NinjaOne Tickets: Administrar sus tickets

Tema

Este artículo describe cómo trabajar con sus tickets y gestionarlos en NinjaOne.

La plataforma NinjaOne cumple con la Ley de Portabilidad y Responsabilidad del Seguro Médico de 1996 (HIPAA); envía una solicitud a tu gestor de cuentas para obtener un Acuerdo de Asociado Comercial (BAA) firmado. Se recomienda aplicar medidas de seguridad proactivas, utilizar servidores SMTP (Protocolo simple de transmisión de correo) para transmitir los datos de los tickets y garantizar que se disponga de los protocolos suficientes para mantener el cumplimiento de la HIPAA en todas las acciones.

Entorno

Sistema de tickets de NinjaOne

Descripción

Utilice este artículo para conocer la finalidad de cada sección o campo dentro de un ticket en NinjaOne, y cómo interactuar con los tickets para una gestión óptima.

¿Desea obtener más información sobre NinjaOne Ticketing? Eche un vistazo a nuestra biblioteca de vídeos.

Selecciona una categoría para obtener más información:

Acceder a los tickets
Estado de los tickets
Secciones de los tickets: descripción general
Fusionar, modificar y dividir tickets
Exportar entradas
Recursos adicionales

Acceder a los tickets

Accede a tus tableros de tickets desde la barra lateral de navegación de NinjaOne.

ticketing boards.png — **Figura 1**: Accede a tus tableros de tickets de NinjaOne

Cuando abres un ticket, el solicitante (la persona que lo envió) recibirá automáticamente un correo electrónico de confirmación. El correo electrónico se enviará desde el alias de correo electrónico que hayas configurado. Para obtener más información sobre cómo configurar la herramienta de tickets de NinjaOne, consulta NinjaOne Ticketing: Instalación y configuración.

Puede añadir, eliminar o reorganizar columnas en el panel. Haga clic en Editar panel para configurar los datos que desea mostrar en la página. Utilice los menús desplegables de filtro para buscar u ordenar los datos.

ticketing board_edit board and filters.png — **Figura 2**: Gestiona tus tableros de NinjaOne Ticketing

Estado de los tickets

Sus preferencias de configuración determinan el color del estado de los tickets.

En la columna Estado, aparecerá un signo de exclamación (!) cuando etiquete un ticket como de alta prioridad y alta gravedad. Se mostrará un triángulo amarillo de alerta cuando vincule alertas en curso al ticket.

ticket health_exclamation.png — **Figura 3**: Ejemplo del icono de estado de los tickets

Secciones del ticket: Descripción general

Cuando abres un ticket para empezar a trabajar en él, hay numerosos campos modificables. Para obtener una explicación de estas secciones, consulta NinjaOne Ticketing: Anatomía de un ticket.

Fusionar, modificar y dividir varios tickets

Para fusionar, modificar o dividir un ticket, active una o varias casillas a la izquierda del estado del ticket y, a continuación, seleccione una opción en la parte superior de la tabla. Abra el menú de acciones para revisar funciones adicionales. Para obtener más instrucciones, consulte NinjaOne Ticketing: Fusionar, modificar y dividir.

Resolver un ticket

Para resolver un ticket como «Resuelto» en NinjaOne, seleccione el estado «Resuelto» correspondiente en el menú desplegable «Estado» dentro del ticket. Si el ticket está designado como principal, el mensaje de confirmación le informará de que todos los tickets secundarios adjuntos también se resolverán.

No puede resolver un ticket principal y dejar abiertos los tickets secundarios relacionados. No puede editar los tickets secundarios hasta que resuelva el ticket principal.

ticketing_resolved status.png — **Figura 16**: Dividir un ticket → Configurar los detalles del nuevo ticket

Exportar tickets

Es posible que las horas que aparecen en las hojas de cálculo de los tickets exportados no coincidan con las que se muestran en la consola de NinjaOne, ya que la herramienta de exportación utiliza la zona horaria configurada por el usuario. Para controlar los datos exportados de los tickets, utiliza los filtros situados en la parte superior del panel de tickets o haz clic en «Editar panel» para añadir o eliminar columnas. Los datos se exportarán a un archivo .csv con el formato que se muestra en NinjaOne.

Exportar varios tickets

Puede exportar tickets desde cualquier tablero haciendo clic en el icono de exportación. A continuación, seleccione la opción correspondiente en el menú desplegable.

export tickets.png — **Figura 19**: Exportar tickets (haz clic para ampliar)

Exportar un único ticket

Puede utilizar el menú de acciones para exportar los detalles de un ticket individual desde cualquier ticket abierto o eliminado. El ticket exportará los datos a un archivo CSV con el nombre del ID del ticket, incluyendo todos los campos y tanto los comentarios públicos como los privados.

Recursos adicionales

Consulte NinjaOne Ticketing: Catálogo de recursos para obtener más información sobre NinjaOne Ticketing.