Habilitar la integración Autotask en NinjaOne

Tema

Esta guía ofrece instrucciones para habilitar y configurar la integración de Autotask con NinjaOne.

Entorno

• Integraciones de NinjaOne
• Autotask

Descripción

NinjaOne puede sincronizar automáticamente tus dispositivos y sus funciones con la herramienta Autotask Professional Services Agreement (PSA), lo que te permite compartir detalles de hardware, especificaciones de dispositivos y mucho más entre las plataformas. Incluso puedes habilitar un enlace de acceso rápido a NinjaOne dentro de Autotask. 

Las alertas de NinjaOne se sincronizan directamente con los tickets de Autotask, y puedes personalizar tu experiencia de servicio de asistencia técnica eligiendo diferentes tableros de servicio, prioridades y estados. Cuando restableces una alerta de NinjaOne, se cerrará el ticket correspondiente en Autotask, y lo mismo ocurre al cerrar tickets en Autotask.

Integraciones: Activación de la integración de Autotask (NinjaOne Inc. 03;08)

Seleccione un tema para continuar.

• Requisitos de los campos definidos por el usuario de Autotask
  • Configurar la cuenta de usuario
  • Configurar el identificador de seguimiento de la API
  • Conceder permiso de datos
• Activación y conexión de la integración de Autotask
  • Activación de la integración de Autotask
  • Ver el estado de la conexión de Autotask
  • Solucionar problemas de una conexión de Autotask defectuosa

Requisito de campo definido por el usuario de Autotask

Configurar la cuenta de usuario

Para integrar Autotask con NinjaOne, primero debe crear una cuenta de usuario de API en Autotask con un identificador de seguimiento de API que corresponda al proveedor correcto.

1. En la página de inicio de su instancia de Autotask, vaya a Admin →Recursos (Usuarios).

2. Pase el ratón por encima del botón Nuevo y seleccione Nuevo usuario de API.

3. Se abrirá la ventana Añadir usuario de API. En el menú desplegable Nivel de seguridad, seleccione Usuario de API (sistema). Rellene todos los campos de la sección Generalde la página.

5. En la sección Credenciales, haz clic en Generar clave, luego en Generar secreto y guarda las credenciales resultantes. Las introducirás en NinjaOne en la sección Activación de la integración de Autotask de este artículo.

Configurar el identificador de seguimiento de la API

Para configurar la sección Identificador de seguimiento de la API, sigue estos pasos:

1. Vaya a la sección «Identificador de seguimiento de la API » de la página y asegúrese de que el botón de opción «Proveedor de integración » esté seleccionado. A continuación, seleccione «NinjaRMM - RMM » en el menú desplegable «Proveedor de integración ».

2. En la sección «Línea de negocio » de la página, seleccione la línea de negocio en el panel «No asociado» y, a continuación, haga clic en la flecha para moverla al panel «Asociado ». Cuando haya terminado, haga clic en «Guardar y cerrar».

Conceder permisos de datos

Para añadir permisos, siga estos pasos:

1. Haga clic en el botón Atrás situado junto al título de la página Recursos para volver a la página de administración.

2. Vaya a Configuración de la cuenta y usuarios → Recursos/Usuarios (RR. HH.).

3. En la sección Seguridad, haz clic en Permisos de datos protegidos.

4. Concede al usuario permisos completos y, a continuación, haz clic en Guardar.

Activación y conexión de la integración de Autotask

Después de configurar la cuenta de usuario, sigue estos pasos para activar la integración de Autotask en NinjaOne y conectarla a Autotask.

Activación de la integración de Autotask

1. En NinjaOne, vaya aAdministración→Aplicaciones, haga clic en «Añadir aplicación » y seleccione «Autotask PSA » de la lista. NinjaOne le pedirá que confirme la adición.

2. La integración aparecerá en el panel de control con el estado «No conectado ». Haz clic en «Habilitar».

3. Introduzca los valores de Nombre de usuario (Clave) y Contraseña (Secreto) de la cuenta de usuario de la API de Autotask que ha creado.
4. Haga clic en Probarpara asegurarse de que NinjaOne puede comunicarse con su instancia de Autotask. Si la configuración se realiza correctamente, recibirá una confirmación que indicará: «Estado: Conexión establecida con las credenciales proporcionadas». En la página Conexión de la integración, el estado aparecerá como«En buen estado».

5. Haz clic en Guardar para guardar la configuración.

Visualización del estado de la conexión de Autotask

Cuando el usuario de la API de Autotask puede conectarse, NinjaOne muestra el estado como «En buen estado». Si el usuario de la API está bloqueado o se desactivó tras la conexión, el estado se muestra como «No en buen estado». (Coloca el cursor sobre la información sobre herramientas (i) para obtener información más detallada). Cuando el estado de Autotask es «No en buen estado», la aplicación no realizará llamadas a la API o devolverá un error.

Solución de problemas de una conexión de Autotask no válida

Si experimenta problemas con la conexión de Autotask, siga estos pasos para resolverlos.

1. Abra la cuenta de usuario de la API en Autotask y compruebe que la casilla «Activo» esté marcada y que la casilla «Bloqueado» no lo esté.

2. Si no tiene guardada la contraseña (secreto), genere una nueva y cópiela.
3. Haga clic en Guardar y cerrar.
4. En NinjaOne, haz clic en Editar y vuelve a introducir el nombre de usuario (dirección de correo electrónico) y la contraseña (Secreto) de tu cuenta de usuario de la API de Autotask; a continuación, haz clic en Probarpara asegurarte de que las credenciales se resuelven correctamente.
5. Si la conexión se establece correctamente, haz clic en Guardar. El estado debería mostrar ahora «En buen estado».

Recursos adicionales

Consulte Autotask – NinjaOne Dojo para obtener más información sobre el uso de Autotask con NinjaOne.