Problema
La condición de restablecimiento falla en Zendesk.
Entorno
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Causa
El problema por el que falla la condición de restablecimiento en Zendesk podría estar relacionado con varios factores basados en la integración y los ajustes de configuración descritos en la sección «Resolución».
Solución
- Ajustes de configuración: Asegúrate de que las condiciones de restablecimiento estén correctamente configuradas en los ajustes de administración. El restablecimiento solo debería producirse si los ajustes están correctamente configurados y el estado del ticket coincide con las condiciones establecidas para un restablecimiento.
- Estado del ticket: La condición de restablecimiento podría fallar si el estado del ticket no coincide con el estado esperado para un restablecimiento. Asegúrate de que el estado del ticket esté configurado en un estado que permita el restablecimiento según tu configuración.
- Ajustes de integración: comprueba si los ajustes de integración entre NinjaOne y Zendesk están correctamente configurados. Solo los administradores del sistema deben configurar estos ajustes para evitar cambios accidentales.
- Sincronización de alertas y tickets: Si las alertas no se resuelven o reinician como se espera, comprueba que la sincronización entre las alertas de NinjaOne y los tickets de Zendesk funciona correctamente. Esto incluye asegurarse de que las alertas en NinjaOne estén configuradas para reiniciarse cuando los tickets se resuelvan en Zendesk.
Recursos adicionales
- NinjaOne: Integración con Zendesk
- Estructura de tickets de Zendesk en NinjaOne
- Solución de problemas de la integración con Zendesk: formularios personalizados de Zendesk
- Solución de problemas de la integración con Zendesk: las condiciones de Cloud Monitor fallan
- Solución de problemas de la integración con Zendesk: los tickets no se resuelven