Índice:
- No se puede utilizar el ID de Apple para realizar compras
- Error al restablecer la contraseña de Android
- Las actualizaciones automáticas del sistema provocan el reinicio del dispositivo
- El administrador de TI de Android no permite el perfil de trabajo en el dispositivo
- Android intenta configurar el perfil de trabajo al añadir una cuenta de Google de la empresa
- Error al sincronizar el token de contenido
- No se puede volver a registrar el dispositivo
No se puede utilizar el ID de Apple para realizar compras:
Problema
El dispositivo está registrado en Apple Business Manager, pero al sincronizar la política aparece el error «Este ID de Apple no se puede utilizar para realizar compras»
Causa
Esto puede deberse a que las aplicaciones se distribuyeron a través de la «App Store pública» cuando ya se habían añadido a través de «Apps y libros».
Solución
Si las aplicaciones se gestionan a través de Aplicaciones y libros, asegúrese de que está añadiendo la aplicación a la política de NinjaOne a través de la pestaña Aplicaciones y libros, y no a través de la pestaña App Store pública. 
Error al restablecer la contraseña de Android:
Problema
Actualmente existe un problema conocido con Android que provoca que la función de restablecimiento de contraseña falle, lo que puede impedir que se envíen comandos adicionales a los dispositivos hasta que se reinicie uno de ellos.
Solución
- No utilice el comando Borrar contraseña.
Borrar contraseña provocará el error en los dispositivos Android, lo que se indicará mediante un retraso significativo en la finalización de la actividad. Evite utilizar este comando en este momento. - El comando «Restablecer código de acceso» debe cumplir los siguientes requisitos
El código de acceso que se va a restablecer debe tener un mínimo de seis caracteres.
El código de acceso al que se restablece debe cumplir o superar los requisitos de la política aplicada.
Si los comandos fallan, reinicie el dispositivo, ya sea localmente en el dispositivo o mediante el comando Reiniciar dispositivo. Tras el reinicio, un nuevo comando que cumpla los requisitos anteriores debería funcionar correctamente.
Las actualizaciones automáticas del sistema provocan el reinicio del dispositivo:
Problema
Los dispositivos se reinician constantemente cuando las actualizaciones del sistema están configuradas en automático.
Causa
Este es el comportamiento esperado en los dispositivos Android. Al configurar las actualizaciones del sistema en automático, se indica a Android que descargue e instale cualquier actualización disponible del sistema o de Google Play lo antes posible. Como parte del proceso de actualización, es necesario reiniciar el dispositivo, lo que también se llevará a cabo lo antes posible.
Solución
Si esto resulta molesto, considere la posibilidad de utilizar la configuración de actualización en ventana para establecer un intervalo de tiempo específico en el momento que prefiera. Este intervalo de tiempo es local para el dispositivo y no para el servidor MDM, por lo que si se establece un intervalo de tiempo de 2 a 4 de la madrugada, independientemente de la zona horaria, se aplicará a esa hora en todos y cada uno de los dispositivos.
- Si utiliza actualizaciones en ventana, asegúrese de establecer una ventana de tiempo razonable; una ventana de aproximadamente 4 horas suele ser suficiente y garantiza un equilibrio entre proporcionar tiempo suficiente para que se instalen las actualizaciones y no reducir la eficacia de las ventanas de tiempo al prolongarlas demasiado.
- Como nota adicional, al establecer una política de actualización de ventanas, esto también se aplica a las aplicaciones.
El administrador de TIde Android no permite el perfil de trabajo en el dispositivo:
Problema
No se puede configurar un dispositivo ya configurado con un token de inscripción establecido en «Trabajo» en lugar de «Trabajo y personal».
Solución
- Para un requisito BYOD, cree un nuevo token y seleccione «Trabajo y personal» como tipo de uso. Esto permitirá al cliente crear un perfil de trabajo y utilizar el dispositivo con control total sobre la parte personal.
- Para un requisito de bloqueo total, se puede seguir utilizando «Trabajo» como tipo de uso, pero el cliente debe restablecer el dispositivo a los valores de fábrica y pulsar seis veces en la pantalla de bienvenida, en cualquier lugar excepto en el botón «Continuar». A continuación, se puede escanear el código QR para configurar el dispositivo como un dispositivo solo para trabajo y totalmente gestionado.
- Como tercera opción, el cliente puede utilizar un token «Trabajo y personal», restablecer de nuevo el dispositivo a la configuración de fábrica y pulsar seis veces en la pantalla de bienvenida para iniciar el escáner de códigos QR. En lugar de un dispositivo totalmente gestionado y solo para el trabajo, el dispositivo se configurará en modo COPE, para un perfil de trabajo en un dispositivo propiedad de la empresa que permitirá a la organización un mayor control sobre el perfil personal sin invadir la privacidad del usuario y permitiendo el uso personal continuado.
Android intenta configurar el perfil de trabajo al añadir una cuenta de Google de la empresa:
Problema
Al añadir una cuenta Google de empresa en el dispositivo físico, Android intenta configurar un perfil de trabajo.
Causa
El usuario tendrá configurada la gestión avanzada en su entorno de Google Workspace, lo que requiere la gestión asociada a la cuenta de Google en cuestión.
Solución
Desactive la gestión avanzada de forma global o para el grupo de organizaciones (OU) al que pertenece la cuenta de Google.
Error al sincronizar el token de contenido:
Problema
Problema al sincronizar el token de contenido con Apps y Libros. Funcionaba durante la configuración de Apps y Libros, pero ahora da un error que dice «error al sincronizar el token de contenido»
Causa
La ubicación de ABM no se puede sincronizar con más de un token ABM.
Solución
Si utiliza ABM con aplicaciones y libros, NinjaOne recomienda crear una nueva ubicación en NinjaOne para generar un token de contenido para la sincronización. Las licencias se pueden transferir a esta ubicación en ABM.
No se puede volver a inscribir el dispositivo:
Problema
Al intentar registrar un dispositivo que se ha borrado y eliminado previamente de NinjaOne, aparece el mensaje de error «No se puede configurar el dispositivo» y se restablecen los ajustes de fábrica.
Causa
Es posible que la política del dispositivo tenga aplicaciones «Necesarias para la configuración» o que la configuración de deduplicación del sistema esté activada.
Solución
Compruebe el tipo de asignación de la aplicación en Administración > Políticas > Políticas de MDM > Aplicaciones > Tipos de asignación.
Para cambiar el tipo de asignación (es decir, el tipo de instalación):
- Pase el cursor sobre los detalles de la aplicación y haga clic en el botón de tres puntos, o
- Seleccione la casilla de verificación y haga clic en Editar.
Solución 2
Compruebe la configuración de deduplicación en Administración > General > Configuración del instalador.
Para cambiar la configuración: Haga clic en Editar y, a continuación, haga clic en el interruptor de alternancia en el modal Reinscripción del dispositivo que aparece.
