NinjaOne PSA Entradas de tiempo

Tema

Aprende a crear y administrar entradas de tiempo para la herramienta de facturación de NinjaOne.

Entorno

Facturación de NinjaOne

Descripción

Utiliza NinjaOne Facturación para gestionar acuerdos, consultar facturas y recalcular precios en los registros de tiempo. Puedes actualizar los registros de tiempo por separado y dividir el tiempo entre horas normales y horas fuera del horario laboral, así como configurar un número determinado de horas incluidas por producto de registro de tiempo para cada periodo de facturación. Los técnicos podrán ver la cantidad de tiempo restante para el producto seleccionado actualmente al registrar entradas de tiempo en los tickets.

Para utilizar esta función, debe tener habilitada la herramienta de facturación de NinjaOne. Consulte «NinjaOne Billing: Introducción a la automatización de servicios profesionales (PSA)» si aún no ha habilitado la aplicación. A continuación, puede configurar los datos de las facturas para controlar cómo se muestran las partidas de registro de horas en las facturas.

Consideraciones importantes

No se puede eliminar un acuerdo del ticket si hay productos no facturados asociados a él.
El acuerdo debe estar activo.
Si se elimina la organización, NinjaOne eliminará el acuerdo del ticket.
Si cambia el acuerdo que utiliza el ticket, debe guardar el ticket antes de añadir nuevos productos.
Debes seleccionar un nuevo acuerdo si cambias la organización propietaria del ticket.

¿Quieres aprender más sobre la facturación de NinjaOne? Echa un vistazo a nuestra biblioteca de vídeos.

Índice

Selecciona una categoría para aprender más:

Trabajar con entradas de tiempo
Costo por hora de los técnicos
Usar la facturación con el sistema de tickets de NinjaOne
Tiempo en bloque
Recursos adicionales

Cómo trabajar con las entradas de tiempo

Una vez habilitada, la herramienta de facturación de NinjaOne muestra una pestaña «Finanzas» en el menú lateral. También puedes realizar estas acciones desde la pestaña «Finanzas» del panel de control de la organización.

Figura 1: Pestaña «Finanzas» de NinjaOne

La sección «Entradas de tiempo» del panel de control de «Finanzas» está conectada al sistema de tickets de NinjaOne. Puedes utilizar los tickets para registrar el tiempo que un técnico dedica a trabajar en ellos. Cada vez que un técnico trabaja en un ticket, ese tiempo se registra de forma individual en la tabla «Entradas de tiempo ». Por ejemplo, si un técnico dedica 20 segundos al ticket para enviar una respuesta pública al solicitante y luego vuelve al ticket después para dedicar cinco minutos a resolverlo, habrá dos entradas en la tabla.

En la pestaña «Entradas de tiempo» puede realizar las siguientes acciones:

Ordenar: La tabla «Entradas de tiempo» se puede filtrar por organización, contrato (si está asignado), tipo de trabajo (horario normal o fuera de horario), fecha de inicio del trabajo (el primer día en que el técnico trabajó en el ticket), precio (cargo), nombre del producto, nombre del producto del acuerdo, si es facturable o se ha cobrado, y por intervalo de tiempo.
- También puedes ordenar los datos haciendo clic en el encabezado de la columna.
- Utiliza el icono de ajustes de la tabla (en forma de engranaje) para agregar o eliminar columnas.
Acciones: Puedes recalcular el precio cobrado por las entradas de tiempo o editar el contrato de servicio o el producto asociado. Esto incluye cualquier producto relacionado con el ticket, como un nuevo cable HDMI o un cursor de ratón. Al recalcular el precio, la lógica de NinjaOne utilizará el creador para determinar el producto predeterminado.

finance_time entry_actions.png — **Figura 2**: Actualizar o recalcular el precio de una entrada de tiempo

Haz clic en el hiperenlace de la columna «Número del ticket » o «Asunto del ticket » para abrir y administrar el ticket asociado a la entrada de tiempo.
Puede actualizar el contrato de servicio y el producto de varios tickets de forma masiva seleccionando varias casillas de verificación. Estos tickets deben estar asignados a la misma organización; si no es así, solo podrá recalcular el precio de los tickets de forma masiva.
Los tickets deben tener asignado un contrato de servicio para poder añadir productos. Consulta «Utilizar la facturación con el sistema de tickets de NinjaOne» en la siguiente sección para obtener más información.
No se pueden eliminar los acuerdos de servicio de un ticket si hay productos sin facturar asignados; sin embargo, se puede asignar otro acuerdo al que se facturará el producto.
NinjaOne asignará los productos del ticket no facturados a la siguiente factura generada para el acuerdo asignado. El ticket relacionado con el producto aparecerá en la descripción de la factura.

Costo por hora de los técnicos

Acceda a la página de configuración de la cuenta o del rol del técnico y abra la pestaña General → Finanzas para introducir un coste por hora. Este campo le permite realizar un seguimiento de los costes estimados para cada uno de sus clientes, incluyendo el salario base, la productividad prevista y los gastos adicionales, como impuestos, prestaciones, vacaciones pagadas, formación y otros gastos generales.

**Figura 3**: Agregar un costo por hora para un técnico

Solo los administradores del sistema o los técnicos con acceso a Facturación de NinjaOne → Acciones administrativas pueden actualizar este campo. Al actualizar este campo, también tendrás la opción de actualizar los registros de tiempo existentes del técnico.

Si no introduces ningún valor en este campo, las entradas de tiempo utilizarán el coste por hora predeterminado, tal y como se ha configurado para el producto de entradas de tiempo.

Usar la facturación con el sistema de tickets de NinjaOne

Factura productos a través de las solicitudes de tickets de NinjaOne (por ejemplo, un nuevo cable de red o asistencia técnica para hardware). Consulta nuestro «Sistema de tickets: Catálogo de recursos » para obtener más información sobre el sistema de tickets de NinjaOne.

Puede utilizar los acuerdos creados en Finanzas → Acuerdos para facturar los tickets. Solo puede utilizar los acuerdos asignados a la organización que figura en el ticket.

**Figura 4**: Agregar un acuerdo de servicio a una solicitud de asistencia (haz clic para ampliar)

Los productos se pueden añadir a los tickets a través de la pestaña «Productos ». Consulta «Productos de NinjaOne PSA » para aprender más.

ticket_add product.png — **Figura 5**: Agregar un producto de servicio a un ticket

Tiempo en bloque

Crea un producto "Entrada de tiempo de trabajo" para facturar automáticamente las horas de trabajo introducidas. Este producto incluye los registros de tiempo registrados en NinjaOne Ticketing. Estos se calculan automáticamente y se convierten en partidas de la factura como el tiempo registrado. Puedes configurar con qué productos de registro de tiempo se van a asociar.

Por ejemplo, puede configurar un producto para que se aplique únicamente durante las horas de trabajo y en el soporte remoto. Consulte «Facturación de NinjaOne: Cómo facturar un producto de entrada de tiempo del ticket de trabajo » para obtener más información.

Puede configurar un número determinado de horas incluidas por producto de registro de tiempo para cada periodo de facturación. Los técnicos podrán ver la cantidad de tiempo restante del producto seleccionado actualmente al registrar entradas de tiempo en los tickets.

Recursos adicionales

Consulte «Facturación de NinjaOne: Catálogo de recursos » para aprender más sobre la facturación de NinjaOne.