NinjaOne Tickets: Administrar sus tickets

Tema

Este artículo describe cómo trabajar con tus tickets y gestionarlos en NinjaOne.

La plataforma NinjaOne cumple con la Ley de Portabilidad y Responsabilidad del Seguro Médico de 1996 (HIPAA); por favor, envía una solicitud a tu gestor de cuentas para obtener un Acuerdo de Colaboración Empresarial (BAA) firmado. Se recomienda aplicar medidas de seguridad proactivas, utilizar servidores SMTP (Protocolo simple de transmisión de correo) para transmitir los datos de los tickets y garantizar que se disponga de los protocolos suficientes para mantener el cumplimiento de la HIPAA en todas las acciones.

Entorno

Sistema de tickets de NinjaOne

Descripción

Utiliza este artículo para conocer la finalidad de cada sección o campo de un ticket en NinjaOne, y cómo interactuar con los tickets para una gestión óptima.

¿Quieres saber más sobre el sistema de tickets de NinjaOne? Echa un vistazo a nuestra biblioteca de vídeos.

Selecciona una categoría para obtener más información:

Acceder a los tickets
Estado de los tickets
Secciones de los tickets: descripción general
Fusionar, modificar y dividir tickets
Exportar entradas
Recursos adicionales

Acceder a los tickets

Accede a tus tableros de tickets desde la barra lateral de navegación de NinjaOne.

ticketing boards.png — **Figura 1**: Accede a tus tableros de tickets de NinjaOne

Cuando abras un ticket, el solicitante (la persona que lo ha enviado) recibirá automáticamente un correo electrónico de confirmación. El correo procederá del alias de correo electrónico que hayas establecido durante la configuración. Para obtener más información sobre cómo configurar la herramienta de tickets de NinjaOne, consulta «NinjaOne Ticketing: Instalación y configuración».

Puedes añadir, eliminar o reorganizar las columnas del panel. Haz clic en «Editar panel» para configurar los datos que deseas mostrar en la página. Utiliza los menús desplegables de los filtros para buscar u ordenar los datos.

ticketing board_edit board and filters.png — **Figura 2**: Gestiona tus tableros de NinjaOne Ticketing

Estado de los tickets

Tus preferencias de configuración determinan el color del estado de los tickets.

En la columna «Estado», aparecerá un signo de exclamación (!) cuando marques un ticket como de alta prioridad y alta gravedad. Se mostrará un triángulo amarillo de alerta cuando vincules alertas activas al ticket.

ticket health_exclamation.png — **Figura 3**: Ejemplo de icono de estado de un ticket

Secciones del ticket: Descripción general

Cuando abres un ticket para empezar a trabajar en él, hay numerosos campos modificables. Para obtener una explicación de estas secciones, consulta «NinjaOne Ticketing: Anatomía de un ticket».

Fusionar, modificar y dividir varios tickets

Para fusionar, modificar o dividir un ticket, marca una o varias casillas situadas a la izquierda del estado del ticket y, a continuación, selecciona una opción en la parte superior de la tabla. Abre el menú de acciones para consultar funciones adicionales. Para obtener más instrucciones, consulta «NinjaOne Ticketing: Fusionar, modificar y dividir».

Resolver un ticket

Para resolver un ticket como «Resuelto» en NinjaOne, selecciona el estado «Resuelto» correspondiente en el menú desplegable «Estado» dentro del ticket. Si el ticket está designado como «padre», el mensaje de confirmación te informará de que todos los tickets «hijos» asociados también se resolverán.

No es posible resolver un ticket principal y dejar abiertos los tickets secundarios relacionados. No se pueden editar los tickets secundarios hasta que se haya resuelto el ticket principal.

ticketing_resolved status.png — **Figura 16**: Dividir un ticket → Configurar los detalles del nuevo ticket

Exportar tickets

Es posible que las horas que aparecen en las hojas de cálculo de los tickets exportados no coincidan con las que se muestran en la consola de NinjaOne, ya que la herramienta de exportación utiliza la zona horaria configurada por el usuario. Para controlar los datos exportados de los tickets, utiliza los filtros situados en la parte superior del tablero de tickets o haz clic en «Editar tablero» para añadir o eliminar columnas. Los datos se exportarán a un archivo .csv con el formato que se muestra en NinjaOne.

Exportar varios tickets

Puedes exportar tickets desde cualquier tablero haciendo clic en el icono de exportación. A continuación, selecciona la opción correspondiente en el menú desplegable.

export tickets.png — **Figura 19**: Exportar tickets (haz clic para ampliar)

Exportar un único ticket

Puede utilizar el menú de acciones para exportar los detalles de un único ticket desde cualquier ticket abierto o eliminado. El ticket exportará los datos a un archivo CSV cuyo nombre se basará en el ID del ticket, incluyendo todos los campos y tanto los comentarios públicos como los privados.

Recursos adicionales

Consulta «NinjaOne Ticketing: Catálogo de recursos » para obtener más información sobre NinjaOne Ticketing.