NinjaOne SaaS Backup: Preguntas frecuentes sobre el portal para socios

Tema

Preguntas frecuentes acerca del Portal de socios de SaaS Backup.

Entorno

Descripción

NinjaOne SaaS Backup es una plataforma de copias de seguridad en la nube que ayuda a las empresas a realizar copias de seguridad, gestionar, recuperar y proteger su información empresarial de forma segura. Los respaldos automatizados e incrementales simplifican el proceso de respaldo, recuperación y cumplimiento normativo. Funciona con Microsoft 365 (Exchange alojado, Grupos y Teams, SharePoint, OneDrive), Gmail (incluidos Calendarios, Contactos y Tareas) y otros servidores de correo electrónico IMAP. NinjaOne utiliza encriptación de 256 bits (AES) tanto en reposo como en tránsito, y admite la autenticación multifactorial (MFA).

Índice

Cuenta:
Panel de control:
Cobertura de protección y uso de licencias:

Cuenta:

¿Puedo trasladar organizaciones entre regiones de datos?

No, no es posible trasladar organizaciones entre regiones de datos.

¿Cómo puedo cambiar el titular de mi socio en el Portal de socios?

Póngase en contacto con el servicio de asistencia de NinjaOne indicando la dirección de correo electrónico del propietario actual y la dirección a la que desea cambiarla. Una vez recibida esta información, el servicio de asistencia de NinjaOne le enviará un formulario que deberá firmar y devolver. Tras recibir el formulario firmado, el servicio de asistencia de NinjaOne podrá realizar los cambios solicitados en el Portal de socios.

¿Cómo puedo actualizar desde el plan «Solo copia de seguridad» al plan «Copia de seguridad + Archivo»?

Inicia sesión en el Portal de socios de SaaS Backup.
Selecciona «Organizaciones » en el extremo izquierdo.
Haz clic en el icono de los tres puntos situado a la derecha de la organización deseada y selecciona «Ver detalles».
Abra la pestaña «Suscripciones ».
En el cuadro «Actualizar suscripción» (cuadro azul), selecciona el menú desplegable y cámbialo a la suscripción «Archiver».
Selecciona el botón azul «Actualizar ».
Aparecerá un mensaje. Selecciona «Sí, continuar» para finalizar el cambio.

¿Cómo puedo encontrar mi ID de socio?

Para localizar tu ID de socio, inicia sesión en el Portal de socios y haz clic en la flecha hacia abajo situada junto a tu correo electrónico, en la esquina superior derecha de la pantalla. Tu ID de socio aparecerá y será disponible para copiarlo. El ID de socio será una combinación de letras mayúsculas y minúsculas y números.

¿Qué hago si mi acceso ha sido habilitado pero el enlace ha caducado?

Si un administrador ha habilitado tu acceso, pero el enlace ha caducado, pide al administrador que vuelva a habilitarlo. Una vez hecho esto, recibirás otro enlace por correo electrónico.

¿Cómo puedo encontrar un ID de organización?

Desde el Portal de socios, ve a la página «Organizaciones», haz clic en los tres puntos (...) junto a la organización deseada para «Ver detalles».

El ID de la organización aparecerá justo debajo del nombre de la organización, entre paréntesis. Estos datos también se pueden encontrar en la sección «Información personal», junto al campo «ID ».

¿Cómo restablezco la contraseña de una organización?

El proceso de restablecimiento de la contraseña también sirve para reenviar un correo electrónico de invitación a una organización.

Ve a la pestaña «Organizaciones ».
Busca la organización concreta y haz clic en el menú de puntos suspensivos (tres puntos verticales).
Haz clic en «Restablecer contraseña».

Las instrucciones para restablecer la contraseña se envían automáticamente al propietario de la organización. Es posible que los correos electrónicos se encuentren en la carpeta de spam o correo no deseado.

Panel de control:

No he encontrado el filtro de periodo junto al filtro de socios. ¿Se ha eliminado?

No, no se ha eliminado. En su lugar, hemos transformado el filtro de periodo en un modelo descentralizado, incorporándolo al gráfico de «Organizaciones y cuentas». Este cambio permite a los socios manipular los puntos de datos de forma más fluida dentro de sus visualizaciones, mejorando la experiencia analítica.

¿Qué ocurre cuando hago clic en el botón «Detalles del informe»?

Se te redirigirá a otra página que ofrece detalles:

Informe de cobertura de protección: muestra el porcentaje de cuentas de las que se ha realizado una copia de seguridad respecto al total de cuentas, en línea con nuestro compromiso de proteger los datos de la organización. Actualmente, estos datos solo abarcan las cuentas de correo de M365.
Informe de uso de licencias: indica el número de licencias de pago que se están utilizando para el respaldo, lo que facilita una gestión eficiente de las mismas.
Informe de organizaciones: ofrece información sobre el número de organizaciones activas, suspendidas y dadas de baja.
Informe de cuentas: ofrece detalles sobre el número de cuentas activas, desactivadas y el total de cuentas.

¿Los socios solo pueden ver gráficos?

No, los socios también pueden exportar archivos CSV para su análisis sin conexión o con fines de archivo. Esta función está disponible actualmente para los informes de cobertura de protección y de uso de licencias. Basta con hacer clic en el botón «Exportar CSV» en la página de detalles del informe para iniciar la exportación.

¿Qué criterios determinan las variaciones de color que se muestran en el widget?

Los widgets de cobertura de protección y de uso de licencias siguen unas directrices específicas para la presentación de colores. Consulte la tabla siguiente para obtener más detalles.

Cobertura de protección
Porcentaje	Color
Menos del 50	Rojo intenso
Entre 50 y 80	Rojo
Por encima de 80	Verde

Uso de los asientos
Porcentaje	Color
Por debajo de 40	Rojo
Entre 40 y 80	Amarillo
Por encima de 80	Verde

¿La página de tickets de asistencia del Portal de socios es disponible para los subsocios?

No, solo está disponible para socios directos y distribuidores que mantengan relaciones comerciales directas con NinjaOne.

¿Cómo puedo agregar un respaldo desde el Portal de socios?

Abre la sección «Organizaciones» y haz clic en «Acceso al portal de correo electrónico» de la organización deseada.
Haz clic en «+Agregar respaldo».
Se mostrarán varias opciones:
- Agregar desde una copia de seguridad existente
  - Si ya tienes un respaldo anterior en ejecución y deseas agregar más buzones, selecciona esta opción
- Añadir nuevo respaldo
  - Microsoft 365
  - Google Workspace
  - Exchange alojado
  - Gmail
Si has seleccionado «Añadir desde existente», marca la casilla de verificación situada junto a los usuarios que desees añadir y haz clic en «Añadir a la copia de seguridad» en la parte inferior de la página.
A continuación, se te pedirá que confirmes la incorporación de la nueva cuenta.
Haz clic en «Sí, continuar».
Si has seleccionado «Añadir nuevo respaldo», se te pedirá que sigas una serie de instrucciones específicas que varían en función de las opciones elegidas.

Una vez que se hayan añadido los usuarios a la copia de seguridad, puede visitar la página de inicio de la organización y ver «Añadido» junto a los usuarios para comprobar que se han añadido a la copia de seguridad.

¿Qué es un panel de control de informes?

Nuestro panel de control representa visualmente los datos sobre nuestro socio y ofrece la posibilidad de profundizar en los datos para un análisis más detallado. Una vez que hayas iniciado sesión en el portal de socios, podrás acceder a la página del panel de control.

¿Por qué es necesario un Panel de control de informes?

Desempeña un papel crucial a la hora de mejorar la experiencia del usuario socio, ya que proporciona una interfaz optimizada para la visualización de datos, lo que permite una toma de decisiones basada en datos.

¿Cuáles son los widgets recién añadidos en esta mejora?

Los widgets recién añadidos son «Cobertura de protección» y «Uso de licencias».

¿Los datos que aparecen en el Panel de control se muestran en tiempo real?

No, el tiempo de la última actualización se puede identificar por el mensaje que aparece en el gráfico.

Cobertura de protección y uso de puestos:

¿Cuál es la ventaja de la «Cobertura de protección»?

Los socios pueden garantizar una protección integral en todas las organizaciones bajo su supervisión, indicándoles que agreguen copias de seguridad del correo electrónico si el porcentaje es bajo.

¿Qué significa el número que aparece junto a «Cobertura de protección»?

Representa el número de «cuentas sin protección».

¿Cómo calcula el Sistema las «cuentas con licencia sin protección»?

El Sistema muestra el número de cuentas con licencia sin protección siguiendo estas fórmulas:

Cuenta con licencia sin protección = Cuenta sin licencia – Cuenta con licencia sin protección
Cuenta sin licencia = Total de cuentas – Cuenta de respaldo

¿Cómo puedo consultar el recuento y la lista de cuentas o sitios que tienen respaldos?

Haz clic en el menú situado en la parte superior derecha de la página.
Haz clic en «Ajustes de la cuenta».
Haz clic en la pestaña «Credenciales» para ver el recuento y la lista de cuentas por inquilino.
Haz clic en «Utilizado para # cuentas y # sitios » para ver la lista de cuentas y los estados correspondientes.

¿Por qué no se incluye el filtro de periodo en los widgets «Cobertura de protección» y «Uso de licencias»?

Los widgets muestran datos en tiempo real, que se actualizan según las tareas cron programadas en el portal de usuario final. Puedes consultar las últimas actualizaciones en las secciones de «Última fecha de actualización».

Recursos adicionales

NinjaOne Dojo ofrece documentación sobre la integración de NinjaOne SaaS Backup. Para acceder a recursos específicos de la plataforma completa de NinjaOne SaaS Backup, incluidas las notas de la versión y las guías de resolución de problemas, visita el Centro de ayuda de NinjaOne SaaS Backup.