Accelo: Configuración con una cuenta existente

Tema

Esta guía explica cómo configurar la integración con Accelo si ya dispones de una cuenta de Accelo. Si aún no tienes una cuenta de Accelo, consulta «Accelo: Configuración con una cuenta nueva».

Entorno

Integración entre NinjaOne y Accelo

Descripción

• Configuración de Accelo con una cuenta existente
• Configuración de la opción «Formulario de solicitud de ayuda» de NinjaOne para Accelo
  • Visualización del correo electrónico en el formulario de solicitud de ayuda
  • Solicitudes por correo electrónico según el tipo
  • Regla de reenvío para la dirección de captura de entrada

Configuración de Accelo con una cuenta existente

1. Ve a Administración > Aplicaciones y, a continuación, haz clic en Añadir aplicaciones.
   
2. Busca y selecciona Accelo en la lista de aplicaciones. 
3. Una vez añadida, haz clic en «Habilitar».
4. Introduce tu nombre de host en el campo de texto. Esta información se encuentra en el campo URL al iniciar sesión en tu cuenta de Accelo.
5. Haz clic en «Iniciar sesión con Accelo».

Figura 2: Configuración de los ajustes de Accelo

Se te redirigirá al sitio web de Accelo, a la página «Integraciones».

6. En «Integraciones de gestión de incidencias», haz clic en «NinjaRMM».
   La página de configuración de la conexión con NinjaRMM se muestra en la parte derecha de la pantalla. 
7. Haz clic en «Importar» para transferir tus organizaciones y dispositivos de NinjaOne a Accelo.

8. Una vez que haya comenzado la importación, puede volver a Ninja.

   Nota importante:La importación puede tardar algún tiempo, dependiendo del número de dispositivos que tengas. 
9. Haz clic en «Finalizar» para completar la integración.
   Ahora deberías ver el estado: «Habilitado».
   Desde Accelo, también puedes comprobar que la integración con NinjaOne está configurada en la página «Integraciones» (Cuenta y perfil → Mis integraciones). 

Configuración de la opción de formulario de solicitud de ayuda de NinjaOne para Accelo

El icono de la bandeja del sistema de NinjaOne incluye una opción de formulario de solicitud de ayuda, que permite a los usuarios finales enviar rápidamente solicitudes de ayuda desde sus equipos. Si desea recibir estas solicitudes en Accelo, debe seguir los pasos que se indican a continuación.

Visualización del correo electrónico en el formulario de solicitud de ayuda

Los envíos del formulario de solicitud de ayuda siempre proceden de la dirección de correo electrónico «[email protected]». Para garantizar que estas solicitudes se muestren correctamente en Accelo, debes añadir esa dirección de correo electrónico como contacto dentro de tu entorno de Accelo.

El contacto que crees debe estar asociado a una organización (es decir, una «empresa») en Accelo. No es necesario utilizar la empresa creada para nada más que para albergar el formulario de solicitud de ayuda del contacto. 

1. Accede a tu panel de control de Accelo y selecciona Crear (+) → Empresa. Si ya tienes una empresa a la que te gustaría asociar el contacto, haz clic en Crear (+) → Contacto . 

Figura 3: Plataforma de Accelo → Crear empresa

2. Asigna un nombre a la nueva organización en la parte superior de la página.
3. Durante el proceso de creación de la organización, también tienes la opción de crear el contacto. Rellena los campos para un nuevo contacto o haz clic en «Vincular existente» si ya existe un contacto para «[email protected]» en tu cuenta de Accelo. 

Figura 4: Plataforma Accelo → Nueva empresa → Vincular contacto

4. Haz clic en «Empresas» en el panel de navegación de la izquierda y selecciona cualquier empresa de la lista si deseas añadir el contacto «[email protected]» a otras empresas.
5. Una vez abierta la página de información general de la empresa, abre la pestaña «Contactos » y haz clic en «Añadir contacto». 

Figura 5: Plataforma Accelo → Empresas → Contactos → Añadir contacto

Para obtener más información sobre cómo crear una organización o un contacto, consulta la documentación de Accelo.

Solicitudes por correo electrónico por tipo

Cuando se añade una dirección de correo electrónico a un tipo de solicitud, cualquier correo electrónico enviado a esa dirección se creará como una nueva solicitud del tipo seleccionado. 

1. En Accelo, ve a «Configuración» (icono de engranaje) → «Solicitudes» →«Tipos».
   A la derecha aparecerá la tabla «Lista de tipos de solicitud». 
2. Haga clic en el título del tipo de solicitud que desee configurar para recibir envíos de formularios de solicitud de ayuda.

Figura 6: Lista de tipos de solicitud de Accelo

3. Toma nota de la «Dirección de captura de entrada» que aparece en la lista, ya que se utilizará en los siguientes pasos.

Figura 7: Tipo de solicitud de Accelo → Dirección de captura de entrada

Regla de reenvío para la dirección de captura de entrada

En su sistema de correo electrónico, configure una regla para reenviar automáticamente los correos electrónicos de envío de formularios de solicitud de ayuda desde NinjaOne a la dirección de captura de entrada que ha anotado en los pasos anteriores.

¡Ahora deberías ver cómo los envíos del formulario de solicitud de ayuda aparecen como alertas en Accelo!