Tema
Este artículo describe el proceso que pueden seguir los usuarios finales para enviar una solicitud de asistencia a su servicio de atención al cliente a través de NinjaOne Ticketing
La plataforma NinjaOne cumple con la Ley de Portabilidad y Responsabilidad del Seguro Médico de 1996 (HIPAA); por favor, envía una solicitud a tu gestor de cuentas para obtener un Acuerdo de Colaboración Empresarial (BAA) firmado. Se recomienda aplicar medidas de seguridad proactivas, utilizar servidores SMTP (Protocolo simple de transmisión de correo) para transmitir los datos de los tickets y garantizar que se disponga de los protocolos suficientes para mantener el cumplimiento de la HIPAA en todas las acciones.
Entorno
NinjaOne Ticketing
Descripción
Los usuarios finales que se hayan añadido a su cuenta de NinjaOne a través de la función «End User Sharing» pueden enviar tickets directamente desde su portal de autoservicio. Asegúrese de que el usuario final tenga configurados para el sistema de tickets.
Instrucciones
- Pida al usuario final que inicie sesión en el portal de «End User Sharing». Debería recibir una invitación para iniciar sesión en su correo electrónico.
El portal del usuario final se muestra con la pestaña «Dispositivos » abierta de forma predeterminada. - Haz clic en «Crear nuevo ticket».
- El usuario final puede elegir entre cualquiera de las plantillas de tickets que se le hayan hecho visibles, seleccionar la gravedad de su solicitud y etiquetar otros correos electrónicos o usuarios en el campo «CC ». Los campos «Asunto » y «Descripción» son obligatorios. Haga clic en «Enviar».
El usuario final puede acceder a la pestaña «Tickets» dentro del portal de autoservicio para ver una lista de todos los tickets que ha enviado. Si el usuario está asignado a una organización específica y tiene permisos de gestión de tickets, verá todos los tickets de esa organización, pero no podrá gestionarlos.
- Haga clic en un ticket para abrirlo y ver la actividad. Los usuarios finales pueden enviar una respuesta desde esta vista si están asignados como autores de dicho ticket.
