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Habilitar la integración Autotask en NinjaOne

  • Última actualización marzo 10, 2026

Tema

Esta guía proporciona instrucciones para habilitar y configurar la integración de Autotask con NinjaOne.

Entorno

  • Integraciones de NinjaOne
  • Autotask

Descripción

NinjaOne puede sincronizar automáticamente sus dispositivos y sus funciones con la herramienta Autotask Professional Services Agreement (PSA), lo que le permite compartir detalles de hardware, especificaciones de dispositivos y mucho más entre las plataformas. Incluso puede habilitar un enlace de acceso rápido a NinjaOne dentro de Autotask. 

Las alertas de NinjaOne se sincronizan directamente con los tickets de Autotask, y puede personalizar su experiencia de servicio de asistencia técnica eligiendo diferentes paneles de servicio, prioridades y estados. Cuando restablece una alerta de NinjaOne, se cerrará el ticket correspondiente en Autotask, y lo mismo se aplica al cerrar tickets en Autotask.

Integraciones: Habilitar la integración de Autotask (NinjaOne Inc. 03;08)

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Requisito de campo definido por el usuario de Autotask

NinjaOne requiere un campo definido por el usuario (UDF) en Autotask, que debe crear manualmente. Si no proporciona un UDF, es posible que falle la creación del ticket. Siga estos pasos para crear la cuenta y el UDF. Para obtener más información sobre cómo crear estos campos, consulte la documentación de Autotask: API REST: Campos definidos por el usuario (UDF) (enlace externo).

Configurar la cuenta de usuario

Para integrar Autotask con NinjaOne, primero debe crear una cuenta de usuario API en Autotask con un identificador de seguimiento API que se corresponda con el proveedor correcto.

  1. En la página de inicio de su instancia de Autotask, vaya a Admin →Recursos (Usuarios).
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Figura 1: Admin → Recursos (Usuarios) (haga clic para ampliar)
  1. Coloque el ratón sobre el botón Nuevo y seleccione Nuevo usuario de API.
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Figura 2: Nuevo → Nuevo usuario API (haga clic para ampliar)
  1. Se abrirá la ventana Añadir usuario API. En el menú desplegable Nivel de seguridad, seleccione Usuario API (sistema). Rellene todos los campos de la sección Generalde la página.
Figura 3: Configuración del usuario API (haga clic para ampliar)
  1. En la sección Credenciales, haga clic en Generar clave, luego haga clic en Generar secreto y guarde las credenciales resultantes. Las introducirá en NinjaOne en la sección Habilitar la integración de Autotask de este artículo.
Figura 4: Generación de credenciales (haga clic para ampliar)

Configurar el identificador de seguimiento de la API

Para configurar la sección Identificador de seguimiento de API, siga estos pasos:

  1. Vaya a la sección Identificador de seguimiento de API de la página y asegúrese de que el botón de opción Proveedor de integración esté seleccionado. A continuación, seleccione NinjaRMM - RMM en el menú desplegable Proveedor de integración.
Figura 5: Proveedor de integración (haga clic para ampliar)

2. En la sección Línea de negocio de la página, seleccione la línea de negocio en el panel No asociado y, a continuación, haga clic en la flecha para moverla al panel Asociado. Cuando haya terminado, haga clic en Guardar y cerrar.

Figura 6: Añadir línea de negocio (haga clic para ampliar)

Conceder permiso de datos

Para añadir permisos, siga estos pasos:

  1. Haga clic en el botón Atrás situado junto al título de la página Recursos para volver a la página Admin.
Figura 7: Navegación de retorno (haga clic para ampliar)
  1. Vaya a Configuración de la cuenta y usuarios → Recursos/Usuarios (RR. HH.).
Figura 8: Configuración de la cuenta y usuarios → Recursos/Usuarios (RR. HH.) (haga clic para ampliar)
  1. En la sección Seguridad, haga clic en Permiso de datos protegidos.
Figura 9: Admin → Seguridad → Permiso de datos protegidos (haga clic para ampliar)
  1. Conceda al usuario permisos completos y, a continuación, haga clic en Guardar.
Figura 10: Asignación de permisos (haga clic para ampliar)

Activación y conexión de la integración con Autotask

Después de configurar la cuenta de usuario, siga estos pasos para activar la integración de Autotask en NinjaOne y conectarla a Autotask.

Activación de la integración de Autotask

Si ha creado un usuario en Autotask pero no ha hecho clic en Guardar y cerrar, es posible que las credenciales no funcionen.
  1. En NinjaOne, vaya aAdministración→Aplicaciones, haga clic en Añadir aplicación y seleccione Autotask PSA en la lista. NinjaOne le pedirá que confirme la adición.
EnableAutotask_AddApps.png
Figura 11: Administración → Aplicaciones → Añadir aplicación (haga clic para ampliar)
  1. La integración aparecerá en el panel de control, indicando el estado No conectado. Haga clic en Habilitar.
Figura 12: Habilitar integración (haga clic para ampliar)
  1. Introduzca los valores de Nombre de usuario (Clave) y Contraseña (Secreto) de la cuenta de usuario de la API de Autotask que ha creado.
  2. Haga clic en Probarpara asegurarse de que NinjaOne puede comunicarse con su instancia de Autotask. Si la configuración se realiza correctamente, recibirá una confirmación que indica: «Estado: conexión realizada correctamente con las credenciales proporcionadas». En la página Conexión de la integración, el estado aparecerá como«En buen estado».
Figura 13: Configuración de integración correcta (haga clic para ampliar)
  1. Haga clic en Guardar para almacenar la configuración.

Ver el estado de la conexión de Autotask

Cuando el usuario de la API de Autotask puede conectarse, NinjaOne muestra el estado como «Sano». Si el usuario de la API está bloqueado o se ha desactivado después de la conexión, el estado se muestra como «No sano». (Coloque el cursor sobre la información sobre herramientas (i) para obtener información más detallada). Cuando el estado de Autotask es «No sano», la aplicación no realizará llamadas a la API o devolverá un error.

Figura 14: Estado de la conexión de Autotask (haga clic para ampliar)

Solución de problemas de una conexión Autotask no válida

Si tiene problemas con la conexión de Autotask, siga estos pasos para resolverlos.

  1. Abra la cuenta de usuario de la API en Autotask y compruebe que la casilla Activo está seleccionada y que la casilla Bloqueado no lo está.
Figura 15: Controles de activación del usuario de la API (haga clic para ampliar)
  1. Si no tiene guardada la contraseña (secreta), genere una nueva y cópiela.
  2. Haga clic en Guardar y cerrar.
  3. En NinjaOne, haga clic en Editar y vuelva a introducir el nombre de usuario (dirección de correo electrónico) y la contraseña (Secreto) de su cuenta de usuario de la API de Autotask. A continuación, haga clic en Probarpara asegurarse de que las credenciales se han resuelto correctamente.
  4. Si la conexión se establece correctamente, haga clic en Guardar. El estado debería mostrar ahora «Sano».

Recursos adicionales

Consulte Autotask – NinjaOne Dojo para obtener más información sobre el uso de Autotask con NinjaOne.

FAQ

Próximos pasos