Problema
La condición de restablecimiento falla en Zendesk.
Entorno
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Causa
El problema con la condición de restablecimiento que falla en Zendesk podría estar relacionado con varios factores basados en la integración y la configuración descritas en la sección Resolución.
Resolución
- Ajustes de configuración: Asegúrate de que las condiciones de restablecimiento estén configuradas correctamente en los ajustes de administración. El restablecimiento solo debe producirse si los ajustes están configurados correctamente y el estado del ticket coincide con las condiciones establecidas para un restablecimiento.
- Estado del ticket: La condición de restablecimiento podría fallar si el estado del ticket no coincide con el estado esperado para un restablecimiento. Asegúrese de que el estado del ticket esté configurado en un estado que permita un restablecimiento de acuerdo con su configuración.
- Configuración de integración: compruebe si la configuración de integración entre NinjaOne y Zendesk está correctamente establecida. Solo los administradores del sistema deben configurar estos ajustes para evitar cambios accidentales.
- Sincronización de alertas y tickets: si las alertas no se resuelven o restablecen como se espera, compruebe que la sincronización entre las alertas de NinjaOne y los tickets de Zendesk funciona correctamente. Esto incluye asegurarse de que las alertas en NinjaOne estén configuradas para restablecerse cuando los tickets se resuelvan en Zendesk.
Recursos adicionales
- NinjaOne: Integración con Zendesk
- Estructura de tickets de Zendesk en NinjaOne
- Solución de problemas de integración de Zendesk: formularios personalizados de Zendesk
- Solución de problemas de integración con Zendesk: las condiciones de Cloud Monitor están fallando
- Solución de problemas de integración con Zendesk: los tickets no se resuelven