Problema:
Hemos recibido informes sobre un problema relacionado con una alta utilización de recursos por parte de Splashtop y diversos productos antivirus. Este problema parece estar relacionado con Splashtop Streamer v3.5.6.0.
Según Splashtop, es probable que esto se deba a que la forma en que Splashtop utiliza WMI para recopilar información del sistema y del inventario de hardware entra en conflicto con los análisis antivirus programados o en tiempo real. El equipo de desarrollo de Splashtop prevé que este problema se solucione en su siguiente actualización, la versión 3.5.8.0.
Solución provisional:
- Splashtop recomienda crear una exclusión antivirus para todo el directorio «Program Files (x86)» de Splashtop. Si esta exclusión no funciona con tu antivirus en concreto, ponte en contacto con el equipo de soporte técnico de tu antivirus para determinar las exclusiones necesarias que hay que aplicar.
- Si no desea crear una exclusión en el antivirus, puede deshabilitar Splashtop por dispositivo o por organización. Las instrucciones para desinstalar Splashtop se pueden encontrar en «Desinstalación de componentes integrados».
Tenga en cuenta que las actualizaciones del cliente de Splashtop las controla Splashtop. Consulta este artículo de Splashtop para obtener más información sobre las actualizaciones automáticas de Splashtop Streamer.
Solución:
Splashtop controla de forma independiente sus canales de actualización e implementará gradualmente la versión 3.5.8.0 en los dispositivos correspondientes. NinjaOne no tiene la capacidad de controlar a qué dispositivos se dirigen las actualizaciones, ya que estas son distribuidas directamente por Splashtop de forma progresiva. Consulte este artículo de Splashtop para obtener más información sobre las actualizaciones automáticas de Splashtop Streamer.
Póngase en contacto con el soporte de NinjaOne si necesita ayuda adicional.