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Mejores prácticas de NinjaOne para nuevos socios

  • Última actualización 26 de agosto de 2026

Tema

Esta guía ofrece consejos y buenas prácticas que los nuevos socios pueden seguir al empezar a utilizar NinjaOne.

Entorno

NinjaOne

Descripción

Esta guía te ayudará a ponerte en marcha más rápido y a sacar el máximo partido a NinjaOne. Hemos basado este artículo en la guía de buenas prácticas de NinjaOne de nuestro Centro de recursos de NinjaOne.

Selecciona un tema para obtener más información.

Recomendaciones generales

A continuación, hemos enumerado algunas recomendaciones para empezar. Al igual que ocurre con cualquier práctica recomendada o sugerencia, es posible que las que ofrecemos no se ajusten exactamente a tu caso de uso o a tus necesidades. Tu gestor de cuenta puede ayudarte a entender cómo adaptar estas sugerencias a tus necesidades específicas.

A continuación, te ofrecemos algunas recomendaciones generales:

  • Implementa NinjaOne internamente y utiliza tu infraestructura interna para realizar pruebas.
  • Aprovecha la herencia de políticas para ahorrar tiempo.
  • Minimice el ruido con alertas personalizadas.
  • Minimiza las interrupciones para el usuario final en lo que respecta a la gestión de parches y el antivirus.
  • Utilice credenciales administrativas para optimizar las tasas de éxito en la implementación de parches y scripts.
  • Desarrolla un esquema de nomenclatura de dispositivos para facilitar su identificación.
  • Configura los permisos de los usuarios para garantizar la seguridad.
  • Utiliza los informes como herramienta de comunicación con los clientes.
  • Ofrece a los usuarios finales acceso a herramientas de autoayuda.
  • Descarga la aplicación móvil de NinjaOne.
  • Empieza poco a poco con la automatización.

Recomendaciones de implementación

Implemente NinjaOne internamente y utilice su infraestructura interna para realizar pruebas. Por muy buena relación que tenga con sus clientes, corre el riesgo de enfadarlos (en el mejor de los casos) o de perderlos (en el peor) si implementa un script, un parche o una automatización sin probar en sus terminales.

Las siguientes recomendaciones de implementación te ayudarán a evitar los problemas mencionados anteriormente:

  • Explora la plataforma, conoce las preferencias de tu organización y desarrolla tus propias prácticas recomendadas.
  • Prueba nuevas funciones para mejorar la prestación del servicio y prueba nuevos parches del sistema operativo sin afectar al entorno de producción.
  • Asegúrate de disponer de una variedad de dispositivos en tus instalaciones para las pruebas que refleje los sistemas de tus clientes.

Herencia de políticas

Como proveedor de servicios gestionados (MSP) o profesional de TI, es probable que ofrezcas una gama de servicios estándar. Debes supervisar muchas de las mismas métricas de estado y rendimiento en todos los clientes para cada tipo de dispositivo. Es probable que incluso implementes el mismo antivirus y las mismas herramientas de acceso remoto en todos tus clientes.

El sistema de herencia de políticas de NinjaOne le ayuda a realizar todo el trabajo de configuración de políticas una sola vez y, a continuación, aplicar esos cambios a las subpolíticas, lo que le ahorra tiempo y esfuerzo.

Sigue las recomendaciones que se indican a continuación para utilizar la herencia de políticas y ahorrar tiempo.

  • Crea una política predeterminada para cada función de dispositivo (estaciones de trabajo o servidores de Microsoft Windows, estaciones de trabajo de Apple macOS) que sirva de plantilla para futuras políticas secundarias.
  • Establece preferencias predeterminadas seguras de gestión de parches y antivirus para que las políticas secundarias las hereden.
  • Configura todos tus monitores de condiciones, correcciones automatizadas y scripts programados en la política principal, pero activa solo aquellos que desees que se ejecuten de forma predeterminada.
  • Cada vez que incorpores un nuevo cliente, utiliza una política secundaria para realizar cambios detallados en las nuevas organizaciones, al tiempo que heredas la mayor parte de tus personalizaciones directamente de la política principal.

Alertas personalizadas

Tanto la falta de notificaciones como el exceso de notificaciones de su sistema de supervisión y gestión remota (RMM) pueden ser igualmente perjudiciales, pero a veces recibimos quejas sobre el exceso de notificaciones. Hemos hecho que nuestras alertas sean totalmente flexibles para garantizar que reciba todas las notificaciones que necesita y ninguna que no necesite.

Sigue estas recomendaciones para minimizar el ruido con las alertas personalizadas:

  • Crea un esquema de gravedad predeterminado para las alertas.
  • Minimice el número de alertas que recibe cada usuario.
    • Configura los horarios de notificación a nivel de organización para que NinjaOne solo las envíe en horario laboral.
    • Configura los permisos de los usuarios para que cada uno reciba notificaciones únicamente sobre las cuentas que se le hayan asignado.
    • Configura los horarios de los usuarios para que solo reciban alertas mientras estén trabajando.
    • Configurar los ajustes de notificación de los usuarios para que solo acepten notificaciones de mayor prioridad.
  • Desactiva las notificaciones para todos los usuarios, excepto para un correo electrónico de servicio central, y recurre a las notificaciones integradas en la plataforma.

Más información en NinjaOne Endpoint Management: Canales de notificación y alertas.

Gestión de parches y antivirus

Puede minimizar las interrupciones para los usuarios finales derivadas de las tareas de gestión de parches y antivirus siguiendo estas recomendaciones:

  • Ejecuta las instalaciones de parches y los análisis antivirus fuera del horario laboral.
    • Configure los terminales para que permanezcan conectados.
    • Configure los horarios de análisis y despliegue fuera del horario laboral.
  • Si no es posible aplicar parches fuera del horario laboral, colabora con tus socios para minimizar las interrupciones.
    • Identifica los momentos en los que los dispositivos estarán conectados y la instalación causará menos interrupciones.
    • Determina si las notificaciones de reinicio serán útiles o provocarán interrupciones.
    • Utilice la automatización para reiniciar los dispositivos cuando estén conectados fuera del horario laboral.
  • Crea un grupo de prueba de parches sólido utilizando tu infraestructura interna.
    • Asegúrese de que su grupo de pruebas de parches refleje de forma razonable la distribución de los sistemas operativos y los perfiles de hardware de su base de clientes.
    • Asegúrese de disponer de copias de las aplicaciones críticas para el negocio que utilizan sus clientes en su grupo de prueba.
    • Implemente los parches en su grupo de pruebas y compruebe su impacto en los dispositivos, las configuraciones de los sistemas operativos y las aplicaciones de negocio antes de implementarlos en los clientes.
  • Como alternativa, retrase los parches no críticos durante un periodo adecuado para garantizar la estabilidad antes de implementarlos en los clientes.

Privilegios administrativos

Algunas de las funciones más importantes que realizan nuestros socios —como la aplicación de parches y la implementación de software— funcionan mejor cuando se ejecutan con privilegios de administrador. Compartir esas credenciales con todos sus técnicos es una mala idea.

El intercambio de credenciales de NinjaOne te ayuda a mantener la seguridad de los terminales al permitir el almacenamiento y el uso de credenciales con privilegios para tareas críticas sin compartirlas con los usuarios.

Utilice estos consejos sobre credenciales administrativas para maximizar las tasas de éxito de los parches y los scripts.

  • Configura privilegios administrativos comunes en todos los dispositivos para cada cliente.
  • Puede crear y configurar scripts de PowerShell programados para crear cuentas administrativas locales en cada dispositivo para un cliente determinado.
    • Recomendación: utiliza la opción «Ejecutar una vez, inmediatamente» para crear esta cuenta cada vez que añadas un nuevo dispositivo a una política.
  • Almacena las credenciales en el intercambio de credenciales.
  • Establece como valores predeterminados de la organización las credenciales almacenadas correctas.

Denominación de dispositivos

Disponer de un método estandarizado y sistemático para nombrar los dispositivos en NinjaOne puede influir positivamente en la organización y la eficiencia, e incluso abrir nuevas posibilidades.

La forma de nombrar los dispositivos dependerá en gran medida de cómo gestiones a tus clientes.

Echa un vistazo a estas tres sugerencias de convenciones de nomenclatura:

  • Denominación del sistema: en este método, se deja el nombre del dispositivo tal y como lo ha nombrado el usuario.
    • Este método requiere el menor esfuerzo inicial, ya que NinjaOne asigna automáticamente el nombre del ordenador como nombre del dispositivo al instalar el agente.
    • Los nombres predeterminados de los ordenadores no suelen tener un formato fácilmente legible para las personas.
  • Denominación funcional: en este método, se nombran los dispositivos según la función que desempeñan.
    • Ejemplo: un servidor de correo electrónico en San Francisco podría llamarse «Servidor de correo electrónico de San Francisco». Este método de nomenclatura resulta beneficioso porque es fácilmente legible para las personas, lo que puede resultar especialmente útil en las comunicaciones con los clientes.
  • Denominación basada en el inventario: esta convención de nomenclatura está muy estructurada y utiliza múltiples datos, como el nombre del cliente, la función del dispositivo, el grupo funcional, el usuario, el fabricante, el sistema operativo o el nombre del ordenador.
    • Ejemplo (cliente-usuario): Ninja (Jane Doe)
    • Ejemplo (cliente-grupo funcional-número de serie): Ninja-Producto-0001
    • Ejemplo (cliente-ubicación-función del dispositivo-usuario): Ninja-SF-Estación de trabajo-JDoe
      • Las versiones abreviadas de este formato ayudan a que los nombres sean breves sin perder funcionalidad.
      • Esta convención de nomenclatura potencia aún más los grupos dinámicos de NinjaOne, lo que te permite aprovechar los nombres de los dispositivos para la gestión del inventario y la automatización entre organizaciones.

Cuentas de usuario

En NinjaOne nos tomamos muy en serio la seguridad, por lo que hemos diseñado nuestra solución para minimizar las vulnerabilidades. También proporcionamos a nuestros socios una serie de herramientas para ayudarles a proteger su entorno.

Sigue estas recomendaciones para mejorar la seguridad de NinjaOne:

  • Si asignas técnicos a cuentas específicas, restringe su acceso a NinjaOne únicamente a esas cuentas.
  • Limita el acceso de tus técnicos únicamente a las funciones para las que hayan recibido formación.
Los técnicos junior sin experiencia en la creación de scripts no deben tener acceso para escribirlos. O bien, restrinja los cambios en las políticas a los técnicos senior.
  • Activa las notificaciones de actividad de la plataforma para mantenerte informado sobre cambios significativos en el entorno.
    • Como mínimo, configura notificaciones para la eliminación de dispositivos, organizaciones, políticas y usuarios.
    • Establezca permisos de usuario estrictos para limitar el acceso a los cambios en la plataforma. También le recomendamos que active las notificaciones para la edición o creación de organizaciones y políticas.

Informes

Una resolución rápida y una comunicación sólida son fundamentales para mantener satisfechos a los clientes. NinjaOne Reporting puede ayudarte a alcanzar ambos objetivos. Obtén más información sobre cómo utilizar esta herramienta en «Informes: Catálogo de recursos».

Sigue estas sugerencias para utilizar los informes de «» como herramienta de comunicación con los clientes:

  • Personalice sus informes con la imagen de marca de cada cliente.
  • Configura y programa informes de resumen ejecutivo para todos tus clientes.
  • Envíate el resumen ejecutivo a ti mismo y utilízalo como elemento central en tus reuniones mensuales con los clientes. Enviarte el informe a ti mismo te permite revisarlo, abordar cualquier problema e incorporar tu análisis experto a los resultados antes de que tu cliente lo vea.

Autoayuda

Ofrece a los usuarios finales acceso a herramientas de autoayuda.

Cualquier solicitud de ayuda que puedas evitar permitiendo que los usuarios finales se ayuden a sí mismos supone un beneficio para tu equipo. NinjaOne te ayuda a implementar un menú personalizado en la bandeja del sistema que puedes utilizar como caja de herramientas para la autoayuda de los usuarios finales.

Aquí tienes algunas sugerencias para mejorar las capacidades de autoayuda:

  • Personaliza el icono de la bandeja del sistema con un logotipo de alto contraste, para que sea fácilmente visible en el menú de la bandeja del sistema.
  • Añade una descripción emergente que explique para qué sirve el icono. Prueba con algo como «Autoservicio de TI» o «Solicitud de ayuda de TI».
  • Como mínimo, incluye un formulario de solicitud de ayuda vinculado a una dirección de correo electrónico de servicio o a tu sistema de tickets.

También puede plantearse añadir:

  • Ejecución con un solo clic de scripts que puedan ejecutar los usuarios finales
  • Autoservicio de instalación de software
  • Enlaces a herramientas útiles

Accesibilidad

Descarga la aplicación móvil de NinjaOne.

Tanto si estás en la oficina, en casa, con un cliente o de viaje, es fundamental identificar y clasificar rápidamente los problemas de los clientes. Poder iniciar sesión en NinjaOne desde tu móvil, acceder de forma remota a un servidor o dispositivo y resolver un problema sin necesidad de un portátil puede ayudarte a ofrecer una asistencia más rápida.

Los siguientes consejos pueden mejorar tus capacidades de asistencia técnica:

Automatización

Las automatizaciones básicas, como la gestión de parches y la implementación de antivirus, son herramientas esenciales. Para dar los primeros pasos en la automatización, analiza las tendencias de los tickets para identificar los problemas más habituales y aquellos que puedas automatizar fácilmente. Empieza poco a poco con la automatización y sigue estas recomendaciones:

  • Prueba los nuevos scripts y automatizaciones en tu infraestructura interna antes de implementarlos en los clientes.
  • Utiliza un código de error estándar en todos los scripts y emplea un monitor de resultados de scripts para recibir alertas cuando estos fallen.
  • Crea grupos dinámicos utilizando la función de búsqueda y agrupación de NinjaOne para crear grupos de dispositivos que abarquen varias organizaciones y políticas, sobre los que puedas ejecutar scripts.
  • Corrija automáticamente los errores sencillos y repetitivos supervisando los códigos de eventos y activando scripts cuando se activen dichos códigos.

Ejemplos de automatizaciones

  • Detecta las aplicaciones de línea de negocio que no funcionan y reinícialas.
  • Realizar tareas de mantenimiento básico, como la limpieza del espacio en disco.
  • Comprueba y reinicia las herramientas de RMM.
  • Comprobar si es necesario reiniciar el sistema y, en caso afirmativo, ejecutarlo.
  • Instalar aplicaciones de utilidades.
  • Modificar perfiles de energía.
  • Añadir automáticamente perfiles de administrador a los nuevos dispositivos.

FAQ

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