Tema
Este artículo describe el proceso que los usuarios finales pueden seguir para enviar un ticket a su servicio de asistencia técnica a través de NinjaOne Ticketing
La plataforma NinjaOne cumple con la Ley de Portabilidad y Responsabilidad del Seguro Médico de 1996 (HIPAA); envíe una solicitud a su gestor de cuentas para obtener un Acuerdo de Socio Comercial (BAA) firmado. Se recomienda aplicar medidas de seguridad proactivas, utilizar servidores SMTP (Protocolo simple de transmisión de correo) para transmitir los datos de los tickets y asegurarse de que se han implementado los protocolos necesarios para mantener el cumplimiento de la HIPAA en todas las acciones.
Entorno
NinjaOne Ticketing
Descripción
Los usuarios finales que se hayan añadido a su cuenta de NinjaOne a través de End User Sharing pueden enviar tickets directamente desde su portal de autoservicio. Asegúrese de que el usuario final tenga configurados los permisos de ticketing adecuados.
Instrucciones
- Pida al usuario final que inicie sesión en el portal de uso compartido para usuarios finales. Debería recibir una invitación para iniciar sesión a través de su correo electrónico.
El portal del usuario final se muestra con la pestaña Dispositivos abierta de forma predeterminada. - Haga clic en «Crear nuevo ticket».
- El usuario final puede elegir entre cualquier plantilla de ticket que se le haya hecho visible, seleccionar la gravedad de su solicitud y etiquetar otros correos electrónicos o usuarios en el campo CC. El asunto y la descripción son obligatorios. Haga clic en Enviar.
El usuario final puede navegar a la pestaña Tickets dentro del portal de autoservicio para ver una lista de todos los tickets que ha enviado. Si el usuario está asignado a una organización específica y tiene permisos de gestión de tickets, verá todos los tickets de esa organización, pero no podrá gestionarlos.
- Haga clic en un ticket para abrirlo y ver la actividad. Los usuarios finales pueden enviar una respuesta desde esta vista si están asignados como autores de ese ticket.
