Tema
Aprenda a crear y gestionar entradas de tiempo para la herramienta de automatización de servicios profesionales (PSA) de NinjaOne.
Entorno
NinjaOne PSA
Descripción
Con NinjaOne PSA, usted puede:
- Cree y gestione acuerdos, consulte facturas y recalcule precios en las entradas de tiempo.
- Actualice las entradas de tiempo por separado y divida el tiempo entre "en horas" y "fuera de horas"
- Configure un número determinado de horas incluidas por producto de entrada de tiempo para cada periodo de facturación. Los técnicos verán la cantidad de tiempo restante para el producto actualmente seleccionado cuando registren las entradas de tiempo en los tickets.
En primer lugar, active la herramienta PSA de NinjaOne. Aprende a hacerlo aquí: Habilitar NinjaOne PSA y QuickBooks.
A continuación, configure los datos de Facturas para controlar cómo se muestran los elementos de entrada de tiempo en las facturas. Aprende a hacerlo aquí: Facturas PSA de NinjaOne.
Índice
Seleccione una categoría para obtener más información:
- Trabajar con entradas de tiempos
- Utilizar PSA con NinjaOne Ticketing
- Tiempo en bloque
- Recursos adicionales
Trabajar con entradas de tiempos
Una vez activada, la herramienta PSA de NinjaOne proporciona una pestaña de Finanzas en el panel de navegación izquierdo, donde puede crear y gestionar acuerdos, ver facturas y recalcular precios en las entradas de tiempo. También puede realizar estas acciones desde la pestaña Finanzas del panel de control de la organización.
Imagen 1: Ficha Finanzas de NinjaOne
La sección de Entradas de Tiempo bajo Finanzas está conectada a NinjaOne Ticketing. Los tickets pueden registrar el tiempo que un técnico pasa trabajando en ellos, y cada vez que un técnico trabaja en un ticket, ese tiempo se registra individualmente en la tabla de Entradas de tiempo. Por ejemplo, si un técnico dedica 20 segundos al ticket para enviar una respuesta pública al solicitante y vuelve al ticket más tarde para dedicar 5 minutos a resolverlo, habrá dos entradas en la tabla.
- Clasificación: La tabla de entradas de tiempo puede filtrarse por la organización, el acuerdo (si está asignado), el tipo de trabajo (horario normal o fuera de horario), la fecha de inicio del trabajo (el primer día que el técnico trabajó en el ticket), el precio (cargo), el nombre del producto, el nombre del producto del acuerdo, si es facturable o con cargo, y por rango de tiempo.
- También puede ordenar los datos haciendo clic en la cabecera de la columna.
- Utilice el icono del engranaje situado en la parte derecha de la página para añadir o eliminar columnas.
- Acciones: Puede recalcular el precio cobrado por las entradas de tiempo o editar el acuerdo de servicio o el producto asociado. Esto incluye cualquier producto relacionado con el billete, como un nuevo cable HDMI o un ratón de ordenador (cursor). Al recalcular el precio, la lógica del sistema utilizará al creador para determinar el producto por defecto.
- Haga clic en el hipervínculo de la columna Número de ticket o Asunto del ticket para abrir y gestionar el ticket asociado a la entrada de tiempo.
- Puede actualizar el contrato de servicio y el producto para varios tickets en bloque seleccionando varias casillas de verificación. Estas entradas deben estar asignadas a la misma organización; si no lo están, sólo podrá recalcular el precio de las entradas en bloque.
- Los tickets deben tener un acuerdo de servicio asignado para poder añadir productos. Consulte Uso de PSA con NinjaOne Ticketing en la siguiente sección para obtener más información.
- No puede eliminar acuerdos de servicio de un ticket si se asignan productos no facturados; sin embargo, puede asignar un acuerdo diferente al que se facturará el producto.
- El sistema asignará los productos de ticket no facturados a la siguiente factura generada para el acuerdo asignado. El ticket relacionado con el producto se mostrará en la descripción de la factura.
Uso de PSA con NinjaOne Ticketing
Facturar productos a través de solicitudes de tickets NinjaOne (por ejemplo, un nuevo cable de red o soporte de hardware). Para obtener más información sobre NinjaOne Ticketing, consulte nuestra Ticketing: Catálogo de recursos.
Puede utilizar acuerdos creados en Finanzas → Acuerdos para facturar tickets. Sólo puede utilizar acuerdos asignados a la organización indicada en el ticket.
Los productos pueden añadirse a los tickets a través de la pestaña Productos. Para obtener más información, consulte Productos PSA de NinjaOne.
Consideraciones importantes:
- No puede eliminar un acuerdo del ticket si hay productos sin facturar.
- El acuerdo debe estar activo.
- Si se elimina la organización, el sistema eliminará el acuerdo del ticket.
- Si cambia el acuerdo que utiliza el ticket, debe guardar el ticket antes de añadir nuevos productos.
- Debe seleccionar un nuevo acuerdo si cambia la organización propietaria del billete.
Tiempo en bloque
Crea un producto "Entrada de tiempo de trabajo" para facturar automáticamente las horas de trabajo introducidas. Esto incluye las entradas de tiempo registradas en NinjaOne Ticketing. Se calculan automáticamente y se convierten en partidas en la factura en función de la cantidad de tiempo registrada. Puede configurar qué productos de entrada de tiempo coincidirán.
Puede configurar un número determinado de horas incluidas por producto de entrada de tiempos para cada periodo de facturación. Los técnicos verán la cantidad de tiempo restante para el producto actualmente seleccionado cuando registren las entradas de tiempo en los tickets.
Recursos adicionales
Consulte el siguiente recurso para obtener más información sobre NinjaOne PSA: Automatización de servicios profesionales: Catálogo de recursos.