Tema
Aprende a crear y gestionar registros de tiempo para la herramienta de facturación de NinjaOne.
Entorno
NinjaOne Billing
Descripción
Con NinjaOne Billing, puedes:
- Crear y gestionar acuerdos, consultar facturas y recalcular los precios en las entradas de tiempo.
- Actualizar las entradas de tiempo por separado y dividirlas entre "Dentro del horario laboral" y "Fuera del horario laboral".
- Configurar un número determinado de horas incluidas por producto de registro de tiempo para cada período de facturación. Se mostrará a los técnicos el tiempo que falta para el producto seleccionado cuando registren las entradas de tiempo en los tickets.
Primero, activa la herramienta de facturación de NinjaOne. Aprende cómo hacerlo aquí: NinjaOne Billing: Introducción a la automatización de servicios profesionales (PSA).
A continuación, configura los datos de Facturas para controlar cómo se muestran los elementos de registro de tiempo en las facturas. Descubre cómo aquí: NinjaOne Billing: Facturas.
Índice
Selecciona una categoría para obtener más información:
- Trabajar con entradas de tiempo
- Usar la facturación con NinjaOne Ticketing.
- Bloquear tiempo
- Recursos adicionales:
Trabajar con entradas de tiempo
Una vez activada, la herramienta NinjaOne Billing proporciona una pestaña Finanzas en el panel de navegación izquierdo, donde puedes crear y gestionar acuerdos, ver facturas y recalcular los precios en las entradas de tiempo. También puedes realizar estas acciones desde la pestaña Finanzas en el panel de control de la organización.
Imagen 1: pestaña Finanzas de NinjaOne.
La sección de Entradas de tiempo en Finanzas está conectada a NinjaOne Ticketing. Los tickets pueden registrar el tiempo que un técnico pasa trabajando en ellos, y cada vez que un técnico trabaja en un ticket, ese tiempo se registra individualmente en la tabla de Entradas de tiempo. Por ejemplo, si un técnico pasa 20 segundos en el ticket para enviar una respuesta pública al solicitante y luego vuelve al ticket en un momento posterior para pasar 5 minutos resolviéndolo, entonces habrá dos entradas en la tabla.
- Ordenar: la tabla de Entradas de tiempo puede filtrarse por organización, acuerdo (si está asignado), tipo de trabajo (dentro o fuera del horario laboral), fecha de inicio del trabajo (el primer día que el técnico trabajó en el ticket), precio (carga), nombre del producto, nombre del producto del acuerdo, si es facturable o facturado y por intervalo horario.
- También puedes ordenar los datos haciendo clic en el encabezado de la columna.
- Utiliza el icono de ajustes de la tabla (engranaje) para añadir o eliminar columnas.
- Acciones: puedes recalcular el precio facturado para las entradas de tiempo o editar el acuerdo de servicio o el producto asociado. Incluye cualquier producto relacionado con el ticket, como un nuevo cable HDMI o mouse. Al recalcular el precio, la lógica del sistema utilizará el creador para determinar el producto predeterminado.
- Haz clic en el hipervínculo en la columna Número del ticket o en el Asunto del ticket para abrir y gestionar el ticket asociado a la entrada de hora.
- Puedes actualizar el acuerdo de servicio y el producto para varios tickets de forma masiva seleccionando varias casillas. Estos tickets deben estar asignados a la misma organización; si no lo están, solo puedes recalcular el precio de los tickets de forma masiva.
- Los tickets deben tener un acuerdo de servicio asignado para poder añadir productos. Consulta Usar la facturación con NinjaOne Ticketing en la siguiente sección para más información.
- No puedes eliminar acuerdos de servicio de un ticket si hay productos no facturados asignados; sin embargo, puedes asignar un acuerdo diferente al que se facturará el producto.
- El sistema asignará los productos de tickets no facturados a la siguiente factura generada para el acuerdo asignado. El ticket relacionado con el producto se mostrará en la descripción de la factura.
Coste horario para los técnicos
Accede a la página de configuración de la cuenta o del rol de un técnico y abre la pestaña General → Finanzas para introducir un coste horario. Este campo te permite hacer un seguimiento de los costes estimados para cada uno de tus clientes, incluido el salario base, la productividad esperada, gastos adicionales como impuestos, beneficios, días libres pagados, formación y otros gastos generales.
Solo los administradores del sistema o los técnicos con acceso a NinjaOne Billing → Acciones administrativas pueden actualizar este campo. Cuando actualices este campo, también tendrás la opción de actualizar las entradas de tiempo existentes para el técnico.
Si no introduces un valor para este campo, las entradas de tiempo utilizarán el coste por hora predeterminado tal como está configurado para el producto de entrada de tiempo.
Utilizar la facturación con NinjaOne Ticketing
Factura productos a través de solicitudes de tickets de NinjaOne (por ejemplo, un nuevo cable de red o soporte de hardware). Para más información sobre NinjaOne Ticketing, consulta Gestión de tickets: Catálogo de recursos.
Puedes utilizar acuerdos creados en Finanzas → Acuerdos para facturar tickets. Solo puedes utilizar los acuerdos que están asignados a la organización asignada al ticket.
Los productos pueden añadirse a los tickets a través de la pestaña Productos. Para más información, consulta Productos de NinjaOne PSA.
Consideraciones importantes:
- No puedes eliminar un acuerdo del ticket si existen productos no facturados asociados.
- El acuerdo debe estar activo.
- Si la organización está eliminada, el sistema eliminará el acuerdo del ticket.
- Si cambias el acuerdo que utiliza el ticket, debes guardar el ticket antes de añadir nuevos productos.
- Debes seleccionar un nuevo acuerdo si cambias qué organización es propietaria del ticket.
Bloquear tiempo
Crea un producto de registro de tiempo de tiempo de mano de obra para tickets para la facturación automática de los registros de tiempo de los tickets. Esto incluye las entradas de tiempo registradas en NinjaOne Ticketing. Estas se calculan automáticamente y se convierten en elementos de la factura como la cantidad de tiempo registrado. Puedes configurar qué productos de entrada de tiempo se aplicarán.
Puedes configurar un cierto número de horas incluidas por producto de entrada de tiempo para cada periodo de facturación. A los técnicos se les mostrará la cantidad de tiempo restante para el producto actualmente seleccionado al registrar entradas de tiempo en los tickets.
Recursos adicionales
Consulta NinjaOne Billing: Catálogo de recursos para ver todos los artículos relacionados.