Tema
Aprende a crear y gestionar entradas de tiempo para la herramienta de facturación de NinjaOne.
Entorno
Facturación de NinjaOne
Descripción
Utilice NinjaOne Billing para gestionar acuerdos, ver facturas y recalcular precios en las entradas de tiempo. Puede actualizar las entradas de tiempo por separado y dividir el tiempo entre horas normales y horas fuera de horario, así como configurar un número determinado de horas incluidas por producto de entrada de tiempo para cada periodo de facturación. Los técnicos podrán ver la cantidad de tiempo restante para el producto seleccionado actualmente al registrar entradas de tiempo en los tickets.
Para utilizar esta función, debe tener habilitada la herramienta de facturación de NinjaOne. Consulte NinjaOne: Introducción a la automatización de servicios profesionales (PSA) si aún no ha habilitado la aplicación. A continuación, puede configurar los datos de las facturas para controlar cómo se muestran los elementos de registro de tiempo en las facturas.
Consideraciones importantes
- No se puede eliminar un acuerdo del ticket si hay productos no facturados asociados a él.
- El acuerdo debe estar activo.
- Si se elimina la organización, NinjaOne eliminará el acuerdo del ticket.
- Si cambia el acuerdo que utiliza el ticket, debe guardar el ticket antes de añadir nuevos productos.
- Debes seleccionar un nuevo acuerdo si cambias la organización propietaria del ticket.
¿Quieres saber más sobre la facturación de NinjaOne? Echa un vistazo a nuestra biblioteca de vídeos.
Índice
Selecciona una categoría para obtener más información:
- Trabajar con entradas de tiempo
- Coste por hora de los técnicos
- Uso de la facturación con el sistema de tickets de NinjaOne
- Tiempo en bloque
- Recursos adicionales
Trabajar con entradas de tiempo
Una vez habilitada, la herramienta de facturación de NinjaOne ofrece una pestaña «Finanzas» en el menú lateral. También puede realizar estas acciones desde la pestaña «Finanzas» del panel de control de la organización.
Figura 1: Pestaña «Finanzas» de NinjaOne
La sección «Entradas de tiempo» del panel de control de Finanzas está conectada a NinjaOne Ticketing. Puede utilizar los tickets para registrar el tiempo que un técnico dedica a trabajar en ellos. Cada vez que un técnico trabaja en un ticket, ese tiempo se registra individualmente en la tabla «Entradas de tiempo ». Por ejemplo, si un técnico dedica 20 segundos al ticket para enviar una respuesta pública al solicitante y luego vuelve al ticket más tarde para dedicar cinco minutos a resolverlo, habrá dos entradas en la tabla.
Puede realizar las siguientes acciones en la pestaña Entradas de tiempo :
- Ordenar: La tabla «Entradas de tiempo» se puede filtrar por organización, acuerdo (si está asignado), tipo de trabajo (horario normal o fuera de horario), fecha de inicio del trabajo (el primer día que el técnico trabajó en el ticket), precio (cargo), nombre del producto, nombre del producto del acuerdo, si es facturable o se ha cobrado, y por intervalo de tiempo.
- También puede ordenar los datos haciendo clic en el encabezado de la columna.
- Utilice el icono de configuración de la tabla (engranaje) para añadir o eliminar columnas.
- Acciones: Puede recalcular el precio cobrado por las entradas de tiempo o editar el contrato de servicio o el producto asociado. Esto incluye cualquier producto relacionado con el ticket, como un nuevo cable HDMI o un cursor de ratón. Al recalcular el precio, la lógica de NinjaOne utilizará el creador para determinar el producto predeterminado.
- Haz clic en el hipervínculo de la columna «Número de ticket » o «Asunto del ticket » para abrir y gestionar el ticket asociado a la entrada de tiempo.
- Puede actualizar el contrato de servicio y el producto de varios tickets de forma masiva seleccionando varias casillas de verificación. Estos tickets deben estar asignados a la misma organización; si no es así, solo podrá recalcular el precio de los tickets de forma masiva.
- Los tickets deben tener un contrato de servicio asignado para poder añadir productos. Consulte «Usar la facturación con NinjaOne Ticketing» en la siguiente sección para obtener más información.
- No puede eliminar contratos de servicio de un ticket si hay productos sin facturar asignados; sin embargo, puede asignar un contrato diferente al que se facturará el producto.
- NinjaOne asignará los productos de los tickets no facturados a la siguiente factura generada para el contrato asignado. El ticket relacionado con el producto aparecerá en la descripción de la factura.
Coste por hora de los técnicos
Vaya a la página de configuración de la cuenta o del rol de un técnico y abra la pestaña General → Finanzas para introducir un coste por hora. Este campo le permite realizar un seguimiento de los costes estimados para cada uno de sus clientes, incluyendo el salario base, la productividad esperada y los gastos adicionales, como impuestos, prestaciones, vacaciones pagadas, formación y otros gastos generales.
Solo los administradores del sistema o los técnicos con acceso a Facturación de NinjaOne → Acciones administrativas pueden actualizar este campo. Al actualizar este campo, también tendrá la opción de actualizar las entradas de tiempo existentes del técnico.
Si no introduce un valor en este campo, las entradas de tiempo utilizarán el coste por hora predeterminado tal y como se ha configurado para el producto de entradas de tiempo.
Uso de la facturación con NinjaOne Ticketing
Facture productos a través de las solicitudes de tickets de NinjaOne (por ejemplo, un nuevo cable de red o asistencia técnica para hardware). Consulte nuestro
Los productos se pueden añadir a los tickets a través de la pestaña Productos. Consulte
Tiempo de bloque
Crea un producto de entrada de tiempo de ticket de mano de obra para la facturación automática de las entradas de tiempo de los tickets. Este producto incluye las entradas de tiempo registradas en NinjaOne Ticketing. Estas se calculan automáticamente y se convierten en partidas de la factura como el tiempo registrado. Puedes configurar qué productos de entrada de tiempo se van a hacer coincidir.
Puede configurar un número determinado de horas incluidas por producto de registro de tiempo para cada periodo de facturación. Los técnicos podrán ver el tiempo restante para el producto seleccionado actualmente al registrar entradas de tiempo en los tickets.
Recursos adicionales
Consulte NinjaOne Billing: Catálogo de recursos para obtener más información sobre NinjaOne Billing.