Tema
Esta guía explica cómo configurar la integración con Accelo si ya tienes una cuenta en Accelo. Si aún no tienes una cuenta en Accelo, consultaAccelo: Configuración con una cuenta nueva.
Entorno
Integración de NinjaOne y Accelo
Descripción
- Configuración de Accelo con una cuenta existente
- Configuración de la opción del formulario de solicitud de ayuda de NinjaOne para Accelo
Configuración de Accelo con una cuenta existente
- Vaya a Administración > Aplicaciones y, a continuación, haga clic en Añadir aplicaciones.
- Busque y seleccione Accelo en la lista de aplicaciones.
- Una vez añadida, haga clic en Habilitar.
- Introduzca su nombre de host en el campo de texto. Esta información se encuentra en el campo URL cuando inicia sesión en su cuenta de Accelo.
- Haga clic en Iniciar sesión con Accelo.
Figura 2: Configuración de los ajustes de Accelo
Se le redirigirá a la página de integraciones del sitio web de Accelo.
- En Integraciones de tickets, haga clic en NinjaRMM.
La página de configuración de NinjaRMM se muestra en la parte derecha de la pantalla. - Haga clic en Importar para importar sus organizaciones y dispositivos de NinjaOne a Accelo.
- Una vez que haya comenzado la importación, puede volver a Ninja.Nota importante:la importación puede tardar algún tiempo, dependiendo del número de dispositivos.
- Haga clic en Finalizar para completar la integración.
Ahora debería ver el estado: Habilitado.
Desde Accelo, también puede verificar que la integración de NinjaOne está configurada desde la página Integraciones (Cuenta y perfil → Mis integraciones).
Configuración de la opción del formulario de solicitud de ayuda de NinjaOne para Accelo
El icono de la bandeja del sistema de NinjaOne incluye una opción de formulario de solicitud de ayuda, que permite a los usuarios finales enviar rápidamente solicitudes de ayuda desde sus equipos. Si desea recibir estas solicitudes en Accelo, debe seguir los siguientes pasos.
Visualización del correo electrónico para el formulario de solicitud de ayuda
Los envíos del formulario de solicitud de ayuda siempre provienen del correo electrónico «[email protected]». Para garantizar que estas solicitudes se muestren correctamente en Accelo, debe añadir ese correo electrónico como contacto dentro de su entorno Accelo.
El contacto que cree debe estar asociado a una organización (es decir, una «empresa») en Accelo. La empresa creada no tiene por qué utilizarse, salvo para alojar el formulario de solicitud de ayuda del contacto.
- Vaya a su panel de control de Accelo y seleccione Crear (+) → Empresa. Si ya tiene una empresa con la que desea asociar el contacto, haga clic en Crear (+) → Contacto.
Figura 3: Plataforma Accelo → Crear empresa
- Asigne un nombre a la nueva organización en la parte superior de la página.
- Durante el proceso de creación de la organización, también tiene la opción de crear el contacto. Rellene los campos para un nuevo contacto o haga clic en Vincular existente si ya existe un contacto para «[email protected]» en su cuenta de Accelo.
Figura 4: Plataforma Accelo → Nueva empresa → Vincular contacto
- Haga clic en Empresas en el panel de navegación izquierdo y seleccione cualquier empresa de la lista si desea añadir el contacto «[email protected]» a otras empresas.
- Una vez abierta la página de información general de la empresa, abra la pestaña Contactos y haga clic en Añadir contacto.
Figura 5: Plataforma Accelo → Empresas → Contactos → Añadir contacto
Para obtener más información sobre cómo crear una organización o un contacto, consulte la documentación de Accelo.
Solicitud de correo electrónico por tipo
Cuando se añade una dirección de correo electrónico a un tipo de solicitud, cualquier correo electrónico enviado a esa dirección se creará como una nueva solicitud para el tipo seleccionado.
- En Accelo, vaya a Configuración (icono de engranaje) → Solicitudes →Tipos.
La tabla Lista de tipos de solicitud se muestra a la derecha. - Haga clic en el título del tipo de solicitud que desea configurar para recibir envíos de formularios de solicitud de ayuda.
Figura 6: Lista de tipos de solicitud de Accelo
- Tenga en cuenta la dirección de captura entrante que aparece en la lista, ya que se utilizará en el siguiente conjunto de pasos.
Figura 7: Tipo de solicitud de Accelo → Dirección de captura entrante
Regla de reenvío para la dirección de captura entrante
En su sistema de correo electrónico, configure una regla para reenviar automáticamente los correos electrónicos de envío de formularios de solicitud de ayuda de NinjaOne a la dirección de captura de entrada que ha anotado en los pasos anteriores.
Ahora debería ver las solicitudes de ayuda enviadas como alertas en Accelo.