Tema
Aprende a crear y gestionar registros de tiempo para la herramienta de facturación de NinjaOne.
Entorno
Facturación de NinjaOne
Descripción
Utiliza NinjaOne Billing para gestionar acuerdos, consultar facturas y recalcular precios en los registros de tiempo. Puedes actualizar los registros de tiempo por separado y dividir el tiempo entre horas normales y horas fuera de horario, así como configurar un número determinado de horas incluidas por producto de registro de tiempo para cada periodo de facturación. Los técnicos podrán ver el tiempo restante para el producto seleccionado actualmente al registrar entradas de tiempo en los tickets.
Para utilizar esta función, debe tener habilitada la herramienta de facturación de NinjaOne. Consulte «Facturación de NinjaOne: Introducción a la automatización de servicios profesionales (PSA)» si aún no ha habilitado la aplicación. A continuación, puede configurar los datos de las facturas para controlar cómo se muestran las entradas de tiempo en las mismas.
Consideraciones importantes
- No se puede eliminar un contrato del ticket si hay productos no facturados asociados a él.
- El contrato debe estar activo.
- Si se elimina la organización, NinjaOne eliminará el contrato del ticket.
- Si cambia el acuerdo que utiliza el ticket, debe guardar el ticket antes de añadir nuevos productos.
- Debes seleccionar un nuevo contrato si cambias la organización propietaria del ticket.
¿Quieres saber más sobre la facturación de NinjaOne? Echa un vistazo a nuestra biblioteca de vídeos.
Índice
Selecciona una categoría para obtener más información:
- Trabajar con entradas de tiempo
- Coste por hora de los técnicos
- Uso de la facturación con el sistema de tickets de NinjaOne
- Tiempo en bloque
- Recursos adicionales
Cómo trabajar con los registros de tiempo
Una vez habilitada, la herramienta de facturación de NinjaOne ofrece una pestaña «Finanzas» en el menú lateral. También puedes realizar estas acciones desde la pestaña «Finanzas» del panel de control de la organización.
Figura 1: Pestaña «Finanzas» de NinjaOne
La sección «Entradas de tiempo » del panel de control de Finanzas está vinculada al sistema de tickets de NinjaOne. Puede utilizar los tickets para registrar el tiempo que un técnico dedica a trabajar en ellos. Cada vez que un técnico trabaja en un ticket, ese tiempo se registra individualmente en la tabla «Entradas de tiempo ». Por ejemplo, si un técnico dedica 20 segundos al ticket para enviar una respuesta pública al solicitante y luego vuelve al ticket más tarde para dedicar cinco minutos a resolverlo, habrá dos entradas en la tabla.
En la pestaña «Entradas de tiempo» puedes realizar las siguientes acciones:
- Ordenar: La tabla «Entradas de tiempo» se puede filtrar por organización, contrato (si está asignado), tipo de trabajo (horario normal o fuera de horario), fecha de inicio del trabajo (el primer día en que el técnico trabajó en el ticket), precio (cargo), nombre del producto, nombre del producto del contrato, si es facturable o se ha cobrado, y por intervalo de tiempo.
- También puede ordenar los datos haciendo clic en el encabezado de la columna.
- Utiliza el icono de configuración de la tabla (en forma de engranaje) para añadir o eliminar columnas.
- Acciones: Puedes recalcular el precio cobrado por las entradas de tiempo o editar el contrato de servicio o el producto asociado. Esto incluye cualquier producto relacionado con el ticket, como un nuevo cable HDMI o un cursor de ratón. Al recalcular el precio, la lógica de NinjaOne utilizará el creador para determinar el producto por defecto.
- Haz clic en el hipervínculo de la columna «N. º de ticket» o «Asunto del ticket » para abrir y gestionar el ticket asociado a la entrada de tiempo.
- Puede actualizar el contrato de servicio y el producto de varios tickets de forma masiva seleccionando varias casillas de verificación. Estos tickets deben estar asignados a la misma organización; si no es así, solo podrá recalcular el precio de los tickets de forma masiva.
- Los tickets deben tener un contrato de servicio asignado para poder añadir productos. Consulta «Usar la facturación con NinjaOne Ticketing» en la siguiente sección para obtener más información.
- No se pueden eliminar contratos de servicio de un ticket si hay productos sin facturar asignados; sin embargo, sí se puede asignar otro contrato al que se facturará el producto.
- NinjaOne asignará los productos de los tickets no facturados a la siguiente factura generada para el contrato asignado. El ticket relacionado con el producto aparecerá en la descripción de la factura.
Coste por hora de los técnicos
Acceda a la página de configuración de la cuenta o del rol de un técnico y abra la pestaña «General» → «Finanzas» para introducir un coste por hora. Este campo le permite realizar un seguimiento de los costes estimados para cada uno de sus clientes, incluyendo el salario base, la productividad prevista y los gastos adicionales, como impuestos, prestaciones, vacaciones pagadas, formación y otros gastos generales.
Solo los administradores del sistema o los técnicos con acceso a Facturación de NinjaOne → Acciones administrativas pueden actualizar este campo. Al actualizar este campo, también tendrás la opción de actualizar las entradas de tiempo existentes del técnico.
Si no introduces ningún valor en este campo, las entradas de tiempo utilizarán el coste por hora predeterminado tal y como está configurado para el producto de entradas de tiempo.
Uso de la facturación con el sistema de tickets de NinjaOne
Factura productos a través de las solicitudes de tickets de NinjaOne (por ejemplo, un nuevo cable de red o asistencia técnica para hardware). Consulta nuestro NinjaOne Ticketing. Estos se calculan automáticamente y se convierten en partidas de la factura como el tiempo registrado. Puedes configurar con qué productos de registro de tiempo se van a asociar.
Puede configurar un número determinado de horas incluidas por producto de registro de tiempo para cada periodo de facturación. Los técnicos podrán ver el tiempo restante del producto seleccionado actualmente al registrar entradas de tiempo en los tickets.
Recursos adicionales
Consulta NinjaOne: Catálogo de recursos » para obtener más información sobre la facturación de NinjaOne.