañas tal y como aparecen en el panel de control.
  • Sin acceso
  • Ver
  • Ver, actualizar
  • Ver, crear y actualizar
  • Ver, actualizar, crear, eliminar
Acceso a vulnerabilidadesConceder acceso a la funcionalidad de vulnerabilidades.
  • Sin acceso
  • Ver
Artículos relacionadosPermitir la gestión de elementos relacionados dentro de los documentos.
  • Sin acceso
  • Ver
  • Ver, actualizar
  • Ver, crear y actualizar
  • Ver, actualizar, crear, eliminar
Credenciales de artículos relacionadosPermite a los técnicos acceder y administrar de forma segura los artículos relacionados dentro de los documentos.
  • Sin acceso
  • Permitido
Dispositivos detectadosPermite ver los dispositivos detectados durante un trabajo de descubrimiento. Consulte NinjaOne NMS: Detección de red o Integraciones de NinjaOne: Primeros pasos con la integración con Microsoft Intune para obtener más información.
  • Sin acceso
  • Ver
  • Ver, actualizar
  • Ver, crear y actualizar
  • Ver, actualizar, crear, eliminar
Crear grupos de dispositivosPermitir a los técnicos crear nuevos grupos de dispositivos. Los técnicos también podrán compartir los nuevos grupos de dispositivos con los roles a los que pertenecen.
  • Sin acceso
  • Permitido

Conexiones MDM

Esta configuración regula los permisos para la Gestión de dispositivos móviles (MDM) de NinjaOne.

Permiso de MDMDescripciónAjustes de permisos
Crear nuevos certificados del servicio de notificaciones push de Apple (APN)Permitir a los técnicos crear nuevos certificados del servicio de notificaciones push de Apple (APN).
  • Sin acceso
  • Permitido
Acceso al certificado de APN predeterminadoControlar los niveles de acceso para ver, actualizar y eliminar Certificados de APN.
  • Sin acceso
  • Ver
  • Ver, actualizar
  • Ver, actualizar, eliminar
Certificados de APNSi ha añadido varios certificados de APN a Apple MDM, puede controlar a cuáles puede acceder el técnico y el nivel de acceso.
  • Sin acceso
  • Ver
  • Ver, actualizar
  • Ver, actualizar, eliminar
Crear nuevos perfiles de inscripción automática de dispositivos (ADE)Los técnicos con este permiso pueden crear nuevos perfiles ADE para Apple MDM.
  • Sin acceso
  • Permitido
Acceso al perfil ADE predeterminadoControlar el acceso para ver, actualizar y eliminar perfiles ADE.
  • Sin acceso
  • Ver
  • Ver, actualizar
  • Ver, actualizar, eliminar
Crear nuevos identificadores de contenido para Apps y librosCrear nuevos identificadores de contenido de Apple MDM para Apps y libros.
  • Sin acceso
  • Permitido
Acceso al identificador de contenido para Apps y libros predeterminadoControlar el acceso para ver, actualizar y eliminar identificadores de contenido de Apps y libros.
  • Sin acceso
  • Ver
  • Ver, actualizar
  • Ver, actualizar, eliminar
Crear nuevas conexiones de Android EnterprisePermitir a los técnicos crear nuevas conexiones Android Enterprise (AE) para Android MDM.
  • Sin acceso
  • Permitido
Acceso a la conexión Android Enterprise predeterminadaControlar los niveles de acceso para ver, actualizar y eliminar conexiones de AE.
  • Sin acceso
  • Ver
  • Ver, actualizar
  • Ver, actualizar, eliminar
Android Enterprise (AE)Si se han agregado varias conexiones de AE a Android MDM, puedes controlar a cuáles puede acceder el técnico y gestionar el nivel de acceso.
  • Sin acceso
  • Ver
  • Ver, actualizar
  • Ver, actualizar, eliminar
Crear nuevas conexiones de MicrosoftLos técnicos con este permiso pueden crear nuevas conexiones de Microsoft.
  • Sin acceso
  • Permitido
Acceso predeterminado a las conexiones de MicrosoftLos técnicos con este permiso pueden gestionar el acceso predeterminado a las conexiones de Microsoft
  • Sin acceso
  • Ver
  • Ver, actualizar
  • Ver, actualizar, eliminar
Conexiones de MicrosoftControla el nivel de acceso para ver, actualizar y eliminar conexiones de Microsoft.
  • Predeterminado
  • Sin acceso
  • Ver
  • Ver, actualizar
  • Ver, actualizar, eliminar

Organizaciones

De forma predeterminada, solo los administradores del sistema pueden acceder a la aprobación de nodos. Puedes delegar la aprobación y el rechazo de dispositivos a usuarios que no sean administradores del sistema sin concederles derechos de administrador completos. Los técnicos con el permiso «Aprobaciones de dispositivos» pueden aprobar o rechazar dispositivos en Panel de control → Dispositivos → Aprobaciones.

Actualmente, NinjaOne no admite la gestión de la aprobación del dispositivo en el editor de la organización.
Permisos de la organizaciónDescripciónAjustes de permisos
Crear nuevas organizacionesEsta configuración determina si los técnicos con este permiso pueden crear nuevas organizaciones. Si el técnico no tiene acceso a las políticas, las nuevas organizaciones utilizarán las políticas predeterminadas del sistema.
  • Sin acceso
  • Permitido
Acceso predeterminado

Configure el acceso predeterminado a las organizaciones actuales y a las de nueva creación. Si el técnico tiene permiso para actualizar una organización, también podrá editar varias organizaciones al mismo tiempo.

Esta función permite a los técnicos configurar los ajustes de los proveedores de acceso remoto en todas las organizaciones para TeamViewer, Splashtop y Ninja Remote.

  • Sin acceso
  • Ver
  • Ver, actualizar
  • Ver, actualizar, eliminar
Permisos de cada organizaciónPuede editar los permisos individuales de una organización (anulando el acceso predeterminado) marcando la casilla de verificación situada junto al nombre de la organización y, a continuación, haciendo clic en «Editar permisos» en la parte superior de la tabla.
  • Sin acceso
  • Ver
  • Ver, actualizar
  • Ver, actualizar, eliminar

Dispositivos

Los administradores deben establecer roles de dispositivo para los técnicos. Los técnicos con este rol pueden realizar acciones y automatizaciones en los dispositivos asignados al rol especificado.

Permisos de dispositivoDescripciónAjustes de permisos
Campos segurosEsta configuración permite ver o restringe el acceso a los campos seguros. Puede configurar los campos seguros siguiendo nuestra guía «Campos personalizados de NinjaOne: Introducción» y almacenar datos confidenciales, como contraseñas. Los técnicos a los que no se les haya concedido permiso para ver estos campos no podrán acceder a ellos.
  • Sin acceso
  • Permitido
Campos TOTPEstos ajustes te permiten ver o restringir el acceso a los campos de contraseña única basada en la hora.
  • Sin acceso
  • Permitido
Herramientas remotasSeleccione las herramientas que los técnicos pueden utilizar en las estaciones de trabajo y los servidores marcando la casilla de verificación correspondiente a cada herramienta. Puede seleccionar tantas como sea necesario.
  • Explorador de archivos
  • Registro remoto
  • Línea de comandos
  • Administrador de servicios
  • Administrador de tareas
Acceso remoto

Elige qué herramientas pueden utilizar los técnicos en las estaciones de trabajo y los servidores marcando la casilla de verificación correspondiente a cada herramienta. Puedes seleccionar tantas como sea necesario. Permitir permisos a una aplicación solo permitirá el uso de dicha aplicación si está configurada para la organización.

Estos ajustes no incluyen Ninja Remote. Para proporcionar acceso a Ninja Remote, consulta la tabla «Sistema» de este artículo.

  • Teamviewer
  • Splashtop
  • ConnectWise Control
  • Ninja Remote
  • Escritorio remoto
Crear nuevos dispositivosLos técnicos con este permiso pueden crear nuevos dispositivos.
  • Sin acceso
  • Permitido
Aprobaciones del dispositivoDelega la aprobación y el rechazo de dispositivos a usuarios que no sean administradores del sistema sin concederles derechos de administrador completos. Debes activar este permiso para poder asignarlo en NinjaOne.
  • Sin acceso
  • Ver
  • Ver, aprobar
  • Ver, aprobar, rechazar
Retirar dispositivosLos técnicos con este permiso podrán dar de baja los dispositivos obsoletos. Esta acción incluye desinstalar agentes, detener la monitorización y ocultar los dispositivos de las vistas predeterminadas en NinjaOne.
  • Sin acceso
  • Permitido
Acceso predeterminadoDefine el acceso predeterminado a los roles de dispositivos actuales y de nueva creación, y concede la capacidad de eliminar dispositivos. Se puede anular individualmente el acceso para dispositivos específicos. La opción «Predeterminado» se ajusta a la opción que elijas como predeterminada.
  • Sin acceso
  • Ver, ejecutar
  • Ver, ejecutar, actualizar
  • Ver, ejecutar, actualizar, eliminar

Políticas

Selecciona las opciones de política aplicables para cada dispositivo.

Política de permisosDescripciónAjustes de permisos
Crear nuevas políticasLos usuarios con este permiso pueden crear nuevas políticas.
  • Sin acceso
  • Permitido
Acceso predeterminadoDefinir el acceso predeterminado para las políticas actuales y para las de nueva creación. Sobrescribir individualmente el acceso predeterminado para políticas específicas. La opción «Predeterminada» se ajustará a la opción que elijas como predeterminada.
  • Sin acceso
  • Ver
  • Ver, actualizar
  • Ver, actualizar, eliminar
Permisos de políticas individualesPuede editar los permisos de una política concreta (anulando el acceso predeterminado) marcando la casilla de verificación situada junto al nombre de la política y, a continuación, haciendo clic en «Editar permisos».
  • Sin acceso
  • Ver
  • Ver, actualizar
  • Ver, actualizar, eliminar

Biblioteca de automatizaciones

Puedes delegar permisos de ejecución a técnicos con acceso restringido, lo que les permite ejecutar automatizaciones y reiniciar dispositivos a pedido sin necesidad de disponer de permisos completos sobre los dispositivos.

Para ejecutar un script, NinjaOne requiere permisos para todas las categorías asociadas.
Permiso de automatizaciónDescripciónAjustes de permisos
Crear nuevas categoríasLos usuarios con este permiso pueden crear nuevas categorías de automatización.
  • Sin acceso
  • Permitido
Administrador de tareas programadasConceder permiso para crear y ejecutar tareas programadas.
  • Sin acceso
  • Ver
  • Ver, actualizar
  • Ver, crear y actualizar
  • Ver, actualizar, crear, eliminar
Acceso predeterminadoDefine el acceso predeterminado a las categorías de automatización actuales y a las recién creadas. Puedes anular de forma individual el acceso predeterminado para categorías específicas. La opción «Predeterminado» se ajustará a la opción que elijas para la configuración predeterminada.
  • Sin acceso
  • Ejecutar
  • Ver, ejecutar
  • Ver, ejecutar, actualizar
  • Ver, ejecutar, actualizar, eliminar
Permisos individualesPuedes editar los permisos individuales de cada categoría (anulando el acceso predeterminado) marcando la casilla de verificación situada junto al nombre de la categoría y haciendo clic en «Editar permisos».
  • Sin acceso
  • Ejecutar
  • Ver, ejecutar
  • Ver, ejecutar, actualizar
  • Ver, ejecutar, actualizar, eliminar

Tickets

Los técnicos que no tengan acceso a todas las organizaciones no pueden asignar tickets a usuarios finales vinculados a todas las organizaciones. Los técnicos deben tener un nivel de acceso a una organización igual o superior al del usuario final.

Permisos de ticketsDescripciónAjustes de permisos
Acciones administrativasOtorga la capacidad de gestionar tableros, desencadenantes, campos personalizados, formularios, automatizaciones, plantillas de respuesta y acciones administrativas.
  • Sin acceso
  • Permitido
Proceso de aprobaciónOtorga la capacidad de crear, administrar y eliminar procesos de aprobación.
  • Sin acceso
  • Permitido
Solicitar aprobaciónConceder la capacidad de utilizar procesos de aprobación en los tickets para solicitar aprobaciones a los usuarios.
  • Sin acceso
  • Ver
  • Ver, actualizar
  • Ver, crear y actualizar
  • Ver, actualizar, crear, eliminar
Acciones de ticketControla la capacidad de los usuarios para crear y ejecutar acciones de tickets.
  • Sin acceso
  • Ver
  • Ver, actualizar
  • Ver, crear y actualizar
  • Ver, actualizar, crear, eliminar
Billete Notas privadasGestiona la capacidad de los técnicos para ver las notas privadas de los tickets.
  • Sin acceso
  • Ver
Relaciones entre ticketsPermite ver o actualizar las relaciones entre tickets en la pestaña «Personalizada» de la página de configuración de NinjaOne Ticketing.
  • Sin acceso
  • Ver
  • Ver y gestionar
Tableros de correos electrónicos pendientesAdministrar la posibilidad de acceder al tablero de correos electrónicos pendientes.
  • Sin acceso
  • Ver
  • Ver y gestionar
Ticketing móvilEstos ajustes administran la posibilidad de utilizar la aplicación móvil para la gestión de tickets.
  • Sin acceso
  • Permitido
Tickets sin organizaciónOtorga la posibilidad de establecer permisos para los tickets no asignados a una organización.
  • Sin acceso
  • Permitido
Actualizar entradas de tiempo en tickets cerradosPermitir que el técnico especifique qué entradas de tiempo se pueden editar.
  • Sin acceso
  • Todo
  • Propio
Tickets creados recientementeControla si el widget de tickets recientes aparece en la parte derecha de la página de tickets.
  • Sin acceso
  • Permitido
Acceso al tableroEstablece los permisos que heredarán los tableros recién creados. Sobrescribe individualmente tableros específicos. La opción «Predeterminado» se ajustará a la opción que elijas como predeterminada.
  • Sin acceso
  • Ver
Permisos de tableros individualesPuedes editar los permisos de cada tablero de tickets (anulando el acceso predeterminado) marcando la casilla de verificación situada junto al nombre del tablero y haciendo clic en «Editar permisos».
  • Predeterminado
  • Sin acceso
  • Ver

Documentación

Estos ajustes controlan los permisos para NinjaOne Documentation.

Permisos de la DocumentaciónDescripciónAjustes de permisos
Administración de la documentaciónConcede la capacidad de configurar plantillas de documentación.
  • Sin acceso
  • Permitido
Acceso global a la documentación de la base de conocimientosPermitir a los técnicos gestionar la documentación de la base de conocimientos global.
  • Sin acceso
  • Ver
  • Ver, actualizar
  • Ver, crear y actualizar
  • Ver, actualizar, crear, eliminar
Acceso a la documentación de los enlaces públicos de la base de conocimientosPermite la gestión de enlaces públicos a la base de conocimientos global.
  • Sin acceso
  • Ver
  • Ver, actualizar
  • Ver, crear y actualizar
  • Ver, actualizar, crear, eliminar
Acceso a la documentación de la organizaciónControlar la capacidad de gestionar la documentación de las organizaciones.
  • Sin acceso
  • Ver
  • Ver, actualizar
  • Ver, crear y actualizar
  • Ver, actualizar, crear, eliminar
Gestión segura de los camposEsta configuración permite el acceso y la gestión de los campos seguros de los documentos de la organización. Los campos seguros se configuran en los campos personalizados y pueden almacenar datos confidenciales, como contraseñas; permanecen ocultos si el técnico no tiene permiso para verlos.
  • Sin acceso
  • Permitido
Acceso al código TOTPOtorga la capacidad de acceder a códigos de contraseña de un solo uso basados en el tiempo para elementos relacionados con la seguridad y campos personalizados de documentos. Consulte la documentación de NinjaOne: Contraseñas de un solo uso basadas en el tiempo (TOTP) para obtener más información.
  • Sin acceso
  • Permitido
Compartir carpetas globales de la base de conocimientos con los usuarios finalesPermite compartir las carpetas de la base de conocimientos global y sus archivos en el portal de usuario final.
  • Sin acceso
  • Permitido
Acceso a la checklist de la organizaciónAdministrar los artículos de las listas de control dentro de las organizaciones.
  • Sin acceso
  • Permitido
Acceso a la plantilla de la checklistConceda a los técnicos permiso para administrar las plantillas de listas de control.
  • Sin acceso
  • Permitido
Restringir el acceso a la carpeta de la base de conocimientosRestringir el acceso a la carpeta de la base de conocimientos a roles específicos de técnico, independientemente de los permisos. En la pestaña «Base de conocimientos» del Panel de control del sistema, la opción «Compartir» contará con una sección adicional para los permisos de los técnicos. Puedes limitar el acceso por rol. La restricción se aplica a todos los archivos y subcarpetas.
  • Sin acceso
  • Permitido
Acceso a la exportación de documentaciónExportar artículos de documentación y tablas cuando estén disponibles.
  • Sin acceso
  • Permitido

Facturación de NinjaOne

Estos ajustes controlan los permisos para la facturación de NinjaOne (antes PSA).

Permisos de documentaciónDescripciónAjustes de permisos
Acciones administrativasConcede la capacidad de configurar y acceder a las funciones de NinjaOne PSA.
  • Sin acceso
  • Permitido
Productos de ticketsPermite a los técnicos agregar productos facturables a los tickets.
  • Sin acceso
  • Permitido
Precio de los productos de los ticketsPermite a los técnicos ver y editar el precio de los productos facturables en los tickets.
  • Sin acceso
  • Permitido
Anular la entrada de tiempo del ticket de trabajoPermitir la anulación de los productos de registro de tiempo en los tickets por productos a los que tengan acceso y que formen parte del acuerdo del ticket.
  • Sin acceso
  • Permitido

Gestión de activos de TI

Para obtener más información sobre las funciones relacionadas con estos permisos, consulta NinjaOne Gestión de endpoints: Primeros pasos en la gestión de activos de TI de NinjaOne.

PermisoDescripciónAjustes
Tipos de relaciónPermite a los técnicos agregar relaciones entre entidades, que definen cómo funcionan o se conectan entre sí dos entidades.
  • Sin acceso
  • Ver
  • Ver, actualizar
  • Ver, crear y actualizar
  • Ver, actualizar, crear, eliminar
Relaciones entre activosPermite a los usuarios configurar relaciones de activos entre dos entidades.
  • Sin acceso
  • Ver
  • Ver, actualizar
  • Ver, crear y actualizar
  • Ver, actualizar, crear, eliminar
Licencias de softwarePermitir a los usuarios ver y gestionar las licencias de software.
  • Sin acceso
  • Ver
  • Ver, actualizar
  • Ver, crear y actualizar
  • Ver, actualizar, crear, eliminar
Campos de activosControla la capacidad de interactuar con los campos de activos en los dispositivos de NinjaOne
  • Sin acceso
  • Ver
  • Ver, actualizar

Recursos adicionales

Consulta «Gestión de usuarios: Catálogo de recursos » para obtener más información sobre la gestión de usuarios y técnicos en NinjaOne.

FAQ

Próximos pasos